Por qué Coquette Couture abrió una tienda física para aumentar su presencia en línea

Felix: Hoy me acompaña Kayleen Leonard de coquettecouture.com, eso es COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette es una boutique de Sioux Falls que ofrece ropa de mujer de estilo ecléctico cuidadosamente seleccionada. Comenzó en 2012. Bienvenida, Kayleen.

Kayleen: Hola, gracias por recibirme.

Félix: Sí, estoy emocionado de tenerte. Cuéntanos un poco más sobre tu historia. ¿Cuáles son algunos de los productos más populares que vende?

Kayleen: Nuestra tienda es definitivamente... Para las personas que nunca han estado en nuestra tienda, tiene un tipo de ambiente muy antropológico en cuanto a lo que buscamos. Su aspecto, diría que es de inspiración vintage con versiones modernas de aspectos antiguos. Lo más importante para nosotros son nuestras botas. Se llaman Bed Stu; son una marca increíble para nosotros. Todos están hechos a mano, lo cual es súper, súper genial. Puedes mirar en la parte inferior y puedes ver las marcas de clavos y todo eso. Definitivamente, definitivamente amamos el cuero y pensamos que hay ciertas piezas en las que debes invertir, así que eso es algo por lo que definitivamente somos conocidos, nuestros bolsos de cuero y nuestros zapatos de cuero y esas cosas. Todo lo demás, simplemente se completa. Nos gusta decir que somos para el niño salvaje de espíritu libre y puede ser en cualquier lugar desde... Tuvimos una alumna de quinto grado en la escuela y ella era la cosa más linda y tenía como $5 en monedas para pagar cosas y otras veces hemos tenido a una mujer de 92 años comprando un suéter. Estamos como aquí, allá y en todas partes.

Félix: Muy bueno. Para que quede claro, obviamente tienes una tienda de comercio electrónico, la [diafonía 00:02:45] de la que hablaste, pero también una tienda física. ¿Cómo empezaste? ¿Cuál fue la idea? ¿Cuál fue tu fondo? ¿Siempre estuviste en los negocios? ¿Siempre fuiste un emprendedor?

Kayleen: Sí, en realidad mi padre es empresario, pero su negocio es la construcción. Siento que tengo ese tipo de error y creo que crecí sintiéndolo, en su mayor parte. Fui a la universidad aquí en Dakota del Sur... Universidad Estatal de Dakota del Sur... Y tenían un programa empresarial. Cuando fui a la universidad, hice lo normal de la universidad en el que me entretuve durante unos 3 años, y luego dije: "Mierda, necesito graduarme pronto", así que realmente me metí en eso y me enamoré completamente. enamorado de su parte creativa.

Croquette en realidad comenzó porque para graduarse de la universidad, la mayoría de los niños tienen que hacer una tesis o lo que sea en función de su especialización. Para mi especialidad, tuvimos que iniciar un negocio. No necesariamente tenía que ser real, pero pensé que si estoy haciendo un plan de negocios completo con finanzas reales, quiero decir que todo tiene que equilibrarse y tener sentido, ¿cuál es el punto de hacer un puesto de chocolate caliente? Eso simplemente no tenía sentido. La idea comenzó allí, y luego, en realidad, se suponía que solo era comercio electrónico; se suponía que nunca íbamos a tener un frente de tienda, esa era la idea detrás de esto. Se lo propuse a mis padres y me siento muy bendecido de poder tener un grupo realmente fuerte de personas detrás de mí que me apoyan, así que se lo propuse a ellos y lo comencé en la universidad y comenzamos el comercio electrónico de inmediato casi 5 hace años que. Piénsalo, Internet es muy diferente ahora, y no creo que la gente se dé cuenta de lo diferente que es y cuánto ha cambiado en 5 años.

Lo empezamos a los 5 años y después de un tiempo simplemente no… yo solo hice estudios empresariales; No hice marketing, no hice nada de eso. Las redes sociales no eran tan grandes. Todo el mundo tenía Facebook, pero más allá de eso, especialmente en el Medio Oeste, no era gran cosa. Luego comencé a darme cuenta y a darme cuenta de que necesitaba un ancla. Necesitaba tener un lugar, solo porque eso lo hacía sentir más real, así que eso fue lo que hice. Fui por todas partes. Hice fiestas de zapatos con mujeres que son amigas de mis padres y fui a un centro comercial por un rato con un quiosco, lo que probablemente fue la decisión [más escasa 00:05:20] que creo que he tomado. Hice eso por un tiempo y finalmente decidí que era hora de que abriera una tienda. Decidí hacer un ladrillo y mortero hace unos 3 años.

Félix: ¿Qué parte del negocio tenía planeado? Creo que muchos de los oyentes pueden estar en la escuela, pueden estar en la escuela de negocios, ya sea en la escuela de pregrado o de posgrado, y creo que muchas escuelas como la suya tienen el mismo proyecto importante al final del mismo en el que tiene que definir conceptualmente crear un negocio, pero en realidad fue más allá. ¿Cuánto de eso habías planeado en la universidad que fue realmente útil de ese programa en el que estás?

kayleen: todo Todo lo que usé en la universidad, el plan de negocios que originalmente tenía en la universidad fue el que le presenté a un banquero cuando todavía estaba en la universidad. En realidad, el programa es realmente genial. Todo el programa completo, todo lo que haces es construir planes de negocios. Eso es más o menos lo que te enseñan. Ellos tienen diferentes clases que tomaríamos y de hecho presentamos nuestros negocios sin importar si son reales o falsos a empresarios exitosos reales en el Medio Oeste que asistieron a esta conferencia. No gané, en realidad. Todos eran hombres y estoy bastante seguro de que simplemente se rieron de mí y pensaron que era la idea más tonta de todas, por lo que no los culpo. Estoy bastante seguro de que hay algunos granjeros y sé que hay algunos grandes constructores y cosas por el estilo.

