2020 será el año del consumidor

2020 está sobre nosotros, lo que significa que es la época del año en que las predicciones sobre nuevas tecnologías o tendencias inminentes son muy frecuentes. Si bien cada especialista en marketing comienza un nuevo año mirando lo que tuvo éxito en el pasado y, lo que es más importante, dónde pueden mejorar para el próximo, 2020 será sin duda un año en el que las marcas cambiarán su enfoque hacia el poder del consumidor.

El hecho es que las marcas y los especialistas en marketing han subestimado a los consumidores en lo que respecta al poder de su voz y, lo que es más significativo, que los consumidores a veces son los únicos que se escuchan a través de los canales en línea.

Hoy en día, se trata menos de aumentar la exposición de una marca en los diversos canales en línea disponibles en la actualidad, y más de construir una conexión, una que sea fuerte, auténtica y única para impulsar la afinidad de la marca.

En 2020, los especialistas en marketing deberían cambiar el enfoque de sus estrategias en línea al analizar más detenidamente las diversas formas en que pueden trabajar con los consumidores.

Aquí hay algunas tendencias que muestran que nos estamos moviendo hacia una era más impulsada por el consumidor:

Reconocer que las redes sociales no están dirigidas por marcas

Según SocialTimes, los presupuestos de marketing en redes sociales se duplicarán en los próximos cinco años.

Esto se ve reforzado por las plataformas reinantes como Facebook, Instagram, Snapchat y ahora, la plataforma para compartir videos más reciente, TikTok.

Si bien muchas marcas ven las redes sociales como el punto caliente para la innovación de marketing, la realidad es que la esfera de las redes sociales está "dirigida" por los consumidores.

Las marcas ahora están comenzando a darse cuenta de que las redes sociales tienen más impacto en su marca cuando los propios consumidores están promocionando el contenido.

Echando un vistazo a TikTok específicamente, algunas de las marcas más grandes del mundo tienen el desafío de hacer que la plataforma funcione para ellas.

Como resultado, una búsqueda rápida en la plataforma le mostrará que hay muchas cuentas de marca que han sido abandonadas o se muestran inactivas mientras intentan reestrategizar su enfoque.

Plataformas como TikTik e incluso Instagram se han vuelto similares a una conversación entre amigos y son comunidades en línea donde las personas pueden compartir todos los aspectos de sus vidas.

En muchos casos, los consumidores no buscan una marca para unirse a su conversación o, peor aún, venderles su producto mientras intentan interactuar únicamente con otros seguidores.

Es importante que las marcas evalúen cada plataforma y reconozcan cuáles son apropiadas para ellas y dónde, y si pueden, agregar valor.

El marketing de contenido exitoso significa creadores de contenido reales

El marketing de contenidos existe desde hace algún tiempo, y se ha reestructurado y ejecutado de diversas formas para satisfacer distintas necesidades.

El auge de la web visual nos trajo millones de creadores de contenido, tanto del lado de la marca como del usuario, ya que hoy en día hay tantos canales diferentes que permiten que todos se conviertan en creadores de contenido por derecho propio.

Si bien es importante que las marcas inviertan en la creación de contenido atractivo y que llame la atención, los mejores creadores de contenido se han convertido en los propios consumidores, todos los cuales tienen una gran variedad de filtros, pegatinas y aplicaciones para crear contenido poderoso y relevante para sus pares. .

Para capitalizar esto, las marcas deben trabajar de manera más inteligente para asegurarse de estar dentro de esas conversaciones para que puedan estar frente a sus audiencias clave.

Esto viene con el aprovechamiento de cosas como la escucha social, el trabajo con las personas influyentes clave adecuadas y el empoderamiento del compromiso del consumidor.

Al final del día, las marcas deben recordar que, ya sea un video, una infografía o un vodcast, el contenido que es auténtico y ofrece valor a los consumidores será el más exitoso.

Mejorar las experiencias y el compromiso de los consumidores tanto en línea como fuera de línea

En particular, la industria minorista se está moviendo cada vez más hacia la oferta de experiencias más omnicanal que son complementarias al descubrimiento del consumidor, la búsqueda y el viaje de compra.

Desde el supermercado Hema de Alibaba en China hasta el lanzamiento de experiencias digitales de Adidas en su tienda insignia de Londres, vemos más marcas fusionando experiencias en línea y fuera de línea para brindar a los consumidores lo mejor de ambos mundos.

Hoy en día, las marcas más exitosas son aquellas que miran el recorrido del cliente de manera más integral, ya que se ha demostrado que las experiencias de compra digital y en la tienda ya no se excluyen mutuamente a los ojos del consumidor.

Con todo, veremos que 2020 se convertirá en el año del consumidor a medida que las marcas reconozcan más que tienen todo el poder, la mayoría de las veces al alcance de la mano con una mayor optimización móvil.

Las marcas que aprovechen este cambio de poder y, en última instancia, utilicen a los consumidores que están construyendo una marca para ellos mismos en su beneficio, serán las que salgan a la cabeza.

Después de todo, nada le importa más al consumidor que la marca personal, por lo que las marcas deben imaginar cómo pueden agregar valor a eso.

Cheryl Guzman Ng es la directora global de marketing de ViSenze, una empresa de inteligencia artificial que impulsa el comercio visual a escala para marcas y editores. Cheryl es una experimentada profesional en marketing y comunicaciones, emprendedora y oradora con 15 años de experiencia regional. En su puesto actual, es responsable de las funciones de marketing, comunicaciones y estrategia de marca, creando conciencia de las soluciones de ViSenze y su marca, además de construir su posición como líder de la industria y el mercado.