Las 18 principales métricas de participación del usuario para una aplicación móvil

Hay muchas métricas para analizar la participación de los usuarios. Sin embargo, no es necesario realizar un seguimiento de todos ellos. Las métricas de participación del usuario que debe realizar un seguimiento dependen de las características específicas de su negocio y de la categoría de su aplicación móvil. Por ejemplo, las métricas de participación como la cantidad de artículos agregados al carrito, la tasa de abandono del carrito y el valor del cliente de por vida son apropiadas para las aplicaciones móviles de comercio electrónico. Pero para las aplicaciones de redes sociales, es mejor realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en una pantalla y la cantidad de clics, comentarios, acciones, me gusta y vistas.

En este artículo, hemos seleccionado las 18 métricas más utilizadas para realizar un seguimiento de la participación de los usuarios. Aclaramos la importancia de recopilar información basada en datos para su aplicación móvil y describimos las herramientas de análisis más adecuadas para realizar un seguimiento de las métricas de participación del usuario.

Por qué son importantes las métricas de participación del usuario

La utilidad de las métricas de participación de la aplicación móvil para aumentar la participación del usuario difícilmente se puede sobreestimar, y estas métricas seguirán siendo relevantes en 2021. Cinco categorías básicas de métricas son útiles para determinar cómo su público objetivo adoptará su aplicación móvil:

1. Adquisición: ¿De dónde provienen sus usuarios y qué canales de marketing atraen a los usuarios más valiosos a su aplicación móvil?

2. Activación: ¿Su aplicación móvil es lo suficientemente atractiva como para animar a los usuarios a abrirla? ¿Cuántos usuarios crean cuentas después de descargar su aplicación?

3. Retención: ¿Su aplicación brinda a los usuarios un valor sólido para que regresen a ella? ¿Su aplicación móvil es técnicamente sólida o tiene algunas fallas que alejan a los clientes?

4. Referencias: ¿Su público objetivo encuentra su aplicación móvil lo suficientemente útil como para recomendarla a sus amigos?

5. Ingresos: ¿en qué funciones de la aplicación prefieren gastar dinero los usuarios activos? ¿El valor de por vida de los usuarios justifica el costo de atraerlos?

Mejorar las métricas de participación de los usuarios puede ayudarlo a atraer usuarios altamente comprometidos a su aplicación móvil. Y como motor del progreso de su aplicación, los usuarios comprometidos pueden ayudarlo a:

• Incrementar el potencial de ventas

• Mejorar la fidelidad de los clientes

• Refina la reputación de tu marca

• Mejorar la competitividad

• Reducir el abandono del carrito

Ahora averigüemos qué métricas de participación del usuario necesita rastrear para medir el rendimiento de su aplicación.

1. Número de descargas

Puede medir cuántos usuarios descargan su aplicación móvil de dos formas:

• Desde los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones sin visitar la página de la tienda de su aplicación. En este caso, una gran cantidad de descargas atestigua una buena optimización de la tienda de aplicaciones (ASO).

• Después de ver la página de su aplicación en una tienda de aplicaciones. En este caso, la cantidad de descargas muestra qué tan atractiva es su aplicación.

Sin embargo, la cantidad de descargas puede inducir a error a la hora de medir el éxito de su aplicación. Gracias a una campaña de marketing, por ejemplo, las personas pueden descargar su aplicación, pero nunca la usan ni la desinstalan de inmediato.

Cómo realizar un seguimiento del número de descargas: puede obtener el número de descargas de las herramientas ya integradas en las tiendas de aplicaciones de Android e iOS: Google Play Console y App Store Connect, respectivamente.

2. Tasa de activación

Una vez que los usuarios descargan su aplicación, debe animarlos a que la activen. Activar una aplicación puede significar iniciarla por primera vez, crear una cuenta, completar la incorporación, suscribirse o ver una pantalla en particular. Puede elegir cualquier evento de activación para nuevos usuarios de acuerdo con las especificaciones de su aplicación. Puede calcular la tasa de activación tomando el número de activaciones en comparación con el número total de instalaciones de aplicaciones:

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de activación: decida sobre qué evento de aplicación desea recopilar información e integre el kit de desarrollo de software (SDK) de una herramienta de análisis de terceros en el código de su aplicación. A continuación, puede encontrar más información sobre los SDK.