Tan pronto como lo terminé, estaba esencialmente listo para comenzar. Lo único que probablemente no estaba listo es que no tenían un enfoque de comercio electrónico; eso era algo en lo que me estaba metiendo absolutamente ciego. Eso fue lo único. En cuanto al negocio y construir eso y ponerlo en marcha y saber con quién hablar y financiamiento y cosas por el estilo, yo era muy sólido con eso, pero el comercio electrónico real... Nuevamente, porque fue hace 5 años, era No es una gran cosa. Cuando le dije a la gente: "Sí, voy a hacer solo un comercio electrónico", dicen: "Esa es la idea más tonta de la que he oído hablar". Ahora siento que si le dijeras a la gente que dirían: "Oh, sí, eso es totalmente normal, todos hacen eso", porque es muy común. Sí, estaba un poco al frente de eso y creo que había perdido el objetivo. Creo que si hubiera sido un poco más tarde, simplemente lo habría matado, pero es solo una de esas cosas. En cuanto a un programa, si puedes entrar en algo así, definitivamente ese es el camino a seguir.

Felix: Este plan de negocios que creaste a partir de este programa, dijiste que lo presentaste a un banquero. ¿Fue esto para obtener un capital, o es solo parte del curso?

Kayleen: Fue para obtener capital. Después, yo estaba como, “Mierda. Ahora necesito dinero para el inventario”. Esencialmente, lo que estábamos haciendo al principio era que iba a... Si alguna vez has estado en Dakota del Sur, lo cual estoy seguro de que no, no hay muchas marcas lujosas y agradables. No tenemos un Nordstrom, no tenemos un Dillards, no tenemos un Bloomingdale's, no tenemos un Saks, así que quería traer zapatos italianos, quería traer otras piezas hermosas y tacones y tratar de darle un poco de clase. No digo que no sea elegante aquí, sino cosas que ves en la costa este y oeste que son realmente muy comunes que no ves aquí. Ese era el objetivo, así que sabía que necesitaba tener un inventario porque no podíamos hacer envíos internacionales.

Originalmente fui a un banquero y honestamente se lo mostré y él se rió y pensó que lo era, otra vez... Esto es algo con lo que me encontré, y no estoy siendo sexista en absoluto. Creo que es solo porque tenía 21 años en ese momento y era solo una chica de 21 años que ingresaba a un banco y un hombre que generalmente... Es el banquero de mi papá, por lo que trata con grandes empresas de construcción y cosas así. , así que estoy seguro de que cuando entré parecía que no tenía idea de lo que estaba haciendo, y probablemente no la tenía. Prácticamente me lo dijo y el banco me dijo que de ninguna manera me iban a dar dinero. Necesitaba al menos un año en mi haber de ventas sólidas para que siquiera lo consideraran.

Mi próxima opción, y nos advirtieron en la universidad una y otra vez: “No uses familiares y amigos. Hagas lo que hagas, no uses familiares y amigos”. Siento que en cada libro que puedas leer sobre negocios, probablemente dirán: "No uses familiares y amigos", pero yo usé familiares y amigos y todavía tengo buenas relaciones. Mi papá realmente me ayudó, y hasta el día de hoy todavía le estoy pagando, pero tuve la suerte de entrar con él. Ahora siento que tienen muchas oportunidades. Hay tantos inversores ángeles. Eso es algo que todavía vuelvo y hablo con mi antiguo colegio y hablo en una conferencia. Una de las cosas que han mencionado es que han atraído a más personas. Es difícil cuando empiezas por A, alguien que te toma en serio, y B, alguien que te da dinero. Es casi imposible.

Félix: Estás diciendo que no obtuviste dinero de los banqueros, pudiste obtener algo de dinero de amigos y familiares, tu papá. Tomaste este dinero y fuiste a comprar inventario. Después de eso, ¿fue cuando mencionaste que ibas a estos quioscos de centros comerciales, a las fiestas privadas, montabas puestos… Fue después de que compraste el inventario con la capital?

kayleen: si Todo esto sucedió en un lapso de 3 meses. Me gradué de la universidad en diciembre, y luego creo que fue en agosto cuando comencé la escuela hasta diciembre, así que en mi último semestre todo se estaba haciendo. En ese momento estaba ordenando productos, ordenando inventario, y luego, en enero, fue cuando entré, creo, en el primer quiosco, que estaba en Sioux Falls. Esa es una gran historia en general porque realmente no me di cuenta de la importación y exportación y todos los costos involucrados en eso. Esencialmente nos involucramos con estas empresas italianas y, ya sabes, hay una gran diferencia horaria, y creo que especialmente pensaron que era una especie de broma. Definitivamente se aprovecharon de lo ingenua que era. Eso es algo que creo... Cualquiera que esté escuchando, aprenderá que incluso puede actuar como si lo tuviera todo bajo control, pero no son estúpidos, así que tuve que pagar una cantidad estúpida de dinero para importar esas cosas a los Estados Unidos una vez que llegaron a Nueva York. Definitivamente no estaba preparado para nada de eso y mirando hacia atrás probablemente fue un gran error que cometí, pero es una buena lección.

