[2021] Los mejores correos electrónicos de carritos abandonados: ejemplos + líneas de asunto

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una parte no negociable de la estrategia de marketing de cualquier tienda de comercio electrónico. O al menos deberían serlo.

¿Por qué? Debido a estas reveladoras estadísticas de correo electrónico de carritos abandonados :

• Los clientes abandonan más del 77% de los carritos digitales
• Las tasas de apertura de correos electrónicos de carritos abandonados rondan el 43%
• Los correos electrónicos de carritos abandonados cuentan con una tasa de conversión de casi el 9%

Esas son algunas cifras bastante convincentes. Una tasa de apertura del 43 % no es nada despreciable (especialmente en comparación con una tasa de apertura agregada global del 14,5 % ) y tampoco lo es una tasa de conversión del 9 %: ¡esa es una pérdida de ingresos valiosa que no querrá perderse!

Pero me estoy adelantando. Primero, definamos exactamente " Qué es un correo electrónico de carrito abandonado "; luego, podemos compartir mejores prácticas, ejemplos y líneas de asunto de primera clase para garantizar una participación de primer nivel.

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

Comencemos definiendo qué es un carrito abandonado, eso nos ayudará a comprender mejor el lado del correo electrónico.

Un carrito abandonado es cuando un comprador agrega un producto o servicio a su carrito digital pero abandona el sitio sin completar su compra.

Entonces, supongamos que un destinatario visita su sitio después de ver un correo electrónico con un 50% de descuento en su bandeja de entrada. Encuentran el par de zapatos perfecto a un precio súper bajo y los agregan a su carrito. Sin embargo, cuando ven los costos de envío de $ 10, decepcionados, salen del sitio y vuelven a navegar por su bandeja de entrada.

Ese es un ejemplo de abandono de carrito.

Ahora, echemos un vistazo a un correo electrónico de carrito abandonado.

Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico de seguimiento que le recuerda a un comprador que no completó una compra.

Por ejemplo, la empresa de calzado le recuerda al destinatario los zapatos que le interesan y luego le ofrece un cupón para el envío gratuito. El destinatario regresa al sitio y felizmente compra los zapatos.

En pocas palabras, así es como funcionan los correos electrónicos de carritos abandonados.

¿Por qué los clientes abandonan tantos carritos?

¡Gran pregunta! ¿Qué está pasando para que el 77 % de los compradores digitales interesados ​​abandonen sus carritos de compras en línea? Definitivamente no ve números de carritos abandonados como ese en la tienda de comestibles, ¡se convertiría rápidamente en una caótica carrera de obstáculos!

¿Entonces que esta pasando? La(s) respuesta(s) a eso realmente definirá cómo crear correos electrónicos de carritos abandonados exitosos.

Veamos algunas razones por las que los compradores abandonan sus carritos:

Fuente: Instituto Baymard

• 50 % debido a costos de envío adicionales, impuestos y tarifas agregados al finalizar la compra
• 28% porque el sitio requería que el comprador creara una cuenta
• 21% porque el proceso de pago fue demasiado largo o complicado
• 18% por no poder ver los costos totales por adelantado
• 18% porque la entrega fue demasiado lenta

Ahora no pase por alto estas razones y siga adelante. ¡Estas razones son las que deberían dar forma a su estrategia de correo electrónico de carrito abandonado! Diablos, incluso deberían informar la estrategia para la experiencia de compra de comercio electrónico de su sitio.

¿Está ocultando sus costos de envío hasta el pago? ¿Requieres que los usuarios creen una cuenta antes de realizar una compra? ¿Presenta un cuadro de código de descuento pero rara vez, si es que alguna vez lo hace, proporciona cupones (lo estoy mirando a usted, REI)?

Si es así, y está experimentando altas tasas de abandono del carrito, entonces estos son problemas que puede abordar mejorando la experiencia de su sitio web o enviando correos electrónicos de abandono del carrito dirigidos.

Los 5 mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados

Veamos algunos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados del mundo real y analicemos lo que hicieron bien.

1. Su envío gratuito está a punto de caducar

Este correo electrónico hace todo bien:

• Envío gratis: si los costos de envío fueran el problema, Rudy's se encarga de eso aquí.
• Caducidad del carrito: Rudy's hace un gran trabajo al crear una sensación de urgencia al informar a los clientes que el carrito está a punto de caducar, al igual que el envío gratuito.
• Código de cupón: Rudy's incluso incluye un código de cupón para un descuento.

