Cómo desarrollar una guía de estándares de marca de redes sociales

Cualquier organización, sin importar su tamaño o tipo, puede beneficiarse de tener una guía de estándares de marca, especialmente cuando se trata de redes sociales.

Claro, puede sonar como el tipo de cosas que solo tienen los "grandes", pero cuando se trata de mantener la experiencia del cliente (y la marca) sin problemas, esta es una de las mejores herramientas para tener a mano.

Brian Solis lo describe mejor : "Cualquiera que haya trabajado alguna vez en marketing corporativo, publicidad y creación de marcas está más que familiarizado con una guía de estilo de marca. Es la forma en que nos aseguramos de que la marca se representara como se pretendía a través de la estética y los mensajes de marketing, incluidas las instrucciones de uso detalladas sobre la fuente, el estilo , color, idioma, colocación, posicionamiento, etc."

Suena genial, ¿verdad? Usted sabe que necesita algo como esto para su presencia en las redes sociales para que su personal (y los trabajadores independientes/voluntarios/amigos/tía Mildred) sepan qué se espera de ellos para mantener intacta su marca.

Desea que cada cliente que twittea, comparte, le gusta o lo sigue obtenga una gran experiencia. Tener esa guía de estándares para consultar, y guiar sus esfuerzos, hará que todo sea mucho más fácil. Además, es más fácil evitar los #fallos en las redes sociales cuando tienes algunas reglas en los libros.

Pero, ¿qué haces si eres un viajero solitario sin un equipo de marketing? ¿Cómo puede crear una guía de estándares de marca para las redes sociales cuando ni siquiera sabe por dónde empezar?

Para simplificar esta tarea y hacerla un poco más digerible (¡les estoy hablando a ustedes, bandas de una sola mujer!), la he dividido en varias secciones. Trabaje con cada uno y tendrá las herramientas para hacer su guía.

Empecemos.

¿Cual es tu estilo?

Cada guía estándar de marca se trata de estilo.

¿Es su empresa del tipo que bebe martinis en cócteles mientras charla en la sala? ¿Es el entrenador el que motiva a sus clientes a alcanzar su máximo potencial? ¿El mago que soluciona problemas sin esfuerzo mientras deja deslumbrados a sus clientes?

Si está buscando comenzar en la superficie, piense en cómo se vería y se comportaría su marca en un cóctel. Esa regla general es un gran lugar para aquellos de nosotros que no tenemos una mentalidad 100% empresarial para comenzar a pensar en cómo construir una personalidad en las redes sociales.

Si está listo para profundizar en el meollo de la cuestión de descubrir qué quiere ser como marca y como empresa, le recomiendo estos recursos:

• Encontrar la voz de su marca (Destilado)
• El ciclo de reflexión de la marca en la guía de estilo de las redes sociales (Brian Solís)
• Cómo crear su marca y encontrar su voz (María Forleo)
• Cómo encontrar o crear la personalidad de tu marca (cabaña de diseño)
• El cuestionario de química de la marca (Hola, Shenee, que también tiene un blog lleno de recursos para ayudarte a delimitar tu marca)

Conozca sus objetivos

El establecimiento de objetivos es una parte importante de cualquier empresa, por lo que, naturalmente, encajan aquí. Hay tres tipos de objetivos en los que debe pensar al desarrollar su guía:

1. ¿Qué quieres que las redes sociales hagan por tu marca?
2. ¿Cómo quieres ser percibido en las redes sociales?
3. ¿Cuáles son los objetivos de su negocio y cómo se casan con sus estrategias de redes sociales?

Si tiene las respuestas a estas tres preguntas, está más avanzado de lo que piensa.

Documente estos objetivos, cómo se medirán y comience a delinear los objetivos para llegar allí. Si no está seguro de lo que debe medir en las redes sociales (o cómo medirlo), consulte estos consejos útiles:

• Midiendo el éxito de las redes sociales (Forbes)
• 3 formas sencillas de medir los resultados de las redes sociales (Examinador de redes sociales)
• Midiendo el ROI de las Redes Sociales (Cactus Sólido)
• Establecimiento de objetivos en las redes sociales para hacer avanzar su marketing (Buffer)
• Establezca objetivos medibles para su marketing en redes sociales (Desrebote)

La importancia de los objetivos que establezcas será que guiarán el contenido que crees y mantendrán el resto de tus decisiones de estilo enfocadas.

Si agrega instrucciones para su equipo en su guía para hacer algo de cierta manera, debe asegurarse de que se alinee con los objetivos que ha establecido, y que pueda conectar esa instrucción o decisión sobre cómo hacer algo. .

Esto no solo hace que sea más fácil para su equipo comprender por qué están haciendo lo que están haciendo, sino que también garantiza que esté atento al premio (en lugar de tomar decisiones basadas en tendencias o especulaciones).