Sí, teníamos todo este inventario de Italia que, quiero decir, estos no eran zapatos caros. Eran más de $ 350- $ 400 dólares y estoy en un quiosco en el centro comercial tratando de venderlo. Mirando hacia atrás, el plan de negocios no fue la mejor idea. Era más una cuestión de comercio electrónico y realmente no... Si miras hacia atrás, Shopify es simplemente increíble y hace que A, crear un sitio sea tan fácil, hace que usarlo sea tan fácil. Hace 5 años tenían que codificar todo. Tenías que codificar el carro, tenías que hacer todo. Un sitio web en ese entonces costaba, oh Dios, diría 10 veces lo que cuesta ahora. Todo lo que había construido hasta ese momento, mis gastos eran muy, muy altos. Es por eso que dejamos solo el comercio electrónico, porque estoy como, “Está bien, tenemos que hacer algunas ventas. Tenemos que hacer cosas. Estábamos haciendo ventas al azar aquí, allá y en todas partes, pero como dije, en realidad no hice nada de marketing, así que estaba aprendiendo los análisis de Google y las palabras publicitarias y todo eso. Estaba como haciéndolo solo y volando por el asiento de mis pantalones. Definitivamente no fue la mejor manera de hacerlo, pero así es como comencé, y fue así hasta que... creo que lo hice durante casi 6 meses. ¿8 meses?

Félix: ¿Qué aprendiste de esta experiencia, vendiendo personalmente a quiosco? Muchos de los empresarios que tengo en este podcast con los que hablo aprenden mucho al comenzar cara a cara con sus clientes. ¿Qué aprendiste de eso?

Kayleen: Una cosa que aprendimos es que a Sioux Falls no le gustan los tacones. Las mujeres de Sioux Falls no usan tacones; no es una cosa genial. No solo eso, simplemente no entendían realmente la diferencia entre... No digo que todos, pero muchos de ellos no entendían la diferencia entre un buen zapato de cuero hecho a mano y un zapato que vas a usar. para ir a buscar a Journeyz o algo así. Realmente no entendieron eso. Creo que ha cambiado ahora, pero creo que eso es algo que aprendí. Esencialmente, lo que tenía que hacer era dominar mi producto porque ir y vender cara a cara era un gran desafío para mí. Ahora soy como la reina de las ventas; Siento que podría vender un pañal sucio en este momento. Siento que lo tengo bajo control, pero solo comenzar cuando estoy realmente inseguro al respecto, honestamente, el mejor consejo que puedo dar es conocer su producto.

Lo único que aprendí desde el día 1 no es... No digo esto en todos los aspectos de las ventas, pero obviamente hay diferentes tipos de ventas. El que funciona mejor para el comercio minorista que siento al 100% es... Todos los clientes que he conocido, tengo clientes que conocí en un quiosco hace cuántos años que todavía compran conmigo hoy. Todos nosotros hemos caminado en un centro comercial y hay gente en el quiosco y te están gritando que vengas, y eso fue algo muy difícil de superar. ¿Cómo te presentas como auténtico y no como si estuvieras tratando de estafar a alguien? Eso fue algo enorme. Nuestro producto era hermoso, pero solo hablaba con la gente. Mamá está en esto conmigo. Soy el dueño, ella es... La llamo como una pasante, entonces ella hace todo el trabajo de libros, hace todas las cosas que yo no quiero hacer, y luego obtiene ropa gratis encima. Ella estaba conmigo, así que todo nuestro asunto era una especie de cosa de madre e hija. La gente pasaba, obviamente siento que lucíamos un poco más confiables, pero nunca bombardeamos a la gente. Nunca cruzamos así. Si desea hablar con nosotros, hablaremos con usted y seremos amables con usted. Queremos que la gente sienta que somos sus amigos porque queremos que la gente se sienta cómoda con nosotros.

Así son las cosas, y creo que las ventas van más allá de eso y van más allá de lo auténtico, simplemente no veo que nadie regrese. Creo que lo que más me encantó y lo que más aprendí es que, literalmente, los clientes son la clave. Creo que todos lo saben y dicen eso, pero puedo decirlo con certeza porque tengo 5 mujeres que se arriesgaron conmigo en Sioux Falls. Tengo un par cuando tenía un quiosco en Des Moines que todavía vienen y compran conmigo en línea o en la tienda. Todavía es genial que tenga un par de esas chicas que simplemente confiaron en mí.

Félix: Para cualquiera que esté pensando en esto o tal vez se vea obligado a vender cara a cara al principio y no se sienta cómodo con eso, eso no ha comenzado, lo que suena como la situación en la que se encontraba, algún consejo. sobre cómo, supongo que no necesariamente generar confianza, sino solo superar ese obstáculo mental.