El envío gratuito, los códigos de cupón y un sentido de urgencia hacen que la receta de correo electrónico de carrito abandonado sea perfecta.

2. ¿Olvidaste algo? Aquí hay un descuento.

Bonobos lo clava aquí con un correo electrónico breve y dulce.

Tiene una copia breve e ingeniosa, y luego ofrece un código de cupón de 20% de descuento.

"No te preocupes, el ajuste sucede".

Es sencillo, pero funciona muy bien.

La única mejora que podría hacer es incluir exactamente lo que el cliente olvidó: una imagen de un producto y un recordatorio del precio podrían incentivar a un cliente a regresar.

3. ¿Ese equipo que te gusta? Su precio acaba de bajar.

Columbia lo hace bien con este correo electrónico de carrito abandonado.

Es actualizar a un cliente que un producto que estaba viendo acaba de bajar de precio, lo que podría inspirar al cliente a regresar.

Sin embargo, no regala demasiado . Tienen un pequeño y agradable botón "Revelar nuevo precio" para atraer a los compradores curiosos a visitar el sitio.

De esta manera, Columbia tiene la oportunidad de vender esta camisa a cuadros, pero también tiene la oportunidad de comercializar todo lo demás después de que el cliente regrese al sitio.

4. ¿Sigues pensando en Londres?

Si no tiene una oferta que ofrecer, al menos puede crear una sensación de urgencia, y eso es lo que London North Eastern Railway (LNER) hace perfectamente aquí.

“Sin embargo, la tarifa a ese precio no estará disponible por mucho tiempo, por lo que ahora podría ser el momento de elegir su tren y reservar su asiento”.

Esta oferta pasivo-agresiva por tiempo limitado funciona bien en este correo electrónico. Sería bueno si ofreciera algún incentivo adicional, pero la urgencia por sí sola puede ser un motivador suficientemente poderoso.

5. Yendo, yendo (casi) ido

Google hace un gran trabajo con este recordatorio tan sutil de que "nuestros artículos más populares se agotan rápidamente".

Entonces, si desea garantizar que obtendrá este artículo abandonado, es posible que desee regresar y terminar de pagar rápidamente.

También promueve la función de "envío gratuito de todos los pedidos" en la parte superior de la página.

Ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito que no dieron en el blanco

Si bien es importante estudiar correos electrónicos bien elaborados, también es útil observar algunos ejemplos no tan buenos para aprender de esos errores. Aquí hay algunos que diseccionamos.

Sin valor añadido

Aquí, vemos una marca de ropa contactando a un destinatario con un correo electrónico de recordatorio, pero no ha agregado ningún valor para el cliente. ¿Recuerdas las razones por las que las personas no completaron sus compras digitales? No fue porque se olvidaron.

Esta marca podría funcionar para identificar el motivo del abandono del carrito y luego proporcionar una solución en el correo electrónico. Sí, ofreció el servicio al cliente como una opción, pero no dio en el blanco en este correo electrónico.

Demasiado largo

Este no es un boletín, es un correo electrónico de carrito abandonado. Infórmeles a los destinatarios qué hay en el carrito y luego hágales saber por qué deben regresar y terminar de pagar.

No hay nada de malo con un correo electrónico de solo texto. ¡Estos correos electrónicos pueden funcionar muy bien a veces! Sin embargo, este se prolonga demasiado y no proporciona nada nuevo al cliente potencial.

Plantillas de correo electrónico de carrito abandonado

¿Estás inspirado pero no quieres pasar por la molestia de personalizar tu propio correo electrónico? ¡ Descargue una de nuestras plantillas de correo electrónico de carrito abandonado u otras plantillas de correo electrónico gratuitas !

Estas plantillas son fáciles de descargar, personalizar e incorporar a su estrategia de marketing por correo electrónico. Además, encontrará consejos y trucos para aprovechar al máximo cada campaña de correo electrónico.

Cómo escribir las mejores líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado

Al igual que con todos los correos electrónicos, el compromiso comienza con la línea de asunto. No importa cuán perfectamente sincronizado y seleccionado esté su correo electrónico si la línea de asunto no da en el blanco.

