Cómo hacer una investigación de mercado en redes sociales

En los primeros días del marketing digital, las marcas y las empresas podían salirse con la suya con muchas tácticas turbias: spam de correo electrónico abrumador, pancartas incompletas y mensajes de marketing exagerados y agresivos. Avancemos hasta hoy, los consumidores son más sabios y tienen un arsenal de herramientas anti-spam y de bloqueo de anuncios que promueven el empoderamiento del consumidor y lo ayudan a mantener las tonterías de BS al mínimo.

Para las empresas, este cambio en el consumismo web significa que el comportamiento de sus clientes ha cambiado y también lo han hecho sus expectativas. Al mismo tiempo, durante los últimos 10 años, la web ha experimentado un aumento tanto en el número como en la popularidad de los sitios de redes sociales. Sumando dos y dos, a estas alturas todos sabemos cuán valiosas, o incluso esenciales, pueden ser las redes sociales, brindando a las empresas la oportunidad de desarrollar relaciones duraderas con su base de clientes. Es un gran lugar para que las personas se comuniquen e interactúen en línea.

Entonces, todos saben que las redes sociales son una herramienta importante en los negocios, pero al observar los espacios superpoblados de las redes sociales, como propietario de un negocio o comercializador, ¿cómo sabe dónde diablos está su mercado objetivo? Después de todo, la cantidad de personas que usan, por ejemplo, Facebook, Twitter y Tumblr es tan colosal que tener en cuenta la demografía típica de estos servicios de redes sociales prácticamente no tiene sentido. Seguro que ayuda saber que Pinterest está sesgado hacia las mujeres y Tumblr hacia los jóvenes y que hay más mujeres en Facebook que hombres, mientras que lo contrario es cierto para Twitter, pero la mayoría de las plataformas son tan grandes en términos de la cantidad de usuarios que puedes encuentre representantes de su público objetivo en cualquiera de ellos.

Por lo tanto, la clave para una presencia social con un impacto de gran alcance para su negocio es la investigación de mercado de las redes sociales para buscar cuidadosamente a su audiencia en lugar de transmitir sus mensajes sin rumbo fijo y a quien esté dispuesto a escuchar. Después de todo, el mayor valor del marketing en redes sociales es su capacidad para fomentar e interactuar con una comunidad de otras personas y existen muchas herramientas para ayudarlo a hacerlo.

Marketing en redes sociales impulsado por la investigación

Aquí está el trato: los consumidores de hoy tienen una gran cantidad de recursos disponibles literalmente al alcance de su mano, incluidas reseñas de clientes, publicaciones de blogs y sitios web de la competencia, entre otras cosas. Entonces, cuando el director ejecutivo de marketing global de Dell, Rishi Dave, dice que los consumidores de hoy en día casi han terminado sus viajes de compra cuando se comunican con sus representantes de ventas, está en lo cierto. Por lo tanto, también podría apoyar plenamente este cambio en el comportamiento del consumidor en lugar de luchar contra él. Al hacer que su contenido esté disponible precisamente cuando sus prospectos tienen preguntas, puede responder las 3 preguntas importantes que hacen los consumidores de hoy:

1. ¿Qué hay para mí?

2. ¿Cómo me beneficiaré al usar su producto?

3. ¿Su producto me dará el mayor rendimiento por mi dinero?

Pero para que eso suceda, las empresas deben crear y distribuir la información correcta, adaptando lo que crean a las necesidades específicas de su audiencia. De lo contrario, debido a que los consumidores son bombardeados constantemente con mensajes de marketing agresivos y tácticas de venta agresivas, se han convertido en escépticos naturales y lo filtrarán directamente si su contenido no atrae sus cerebros racionales o emocionales. Idealmente, desea apuntar a ambas mentalidades centrándose, en última instancia, en lo que más le importa a la gente, la ganancia personal con un beneficio claro y convincente.

El valor de la personalización

Hasta ahora hemos establecido que los días de los mensajes de marketing transmitidos se han ido. Si quieres fomentar el compromiso como marca y construir una reputación en torno a la familiaridad, la confianza y la simpatía, debe poder llegar a su público objetivo. Para hacer esto, necesitas:

1. Crear personas de compradores

En contraste con la investigación de mercado típica que se enfoca en la demografía del marketing tradicional, crear personas compradoras significa tomar a los compradores un segmento a la vez y responder preguntas sobre ellos. A medida que construye el perfil de su público objetivo, descubre sus motivaciones. Posteriormente, cuando elabore sus mensajes de marketing, puede hablar con estas personas directamente y atraerlas utilizando todos los desencadenantes correctos. Esto te ayudará a humanizar tu marketing de contenidos y redacción.

2. Sepa cuál es su problema

Si desea crear y publicar mensajes de marketing que resuenen con su audiencia, debe concentrarse en establecer una empatía clara con ellos. Una de las mejores formas de hacer esto en las redes sociales es monitorear las discusiones y destilar fragmentos significativos del flujo masivo de información que tiene lugar en las redes sociales. También es un primer paso vital para mejorar el retorno de su inversión.