Kayleen: Habla con la gente como si fueran tus amigos. Creo que eso fue lo más importante. Creo que cuando empecé era como, "Oh, tengo que vender y tengo que vender". La cuestión es que, cuando eso es lo primero que te viene a la mente, la gente lo sabe. La gente sabe cuándo estás tratando de venderles y, a menos que estén de humor para comprar, simplemente te ignorarán. Creo que realmente ayuda ser una persona sociable y ser realmente agradable. Ese es el número 1. Si no tienes eso, eso es algo que no digo que no seas un buen vendedor, pero tendrás que trabajar constantemente para llegar a ese nivel. donde simplemente vas a hablar con cualquiera y si no quieren comprarte, está totalmente bien. Es posible que no quieran comprarte hoy, pero si mantienes una buena relación, es posible que vuelvan y te compren mañana. Creo que lo más importante es que puedes sentirte muy incómodo, pero haz todo lo posible por fingir que es mamá. ¿Usted sabe lo que quiero decir? Imagina que es un amigo y que solo estás hablando con otra persona y no es que quieras pagar el alquiler a fin de mes. No puedes ponerte esa presión porque no va a parecer auténtico. Los clientes pueden decir. 100%.

Félix: Eso tiene mucho sentido y creo que cuando hablamos de ventas parece una actividad de mucha presión en la que tienes que sacarle algo a la persona y es casi como un juego en el que tienes que ganarle algo. ellos. Eso realmente pone el tipo equivocado de tiempo en la experiencia. Estás diciendo que quieres ser auténtico. No querrás presionarte porque se derramará y [inaudible 00:18:29] en tus gestos y todo eso, así que creo que es un gran consejo. La autenticidad fue una de las cosas que mencionaste. Lo segundo que mencionaste sobre poder vender bien en persona es conocer realmente tu producto. Que significa exactamente? No estás hablando de saber cómo se hace y saber… ¿Qué quieres decir exactamente con conocer tu producto? ¿Qué tan profundo tienes que llegar? ¿Qué significa eso para usted?

Kayleen: Conocer su producto, sí, creo que es muy importante. Esto se ha ido con el tiempo... Puedo sentarme allí y mostrarles cómo se hizo una bota. 5 años después, puedo sentarme y mostrarles: Esta prenda se frunce aquí, bueno, es por eso; la cremallera... Quiero decir, hay muchas cosas que puedo hacer ahora, pero lo que digo es... Por ejemplo, para mí, cada artículo que viene en la tienda, me lo pruebo. De esa manera, cuando estoy subiendo cosas en línea, siempre digo: “Este artículo es fiel a la talla, talla menos, talla más, haz media talla menos en este zapato. Por ejemplo, nuestra mezclilla: si seca su mezclilla, continúe y no reduzca la talla; ir con su tamaño normal. Cuando digo, "Conoce tu producto", es mucho más fácil vender algo que amas que vender algo que no tienes intención. Tengo mucho respeto por las personas que pueden vender algo que odian absolutamente. No sé cómo se hace eso. Trabajé un poco en la moda masculina, y no es que odiara la moda masculina, es solo que no tenía pasión por ella y supongo que realmente no me importaba. No había una fuerza impulsora Mientras que para mí y lo que hago, conocer mi producto me está ayudando A, hacer una venta, pero B, creo que las mujeres realmente pueden decirlo.

Cuando recibimos un correo electrónico que dice: "Oye, vi esto en línea, ¿cómo encaja esto?", Puedo decir personalmente: "Oye, me lo probé. Mido 1,60 m, soy de esta complexión… “Dependiendo de eso, lo compararía con eso. Conozco muchas boutiques en línea, por ejemplo, lo ponen en modelos y lo basan en tamaños de modelo. Una cosa para la coqueta es que no hacemos modelos. Todas las chicas que ves en nuestro sitio son todas chicas locales. Todos son amigos de amigos. No son estos grandes modelos. Realmente no les pagamos; simplemente lo hacen por diversión, y ese es el tipo de cosas que queremos. Queremos que la gente vea a una persona normal y cómo le va a quedar. Creo que cuando digo, "Conoce tu producto", necesitas saber los entresijos de cómo va a encajar, cómo está hecho. Necesita conocer la descripción general completa, no solo, "Esta es la puntada y esta es la tela", sino que eso ayuda.

Félix: Conociendo tu producto, ¿esto es más para que tengas confianza en vender? ¿La gente realmente se te acerca y te pregunta: "¿Cómo se hace esto?" ¿Vienen a usted y le preguntan todos estos detalles sobre este producto, o es más para que usted mismo sepa y eso le ayude con su venta interna?

Kayleen: Honestamente, te sorprendería la cantidad de preguntas que recibo de mujeres que preguntan sobre telas. Tomé una clase de textiles, por ejemplo, en la universidad, por lo que sé los conceptos básicos, pero creo que hay tantas... Hay tantas preguntas que tengo ganas de conocer su producto, suena mucho mejor cuando realmente sabe la respuesta. en lugar de decir: "No lo sé". Parece que no te importa cuando dices que no sabes, así que creo que por eso es importante conocer tu producto. Sí, internamente te ayuda a vender porque tienes confianza, pero por fuera, cuando alguien te hace una pregunta, "¿Cómo encaja esto?", No tengo que pensar fuera de mi cabeza y tratar de mentir. . Puedo decir rotundamente: “Creo que este artículo le queda mejor a una mujer que no tiene tantas curvas. Creo que esto encaja…” ¿Sabes a lo que me refiero? Creo que sí, internamente creo que ayuda con la confianza y creo que te ayuda a venderlo mejor, pero también creo que te hace ver más creíble si conoces tu producto. Si no conoce su producto, no sé cómo esperaría vender algo a menos que sea, literalmente, el mejor BS-er de la historia.

