Tendencias de correo electrónico 2020: nuestras predicciones respaldadas por datos

Junto con la gran cantidad de Resoluciones de Año Nuevo que abundan con el cambio de año, también lo hacen los pronósticos de lo que se avecina/a qué tendencias debemos estar atentos. Así que este año, después de 7 años de trabajar en el correo electrónico, no pude evitar lanzar mi sombrero al ruedo (¡más vale tarde que nunca)!

A partir del lanzamiento de diciembre de nuestro Estudio comparativo y de participación de correo electrónico de 2019, una combinación del análisis de remitentes de Twilio SendGrid y un análisis integral de consumidores a lo largo de las generaciones, noté algunas tendencias que creo que serán particularmente relevantes para los remitentes en 2020.

Sin ningún orden en particular, las 4 tendencias de correo electrónico que creo que los remitentes deberían tener en cuenta en 2020 son:

1. Un aumento en la frecuencia del correo electrónico
2. Apertura del destinatario a la encuesta a la luz de las preocupaciones de privacidad/seguimiento
3. Una disminución en el interés/compromiso del destinatario con el video incrustado
4. El correo electrónico se convierte en una fuente de noticias

Mayor frecuencia de correo electrónico

La frecuencia de envío es algo que analizamos constantemente en Twilio SendGrid: ¿qué tan abiertos están los destinatarios a la transmisión de correo electrónico en sus bandejas de entrada personales y cómo mantienen los remitentes la confianza y el equilibrio?

En los últimos 3 años, hemos visto una caída notable en la tasa de envío mensual promedio para los remitentes: de 9,8 correos electrónicos al mes por remitente en 2016 a 7,0 correos electrónicos al mes en 2018.

Sin embargo, vimos un cambio de rumbo en 2019 con la tasa de envío saltando a 8.3 correos electrónicos por mes, la más alta desde 2019. Esto me sorprendió. Siempre hablamos de la bandeja de entrada como un espacio sagrado: los remitentes deben invitarse a sí mismos a la bandeja de entrada y tener en cuenta los límites. Y si la frecuencia es demasiado alta, generalmente vemos una caída correspondiente en la tasa de apertura con cualquier aumento en la tasa de envío.

Pero lo que es aún más interesante, si observa el siguiente gráfico, es que los destinatarios están más abiertos (especialmente en el comercio minorista) a recibir correos electrónicos todos los días de los remitentes. Un asombroso 37% de los encuestados en nuestra encuesta de consumidores dijeron que estarían dispuestos a recibir correos electrónicos una vez al día de una empresa con productos que les interesen. Lo que esto me dice es que los destinatarios están abiertos a una comunicación más frecuente siempre y cuando los remitentes cumplan con su parte del trato, brindando valor en forma de descuentos, liderazgo intelectual, actualizaciones valiosas de productos, etc.

Entonces, en 2020, parece que los destinatarios podrían tener apetito por más contenido, con más frecuencia, siempre que los remitentes continúen brindando valor primero.

Los datos pasan a un segundo plano frente a la topografía

Una forma comprobada de saber con qué frecuencia sus destinatarios quieren saber de usted es preguntarles. Los centros de preferencia han sido durante mucho tiempo una gran vía para recopilar esta información de sus usuarios. Pero otra fuente adicional para obtener esta información rápidamente es encuestar a sus destinatarios por adelantado (como en el primer correo electrónico) para ver qué temas les interesan y con qué frecuencia.

De hecho, nuestro estudio reveló una apertura por parte de los destinatarios a ser encuestados de inmediato (24 % de los encuestados) para garantizar que los programas de correo electrónico en los que se han suscrito sean un diálogo bidireccional.

Y el 60% de los destinatarios quiere decirles a las empresas qué tipo de correos electrónicos quieren recibir justo cuando se registran. Por lo tanto, preste mucha atención a la optimización de sus formularios de registro para permitir que sus destinatarios evalúen sus preferencias desde el principio.

En lugar de rastrear el comportamiento de compra anterior y las estadísticas de participación para tratar de crear la experiencia más personalizada (o, a veces, "más espeluznante", como compartieron algunos de nuestros encuestados), pruebe estos dos métodos primero. Los destinatarios son cada vez más inteligentes en lo que respecta a la privacidad de los datos, el seguimiento y la suscripción con consentimiento, entonces, ¿por qué no intentar preguntar en lugar de rastrear? O encontrar un medio feliz de ambos.

Al final del día, se trata de respetar las preferencias y la privacidad de sus destinatarios. Pon eso por encima de todo y te prepararás bien en 2020.