Escribir una línea de asunto de correo electrónico de primer nivel es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, tenemos algunos consejos fáciles de seguir para ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión:

• Sea breve: a los destinatarios les gustan los correos electrónicos breves y agradables. Los datos de nuestra línea de asunto muestran que alrededor de 4 palabras es lo mejor.
  • Ejemplo: ¿Olvidaste algo?
• Valor de la oferta: no se limite a enviar por enviar. Asegúrese de ofrecer valor real y asegúrese de que esté en la línea de asunto.
  • Ejemplo: ¡Tu artículo está en oferta!
• Hágalo específico y urgente: use verbos de acción y lleve a casa la llamada a la acción (CTA) .
  • Ejemplo: ¡Reclama el envío gratis durante las próximas 24 horas!
• Personalizar: recuerda a tu destinatario exactamente de qué artículo estás hablando.
  • Ejemplo: ¡Última oportunidad de ahorrar un 50 % en el pie de gato TC Pro!

Si necesita inspiración para la línea de asunto, consulte 39 líneas de asunto de correo electrónico que sacudieron nuestra bandeja de entrada .

Abandonar el cumplimiento del correo electrónico del carrito y las mejores prácticas

Los correos electrónicos de abandono del carrito son geniales y todo eso, pero ¿son estos correos electrónicos legítimos? ¿Está bien enviar este tipo de correos electrónicos a los clientes?

Bueno, eso depende.

Hay formas correctas e incorrectas de abordar su estrategia de correo electrónico de carrito abandonado.

La forma correcta es siguiendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las mejores prácticas de cumplimiento . La forma incorrecta es ignorar las leyes y las preferencias del usuario y hacer lo que le plazca.

Estamos todos acerca de hacer las cosas de la manera correcta. Así es cómo:

Obtener permiso

Esto es lo que tendrás que hacer:

• Obtenga permiso explícito antes de enviar un correo electrónico a alguien. Deberá obtenerlo a través de una suscripción directa.
• Proporcione a su destinatario expectativas precisas, y deberá darle su consentimiento explícito.
• Sea claro acerca de todos los tipos de correos electrónicos que va a enviar a su destinatario.

Sus compradores pueden haber optado por participar cuando realizaron una compra anterior, crearon una cuenta o se suscribieron a un boletín informativo. Pero el hecho de que se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico no significa que pueda enviarles actualizaciones de productos, puestos de contratación de empresas o incluso correos electrónicos de carritos abandonados.

Es necesario obtener el consentimiento para todo.

Y la mejor manera de hacerlo es con un centro de preferencias de correo electrónico .

Un centro de preferencias de correo electrónico brinda a sus suscriptores la opción de participar y eliminarse de aspectos de su lista de marketing, en lugar de tener solo una opción de suscripción total o cancelación de suscripción total .

Entonces, por ejemplo, su suscriptor podría optar por recibir su boletín mensual pero optar por no recibir las actualizaciones semanales de productos.

Aprenda a implementar un centro de preferencias de correo electrónico leyendo Email Preference Center Perfection .

Proporcionar una opción de exclusión

Su centro de preferencias de correo electrónico es una oportunidad de exclusión voluntaria, pero debe ofrecer aún más a sus suscriptores.

¿Por qué?

Porque si un suscriptor no puede encontrar el botón "Cancelar suscripción", presionará el botón "Marcar como spam" en su lugar , y eso afectará la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Darse de baja no es algo malo. Lejos de eso.

“No se tome las cancelaciones de suscripción como algo personal”, dice Koryn DelPrince , especialista en marketing de ciclo de vida de Twilio. “Como remitentes, dedicamos mucho tiempo a editar y perfeccionar nuestros mensajes. Y cuando los destinatarios se dan de baja, es fácil sentirse rechazado. Sin embargo, la persona que canceló la suscripción en realidad te está haciendo un favor al despedirse. Se aseguran de que está enviando a destinatarios que realmente quieren sus mensajes”.

Así que no oculte su botón "Cancelar suscripción" en una fuente diminuta en su pie de página. Que sea fácil y obvio de encontrar.

El pie de página está bien, pero mantenga el texto legible y fácil de encontrar. Además, considere agregar un botón "Lista-Cancelar suscripción" a su encabezado .

Recopilar los datos correctos

Para enviar los mensajes correctos a la persona correcta, en el momento correcto, en el canal correcto (eso es un bocado), necesitará recopilar datos precisos de primera mano.

Ahí es donde una herramienta como Segment puede ayudar.

Segment lo ayuda a recopilar, almacenar y unificar los puntos de contacto de sus clientes a través de Internet, lo que le permite crear experiencias de cliente personalizadas, consistentes y en tiempo real.

Los datos en tiempo real le permiten actuar con rapidez para enviar un correo electrónico o mostrar un anuncio a los pocos minutos de que un usuario realice una acción. Eso significa que puede comunicarse con su cliente de inmediato mientras su compra en pausa sigue siendo lo más importante.