Félix: Sí, algunas personas lo son.

Kayleen: Algunas personas lo son y eso es genial, pero yo no; soy demasiado honesto

Felix: No, creo que para la mayoría de las personas, especialmente las personas que están escuchando, tendrán que elegir algo que realmente les apasione. Hablando de eso, mencionaste que todos los productos, todas las marcas que almacenas, que tienes en tu catálogo son productos que te gustan y que te has probado, pero ¿qué pasa con los productos que crees que les gustarían a tus clientes, pero ¿Quizás no eres tan fanático de eso? ¿Seguirías almacenando eso? ¿Cómo abordarías esa situación?

Kayleen: Tenemos cosas en la tienda que no son de mi estilo. No digo que nunca las usaría, no digo que sean feas, solo digo que no son de mi estilo. Soy una chica de jeans y camisetas todo el día, todos los días, así que los vestidos realmente bonitos, esa no soy yo. Creo que tenemos tantos clientes, y he escuchado a nuestros clientes y sé lo que realmente quieren nuestros clientes, así como las tendencias que hay en la industria. Ahora, al mismo tiempo, las tendencias en la industria no se ven bien en todos, y siento que con nuestra tienda, cuando digo que no puedo vender algo que no me gusta, es que no voy a vender algo simplemente porque es una tendencia. No voy a vender algo que no pueda respaldar y que no sienta que nuestros clientes quieran, así que es un poco de ambos.

Como dije, mi mamá va de compras conmigo. Solo tengo 26 años. Ella me va a matar... Tiene más de 50 años, así que tenemos una buena combinación. Voy un poco más a la moda y ella un poco más conservadora y tenemos una buena mezcla aquí. No estoy diciendo, "Solo compra lo que te gusta" o "Solo compra lo que quieras", porque como dije, hay muchas cosas en la tienda que no están en mi armario. Se necesita un poco para conocer a sus clientes, pero al mismo tiempo necesita tener su propia apariencia auténtica donde el enfoque principal es la gente que ama cómo se ve y cómo le da estilo a las cosas. Por otro lado, hago estilismo para personas y lo he diseñado para todas las edades y para todos los tipos de cuerpo, y nuevamente es ese tipo de cosas en las que no puedo elegir para ellos lo que usaría a menos que ese sea su estilo.

Realmente se trata de ver el panorama general de todo, que es la parte más difícil, y ver: "¿Creo que a mis clientes les gustará esto?" si no lo hacen, solo tienes que aguantarlo y ponerlo a la venta y deshacerte de él; aprende la lección y no lo vuelvas a comprar. Es una especie de éxito o fracaso; es apostar seguro. Lo tengo dominado en este punto, siento que, pero habrá momentos en que compre cosas y pienso: "La gente se volverá loca por eso", y todavía hay 4 sentados en el estante y yo. Estoy súper confundido por eso. Nunca se sabe con certeza.

Félix: Hablemos de eso. Creo que esta es una situación en la que muchos dueños de tiendas entran en la que tal vez no hayan hecho un montón de investigación de mercado, o tal vez lo hayan hecho, pero aún así terminan eligiendo los productos incorrectos para agregar a su catálogo y han solo tuve que buscar durante mucho tiempo en su almacén, en su apartamento, donde sea que lo tengan en el sitio mismo. ¿Cómo sabe cuándo es el momento de descontar el producto, luego venderlo o deshacerse de él rápidamente y luego seguir adelante? ¿Qué criterios miras o qué supongo que sientes, o espero que haya algún tipo de cosa cuantitativa que puedas mirar para determinar que es hora de seguir adelante?

Kayleen: Estamos bendecidos hasta el punto en que vendemos... Lo diré de esta manera: tenemos una cantidad muy limitada, y lo hacemos a propósito, y eso nos hace diferentes. Algunas boutiques tienen mucho de una cosa. Queremos que la gente tenga su propio estilo único; no queremos que un millón de personas tengan lo mismo. A veces eso regresa y nos muerde el trasero porque podríamos vender algo literalmente en 3 horas y me niego a volver a comprarlo porque no quiero molestar a los clientes que lo compraron. Podría comprarlo en otro color, pero no voy a comprar exactamente lo mismo. Muchas veces terminamos en una situación, y esto es más común que no, es que terminamos con una pieza y solo nos queda 1 tamaño, y eso es lo más molesto para cualquiera en el comercio minorista, cuando tienes Queda 1 pieza.

Lo que tratamos de hacer es tener una regla de 30 días. En 30 días, si no hemos visto tráfico hacia él, si no lo hemos visto moverse, lo que haremos en la tienda es moverlo. Tenemos que hacer lo mismo en línea; podríamos tomarlo y esconderlo por un rato y luego volver a ponérnoslo. Mucho de esto se basa en el tiempo; no es necesariamente el producto, es solo lo que la gente está comprando. Es posible que tenga 10 artículos realmente sorprendentes y las personas solo estén gravitando hacia 3 de ellos, usted sabe que los otros se venderán, solo necesita colocarlos en momentos separados. No rebajaremos las cosas después de 30 días, pero después de 30 días tenemos que regresar y mirar y ver qué está pasando. Si lo hace 30 días. Lo más probable es que no lo haga. Lo más probable es que después de 30 días nos quede 1 pieza y cuando quede 1 pieza después de 30 días, la ponemos en descuento solo para deshacernos de ella y luego seguimos adelante.

