Haga clic, haga clic, compre: tendencias de comercio electrónico de 2021 impulsadas por DTC, móvil, social

En medio año, las ventas y estrategias en línea experimentaron entre cinco y diez años de aceleración del crecimiento. Examinemos las tendencias de comercio electrónico de 2021 que están pasando de la categoría de "tendencia" a la clasificación de "imprescindible".

Las tendencias de comercio electrónico de 2021 reflejan una sociedad que ha cambiado para siempre. Las marcas deben centrarse en DTC, móvil, social como herramienta de búsqueda y venta, y datos.

Aunque las empresas están felices (y ansiosas) de ver desaparecer en el espejo retrovisor muchos de sus desafíos pandémicos, los expertos están de acuerdo en que las empresas no deberían abandonar sus estrategias digitales cuando los cierres lleguen a su fin.

Tendencias de comercio electrónico de 2021: los cambios en la forma en que compramos, vendemos y consumimos impulsan un cambio masivo

Las principales tendencias de comercio electrónico de 2021 que llegaron para quedarse:

1. Personalización: entregar en el momento y comprender las preferencias será clave para el crecimiento
2. Servicio: si no atiende a los clientes después de la venta, tendrá menos clientes a los que atender en el futuro
3. Omnicanal: los esfuerzos basados ​​en datos siempre activos impulsarán el compromiso, las ventas y la lealtad en todos los sectores e industrias
4. Propósito: La sustentabilidad, la igualdad, las posturas ambientales y políticas ahora son parte de lo que hace que una marca sea atractiva, o no.
5. CX : toda la experiencia del cliente debe ser perfecta, desde la búsqueda hasta el traspaso entre pantallas y el servicio de atención al cliente.
6. Opciones de pago y entrega: haga clic y recoja, recogida en la acera, pago simple todo
7. Directo al consumidor: cada vez más marcas amplían su comercialización con negocios DTC
8. Victorias creativas: para llamar la atención en línea, su marketing y mensajes deben destacar entre la multitud.
9. Comercio social: para 2027, se proyecta que el comercio social generará $ 604 mil millones en ventas

Para muchas empresas y sus clientes, 2020 se vio empañado por el estrés de vivir y trabajar durante una pandemia mundial. Pero Dan Gingiss, gurú de CX, señala que habrá muchas cosas buenas en 2020, a saber, innovaciones en el comercio electrónico y la experiencia del cliente que ayudaron a que las experiencias de compras digitales reflejen las experiencias en persona tanto como sea posible.

El futuro del comercio electrónico: los consumidores están cambiando y las estructuras organizativas deben adaptarse, STAT

Un elemento crucial a tener en cuenta cuando se trata de las tendencias de comercio electrónico de 2021 es que los entornos aislados de ventas, marketing, oportunidades, TI, etc. han terminado.

Para crear experiencias que atraigan a nuevos clientes y retengan a los actuales, la mentalidad dentro de las organizaciones debe cambiar.

Internet ha ayudado a nivelar el campo de juego cuando se trata de comercio electrónico, y ahora que las pequeñas y medianas empresas tienen la capacidad de construir y escalar escaparates rápidamente en cuestión de horas, el cielo es el límite cuando se trata de crecimiento de mercado para aquellos negocios

Descubra lo que los expertos tienen que decir sobre las tendencias de comercio electrónico de 2021

En el episodio de estreno de la nueva serie de LinkedIn Live, "Mantenerse al día con el comercio electrónico", el presentador Dan Gingiss dijo que espera centrarse en debates positivos sobre tales experiencias:

Martin Newman, también conocido como "The Consumer Champion" por su experiencia en la experiencia del cliente, reflexionó sobre la omnipresencia de las compras en línea y, más específicamente, la probable permanencia de ofertas como la recogida en la acera. Es probable que los clientes que disfrutaron la primera vez que compraron sus alimentos en línea y los recogieron en la tienda continúen haciéndolo en el futuro.

En su experiencia, Maria Morais, directora de industria global de SAP Customer Experience, dijo que era, y sigue siendo, importante para las empresas configurar sus opciones de comercio electrónico para el éxito.
A menudo es tan simple como presentar la recogida en la acera en una ubicación fácil de encontrar en la página de inicio en línea de un minorista.

Muchas empresas que no podían ofrecer retiro el mismo día tuvieron éxito comenzando con el retiro al día siguiente y, finalmente, reduciendo esa ventana a medida que perfeccionaban su estrategia de comercio electrónico. Y este año, hay mucho espacio para perfeccionar.

El comercio social y el comercio electrónico convergen para resultados masivos

“Entrevisto a consumidores de todo el mundo”, dijo Newman, “y cuando les pregunto qué es lo frustrante de las compras en línea, todos dicen lo mismo, y es lo que los lleva a la tienda a comprar moda. Dicen: 'Todavía me gusta tocar la sensación de los productos. No tengo la misma experiencia en línea que en la tienda.'

Creo que existe una oportunidad real para los minoristas, las marcas y las empresas de CPG que van directamente al consumidor para mejorar su juego y aprovechar su contenido de manera más efectiva dentro del viaje transaccional dentro de esa ruta de compra”.

Además de eso, dijo Newman, las empresas deben estar donde están los clientes. Para Paul Smith, director de industria global de industrias de consumo en SAP, eso significa venta social.

“El dominio histórico donde la gente buscaba productos siempre fue Google y Amazon. El año pasado, se inició un 8% más de búsquedas de productos en una red social.

Ese es un cambio significativo, y eso solo continuará este año. Entonces, creo que vamos a comenzar a ver esta convergencia de medios y comercio uniéndose”, dijo Smith.

“Creo que también vamos a ver un crecimiento significativo de cosas como la venta de videos en vivo, para recuperar ese elemento humano y la interacción humana”.

Dado que la privacidad de los datos afecta al marketing, la capacidad de escalar y construir escaparates rápidamente y la competencia es feroz, la mayoría de las tendencias de comercio electrónico de 2021 seguirán siendo una realidad en el futuro.

¿Interesado en escuchar otras predicciones de los expertos para este año? Mira la repetición del primer episodio ahora.