Cómo preparar su tienda en línea para la temporada navideña

Publicado: 2011-03-02

La temporada navideña es casi siempre la época más rentable del año para los negocios en línea. El último trimestre del año no solo ve aumentos en la cantidad de pedidos, sino que el tamaño promedio de los pedidos también tiende a ser mucho mayor. De hecho, algunos minoristas representan hasta el 40 % de sus ingresos anuales solo en el último trimestre.

Sin embargo, seamos honestos. Con el ajetreo diario de administrar su negocio de comercio electrónico, es fácil olvidarse de que se acercan las vacaciones. ¿Cuántas veces ha llegado una fiesta y te das cuenta de que nunca preparaste una promoción para ella?

Si desea que 2014 sea su mejor año como minorista en línea, debe estar preparado y planificar con anticipación.

En esta publicación, analizaremos lo que debe hacer ahora mismo para terminar 2014 con una nota sólida al preparar su tienda en línea para la temporada navideña. Empecemos.

¿Por qué es tan importante planificar con anticipación?

Como se mencionó en la introducción, el último trimestre del año, la temporada navideña, es un momento particularmente importante para el comercio minorista. Los dos últimos meses del año están repletos de días festivos especiales que puede utilizar a su favor para alcanzar los objetivos anuales, mover nuevos productos y eliminar el inventario antiguo.

Sin embargo, aprovechar estas vacaciones puede ser difícil. Todos los días estás en las trincheras, comercializando, administrando, enviando y brindando un excelente servicio al cliente. La desventaja de estar en las trincheras de su negocio suele ser la falta de planificación para eventos futuros. Para muchos emprendedores de comercio electrónico en sus primeros años, esto generalmente significa perderse vacaciones importantes.

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Subcontratar el cumplimiento es una inversión significativa. Aquí hay una lista de verificación de preguntas para prepararse para elegir el proveedor de cumplimiento adecuado y hacer la transición de su negocio.

En lo que va de 2014 han pasado los siguientes días festivos:

Día de San Patricio
Pascua de Resurrección
día de los Inocentes
Día de la Madre
Dia del padre
Día de la Independencia

¿Para cuántos tienes estas vacaciones planeaste y participaste? Si usted es como la mayoría de los nuevos minoristas en línea, probablemente se los haya perdido. La única manera de romper este ciclo es planificando con anticipación.

¿Cuándo deberías empezar a prepararte?

Cuanto antes siempre es mejor que tarde. Si observamos el año pasado en Google Trends, podemos ver que las personas realmente comenzaron a buscar "Ideas para regalos de Navidad" a partir de agosto, mucho antes de Navidad, un buen recordatorio de por qué debería comenzar a planificar ahora.

Próximas fechas de vacaciones

Como se mencionó anteriormente, el último trimestre del año está repleto de vacaciones, algunas obviamente más grandes que otras. El primer paso es observar y familiarizarse con las festividades que se avecinan y decidir cuáles son importantes para su negocio y para sus clientes.

Además de los principales días festivos mencionados anteriormente. También hay algunos días festivos no oficiales más pequeños a los que prestar atención. Esto incluye:

Lunes verde: 9 de diciembre : el lunes verde es el último lunes antes de Navidad y, por lo general, es el corte de envío para que la mayoría de los establecimientos postales envíen paquetes estándar al cliente antes de Navidad.
Día de envío gratuito: 22 de diciembre : el Día de envío gratuito es un evento de un día que se celebra anualmente a mediados de diciembre (este año es el 18 de diciembre). Se alienta a los comerciantes a ofrecer envío gratuito con entrega garantizada antes de Navidad. Puede registrarse para ser incluido como participante del día de envío gratuito aquí.
Súper Sábado: 22 de diciembre : el Súper Sábado es el último sábado antes de Navidad, un día importante de ingresos para los minoristas estadounidenses, que marca el final de la temporada de compras que ellos y muchos clientes creen que comienza el Viernes Negro. El Súper Sábado se dirige a los compradores de última hora. Por lo general, el día está lleno de ventas de un día en un esfuerzo por acumular más ingresos que cualquier otro día en la temporada navideña y festiva.