3. Adquisición de usuarios

Para atraer la atención de los usuarios hacia su aplicación móvil, puede lanzar campañas de marketing. La adquisición de usuarios de una aplicación puede mostrarle la efectividad de cada canal de marketing y revelar qué canales generan el tráfico más valioso.

Cómo realizar un seguimiento de la adquisición de usuarios: Google Play Console y App Store Connect le proporcionan datos detallados de adquisición de usuarios de forma predeterminada.

4. Número de usuarios activos

Para saber cuántos usuarios continúan usando su aplicación después de descargarla, realice un seguimiento del número de usuarios activos diarios (DAU), usuarios activos semanales (WAU) y usuarios activos mensuales (MAU).

¿Quién es un usuario activo? Según Google Analytics, un usuario activo es un usuario que ha abierto su aplicación móvil y ha realizado acciones dentro de ella en el período de tiempo establecido (un día, una semana o un mes). Los usuarios pueden ser llamados activos cuando regularmente:

• visite su aplicación móvil (para aplicaciones de noticias, aplicaciones de redes sociales y aplicaciones de pronóstico del tiempo)

• generar una cierta cantidad de publicaciones, me gusta, comentarios o acciones por día, semana o mes (especialmente para aplicaciones de redes sociales y aplicaciones de transmisión de audio / video)

• realizar compras (para aplicaciones móviles de comercio electrónico)

Debe determinar qué deben hacer sus usuarios para estar activos de acuerdo con las características específicas de su aplicación.

Cómo realizar un seguimiento del número de usuarios activos: puede realizar un seguimiento de los usuarios activos de 1 día, 7 días, 14 días o 30 días con servicios de análisis integrados en App Store y Google Play Store.

5. Pegajosidad

Debe ser consciente de lo "pegajosa" que es su aplicación móvil: en otras palabras, con qué frecuencia sus usuarios activos utilizan su aplicación móvil:

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

Por ejemplo, si tiene 50 usuarios activos por día y 500 usuarios activos por mes, su rigidez es del 10%. Eso significa que su usuario promedio abre y usa su aplicación tres días de un mes de 30 días.

Cómo realizar un seguimiento de la adherencia: al igual que con la cantidad de usuarios activos, puede realizar un seguimiento del índice de adherencia de su aplicación desde Google Play Console y App Store Connect.

6. Sesiones de aplicaciones

Otro conjunto de métricas para medir la participación de los usuarios en las aplicaciones móviles se relaciona con las sesiones de la aplicación. Una sesión es el intervalo de tiempo entre la primera acción de un usuario después de iniciar una aplicación y la última acción del usuario antes de cerrarla. Puedes rastrear:

• la duración promedio de la sesión , que mide cuánto tiempo pasan los usuarios en su aplicación en promedio durante una sesión:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• promedio de sesiones diarias por usuario activo diario , que muestra la frecuencia con la que el usuario promedio visita su aplicación cada día:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• el intervalo de sesión , que es el período de tiempo entre las devoluciones de los usuarios. Si el intervalo de la sesión aumenta, el nivel de participación del usuario disminuye. Finalmente, este aumento podría llevar a los usuarios a abandonar su aplicación.

Cómo realizar un seguimiento de las sesiones de la aplicación: App Store Connect puede mostrarle solo el número de sesiones durante un período determinado. En Google Play Console, debe elegir un tipo de evento para especificar lo que desea rastrear. Para obtener más detalles sobre las métricas de sesión de su aplicación, deberá consultar una herramienta de análisis de terceros.

7. Flujo de pantalla

Para estimar la influencia de su UI / UX en el comportamiento del usuario, necesita rastrear cómo interactúan sus usuarios con su aplicación. Vea qué pantallas o secciones de aplicaciones visitan con más frecuencia, qué acciones realizan con más frecuencia, cómo navegan entre pantallas y qué pantallas les hacen salir de su aplicación. Las métricas de flujo de pantalla incluyen:

• la cantidad de pantallas por sesión , que mide qué tan comprometidos están sus usuarios con el contenido de su aplicación

• pantallas con los tiempos de visualización más cortos y más largos , destacando las pantallas con el contenido más interesante y útil y aquellas que requieren esfuerzos adicionales por parte de los desarrolladores de su aplicación

• pantallas con la mayor cantidad de interacciones , que es una métrica útil para descubrir las cartas de triunfo de su aplicación móvil. Estos son los ganchos de su aplicación que puede utilizar para volver a involucrar a los usuarios y atraer a otros nuevos.

