Qué. Un año.

2020 ha arrojado todas las curvas imaginables para los especialistas en marketing por correo electrónico, pero aún así lo hemos logrado. Ha sido un año para los libros de historia, por lo que pasamos un tiempo hablando de esos desafíos, nuestras estadísticas, tendencias y campañas de correo electrónico favoritas del año, y lo que todo esto significa para 2021 y más allá. Un agradecimiento especial a Jen Capstraw por compartir sus pensamientos sobre el año más difícil que se recuerde.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Gracias a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares, junto con nuestra opinión sobre algunas de las preguntas a las que no llegamos durante el seminario web en vivo.

¿Tiene algún correo electrónico de tecnología B2B para compartir? ¿Quién lo está haciendo bien en B2B en 2020?

Jen Capstraw: De hecho, soy un gran admirador de la estrategia de correo electrónico de Emfluence. Y la mejor manera de ingresar a su lista e inspirarse con todos sus fabulosos correos electrónicos es ir a https://emfluence.com/shop para probar la funcionalidad de su carrito abandonado; simplemente agregue un artículo a su carrito y siga sus instrucciones. La campaña que recibe es una estrategia B2B realmente inteligente para mostrar su tecnología. Sus otras campañas también son de oro.

¿Tiene alguna sugerencia para mantenerse ágil en industrias altamente reguladas?

Jen Capstraw: Esa es una gran pregunta. Un cambio hacia el marketing ágil requiere un cambio cultural. Y eso es duro. El cumplimiento legal y el cumplimiento no pueden vivir fuera de la burbuja ágil. Es un esfuerzo de equipo que trasciende los silos. Eso significa que la directiva debe provenir de los altos mandos. La aceptación del nivel ejecutivo es esencial para esa transición.

Jason Rodríguez: Estuvo de acuerdo en que requiere la participación de todos, especialmente del liderazgo. Hay un montón de blogs, libros, podcasts y más sobre procesos ágiles que vale la pena revisar. Pero descubrí que "ágil" significa muchas cosas diferentes según el equipo y la empresa donde se está adoptando. Para los especialistas en marketing por correo electrónico, en realidad publicamos una guía sobre prácticas ágiles de marketing por correo electrónico que es un buen lugar para comenzar. Nuestro libro electrónico Going Agile: The New Email Workflow profundiza en lo que significa la agilidad en el correo electrónico, así como en contrarrestar la resistencia a adoptar prácticas ágiles.

¿Cómo recomendaría enviar un correo electrónico sobre la reserva de paquetes de viaje mientras la pandemia continúa?

Jen Capstraw: Tienes que aliviar el miedo. Miedo a enfermarse. Miedo a lo impredecible que conduce a cancelaciones. Los clientes no pueden sentir que están tomando un riesgo. Sus campañas deben entusiasmarlos con nuestro inminente regreso a la "normalidad" y, al mismo tiempo, hacerlos sentir seguros.

Noté en uno de los ejemplos, el uso de fondos de imagen: ¿ve que se usa con más frecuencia (a pesar del desafiante soporte de Outlook heredado)?

Jen Capstraw: Creo que esto se refiere a la creatividad de Drizly. En realidad, no hay imagen de fondo. Solo un diseño inteligente que parece texto en vivo sobre una imagen. Puedes consultar el código de la campaña del día del padre aquí.

Jason Rodríguez: ¡ Las imágenes de fondo son increíbles! Si bien no funcionan en todas partes, puede diseñar y codificar sus correos electrónicos para asegurarse de que se reúnan con elegancia en clientes como Microsoft Outlook. Son una excelente manera de crear correos electrónicos visualmente atractivos mientras se mantienen accesibles para los usuarios. Si desea comenzar con imágenes de fondo, no hay mejor manera que con nuestra Guía definitiva para imágenes de fondo en el correo electrónico.