Como puede ver, casi todas las semanas en los meses de noviembre y diciembre tienen un feriado en el que pueden participar los minoristas en línea.

Los diez principales días de gasto en línea de EE. UU.

Las fechas de cada festividad son una cosa, pero también es interesante ver las fechas de compras más populares por volumen total de ventas en línea. A continuación se muestran los diez días de compras en línea más grandes de 2012:

Fuente: ComScore

Cómo prepararse para las fiestas

Entonces, ahora que sabe por qué es importante planificar las fiestas, es hora de organizarse y prepararse. Hay algunos componentes para una campaña de marketing navideña efectiva. Antes de comenzar a ejecutar campañas, debe comenzar por planificar algunos componentes críticos. Esto es lo que se debe hacer para ayudar a mantenerse por delante de la competencia y planificar la próxima temporada navideña.

Plan

1. Decide en qué vacaciones quieres participar.

Lo primero que deberá hacer es decidir en qué días festivos participará su tienda. Como mencionamos anteriormente, hay algún tipo de día festivo casi todas las semanas en los últimos dos meses del año. Participar y prepararte para todos ellos sería una locura por lo que querrás elegir estratégicamente tus batallas.

Si esta es la primera vez que realiza una promoción navideña importante, le sugerimos que elija dos o tres para abordar. Por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday y Navidad.

2. Crea un calendario promocional.

Ahora que sabe en qué días festivos desea participar, es bueno comenzar a planear las cosas. Mantenerse organizado será fundamental durante la ajetreada temporada navideña para garantizar el éxito de sus campañas.

Un calendario promocional simple te permite planificar los pasos necesarios para ejecutar tus campañas. Cuando configura un calendario promocional, desea agregar cosas como:

Fechas y horas en las que actualizará los gráficos y banners en su sitio
Fechas y horas de su implementación de correo electrónico promocional
Fechas de inicio y fin de publicidad de cada promoción

Crear un calendario promocional no tiene por qué ser complicado. Realmente puede ser tan simple como usar un calendario impreso o usar una herramienta en línea como Google Calendar.

3. Planifique su política de devoluciones y opciones de pago adicionales.

Probablemente querrá reconsiderar algunas políticas para su tienda a la luz de la temporada navideña y ser competitivo. Muchas tiendas en línea y fuera de línea ofrecerán una política de cambios y devoluciones más liberal y extendida para la temporada navideña. Deberá considerar si este es el movimiento correcto para su tienda considerando cuidadosamente el impacto que puede tener no solo en las ventas, sino también en cómo afectará sus procesos ya establecidos.

Además, ahora sería un buen momento para considerar opciones de pago adicionales para su tienda. Si tradicionalmente solo acepta Visa y MasterCard, ¿su tienda se beneficiaría al permitir pagos con PayPal o incluso con Bitcoin? Estas opciones son fáciles de activar y pueden generar un buen aumento en las conversiones y los ingresos de los visitantes que prefieren estos métodos de pago.

4. Determine en qué canales publicitarios enfocarse.

Todas las empresas, grandes y pequeñas, deben elegir estratégicamente sus canales de publicidad. Estar demasiado disperso solo comprometerá tus campañas al final.

Una de las partes más importantes de la preparación de sus promociones navideñas es comenzar a preparar sus necesidades y materiales de marketing. Las campañas de marketing tienen muchos componentes que deben estar alineados para lograr el mayor éxito, razón por la cual es tan vital comenzar a preparar estas cosas con anticipación.