Aversión al vídeo

¡Di que no es así! Llevamos años hablando de multimedia en el correo electrónico. ¿A quién no le gustan los gifs, los videos y la interactividad? ¿Derecha? Bueno... parece que las mareas podrían estar cambiando aquí. ¡ Nuestra encuesta mostró que el 61% de los encuestados en general no prefieren los gifs o videos en el correo electrónico! El desglose se ajusta un poco por generación y región (EE. UU. fue en general más tolerante que el Reino Unido, los Millennials más que los Baby Boomers).

Pero en general, cuando miro los datos, parece que estas respuestas realmente reducen la indiferencia cuando se trata de videos y gifs. Los destinatarios no los ven como un complemento a su experiencia de correo electrónico.

Entonces, ¿qué significa esto para los remitentes en 2020? ¿Debería deshacerse por completo de su estrategia visual en sus correos electrónicos? No. Pero, ¿debería encontrar un mejor equilibrio con su estrategia de mensajería para no depender tanto del movimiento en lugar de las palabras? Quizás.

Esforzarse por la claridad en su mensaje debe ser clave. Y luego puede determinar qué medio ofrece mejor eso para su audiencia. Considere también las ventajas y desventajas de la experiencia que ofrece a sus destinatarios. Una imagen fija en una plantilla de correo electrónico con una buena marca siempre será una mejor opción que un gif de moda que no se carga. Lo mismo puede decirse de una imagen nítida o 2 del lanzamiento de un nuevo producto en lugar de un montaje de desplazamiento del producto que no se desplaza por completo.

Use su mejor criterio, pero a veces, la simplicidad es mejor en el correo electrónico. Y si ves cuántas imágenes prefieren ver los destinatarios en sus correos electrónicos (43% una imagen, 42% 2-3 imágenes), parece que todos piden lo mismo: comunicaciones directas sin demasiado ruido o complicación.

Al final del día, eso también hace que nuestras vidas como remitentes sean más fáciles, ¿verdad? Simplifique y agregue "extras" con moderación.

El correo electrónico como fuente de noticias

Esta última tendencia es una que hemos visto comenzar a crecer en los últimos años, pero me sorprendieron las respuestas que recibimos en el análisis de nuestra encuesta. Nuestros encuestados dijeron que el correo electrónico no era una fuente de noticias. Que, en cambio, buscaron en los canales sociales sus actualizaciones de noticias más recientes.

Con la aparición de boletines de "noticias" muy populares como The Skimm , Morning Brew y The Hustle , que tienen muchos seguidores, ¿cómo es posible? Literalmente ponen las "noticias" en el boletín. El compromiso y la suscripción a estos boletines parece estar en aumento y no puedo imaginar que eso cambie en 2020. Si bien las redes sociales pueden ser una fuente de noticias inmediatas, ¿por qué el correo electrónico no puede ser la fuente de noticias seleccionadas y específicas?

Lo que distingue a estos boletines es su capacidad para infundir una voz distintiva en sus informes que está perfectamente dirigido a su audiencia específica. Esta es una ventaja que el correo electrónico tiene y siempre tendrá sobre los canales de las redes sociales: la capacidad de compartir narraciones más largas y conectarse con sus seguidores. Y con las oportunidades promocionales e incluso los sorteos atraídos a estas audiencias, creo que los boletines informativos por correo electrónico tienen poder de permanencia.

comida para llevar

Más que nada, espero que estas tendencias sean temas de conversación para usted y su programa de correo electrónico en 2020. ¿Le sorprende el análisis de nuestro informe de participación y lo que ha visto de su base de destinatarios? ¿O has notado tendencias similares? ¿Qué es lo nuevo que probará en su programa de correo electrónico este año?

Tal vez esté experimentando con la frecuencia de su correo electrónico después de haber encuestado a sus destinatarios nuevos y actuales. Tal vez esté explorando cuánto tiempo (y presupuesto) invierte en ser más creativo en el diseño de su correo electrónico. Tal vez aumentar su enfoque en tener una biblioteca de plantillas de correo electrónico sirva mejor a su programa que estar a la vanguardia del desarrollo de nuevos gifs y videos.

O tal vez comiences una tendencia propia. Si es así, nos encantaría saber qué es eso. Todas las tendencias deben comenzar en algún lugar y espero que en 2020 la próxima tendencia de correo electrónico más grande comience contigo.

Mientras tanto, explore nuestro Estudio comparativo y de participación de correo electrónico completo para obtener más inspiración.