2021 es el año para volver a los conceptos básicos de marketing más inteligente

En esta época del año pasado, estábamos haciendo predicciones sobre lo que traería la nueva década, pero 2020 terminó siendo más impredecible de lo que nadie podría haber adivinado. Y aunque todavía hay muchas incertidumbres de cara al 2021, hay algunas apuestas en la mesa para los equipos de marketing que no cambiarán.

En todo caso, el año pasado se centró en la industria para volver a lo básico y destacó la importancia de un compromiso auténtico y conectado para enfrentar los desafíos actuales.

Los equipos de marketing están haciendo más con menos recursos

Si bien existe una sensación de optimismo en torno a los presupuestos de marketing y el gasto de los consumidores a medida que nos acercamos al nuevo año, nadie se apresurará a aumentar sus gastos o volver al status quo. En cambio, los especialistas en marketing buscarán trabajar de manera más inteligente, no necesariamente más grande.

Al invertir en tecnología que ofrece flexibilidad y automatización, los especialistas en marketing pueden ser más ágiles y maximizar sus presupuestos ajustados o equipos reducidos para competir en un mercado que requiere que las marcas sean rudimentarias y sigan escalando mientras continúan brindando una experiencia estelar del cliente (CX) y creciendo. su negocio.

Un ejemplo de dicha tecnología que admite CX es la automatización de marketing, que sirve como una extensión del equipo al no solo automatizar las comunicaciones y eliminar el trabajo manual de las tareas, sino que es el motor que permite a los especialistas en marketing crear y ejecutar un ciclo de vida excepcional del cliente.

Después de todo, 2021 no va a cambiar el viejo adagio de que el marketing se reduce a entregar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

De hecho, según un estudio de PricewaterhouseCoopers, el 73% de todas las personas señalan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra. A pesar de esto, solo el 49% de los consumidores estadounidenses dice que las empresas brindan una buena experiencia al cliente.

La automatización del marketing puede ayudar a cerrar esta brecha al permitir que los especialistas en marketing identifiquen los intereses de los clientes potenciales y los puntos débiles a través de sus compromisos y comportamientos a través de los canales digitales, lo que les permite a los especialistas en marketing adaptar las campañas de crianza a través de puntos de contacto únicos y personalizados.

Céntrese en los datos que ayudarán a su marketing a generar valor

Si bien hay una gran cantidad de datos disponibles, también hay una gran cantidad de datos que pueden distraer a los especialistas en marketing de brindar valor a los clientes. En 2021, los especialistas en marketing con mentalidad de crecimiento cortarán el ruido y se centrarán en las dos métricas más importantes al diseñar sus campañas: el cliente potencial y el compromiso con el producto.

En primer lugar, los especialistas en marketing deben centrarse en los datos que miden el compromiso en cada etapa del ciclo de vida del cliente. En términos de marketing, llamamos a esta métrica "participación de clientes potenciales".

Desde identificar a sus prospectos más calificados y relevantes en la parte superior del embudo hasta aprovechar los datos de participación entrantes para dar forma a las campañas, el monitoreo constante de lo que funciona y lo que no y quién está interesado y quién no es crucial.

¿Por qué? Al medir y fomentar el compromiso de los clientes potenciales, usted prepara el escenario para una mejora constante y demuestra que su marca está escuchando las necesidades y deseos de su audiencia. Es decir, si simplemente está midiendo clientes potenciales y transacciones dólar a dólar, pasará por alto su papel en el mercado y no podrá crear una estrategia a largo plazo que mantenga su oferta relevante.

En segundo lugar, es vital que su marca preste atención a cómo sus clientes interactúan con su oferta a lo largo de su viaje con usted. Esta métrica se conoce como "compromiso con el producto".

¿Está notando que la mayoría de sus clientes tienen dificultades con una característica específica de su producto? Ahora es el momento de hacer un esfuerzo adicional y ofrecer tutoriales y formación gratuita.

Por otro lado, ¿ha reconocido un aspecto específico de su oferta que los entusiasma y los hace sentir creativos? Resalte su trabajo y compártalo con su red a través de las redes sociales o mediante un programa de testimonios para expresar su agradecimiento y compromiso a largo plazo con su éxito.

En el mercado actual, no es suficiente simplemente cerrar una venta, darse una palmada en la espalda y pasar a la siguiente. En cambio, es una necesidad prestar mucha atención a dónde está impactando su producto y dónde está fallando para que pueda llenar los vacíos y celebrar las victorias en consecuencia.

Volver a los conceptos básicos del marketing significa generar impactos garantizados

El nuevo año tiende a traer nuevas tecnologías “revolucionarias” con grandiosas afirmaciones de resolver los puntos débiles más importantes de la industria. Pero a medida que los especialistas en marketing miran hacia 2021, necesitan usar tecnología que tenga un impacto comprobado en lugar de promesas exageradas.

Es por eso que las soluciones de marketing conductual inteligentes, probadas y verdaderas, como la automatización del marketing, seguirán siendo clave para ayudar a mover la aguja en comparación con las tecnologías arriesgadas y a medias. Tomemos, por ejemplo, las conversaciones arremolinadas, pero omnipresentes, que rodean el papel de la inteligencia artificial (IA) en martech.

Sí, hay implementaciones absolutamente útiles de IA que están ayudando en este momento en el mundo real, como identificar patrones de compra, pero 2021 no será el año para hacer grandes inversiones en tecnología experiencial que no esté completamente probada.

Al final del día, los especialistas en marketing tienen que trastocar un mundo ya alterado, donde los clientes son más inteligentes, menos pacientes y más escépticos que nunca.

En cambio, los especialistas en marketing deben buscar tecnología que les ayude a determinar cuándo es más probable que los destinatarios interactúen y con qué activos, para no solo obtener la mejor experiencia del cliente, sino también mejorar el ROI en el alcance.

Una plataforma fluida puede ayudar a los especialistas en marketing a asegurarse de que los clientes obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, pase lo que pase.

Haciendo tu regreso al 2021

2020 fue una llamada de atención para muchas cosas, incluida la forma en que los departamentos de marketing tenían que operar. Sin embargo, anticipar las necesidades o comportamientos de los clientes y llegar primero siempre ha sido clave para un marketing exitoso, y eso no va a cambiar en 2021.

Los especialistas en marketing simplemente tienen más herramientas a su disposición para hacerlo de manera más eficiente. Soy optimista de que veremos a muchos especialistas en marketing volverse creativos y arremangarse durante el próximo año, especialmente en lo que respecta a la experiencia del cliente.

No sé ustedes, pero estoy emocionado de ver cómo avanza la industria en 2021.

David Greenberg es el CMO de Act-On. Supervisa todos los aspectos de las estrategias de marketing y crecimiento de la empresa. David aporta más de 20 años de experiencia en liderazgo de marketing en organizaciones tecnológicas de alto crecimiento.