La guía del procrastinador para el Black Friday Cyber Monday
Publicado: 2019-11-25Para muchos comerciantes, la planificación del Black Friday Cyber Monday comenzó hace meses.
Si bien no necesita dejar que las prisas lo presionen para que tome una mala decisión (después de todo, BFCM es solo el comienzo del resto de la temporada de compras navideñas), aún puede participar como comerciante independiente empleando un poco de creatividad.
De un drogadicto de última hora a otro, un plazo ajustado es un gran motivador.
Esta es su guía de 3 pasos para planificar y ejecutar una promoción de Black Friday Cyber Monday de última hora.
1. planificar
¿Estás listo?
¿Está su tienda en un buen estado manejar un aumento en las ventas? Shopify te respalda cuando tu tienda se inunda de tráfico, pero el resto depende de ti.
¿Tienes el ¿inventario? ¿Cuenta con la infraestructura para manejar un aumento en Servicio al Cliente ¿consultas? ¿Pueden enviar todo a tiempo?
Si respondiste “sí”, ¡vamos a rodar!
¿Cuál es tu oferta?
Si bien los clientes esperan grandes ofertas, usted no es Wal-Mart. Reducir drásticamente los precios simplemente no es factible para la mayoría de las pequeñas empresas.
Hay otras formas significativas de participar en BFCM y aún así recompensar a sus clientes sin hacer una gran mella en sus resultados. ganar-ganar
¿Cuánto costará tu descuento ¿ser? ¿Aplicará a todo oa colecciones o productos específicos? ¿Hay otras formas de recompensar a sus clientes sin acabar con su margen?
Hay varias opciones, incluyendo:
- Códigos de cupón únicos para grupos de clientes específicos
- Venta en todo el sitio con un código de cupón universal
- Venta de productos o colecciones (no se requiere código)
- Regalo o tarjeta regalo con compra mínima
- Envío gratis
Implementación
Puede implementar y comunicar su plan de varias maneras. Si su oferta en sí misma no es un "golpe de puerta", su enfoque aún puede crear algo de entusiasmo. Hágalo creativo e interactivo, inspire urgencia o anticipación y considere ofertas exclusivas de lealtad.
Aquí hay algunas ideas (con ejemplos reales de otros minoristas) para inspirar su propia campaña:
Guía de obsequios o temas de entrega de obsequios : recuerde a sus clientes la inminente temporada navideña y la urgencia de comenzar a comprar. Enlace a colecciones de obsequios o temáticas festivas. Los estudios muestran que los consumidores están ansiosos por contenido festivo ya en Halloween.
Ofertas cronometradas : cree emoción con nuevas ofertas lanzadas cada hora o en diferentes intervalos durante el fin de semana.
Adelanto o preventa : Permita que los seguidores de las redes sociales y los suscriptores de correo electrónico tengan acceso anticipado para ver o aplicar la oferta.
Promociones de “abrepuertas”, acceso anticipado o cantidad limitada : Recompense a los madrugadores y cree una sensación de urgencia, exclusividad o escasez.
Amplíe su venta : Atrape a los procrastinadores oa cualquier persona que se haya perdido el frenesí de compras y extienda sus ofertas durante o más allá del fin de semana.
Lance un producto o colección nueva o de temporada : Ofrezca a los clientes actuales una razón para regresar por nuevos productos que también están en oferta.
Regalo con compra: agregue el elemento de suspenso al ofrecer un "regalo misterioso" con una compra mínima.
imagen: Ulta
Tarjetas de regalo como obsequios con la compra : entregue una tarjeta de regalo de $ 10 (válida solo después del 1 de enero) a los clientes que compren más de $ 100, por ejemplo, para extender la relación con el cliente durante las vacaciones.
SUGERENCIA: Ahora podría ser el momento adecuado para actualiza el aspecto de tus tarjetas de regalo con temas de temporada.
Ejecute un concurso o sorteo : use la integración de Shopify con Destello para generar anticipación para su promoción y construir su lista de correo electrónico
Establecer términos
¿Cuáles son los términos y condiciones de su oferta? ¿Cómo comunicará claramente los términos a sus clientes para evitar decepciones o pesadillas de servicio al cliente?
CONSEJOS :
- Establecer fechas claras de inicio y fin y tiempos para cada oferta.
- ¿Cuál es el descuento? Hay un valor mínimo de pedido para ser elegible para el trato? Establece condiciones en el Página de descuentos.
- ¿Hay alguna productos excluidos ? Identifique claramente estos términos en su letra pequeña.
- es la oferta exclusivo para ciertos clientes o regiones? La comunicación por correo electrónico dirigida es la mejor para este tipo de trato.
- Si eres Ofreciendo envío gratuito , ¿hay países excluidos? Este también es un buen momento para configurar su calendario de envío con fechas de pedido para recibir los productos a tiempo para Navidad.