3. Dirígete a algunos influencers

Por definición, los influencers son personas que captan la atención de otras personas de alguna manera. En las redes sociales, si desea ampliar el alcance de su contenido y aumentar el impacto de su negocio, estas personas tienen el poder de influir en las decisiones de su público objetivo número uno. Si identifica a los influencers en su industria, puede comenzar a construir relaciones importantes con ellos y ganar su confianza para que, con el tiempo, influyan positivamente en su mercado objetivo e inclinen la balanza a su favor.

Quizás uno de los mayores errores de marketing que cometen las empresas es tratar de atraer a todos. En verdad, no importa lo que venda o cuán grande o, por el contrario, pequeña sea su empresa, definir un público objetivo es una buena práctica empresarial.

Herramientas recomendadas que puede usar para identificar quién y dónde está su público objetivo

En esta era de las redes sociales, tener una estrategia de marketing en las redes sociales va más allá de tener una página de Facebook o un feed de Twitter. El enfoque para el marketing en redes sociales ejecutado correctamente es el siguiente:

1. Debe identificar las redes sociales en las que su público objetivo está activo.

2. Debe diseñar sus mensajes de marketing para que resuenen con su público objetivo.

3. Debe crear un flujo constante de compradores para complementar el proceso de conversión de su sitio web.

Y la medición es clave para el proceso. Si no mides lo que haces, no hay pruebas de que haya funcionado. El análisis de las redes sociales y la investigación de mercado tiene 3 componentes generales.

1. Medida

Al abarcar cosas como el análisis del crecimiento de la cuenta y el progreso competitivo, la medición es importante para recopilar datos cuantitativos de las redes sociales. Combinadas, las métricas como el crecimiento de seguidores y me gusta, el alcance y el CTR pueden darle una idea bastante buena de qué tan bien está respondiendo su audiencia a su contenido para que pueda hacer más de lo que les gusta y menos de lo que no resuena con ellos. Las herramientas recomendadas para la medición incluyen:

- Impulsor de multitudes

Obtenga la ayuda que necesita para medir y optimizar su marketing en redes sociales.

- Análisis de rastreo social

La herramienta que necesitas para identificar a los influencers y los contenidos más compartidos de tus competidores.

- Análisis de Moz

Herramientas de investigación que puede usar para descubrir las mejores formas de atraer a su audiencia.

2. Escuchar y comprender

Parte de la belleza de las redes sociales es el acceso sin precedentes a las conversaciones. Por lo tanto, cuando se trata de la investigación de mercado de las redes sociales para optimizar sus esfuerzos de marketing y, en última instancia, mejorar su ROI, las herramientas de escucha pueden ser de gran ayuda para informarle sobre los puntos débiles importantes de los clientes, las oportunidades competitivas lucrativas y otros conocimientos útiles. Las herramientas recomendadas para escuchar incluyen:

- Topsy

Busque y analice en la web los últimos temas relacionados con su industria y las menciones de su marca, productos y/o competidores.

- Social Studio de Salesforce

Construya relaciones más significativas con los clientes aprovechando el poder de las redes sociales y analizando conversaciones de todo el mundo.

-Mondovo

Una plataforma todo en uno para investigar, rastrear y administrar sus actividades de marketing de Facebook y Twitter, incluido el análisis competitivo.

3. Monitoreo y respuesta

Y finalmente, en un frente más táctico, los especialistas en marketing deben monitorear todas las conversaciones sociales anteriores para obtener conclusiones procesables. Las herramientas de seguimiento y respuesta también suelen ser eficaces para su uso como plataforma principal de distribución de contenido. Las herramientas recomendadas para el monitoreo de las redes sociales incluyen:

- Fuego de malla

Una plataforma de gestión de redes sociales impulsada por inteligencia artificial.

- HootSuite

Una ventanilla única para administrar las redes sociales y brindarle una visión detallada de qué tan bien están dando sus frutos sus esfuerzos en las redes sociales.

- Brotar social

Encuentre oportunidades para interactuar y analizar todos sus esfuerzos sociales para crear experiencias excepcionales para su audiencia en las diferentes redes sociales.

Por supuesto, algunas de las herramientas anteriores pueden satisfacer más de una necesidad.

- Google analitico

Una gran herramienta para capturar el valor de las redes sociales y medir las métricas comerciales y de redes sociales que le interesan.

Social Reports dentro de Google Analytics puede ayudarlo principalmente con 3 cosas:

1. Identificar el valor cuantitativo y cualitativo del tráfico proveniente de los diferentes canales sociales.

2. Comprender las actividades sociales que tienen lugar tanto dentro como fuera de su sitio web.

3. Informe las decisiones basadas en datos para aumentar el retorno de su inversión.

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