Cómo realizar un seguimiento del flujo de la pantalla: siga la guía de Google Analytics o instale un SDK de otra herramienta de análisis para obtener informes.

8. Tasa de retención

La tasa de retención le indica qué porcentaje de usuarios ha utilizado su aplicación más de una vez en un período determinado. Se puede calcular con la siguiente fórmula:

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

Por ejemplo, si recibió 1,000 nuevos usuarios en enero y 300 de esos 1,000 regresaron a su aplicación en febrero, tendría una tasa de retención del 30% en febrero para la cohorte de enero.

Su tasa de retención refleja la efectividad de las funciones clave de su aplicación para atraer a los usuarios y hacer que quieran permanecer con su aplicación móvil durante mucho tiempo. La tasa de retención le brinda una mejor visión de su público objetivo: lo que les gusta o no les gusta, lo que los motiva a volver a su aplicación y la frecuencia con la que usan su aplicación.

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de retención: la tasa de retención se muestra en App Store Connect y Google Play Console de forma predeterminada.

9. Tasa de conversión

Todos los propietarios de aplicaciones móviles esperan que los usuarios realicen acciones como descargar la aplicación, suscribirse a las actualizaciones de la aplicación, ver pantallas y realizar compras. La tasa de conversión le brinda el porcentaje de usuarios que han realizado las acciones que usted deseaba:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

Su tasa de conversión apunta a la capacidad de su aplicación para alentar a los usuarios a completar acciones. Conocer la tasa de conversión puede ser útil para definir qué funciones de su aplicación móvil son más bien recibidas por sus usuarios o probar la adopción de una nueva función de la aplicación.

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de conversión: puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión directamente desde App Store Connect y Google Play Console, que le proporcionan el porcentaje de descarga de su aplicación desde la página de la tienda de aplicaciones. Si necesita realizar un seguimiento de otras conversiones, deberá integrar un SDK de análisis de terceros.

10. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es una métrica de participación útil que muestra la cantidad de personas que hacen clic en sus anuncios o enlaces después de ver sus ofertas de participación:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

La tasa de clics mide la efectividad de sus notificaciones push, mensajes en la aplicación y campañas publicitarias.

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de clics : todas las plataformas publicitarias proporcionan seguimiento de CTR o utilizan una plataforma de análisis de terceros para personalizar su informe de CTR.

11. Tasa de abandono

Al medir lo opuesto a la tasa de retención, la tasa de abandono define cuántos usuarios salen y nunca regresan a su aplicación.

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

El objetivo principal de determinar la tasa de abandono es averiguar qué partes de su aplicación móvil causan una experiencia de usuario negativa.

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de abandono: al igual que la tasa de retención, puede obtener la tasa de abandono directamente desde las herramientas de análisis de la tienda de aplicaciones.

12. Tasa de rebote

No importa cuán perfecta sea su aplicación móvil, siempre habrá alguien que cierre su aplicación después de ver solo una pantalla. De eso se trata la tasa de rebote:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

La tasa de rebote funciona como un indicador de la utilidad de su aplicación móvil: cuanto más baja sea, más atractiva y valiosa será su aplicación. Pero, a veces, es posible que los usuarios necesiten actualizar la información y, por lo tanto, ver rápidamente una pantalla en particular. En este caso, la tasa de rebote de su aplicación puede ser alta mientras su aplicación todavía se usa con frecuencia.

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de rebote: puede estimar su tasa de rebote ajustando un tipo de evento en Google Play Console o utilizando una plataforma de análisis de terceros.

13. Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de usuarios de la aplicación que agregan artículos al carrito pero luego abandonan la aplicación sin completar una compra. Puedes medirlo con la siguiente fórmula:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

Cómo realizar un seguimiento de la tasa de abandono: para calcular la tasa de abandono, necesita la ayuda de una plataforma de análisis completa. Por ejemplo, Firebase le permite crear un embudo para métricas de participación del cliente para rastrear el momento en que sus usuarios abandonan el proceso de compra. Puede agregar tantos eventos a su embudo como necesite y crear hasta 200 embudos para un proyecto.