También significa que puede contactarlos en el canal correcto. En algunos casos, puede ser más efectivo volver a dirigirte a tu audiencia con un anuncio a través de las redes sociales, anuncios de Google o marketing en el producto, y Segment puede ayudarte a lograrlo.

PS Segment también puede ayudarlo a automatizar y optimizar sus esfuerzos de cumplimiento para que cumpla completamente con GDPR y CCPA.

preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de carritos abandonados?

No existe una recomendación del mejor momento para todos. Tendrás que experimentar y ver qué funciona mejor para tu audiencia. Aquí hay algunas estrategias de tiempo diferentes a considerar:

• Inmediatamente: Infórmele a su cliente lo antes posible que dejó algo en su carrito. Han llegado tan lejos en el viaje del comprador, ahora deles el empujón que necesitan para cruzar la línea de meta.
• Retrasado: envíe un recordatorio un día o una semana más tarde para pedirles que vayan y terminen su compra. Esto les da espacio para pensar en ello, y también le da tiempo a usted para ofrecer una promoción que los convenza.
• Actualización: informe a su comprador potencial si algo ha cambiado. Si las existencias se están agotando o ha habido una actualización de precios, envíeles una notificación por correo electrónico.
• Última llamada: si el artículo está a punto de agotarse y no regresa, brinde a su cliente una última oportunidad de regresar y cerrar el trato. O si un código de cupón que aplicaron está a punto de caducar, llámelos por última vez.

Recuerde, no solo envíe por enviar, agregue valor. Si su comprador dejó algo en su carrito, probablemente no lo olvidó ( es posible, pero menos probable). Tenían una razón. Identifique esa razón y proporcione la solución.

Si no hay solución, no envíe un correo electrónico de carrito abandonado.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de correo electrónico de carrito abandonado?

Depende. Su industria y sus productos tendrán un impacto en la conversión. Por ejemplo, si envía una oferta de envío gratis de seguimiento en un reloj de $30, es probable que tenga un mayor impacto que una oferta de envío gratis en una consola de juegos de $500.

Los promedios de la industria son buenos para mirar, pero su tasa de conversión de correo electrónico histórica es la métrica principal que debe evaluar. Compare la tasa de conversión con campañas anteriores y siga buscando aumentar ese número.

¿Puedes enviar mensajes de texto de carritos abandonados?

Si. Consulte esta aplicación que envía notificaciones de voz, SMS y WhatsApp a través de Twilio cuando un cliente activa un evento en su sitio, como abandonar su carrito de compras.

¿Los correos electrónicos de carritos abandonados son transaccionales?

Técnicamente, sí. Un correo electrónico transaccional se activa cuando un cliente inicia una acción. A veces, eso es solicitar un recibo de contraseña o hacer una compra y recibir un recibo. En este caso, el desencadenante del cliente es agregar un artículo a su carrito virtual.

Obtenga más información en Correo electrónico de marketing frente a correo electrónico transaccional: ¿cuál es la diferencia?

¿Cuántos correos electrónicos de carrito abandonado debo enviar?

Esto se remonta a proporcionar valor. La cantidad de correos electrónicos que envía no es tan importante como la calidad . Por ejemplo, puede enviar una promoción inmediata a un cliente potencial con una oferta de envío gratis. Una semana después, podrías enviarles un 50% de descuento. Y luego, una semana después de eso, puede enviarles un último recordatorio de que el inventario es bajo en el artículo y está a punto de agotarse para siempre.

Sin embargo, recuerda no bombardear a tus destinatarios. No eres el único que les envía correos electrónicos. Si se excede, está en el carril rápido hacia la carpeta de spam y eso no es bueno para usted, su cliente o la capacidad de entrega de su programa .

Consulte Lucha contra la fatiga del correo electrónico: ¿Cuándo es demasiado alta la frecuencia de su correo electrónico? para conocer la cantidad de correos electrónicos aprobados por Goldilocks para enviar.

Comience a enviar correos electrónicos de abandono del carrito

¿Listo para agregar correos electrónicos de carritos abandonados a su repertorio de marketing?

Bienvenido a bordo.

Aquí hay algunos recursos para ayudarlo a comenzar:

• Vuelva a involucrar a los que abandonaron el carrito con campañas de correo electrónico personalizadas con segmento
• Plantillas de correo electrónico gratuitas de Twilio SendGrid
• Cree una aplicación de notificación de clientes frustrados con Segment y Twilio