Calendario
Crear un calendario de contenido para su campaña que representa cada paso. ¿Cuándo se implementarán las publicaciones en redes sociales y los correos electrónicos? Qué se programará automáticamente y qué tareas se implementarán manualmente. ¿Tienes un equipo? ¿Quién es responsable de qué?
Configura tus colecciones de venta para lanzamiento a tiempo utilizando Editorial Futuro.
Asegúrese de programar correos electrónicos y comunicaciones sociales a lo largo de la campaña : teasers, recordatorios y notificaciones de "última oportunidad" .
2. Ejecutar
Activos y copia
Cree y programe todos sus correos electrónicos, publicaciones de blog y contenido social por adelantado para liberar su tiempo para administrar la afluencia de consultas de ventas y servicio al cliente durante la temporada de compras más ocupada del año.
¿Qué activos necesitas crear? Considerar:
- Sitio web: página de inicio, página de inicio, banners, ventanas emergentes, encabezados de colección
- Correo electrónico: plantilla y banners
- Social: publicaciones específicas de la red
Si no eres diseñador (o no tienes el presupuesto para contratar uno), hay un montón de hermosos gráficos y fotos gratis , además herramientas para ponerlos todos juntos rápidamente.
Tipo de capa sobre imágenes de stock gratuitas de Explosión usando una herramienta como Canva y crea gráficos desde cero usando una alternativa gratuita de Photoshop como Cañutillo.
CONSEJO : Mantenga sus imágenes y mensajes consistentes en todos los canales, pero optimice la copia para adaptarse a cada audiencia social o grupo de clientes.
Fotos de stock gratuitas de Burst
Crea gráficos sociales con Canva
Configura tu tienda
Para descuento solo ciertos productos en su tienda (sin necesidad de código), fijar precios de venta ajustando los precios regulares y "comparar a precios" de esos productos, luego crea una colección Black Friday Cyber Monday con condiciones automáticas. Alternativamente, puede use una aplicación como Bold Discounts para aplicar fácilmente ofertas a productos por marca, tipo o colección.
Para obtener un descuento en todo el sitio, puede optar por crear códigos de descuento que los clientes aplican al finalizar la compra.
Si tu trato es envío gratis , ya sea agregue una tarifa de envío gratis o cree un código de descuento de envío.
¿Qué otras aplicaciones puede integrar con su tienda para ayudar a su campaña? Echa un vistazo a 11 aplicaciones de Shopify para ayudarte a vender lo mejor posible este lunes cibernético de Black Friday.
instalar un aplicación de chat en vivo para ayudar a aliviar la presión del servicio al cliente y responder a los problemas de soporte en tiempo real.
Lista de lectura gratuita: cómo marcar su negocio
Una gran marca puede ayudar a que sus productos se destaquen entre la multitud. Obtenga un curso intensivo sobre creación de marcas para pequeñas empresas con nuestra lista gratuita y seleccionada de artículos de alto impacto.
Obtenga nuestra lista de lectura de Branding directamente en su bandeja de entrada.
Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.
También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.
Configure su campaña de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico tiene la tasa de conversión más alta durante el fin de semana de BFCM. Como una pequeña empresa que compite por las ventas en Black Friday y Cyber Monday, el correo electrónico es una herramienta poderosa.
Destacar en el ruido de BFCM puede resultar costoso. ¿Por qué no centrarse en su lugar en la repetición de negocios de una audiencia cautiva: sus clientes y suscriptores? Utilice BFCM como una oportunidad para recompensar a los clientes existentes, mantener relaciones y mejorar la lealtad.
CONSEJOS :
- Instale una plataforma de marketing por correo electrónico y Descuentos por volumen para enviar códigos únicos para cada cliente
- Segmente su lista para enviar obsequios exclusivos a clientes habituales/fieles u ofertas de reenganche a clientes caducados
- Programe correos electrónicos por zona horaria para llegar a sus clientes en tiempos óptimos
- Simplifique el proceso de diseño mediante el uso de plantillas prediseñadas o de arrastrar y soltar
- Inspírate en otros campañas exitosas de marketing por correo electrónico
Las líneas de asunto en un día promedio son fundamentales para el marketing por correo electrónico. Lo son aún más a medida que el volumen de correo electrónico alcanza su ápice de vacaciones. Tómese un minuto para recordar su propia bandeja de entrada el año pasado.
CONSEJOS :
- Use palabras clave como "Viernes negro" y "Lunes cibernético" para atraer a los clientes que buscan ofertas en sus bandejas de entrada, pero recuerde que estos términos están saturados, por lo que deberá ser creativo para destacar.
- Use la segmentación para hacer que las líneas de asunto sean más personales/relevantes para cada caso específico. grupo de clientes
- Personalice las líneas de asunto con nombres de clientes, ubicación, etc.