14. Puntaje neto del promotor

Para obtener los comentarios de los usuarios de una manera conveniente, puede enviar un mensaje en la aplicación pidiéndoles que califiquen su experiencia con la aplicación de 0 a 10. Después de que los usuarios den sus calificaciones, puede dividir a esos usuarios en tres grupos:

• Promotores que le dieron a su aplicación móvil un 9 o 10

• Pasivos que le dieron un 7 u 8

• Detractores que lo calificaron del 1 al 6

Para obtener el porcentaje de promotores y detractores, debe dividir la cantidad de usuarios de cada grupo por la cantidad total de usuarios que dieron calificaciones y multiplicar por 100%. El siguiente paso es calcular su puntaje de promotor neto (NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

Con su NPS, puede averiguar los niveles de satisfacción de los usuarios después de interactuar con su aplicación.

Cómo realizar un seguimiento de la puntuación de promotor neto: la mejor manera de realizar un seguimiento de su puntuación de promotor neto es utilizar herramientas de puntuación de promotor neto.

15. Puntuación de satisfacción del cliente

A diferencia del puntaje de promotor neto que demuestra el impacto general de su aplicación móvil en sus usuarios, el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) puede ser útil para medir las actitudes de los usuarios hacia una característica particular de su aplicación. Puede pedir a los usuarios que clasifiquen las funciones de su aplicación en una escala (1–5, 1–10, etc.) justo después de que hayan terminado de usar la aplicación. Luego, puede resumir todos los puntajes y dividirlos por el número de participantes de la encuesta.

Cómo realizar un seguimiento del puntaje de satisfacción del cliente: para analizar el CSAT, debe agregar un SDK de una herramienta de análisis especial.

16. Comentarios de los usuarios, reseñas y valoraciones de aplicaciones

Preste atención a la capacidad de respuesta de sus usuarios cuando les pide que den su opinión sobre las funciones de su aplicación. Si encuentran valiosa su aplicación móvil, es probable que le den su opinión de inmediato. Las reseñas positivas de los usuarios y las calificaciones altas de la aplicación tienen un gran impacto en los usuarios potenciales que están considerando instalar su aplicación. Los comentarios en la aplicación pueden señalar las deficiencias de la aplicación, las funciones innecesarias, los atrasos de UI / UX u otras fallas que desaniman a sus usuarios y causan pérdidas.

Cómo realizar un seguimiento de los comentarios de los usuarios, las reseñas y las calificaciones de las aplicaciones: para analizar la adopción de su aplicación móvil, puede realizar un seguimiento de las reseñas, los comentarios y las calificaciones de las aplicaciones de los usuarios en Google Play Console y App Store Connect.

17. Costo por adquisición

El costo por adquisición le muestra cuánto cuesta adquirir un nuevo usuario. Puede calcular el costo por adquisición (CPA) con la siguiente fórmula:

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

Cómo realizar un seguimiento del costo por adquisición: puede calcular sus costos de adquisición solo integrando plataformas de análisis en su aplicación. A continuación, brindamos información detallada sobre herramientas analíticas completas.

18. Valor de por vida

¿Cuántos ingresos aporta un cliente a su empresa durante el tiempo total que el cliente usa su aplicación móvil? El seguimiento del valor de vida útil de su cliente (LTV) le dará la respuesta:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

Para obtener ganancias, necesita que el valor de por vida de su cliente sea siempre más alto que su costo por adquisición.

Cómo realizar un seguimiento del valor de vida útil: no puede obtener datos significativos sobre el valor de vida útil de su aplicación solo con las herramientas de análisis de la tienda de aplicaciones. Pero cualquier plataforma de análisis de terceros mencionada a continuación puede proporcionarle un informe LTV.