Podríamos recomendar elegir algunos canales publicitarios que crea que serían los mejores y poner su mejor esfuerzo detrás de esos canales. A continuación, describimos seis de los canales publicitarios más populares:

Publicaciones de blog : todos sabemos que el contenido es el rey y preparar cuidadosamente las publicaciones de blog teniendo en cuenta la optimización del motor de búsqueda para la temporada navideña puede ayudar a atraer nuevos visitantes y compradores a su tienda. Considere las publicaciones de blog para cada una de las principales promociones que planea tener. Con una cuidadosa optimización de SEO, la publicación de su blog puede ser una herramienta eficaz para atraer a las personas que buscan los productos que ofrece.
Marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico, según el tamaño de su lista, puede ser una de sus mejores fuentes de tráfico y su mejor ROI. Al aprovechar su base de datos de clientes existente, sus posibilidades de aumentar el tráfico y obtener ventas serán mucho mayores que otros canales como PPC. Además, si su base de datos está segmentada por preferencia del cliente o artículos comprados anteriormente, podrá aumentar sus porcentajes de compras de ventas al enviar campañas dirigidas.
Pago por clic (Google Adwords) : si está familiarizado con Google Adwords, puede considerar usarlo como un canal de publicidad de pago por clic para sus promociones navideñas. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido a la popularidad de la temporada navideña entre los minoristas en línea, es probable que deba realizar ofertas un poco más agresivas de lo normal para las palabras clave elegidas. Asegúrese de utilizar un fuerte llamado a la acción en sus anuncios. Use palabras como "Envío gratis", "Porcentaje de descuento", "Viernes negro", "Lunes cibernético" y "Oferta de vacaciones" para atraer a los compradores.
Anuncios de Facebook : los anuncios de Facebook son una excelente manera de obtener su promoción frente a su grupo demográfico objetivo. Incluso si nunca antes ha usado los anuncios de Facebook, puede estar en funcionamiento en menos de 30 minutos. Para obtener un curso intensivo sobre publicidad en Facebook, consulte Un curso intensivo de 30 minutos sobre publicidad en Facebook.
Redes sociales : las festividades son un buen momento para hacer uso o hacer un mayor uso de sus canales sociales, ya que las personas están más abiertas a comprar y buscan promociones. Puedes usar Buffer para programar automáticamente tus Tweets para que salgan y llenen tu transmisión con tus ofertas y detalles.
Reorientación : la reorientación puede ser una de las opciones más efectivas para publicitar sus promociones durante la temporada navideña. Retargeting para mostrar tus anuncios (en Facebook o Google) a personas que han visitado tu sitio previamente. Consulte Qué es el retargeting y cómo iniciar su primera campaña de $100 para obtener más información.

Deberes

Los meses de noviembre y diciembre están garantizados para ser tiempos agitados. Si deja todo el trabajo para entonces, es probable que se salte piezas clave debido a la falta de tiempo. Por eso es tan importante comenzar a preparar su contenido de inmediato para que pueda dejar noviembre y diciembre para ejecutar su calendario promocional.

Entonces, ¿qué deberías empezar a preparar? A continuación, hemos identificado varios componentes clave para campañas en línea exitosas para las que debe considerar prepararse de inmediato.

Correos electrónicos: si tiene una lista de correo electrónico, este será un importante canal de promoción para usted. Si ha escrito correos electrónicos promocionales anteriormente, sabe que pueden llevar mucho tiempo y presionar el botón Enviar puede ser estresante. Esto se debe a que una vez que presiona enviar, no puede recuperarlo. Esta es una razón más para preparar este canal con anticipación. Tenga en cuenta que, debido a la importancia de la temporada navideña, es probable que desee planificar varios correos electrónicos para cada promoción. Además, es posible que desee considerar segmentar su lista de correo electrónico para obtener la máxima eficacia.

Sugerencia: Klaviyo es una excelente herramienta para ayudarlo a segmentar, preparar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de correo electrónico durante las fiestas.
Texto del anuncio: puede tomar tiempo escribir una creatividad publicitaria sólida y convincente. Precisamente por eso es tan importante comenzar a escribir anuncios con anticipación.

Consejo: si necesitas ayuda para escribir un texto de anuncio profesional que genere conversiones, consulta Shopify Experts.