- Divida la prueba de sus líneas de asunto a lo largo de su campaña y modifique sobre la marcha
Promocionarlo en las redes sociales
Considere tanto contenido orgánico (ofertas de lealtad para fanáticos existentes) como contenido pago. Recuerde que el espacio pago es competitivo en Black Friday Cyber Monday , así que asegúrese de orientar sus campañas sabiamente para obtener el mayor beneficio de su inversión.
CONSEJOS :
- Pida a los clientes que compartir o etiquetar amigos.
- Al igual que con los esfuerzos de correo electrónico, programe publicaciones a lo largo de la campaña.
- Recuerda: los clientes utilizan las redes sociales como canal de atención al cliente. Manténgase al tanto de sus menciones y mensajes directos durante todo el fin de semana.
- Diseño gráficos pegadizos pero de marca eso no abarata tu perfil, especialmente importante para las marcas de estilo de vida.
Lectura adicional:
- La guía para principiantes de marketing en Instagram
- Anuncios de Facebook: la guía para principiantes del píxel de Facebook
5 poderosas herramientas para hacer crecer tu negocio en Pinterest
Desplegar
Incluso si ha automatizado todo, desde los precios de venta de lanzamiento hasta las publicaciones en redes sociales y los correos electrónicos, asegúrese de estar disponible para verificar que todo se implemente sin problemas y a tiempo.
Shopify Soporte 24/7 está listo para ayudarlo durante el ajetreado fin de semana.
CONSEJO : envíe su oferta a sitios de agregación de ofertas me gusta SlickDeals o RetailMeNot.
3. Reflexiona
Antes de ejecutar su campaña, asegúrese de entender cómo hará un seguimiento de su éxito. Los resultados ayudarán a informar futuros esfuerzos de marketing.
prueba dividida líneas de asunto del correo electrónico, realizar un seguimiento del éxito de los códigos de descuento, comprender Análisis de Shopify y use UTM para rastrear fuentes de referencia a su colección de venta o página de destino.
Cuando su oferta expire, mire los resultados. ¿Valió la pena? ¿Qué funcionó? ¿Qué no?
Lectura adicional:
- Google Analytics para comercio electrónico: una guía para principiantes
- 32 indicadores clave de rendimiento para el comercio electrónico
CONSEJO : Tenga una estrategia de seguimiento para mantener a los clientes existentes y nuevos comprometidos más allá de BFCM.
Campañas contra el Black Friday
Muchos comerciantes eligen no participar en Black Friday o Cyber Monday de manera tradicional o incluso no participar en absoluto. Cuándo visitamos comerciantes en toda América del Norte, descubrimos que las pequeñas empresas abordaban el fin de semana de manera muy diferente a sus contrapartes de cadenas masivas.
Aquí hay algunas maneras de (no) participar:
Sábado de pequeñas empresas
Este sábado se enfoca en apoyar a las pequeñas empresas, casi la antítesis de las sinuosas alineaciones fuera de Best Buy. Apelar a los consumidores que buscan apoyar a las pequeñas empresas locales para sus compras navideñas. Cuenta la historia de tu marca en tus campañas.
Dando el martes
Mientras todos sufren el remordimiento del comprador, este es el momento de atraer clientes a su tienda con la promesa de recuperar un poco de buen karma. Por lo general, en Giving Tuesday, las "ofertas" son, de hecho, donaciones a organizaciones benéficas o campañas 1 por 1.
Asociaciones de caridad
Fuera de Giving Tuesday, extienda la buena acción durante todo el fin de semana asociándose con una organización benéfica en línea con su negocio o valores. Durante un pasado fin de semana de la BFCM, Goods Shop descubrió que sus clientes adoptaron el enfoque de donación sobre ofertas y "nadie se fue con las manos vacías".
Optar por no participar
Probablemente el ejemplo más famoso de retroceso del Black Friday Cyber Monday son las acrobacias anuales de Cards Against Humanity: en 2015, vendieron "nada" a $5 cada uno.
El minorista de artículos para actividades al aire libre, Rei, obtuvo una gran atención de la prensa con su #OptOutside campaña, en la que cerrar sus tiendas y animar a sus empleados y clientes a pasar el día, err, sin gastar. Si bien es posible que la cadena no esté generando un centavo ese día, el hashtag genera 1,8 millones de resultados en Instagram, un valioso alcance de marca que continúa brindando más allá de BFCM.
Planificar el futuro
Es posible que haya llegado tarde al juego este año, pero todavía hay tiempo para cambiar sus formas de arrastrar los pies. Use sus aprendizajes de sus esfuerzos de 2019 para comenzar a planificar para el próximo año.
¡No dejes que vuelva a subir! Otro año pasará rápidamente para un emprendedor ocupado.