4 asesinos de conversión de comercio electrónico que perjudican sus ventas
Publicado: 2014-07-31¿Tiene muchos visitantes pero pocas ventas? En otras palabras, ¿tiene problemas para convertir clientes?
Es una condición que afecta a muchas tiendas online. Pero no te preocupes: se puede arreglar.
Hay muchas razones por las que las personas dudan en comprarte después de visitar tu tienda en línea. En esta publicación, diagnosticamos los problemas más comunes de por qué alguien no puede realizar una compra después de su visita. Entonces te proponemos soluciones para que puedas hacer que tus clientes se sientan más seguros y cómodos comprando tus productos.
Aquí hay problemas comunes, así como sus soluciones.
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Problema: fotografías de baja calidad
Digamos que vende ropa, como camisetas o bufandas.
En una tienda minorista, sus clientes tienen la oportunidad de examinar sus productos desde todos los ángulos y también de probárselos para determinar su ajuste y estilo. Ellos saben en ese momento si es adecuado y si es una buena compra.
Debe aproximarse a esa experiencia lo más cerca posible. Lo mejor que puede hacer es tener buenas fotografías del producto en diferentes ángulos. Mejor aún, tenga no solo fotografías de su producto, sino también personas modelando su producto.
No puedes esperar que la gente se sienta obligada a comprar si tomas cualquier foto. Tu foto no debe estar mal iluminada; no debería haber sombras raras; y debe mostrarse claramente, tal vez en un soporte. Simplemente se siente sombrío si sus productos no son nítidos y atractivos. Sin una buena fotografía del producto, las personas no solo se pierden lo que es sentir lo real, sino que tienen la sensación de que eres menos que profesional.
Así que adelante, tome mejores fotografías y coloque sus productos con la mejor luz posible.
aquí está la solución
Mejorar la fotografía de productos no tiene por qué ser caro.
Además de comprar un fondo blanco decente, realmente no requiere mucho más en términos de inversión. Configure su sesión junto a una ventana en un día soleado para evitar los equipos de iluminación y use su iPhone, que tiene una cámara fantástica, para tomar las fotos. Diferentes herramientas pueden ser más apropiadas dependiendo de sus requisitos.
Dependiendo de sus requisitos, puede considerar comprar algo mejor para ayudar a su sesión.
Una vez que hayas tomado las fotos, es hora de editar. Hay muchas herramientas de edición de fotos, tanto de pago como gratuitas, para realizar la tarea. Consulta la guía de fotografía de producto sobre el “cómo” de utilizar todas las herramientas.
Así que adelante, edita tus fotos. Te convertirás en algo como esto: 
A esto:
Problema: descripciones de productos débiles
No se trata solo de mejorar la calidad de tus imágenes. Su copia también importa.
Las descripciones de los productos son increíblemente importantes. Un estudio ha demostrado que simplemente tocar un producto aumenta el deseo de una persona de poseerlo. ¿Lo más parecido a replicar en línea tocando un objeto? Describiéndolo con tanto detalle que un cliente potencial sienta que lo está sosteniendo.
Escribir una copia débil es una gran oportunidad perdida para atraer al cliente a comprar. Pierde la oportunidad de contar una historia, así como la capacidad de diferenciar su producto en otra dimensión.
Pero no es solo el caso que no tener una buena copia te perjudique. Te lastimarás mucho más si tu copia es mala.
Lo único peor que una descripción del producto inadecuada e insatisfactoria es una que esté plagada de errores ortográficos, errores gramaticales o formas ineptas de describir el producto.
Piénsalo en términos de la teoría de las ventanas rotas.
La Teoría de las Ventanas Rotas se aplicó originalmente para analizar el crimen en los barrios. La hipótesis es que los pequeños problemas como las ventanas rotas o el vandalismo menor en un vecindario pueden no ser realmente una molestia real, pero indican que la molestia generalmente se tolera. Y eso tiende a fomentar el crimen.
Ahora vamos a aplicarlo al comercio electrónico.
Si un cliente ve una descripción del producto que no es completamente profesional, entonces puede comenzar a preguntarse si algo más será descuidado. ¿Quizás el producto será menos de lo prometido? ¿Cometerá un error de ortografía en el proceso de envío y entregará un paquete en la casa equivocada? ¿Es totalmente seguro confiarles mi tarjeta de crédito?
No apagues a tu cliente. Limpie los errores de copia y use las descripciones de sus productos para vender.
aquí está la solución
Escribir mejor copia. Aquí están algunos ejemplos. En lugar de palabras casi sin sentido como:
Estos calcetines están diseñados de forma innovadora y fabricados con una artesanía sin igual.
Sea más específico y diga:
Estos calcetines finamente renderizados, con texturas suaves que ofrecen una gran comodidad.
¿Es usted exhaustivamente técnico, tratando de mostrar todos los ángulos de la superioridad de su producto? En lugar de decir algo como:
Esta licuadora tiene un motor de 2 velocidades que funciona a 27,000 RPM...
Habla sobre el beneficio en su lugar, así:
El potente motor de esta licuadora puede picar hielo hasta lograr la consistencia deseada...
Cuente una historia y asegúrese de no tener errores de ortografía.