Lo principal en el comercio minorista que la gente tiene que darse cuenta y lo principal que creo que fue mi mayor lección: todo es capital de trabajo. No estás ganando dinero ya sea que se quede allí 30 días o que se quede allí durante 3 meses porque no se está vendiendo. Tienes que hacer lo que tienes que hacer para deshacerte de él. No estoy diciendo que necesite perder dinero en ello, pero si llega a ese punto en el que necesitará perder un poco de dinero para deshacerse de él para obtener capital de trabajo, tendrá que para hacer lo que tienes que hacer, y eso es solo un negocio.

De eso se trata. No creo que haya una fórmula cuantitativa... No hay una fórmula que puedas hacer porque todo se basa en el producto en sí. A veces publicas cosas en el momento equivocado o, a veces, publicas cosas en línea en el momento equivocado. Realmente tiene que... No estoy diciendo meterse con sus clientes, pero realmente tiene que cambiarlo y mantenerlo fresco. Ha habido varias ocasiones en las que pongo algo en línea y se queda allí y nadie se da cuenta, lo quito durante una semana y lo vuelvo a poner, y se venderá como loco. Hay cositas como esa que puedes hacer, y es casi... La gente es perezosa. No voy a mentir. Cualquiera que entre en el comercio minorista o en los negocios lo descubrirá cuando esté vendiendo productos. La gente es perezosa. Constantemente tienes que seguir poniéndoselo en la cara.

También otra cosa, hacemos mucho Instagram. Las redes sociales son enormes para nosotros, y estoy seguro de que vamos a entrar. Si algo no se vende, generalmente es porque A, la imagen no era buena. B, necesitan verlo con estilo, o C, simplemente no les gusta. Esas son algunas de las cosas por las que debemos pasar para determinar si lo vamos a poner a la venta o no.

Félix: Está bien, tiene sentido. Hablemos del proceso de compra. Mencionaste que tú y tu madre salen y comienzan a buscar productos. Cómo empiezas a buscar cosas y nuevos productos para llevar.

Kayleen: El comienzo es probablemente la parte más difícil porque estás encontrando nuevas marcas. Hay espectáculos en el comercio minorista específicamente, pero ni siquiera es ropa; hay espectáculos de accesorios, hay espectáculos de texto, hay espectáculos por todas partes a los que puedes asistir sea cual sea tu especialidad o sea cual sea tu negocio. [inaudible 00:30:16], por ejemplo... Vaya, creo que el show de Las Vegas tiene como 80,000 personas; es solo una cosa enorme. Esencialmente, solo camina y busca marcas que le llamen la atención, y luego, una vez que encuentra esa marca, debe verificar el precio y asegurarse de que el precio sea el correcto. Una vez que verifique el punto de precio, debe averiguar si... Para nosotros, dado que tenemos tanto la tienda física como la tienda en línea, tenemos que averiguar si hay alguien local que lo venda para ver si podemos hacerlo.

Hay muchos problemas de código postal que se encuentran con él; muchas marcas están protegidas por código postal; misma marca que usted dentro de un radio de una milla o algo así. Cuando tienes una tienda en línea y una en la tienda, se cruza. No te venderán incluso si dices: "Oh, lo pondré en mi tienda en línea". Algunos podrían, pero te encontrarás con un montón de problemas de esa manera, así que te recomiendo que ni siquiera te involucres. Hay tantas marcas, y si encuentras una que te encanta y no puedes conseguirla, es probable que se lance otra marca que querrás tanto. Eso es un poco lo que es. Ve a averiguar qué marcas te gustan. Para nosotros tratamos de golpear a todas las chicas. Cada marca que creo que tenemos aquí tiene un impacto diferente... Una mujer diferente habla una voz diferente, así que eso es lo más importante para nosotros, fue encontrar esas marcas diferentes y encontrar esas mujeres diferentes, pero aun así unirlo todo. Definitivamente es agotador.

Creo que esa es probablemente la parte que menos me gusta de este trabajo. Cualquier chica que escuche esto o cualquier chico que quiera entrar en el comercio minorista dice: "Oh, Dios mío, eso suena como lo más divertido". Lo hace. Suena como el más divertido, pero terminarás odiándolo solo porque es un dolor. Lo bueno es que, una vez que obtiene sus marcas, una vez que va a los espectáculos y una vez que siente que tiene un buen flujo en su tienda en línea y en la tienda y todo eso, entonces puede simplemente ir... Sus representantes enviarle hojas de línea. Puedo simplemente sentarme en mi computadora. Estamos ordenando para el próximo verano ahora mismo. Me sentaré frente a mi computadora y revisaré y sí, no, sí, no. Luego les enviaré un correo electrónico y lo haremos de esa manera.