Contenido del blog: a medida que las cosas se ponen ocupadas, escribir contenido del blog será lo último en lo que pensará. Es por eso que es una buena idea escribir una publicación de blog con anticipación para la temporada navideña. Además, probablemente desee publicar las publicaciones de su blog antes de otras iniciativas de marketing para asegurarse de que Google tenga tiempo de recogerlas y comenzar a atraer tráfico orgánico.
Páginas de destino: además de los correos electrónicos, la creación de páginas de destino para sus promociones y ventas puede ser extremadamente eficaz para ayudar a aumentar aún más su tasa de conversión para la temporada navideña. Es posible que desee considerar la creación de páginas de destino separadas para sus anuncios y sus correos electrónicos. En Shopify, esto puede ser tan simple como crear una nueva colección o página para cada promoción.
Diseño y gráficos: su diseño y gráficos ayudarán a unir sus campañas y mantener la coherencia. Desde sus diseños de correo electrónico, hasta banners promocionales para su sitio web, Facebook y Twitter. Los gráficos pueden ayudarlo visualmente y ayudar rápidamente a sus seguidores y visitantes a comprender su promoción. Conseguir que el trabajo de diseño para sus campañas se realice de forma anticipada puede suponer una gran tarea para sus hombros cuando llega el momento de la ejecución.

Consejo: si necesitas ayuda con cualquier diseño gráfico para tus promociones navideñas, asegúrate de consultar a Shopify Experts.

Pista

Ya sea que utilice marketing en redes sociales, anuncios de Facebook, Google Adwords o marketing por correo electrónico, existen muchos métodos diferentes para comercializar su tienda y sus productos. Sin embargo, el marketing solo representa la mitad de la ecuación. La segunda mitad, y posiblemente la más importante, es hacer un seguimiento de sus esfuerzos. Sin un seguimiento y análisis adecuados, siempre estará adivinando el verdadero éxito de sus campañas.

Si aún no ha configurado Google Analytics o un programa de análisis similar. Ahora es el momento. Puede ser un poco complicado comenzar, pero una vez que lo haya configurado, no debería preocuparse más por eso.

Para obtener más información sobre cómo configurar Google Analytics para su tienda, consulte nuestra Guía de Google Analytics para principiantes.

Tan importante como tener el seguimiento general configurado en su sitio es entender cómo usar el seguimiento específico de la campaña para administrar mejor los resultados en promociones y canales individuales. Esto es simplemente una cuestión de usar un enlace rastreable único, llamado parámetro UTM (Módulo de seguimiento de Urchin) para cada una de sus campañas y canales publicitarios.

Estos son realmente simples y rápidos de crear y usar. Para obtener más información sobre cómo configurar el uso de parámetros UTM, consulte Cómo realizar un seguimiento de sus campañas de marketing en Google Analytics.

Ejecutar

El paso final es, naturalmente, lanzar su campaña siguiendo de cerca su calendario promocional. En el momento en que llegue a este paso, si ha planificado y preparado adecuadamente, debe tener la mayoría de los componentes listos para funcionar y simplemente debe ser una cuestión de ejecutar cada paso de su plan.

Adaptar y modificar

Si configuró su Google Analytics y se mantiene al tanto de los resultados de su campaña, puede modificar sus promociones mientras están activas para ayudar a garantizar su éxito.

No olvides realizar una auditoría completa del rendimiento de tus campañas cuando finalice la temporada. Lo más importante de ejecutar campañas es que aprendes de sus éxitos y de sus fracasos para que puedas prepararte mejor la próxima vez.

Conclusión

Ahí tienes. Un plan de juego de vacaciones que puede comenzar a implementar y prepararse de inmediato. Haga que 2014 sea el mejor año para su negocio hasta ahora y aproveche los regalos que la temporada navideña trae naturalmente a su negocio, en forma de mayores conversiones y tamaño promedio de pedido.

Sobre el Autor

Richard Lazazzera es empresario de comercio electrónico y estratega de contenido en Shopify. Obtén más de Richard en Twitter.