Problema: Tu tienda online está mal diseñada
Entrar a una tienda y encontrar productos totalmente desorganizados es más que una simple molestia. Puede ser tan frustrante que decida no realizar ninguna compra.
¿Crees que la experiencia puede ocurrir en línea? tu apuesta
Hay dos problemas principales relacionados con el diseño de su tienda que podrían alejar a la gente: primero, puede dificultar que los clientes encuentren el producto que están buscando; en segundo lugar, es posible que esté organizando sus productos de tal manera que desanime a las personas a realizar una compra.
Aquí hay algunas formas comunes en que una tienda en línea oculta sus productos:
- Tu página de inicio no tiene un enlace destacado a tu escaparate.
- Sus categorías de productos no se muestran todas en un solo lugar.
- Algunos de sus productos están escondidos debajo de las colecciones.
La otra cuestión de diseño es la disposición de sus productos. Aquí también hay cuestiones delicadas.
Las tiendas en línea con muchos productos pueden sentirse tentadas a crear el equivalente en línea de bulla bulla, la práctica de IKEA de juntar un montón de artículos para dar una sensación de volumen.
En la práctica, el resultado se parece a esto:
Mientras tanto, incluso si sus productos están organizados de forma clara y lógica, es posible que abrume al cliente con imágenes.
En cierto punto, cuando hay demasiadas imágenes, la gente tiende a hojear e ignorar los productos. Cuando las personas comienzan simplemente a navegar, no piensan mucho sobre si quieren el producto.
aquí está la solución
Encuentre un buen tema, con un diseño receptivo, y asegúrese de que su escaparate sea fácilmente navegable. La regla general es que ningún producto debe estar a más de tres clics de distancia de la página de inicio.
Por supuesto, la navegabilidad también se ve afectada por la forma en que organiza sus colecciones. Asegúrese de que haya una categoría intuitiva para cada producto y que cada producto esté donde debe estar.
En términos de la mejor manera de organizar sus productos, existe evidencia respaldada por la ciencia de que realmente no debería abrumar a sus clientes con demasiadas imágenes. La forma de solucionarlo es segmentar mejor sus productos e introducir texto aquí y allá para asegurarse de que las personas tengan una propuesta de valor clara a la que agarrarse.
Haga que el proceso para encontrar sus productos sea intuitivo, que les brinde a los clientes la oportunidad de contemplar realmente su producto y les esté dando una buena razón para comprar.
Problema: no has establecido confianza
Puede contar con un cierto grado de confianza cuando compra en una ubicación física, incluso si se trata de un puesto temporal o una tienda emergente. Obtiene sus productos de inmediato y probablemente pueda contar con que la tienda se quedará al menos por un tiempo si tiene quejas. Y como mínimo antes de realizar una compra habrás charlado con la dueña y la habrás conocido un poco.
En Internet no todo eso se va a aplicar.
¿Qué pensarás cuando vayas a una tienda online sin nada de lo siguiente?:
- Una página Acerca de nosotros que no presenta detalles reales sobre la empresa, solo algunas propuestas de valor intangible
- Sin testimonios de clientes ni reseñas de productos.
- Sin cobertura de prensa
- No hay nombre, número de teléfono o correo electrónico en ninguna parte del sitio web
- No hay garantía general de que su información de pagos esté segura
¿Se sentiría muy seguro al realizar una compra de cualquier tamaño en un sitio como ese?
aquí está la solución
Hay una variedad de cosas que puede hacer para mejorar la confiabilidad de su tienda.
Asegúrese de crear una buena página Acerca de nosotros con su historia. Cuéntales a tus clientes sobre tus antecedentes y por qué querías abrir una tienda. Y debe agregar al menos su nombre, para que sus clientes tengan a quién dirigirse, más allá de "Estimado propietario..."
¿Tienes alguna victoria de prensa? Debes presentarlos de forma destacada. Consulte, por ejemplo, la ejemplar página de prensa de Slyde Handboards, con los banners de varias publicaciones.
Si no ha tenido mucha cobertura de prensa, al menos debería integrar algunas reseñas de productos. Según la revista en línea Internet Retailer, puede aumentar su tasa de conversión entre un 14 y un 76 % agregando reseñas de productos a su tienda en línea. Con la aplicación Reseñas de productos, puede integrar fácilmente las reseñas de los clientes en su tienda.
Eche un vistazo, por ejemplo, a la página dedicada de reseñas de productos de Raw Generation, que presenta casi 700 reseñas de clientes.
Aunque puede que no sea esencial tener un número de teléfono dedicado para manejar consultas y soporte, debe tener al menos un correo electrónico para que las personas se comuniquen con usted. Puede ser tan simple como [email protected], o [email protected].
Debe dar muchas razones para que las personas confíen en usted, ya sea aferrándose a su historia u ofreciendo testimonios de terceros.
Conclusión
Esta publicación es más que obtener nuevos visitantes para su tienda en línea. Se trata de convertirlos y superar sus objeciones para comprar una vez que están allí. Asegúrate de hacer todo lo posible para que la experiencia de compra sea sencilla e intuitiva, y de que les estás dando muchas razones para confiar en que eres un profesional.