¿Crees que alguna de estas tendencias podría ser diferente para las audiencias mayores (mayores de 65 años)? Nuestra audiencia es principalmente de personas mayores y nuestro liderazgo no está de acuerdo con el envío de correos electrónicos en apoyo de cosas como BLM porque eso realmente podría alejar a una buena parte de nuestra audiencia. A pesar de que nuestra empresa apoya los problemas de justicia social e incluso realiza donaciones a organizaciones como BLM. ¿Algún consejo allí?

Jen Capstraw: Muchas marcas evitan los mensajes sociales y políticos. Es una eleccion. Para tener éxito, este tipo de campañas tienen que ser representaciones auténticas de la postura de la empresa, y algo que no tuvimos tiempo de discutir hoy fue el riesgo de aparecer como una señal de virtud. Alienar a los suscriptores con un punto de vista diferente es un riesgo, pero dar la impresión de ser performativo es otro riesgo.

La empresa que ha sido más audaz sobre su posición política es Penzey's Spices. El fundador Bill Penzey no se anda con rodeos, y muchas personas conservadoras han renunciado a su marca para siempre. Pero se está riendo todo el camino hasta el banco. En 2018, reveló que logró un crecimiento interanual del 98% gracias a promociones fuertemente ligadas a las críticas a la administración Trump. Ser controvertido puede ser tremendamente rentable. En el caso de Penzeys, la ola de apoyo compensó con creces a las personas a las que asustó. Pero no es una estrategia que cualquier marca pueda adoptar fácilmente.

Lectura recomendada:

• El beneficio del marketing por correo electrónico político
• El CEO que calificó a Trump de racista (y vendió una gran cantidad de mezcla de especias)
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¿Está viendo una disminución en las tasas de apertura de correo electrónico recientemente? Posiblemente debido al aumento de correos electrónicos enviados. ¿Alguna estrategia sobre cómo destacar con líneas de asunto?

Jen Capstraw: Sí, he escuchado a algunos especialistas en marketing decir que están viendo disminuciones este año y se comunican con las comunidades de correo electrónico para ver quién más está viendo esa tendencia. ¡Pero escucho a los especialistas en marketing decir eso todo el tiempo! Es difícil saber si hay una tendencia universal, pero el próximo mes se publicarán algunos informes de referencia nuevos que podrían revelar si se trata de una tendencia mayor (pero asegúrese de tomar cualquier informe de referencia con un grano de sal). Si está enviando un volumen más alto y observa tasas de apertura más bajas, le animo a que eche un vistazo al volumen de apertura. Es posible que haya más ojos en sus campañas que nunca y no tenga nada de qué preocuparse. ¿Los clics se mantienen fuertes? En caso afirmativo, de nuevo, probablemente esta no sea una situación preocupante. Es difícil sopesar una estrategia de línea de asunto sin mucho más contexto, pero una regla básica es que las líneas de asunto que inspiran curiosidad tienden a obtener altas tasas de apertura y bajas tasas de clics, mientras que las líneas de asunto que son muy específicas producen pocas aperturas. tasas y altas tasas de clics.

Por ejemplo:

"¡Mire adentro para descubrir nuestro espíritu especial del mes!" = curiosidad
“¡El ron es nuestro espíritu del mes! Ahorros especiales en el interior ”= especificidad

Lo que más importa es qué estrategia está mejor alineada con su objetivo final. ¿Qué enfoque vende más ron? Las tasas de apertura a menudo no son más que una métrica de vanidad y no un indicador principal del éxito de la campaña.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre permitir que las personas elijan los tipos de contenido de correo electrónico en los que optar al descargar una oferta para elegir esencialmente su propia secuencia de nutrición de clientes potenciales?

Jen Capstraw: Su estrategia de adquisición de clientes potenciales debe ser lo más simple posible. Cualquier fricción adicional afectará las conversiones. Puede dirigir a los nuevos suscriptores a un centro de preferencias o realizar alguna otra forma de creación de perfiles progresiva durante su campaña de incorporación si cree que es valioso presentar esas opciones antes de que se frustren lo suficiente como para hacer clic en cancelar la suscripción.