Entiende tus canales

La etiqueta y la estrategia diferirán en los canales sociales. Lo que podría funcionar en Twitter podría no funcionar en Instagram, y así sucesivamente. Entonces, lo siguiente que debe hacer es conocer realmente esas redes.

Comience escuchando un poco. Vea lo que otros están haciendo con éxito en esas redes e identifique las estrategias que le gustan (y las que no).

• Siga a personas influyentes en su industria para ver qué les interesa (y al resto de su audiencia)
• Presta atención a los hashtags, el lenguaje y las interacciones (y piensa en cómo puedes aplicarlo)
• Si tiene cuentas, comience a interactuar más, pero registre los resultados (y comience a probar nuevos enfoques)
• Encuentra las redes que tu audiencia usa más (y piensa en cómo puedes usarlos tú también)

Además, conozca los canales íntimamente usándolos. Es más fácil escribir una guía de estándares de marca de redes sociales cuando realmente conoce las plataformas. estarás trabajando. Practica, conócelos y comprende sus peculiaridades.

Otra cosa a tener en cuenta al comprender los canales es recordar que no es necesario estar en todas las redes sociales que existen. Vale la pena centrar su atención solo en las redes que funcionan bien para usted.

Eso no quiere decir que no deba probar una nueva red, pero realmente piense en dónde y cómo está gastando su tiempo. A medida que crece una empresa u organización, ese tiempo solo se volverá más valioso.

Crear Personas

¿Recuerdas ese primer paso donde imaginaste tu negocio como invitado en un cóctel? Esta es la parte en la que piensas con quién estaba saliendo tu negocio.

Los objetivos que ha establecido anteriormente deben incluir una buena idea de a quién quiere llegar exactamente a través de las redes sociales, de modo que ese sea el primer lugar para comenzar. Esas son las personas más importantes de la fiesta y querrás asegurarte de causar la mejor impresión.

Comience por hacer una lista de esas audiencias que se conectan directamente con sus objetivos y valores. Por ejemplo:

• Si usted es una Cámara de Comercio que busca aumentar su membresía, querrá enfocarse en los propietarios de pequeñas empresas dentro de su comunidad local.
• Si es un diseñador de moda que busca aumentar su influencia y notoriedad, sus audiencias principales pueden ser los clientes actuales que visten su marca, los blogueros de estilo u otras personas influyentes apasionadas por la moda.
• Si es una cervecería joven que está comenzando y busca personas para probar sus cervezas, se conectaría con restaurantes o distribuidores locales, entusiastas de la cerveza en su región o eventos en su comunidad en los que podría participar.

Estos son solo algunos ejemplos y están lejos de ser una lista exhaustiva. Incluso podría argumentar que, técnicamente, TODOS están en su audiencia.

Pero, con el fin de construir una estrategia real, lo mejor que puedes hacer es no tratar de servir a todos a la vez. En su lugar, concéntrese en construir relaciones y crear contenido de redes sociales para personas seleccionadas que representan las audiencias a las que está tratando de llegar.

Las personas son una herramienta increíble para ayudarlo a lograr esto: aquí le mostramos cómo crearlas:

• Personas de marketing: la guía completa para principiantes
• Cómo crear un Buyer Persona y Journey
• Cómo crear personas

MailChimp hace un trabajo increíble al crear personas eso puede ayudarlo fácilmente a visualizar con quién se está comunicando. Puedes usar sus pasos para comenzar a pensar en crear los tuyos propios.

Una vez que los tenga, puede comenzar a usarlos para guiar el contenido que crea en sus canales sociales.

Una vez que tenga en mente la voz, los objetivos, los canales y la audiencia de su marca, póngalos por escrito. Luego, puede desarrollar elementos específicos de estilo que se conecten con la imagen de marca que ha creado, como:

• Contenido y tono de las redes sociales
• Logotipos, colores y fuentes
• Enlaces/acortadores de enlaces/formato de enlaces
• Dimensionamiento estándar de elementos de diseño.
• Avatares estándar e imágenes de perfil
• Contenido estándar de biografías/acerca de nosotros
• Convenciones de nombres
• Protocolo de etiquetado

Si desea que las personas sepan cómo hacer algo, o cómo hacerlo, documéntelo en su guía.

Ahora tiene las piezas y puede armar la guía de estándares de su marca para las redes sociales de la forma que mejor le parezca. Ya sea que se trate de una infografía útil que puede publicar en los escritorios de su equipo o de un documento enriquecido que se convierte en parte de la orientación de sus empleados, puede crear la guía que mejor se adapte a sus necesidades. (Pero por si acaso, encontré algunas plantillas y ejemplos para darle una idea de cómo se vería uno):

• Universidad de Paul
• Universidad de Boston
• Tono de voz (una guía de estilo de MailChimp)
• USA.gov (desarrollado por Voz Medida)
• PRSA

¿Tiene otros consejos para comenzar una guía de estándares de marca para las redes sociales? ¡Compártelos a continuación!

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^{* Trabajo de imagen vía mkhmarketing}