El principio, sí, es difícil. La mayor parte del tiempo en el comercio minorista, tendrá que lidiar con cambiar las cosas. Si comienza por primera vez, descubrirá que algunas marcas no se venden y que pensó que iban a oler increíble. Eso es solo algo que tienes que cambiar. Es por eso que muchas veces puedes hacer un pedido mínimo, hacer un pedido mínimo, ver cómo va y luego moverte de esa manera. He cometido ese error. Teníamos una marca y me volví loco. Esto fue cuando empezamos, y era mi estilo. Era solo una camiseta, y dije: "Oh, sí, esto es genial". I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. ¿Usted sabe lo que quiero decir? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. ¿Usted sabe lo que quiero decir? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. ¿Cómo fue esa transición? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Cuéntanos sobre eso. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. ¿Usted sabe lo que quiero decir? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Félix: Esta idea de crear un estilo de vida, creo que también la mencionaste anteriormente, creo que en la entrevista previa, donde dijiste que te enfocas en crear un estilo de vida en lugar de simplemente promocionar un producto. Esta idea de crear primero un estilo de vida, quiero decir, es posible recientemente, pero se ha demostrado que es una forma mucho más exitosa y mucho más defendible de construir una marca. ¿Cómo se desarrolla realmente en el día a día? Cuando te despiertes, en tu lista de cosas por hacer probablemente no diga: "Sigue construyendo un estilo de vida". En el día a día, ¿cómo se asegura de mantener este estilo de vida?

Kayleen: Cómo comenzó todo esto, y así es como comenzó toda la idea del estilo de vida. Lo hemos hecho... esto fue solo una idea mía, quería hacer estos fantásticos libros de estilo y quería que la gente viera una pequeña compilación que puede hacer imágenes tan vívidas y hermosas que verías en [inaudible 00:51 :44], que verías en Antropología, que verías en [inaudible 00:51:48]. Queríamos hacer eso, así que se me ocurrió esta idea antes de obtener un sitio web en el que queríamos que se viera como nos parece. Queríamos que la gente mirara las imágenes y dijera: "Guau, eso es genial". Creo que así es como empezó.

Creo que nuestro primer catálogo, mi madre y yo, somos muy prácticos, así que nos gustan los proyectos de bricolaje y cosas por el estilo. Queríamos mostrar eso. Queríamos mostrar cuán creativa es nuestra tienda y no solo qué esperar de una tienda, sino también qué esperar de nuestra ropa. Creamos esta cosa enorme. Era como una tienda de campaña gitana. Si vas a un par de sitios, tienen nuestras fotos ahí arriba. No creo que ni siquiera sepan que esas son nuestras fotos; Estoy bastante seguro de que simplemente los sacaron de Internet. Eso fue lo más importante y tan pronto como lanzamos este libro de trabajo y tuve la idea de hacer estos caballos salvajes y tener todo este aspecto del niño salvaje y el espíritu libre, recibimos comentarios sobre lo hermoso que era. Les encantaron las fotos y les encantó el look.

Después de recibir esa retroalimentación, fue como, está bien. La gente quiere ver eso. Quieren ver a una chica linda con un estilo que se dedica a su vida o azadas con un fondo bonito. La gente quiere ver eso en comparación con alguien que simplemente pasa el rato contra una pared blanca. De acuerdo, tienes que tener esas fotos, especialmente para estar en línea. Así es como comenzaron todos los aspectos del estilo de vida. Luego comenzamos a crecer cada temporada y fue como, "Está bien, ¿qué look book vamos a hacer este año?" La gente empezó a esperar con ansias nuestros catálogos. Todos los que vayan a escuchar esto necesitan buscar en Google Badlands. The Badlands of South Dakota es, con mucho, el lugar más hermoso, diría sinceramente... Quiero decir, nunca he viajado por todo el mundo, pero tiene que estar entre los 5 primeros. Es este hermoso ambiente, y ese fue el siguiente. . Hicimos una sesión con un Jeep y lo convertimos en una apariencia genial y resistente, pero aún así estas chicas usan ropa que es de la tienda. No se trata de ropa súper elegante, solo mostramos una forma genial de combinar un atuendo con un fondo increíble.

Eso lleva lentamente a los blogueros: “Bien, ¿con qué blogueros deberíamos trabajar? ¿A qué chicas podemos ponerles esta ropa? Cosas como esas. De vez en cuando, comenzamos a ver personas usando nuestra ropa, etiquetándonos en nuestra ropa, y luego decimos: “Está bien, bueno, ahora vamos a presionar a la gente: Etiquétanos en nuestra ropa. Queremos ver cómo lo peinas. Queremos ver tu vida en nuestra ropa”. Creo que lento pero seguro, quiero decir, realmente esto ha estado sucediendo durante un par de años, comenzamos a crear este aspecto. Chicas ahora, tenemos estas chicas llamadas coquetas. Muchas de las coquetas que verás son modelos en nuestro sitio y, nuevamente, son chicas normales que viven en Sioux Falls, Dakota del Sur, y quieren ser parte de eso; quieren ser coquetas. Ellos quieren hacer las miradas. Ese era nuestro objetivo. Queremos que la gente vea no solo la ropa, sino que también queremos que vean el lado artístico creativo de todo. Honestamente, esa fue mi mayor victoria.

Es súper extraño porque las personas que son realmente emprendedoras, y no digo que sea el mejor emprendedor de todos los tiempos, pero te inspiran las cosas raras. Por ejemplo, 'Alvin and the Chipmunks', esa película de 1985 o algo así, me inspiré para una sesión de fotos de 'Alvin and the Chipmunks' una noche cuando la estaba viendo con mis sobrinos. Cosas raras como esa. Simplemente tomar algo que amo y quiero recrear fue algo realmente genial para nosotros y la gente realmente respondió, por lo que se convirtió no solo en ropa para nosotros. Se convirtió en personas que querían involucrarse con nosotros y querían ser amigos nuestros y querían usarnos por esa razón sucinta.