Herramientas para realizar un seguimiento de las métricas de participación del usuario

Como propietario de una aplicación móvil, debe actualizar constantemente las métricas de participación del cliente y monitorear las actitudes de los usuarios hacia su aplicación. Aquí hay ocho herramientas de análisis de aplicaciones móviles que pueden ayudarlo a medir los principales KPI de participación del usuario para que pueda optimizar su aplicación:

1. Google Analytics es la herramienta de tipo panel de control más utilizada que proporciona un análisis en línea completo y en profundidad de las métricas de participación de su aplicación tanto para su sitio web como para su aplicación móvil. Puede usarlo para realizar un seguimiento de la duración de las sesiones, las tasas de conversión, la adquisición de aplicaciones, las tasas de abandono, las tasas de retención y los flujos de pantalla. Google Analytics para aplicaciones móviles puede rastrear pantallas de bajo rendimiento, de dónde provienen los usuarios (referencias), actividades de ventas y muchas otras métricas clave de participación del cliente.

   Costo: Gratis; versión premium para empresas

2. Firebase es una herramienta todo en uno para el análisis cuantitativo de aplicaciones móviles que proporciona informes completos orientados al usuario y a los eventos. Firebase es una subsidiaria de Google y, por lo tanto, se integra con muchos servicios de Google, incluidos Google Ads, Google Cloud Platform y AdMob. Firebase te ayuda a desarrollar aplicaciones móviles usando muchas herramientas integradas: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, etc. Puedes personalizar mejor tu experiencia de usuario en tu aplicación usando Remote Config, que registra ciertas actividades de usuario en tu aplicación. También puede optimizar la experiencia del usuario mediante las pruebas A / B de Firebase y mejorar la eficacia de las notificaciones de la aplicación enviadas por Firebase Predictions, una herramienta útil para clasificar a los usuarios en grupos según el comportamiento previsto en la aplicación.

   Costo: gratis o de pago (los planes pagados comienzan en $ 25 por mes)

3. App Store Connect, la herramienta integrada en la App Store de Apple, junto con Google Play Console, el servicio de análisis de Google Play Store, puede medir la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO) y el rendimiento de la aplicación. Estas herramientas rastrean las reseñas de la tienda de aplicaciones y las principales métricas de interacción con la aplicación al separar a los usuarios en segmentos. Google Play Console incluso ofrece pruebas A / B para el ícono, la descripción, el título y más de su aplicación.

   Costo: Gratis

4. Localytics es una plataforma de análisis de pago que proporciona métricas detalladas de retención y participación del usuario. Tiene como objetivo investigar el comportamiento del cliente, aplicar la personalización inteligente y atraer usuarios a través del compromiso omnicanal (mensajes en la aplicación, notificaciones, anuncios, etc.).

   Costo: Gratis hasta 10,000 MAU; pagado por encima de eso

5. Mixpanel es una práctica herramienta de análisis de aplicaciones móviles para desarrolladores, ya que no requiere ningún código para rastrear los KPI de participación del cliente. Mixpanel le permite elegir puntos de datos como dispositivos, canales y ubicaciones; dividir a los usuarios por segmentos, acciones y embudos; y crear informes personalizados. Mixpanel también puede ser útil para crear notificaciones específicas.

   Costo: Gratis para hasta 25,000 puntos de datos; planes mensuales, anuales y empresariales

6. AppAnnie es pionera en el mercado de análisis de aplicaciones móviles con su opción de yuxtaponer datos de mercado y datos de la empresa, proporcionando el análisis de aplicaciones más completo. Con la versión paga, puede realizar un seguimiento de la cantidad de descargas, ingresos, tasa de retención, usuarios activos diarios y mensuales, duración de la sesión, flujo de pantalla, datos demográficos, el recorrido del usuario y más de 12 KPI de participación.

   Costo: Freemium: algunas funciones son gratuitas; se pagan funciones premium y nuevas

7. Flurry es una plataforma en la que puede analizar datos en un panel estándar o crear hasta 10 paneles personalizados para sus necesidades. Los paneles de Flurry visualizan convenientemente la tasa de conversión, los flujos de usuarios y los embudos. Mientras observa los gráficos de aplicaciones con gran cantidad de datos, puede aplicar filtros como la edad del usuario, el país, la primera sesión, la versión de la aplicación y las fechas para una investigación más exhaustiva.

   Costo: Gratis

Resumiendo

Como propietario de una aplicación móvil, está completamente seguro de la viabilidad de su aplicación. Pero el despiadado mercado de las aplicaciones móviles requiere algo más que creer en el éxito. Necesita tomar decisiones basadas en datos . Para hacerlo, elija las herramientas de análisis de aplicaciones móviles y las métricas de participación del usuario que mejor se adapten a sus requisitos.