Felix: Todo esto se reduce a... Parece que gran parte tiene que ver con la fotografía. ¿Ese es el objetivo de Instagram? ¿Es esa la estrategia? ¿Para crear este tipo de look de estilo en Instagram?

Kayleen: Ah, sí.

Félix: ¿También estás trabajando con influencers en Instagram? Cuéntanos tu estrategia en Instagram.

Kayleen: Estuvimos trabajando con personas influyentes durante un tiempo. Estábamos trabajando con algunos bloggers y estábamos haciendo algunos más pequeños. Hicimos algunos muy prometedores que fueron realmente geniales. Por lo que encontramos, honestamente, nuestra fotografía es principalmente lo que vende y lo que atrae a la gente a nuestro sitio. Si visita nuestro sitio, muchos de nuestros modelos tienen fondo blanco. Si vas a nuestro Instagram, tratamos de tener fotos bonitas. Tratamos de tener mujeres en su vida cotidiana. Tratamos de hacer… Las llamamos fotos de estilo de vida… Una mujer en una cafetería usando algo o cosas así son cosas que amamos. Creo que durante un tiempo los bloggers fueron enormes y los influencers fueron enormes. Todavía es grande, pero no creo que la gente estuviera comprando eso necesariamente; solo tenían trituradoras de chicas. Tengo tantos blogueros a los que sigo que pienso: “Oh, Dios mío, eres tan bonita. Sé mi mejor amigo”, pero nadie va y lo compra. Definitivamente nos hemos retractado de eso. Todavía ocasionalmente usamos un par, pero principalmente nos enfocamos en ser lo que creemos que le gustaría a la gente.

Creo que a todo el mundo le gusta ver a alguien que no es modelo y que no es absolutamente perfecto usando ropa. Los hace sentir como, “Está bien, yo tampoco soy modelo, puedo usar eso. Tampoco soy talla 0, puedo usar eso”. Creo que eso fue lo más importante que hemos hecho y en lo que hemos tratado de concentrarnos es poner ropa bonita todos los días a mujeres que son igual de hermosas. Creo que eso ayuda a las personas que ven nuestra página a decir: "Está bien, puedo usar eso". Creo que lo más importante que tiene el estilo de vida, Instagram, nuestros bloggers y todo eso es solo relacionabilidad. Creo que Coquette es muy, muy identificable. Es una marca para sentirse bien; es un aspecto que te hace sentir bien, y creo que eso es algo que definitivamente hemos hecho bien.

Hay tanta planificación que hacen mis chicas en [la casa de Samson 00:58:49] y eso solo se incluye en una publicación de Instagram. Es decir, tienes que preocuparte por la copia y las etiquetas y los hashtags; hay tanto que entra en él. Eso es algo que definitivamente le diría a la gente si quiere ingresar al comercio minorista: debe ingresar al aspecto de las redes sociales. Realmente, realmente necesitas dominar eso. Si puede dominar eso, puede hacer que alguien haga ventas si no quiere hacer ventas y le encanta el estilo. A eso me refiero a volver a encontrar tu nicho, encontrar en lo que eres bueno y realmente matarlo allí. El hecho de que no te gusten las ventas no significa que no puedas hacer una tienda; eso no es todo. Especialmente en línea, realmente no hablas con nadie. Seamos honestos; no es como si tuvieras que sentarte cara a cara con alguien. Sí, diría que cuanto más identificable seas, más gente te comprará, creo.

Félix: Tiene sentido. ¿Qué tienes planeado ahora? ¿Cuáles son tus metas para el próximo año?

Kayleen: Oh, Dios mío. En este momento, en lo que respecta a Internet, realmente solo estamos tratando de concentrarnos en el crecimiento. Yo diría que en este momento somos alrededor del 25%. Incluso el mes pasado, el 25% de nuestras ventas se realizaron en línea en comparación con nuestra tienda. Nuestra tienda, obviamente es lo que genera dinero para nosotros, así que me encantaría impulsar eso en los próximos 6 meses a un año a por lo menos 50, si no 75. Vamos a mudarnos de ubicación, por lo que nuestro escaparate real es va a estar en movimiento. Nos estamos mudando a un área moderna y moderna de Sioux Falls y se adapta a nuestro aspecto, y eso es en lo que nos estamos enfocando. Yah, realmente me encantaría... Sería la chica más feliz del mundo si, sinceramente, lo online apoyara lo de la tienda. Honestamente, probablemente estaría saltando arriba y abajo y no sé, comprando fotocopiadoras para todos o algo así.

Félix: Impresionante. Muchas gracias, Kayleen. CoquetteCouture.com nuevamente es el sitio web. ¿Algún otro lugar que recomiendes a los oyentes que visiten? ¿Quieren seguir lo que estás haciendo el próximo tiempo?

Kayleen: Sí, solo síguenos en Instagram. Instagram es una excelente manera para que los seguidores vean lo que estamos haciendo y vean dónde estamos y qué estamos haciendo. Esa es probablemente la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros.

Félix: Genial. Es lo mismo que el sitio web; Coqueta Alta Costura. De nuevo, COQUETTE, Couture. Eso también estará vinculado en las notas del programa, así que [inaudible 01:01:31]. Muchas gracias por tu tiempo, Kayleen.

Kayleen: ¡Sí, gracias!

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.