Cómo la atribución multitáctil puede guiar a las instituciones financieras a través de una década de transformación digital

Con los jugadores existentes trabajando para proteger su territorio y las nuevas empresas en modo de adquisición total, está claro que cualquier ventaja que se pueda obtener sobre la competencia será vital para reclamar un reclamo en el nuevo panorama financiero. Como siempre, la medición efectiva será la clave aquí, no solo porque generalmente puede desbloquear un 30% adicional de un presupuesto de marketing al eliminar el gasto desperdiciado, sino también por las ventajas estratégicas que ofrece a quienes lo usan. Aquí, veremos algunos de los mayores desafíos y oportunidades que enfrentan los especialistas en marketing de servicios financieros en la actualidad, y cómo la atribución multitáctil puede ayudar a aprovecharlos al máximo.

Sitios de comparación de precios

El marketing digital puede resultar caro en cualquier sector, pero quizás en ninguno más que en el financiero. Hay algunos puntos de venta clave a través de los cuales se anuncian las empresas de servicios financieros, y la perspectiva de conversiones de alto valor significa que la competitividad aquí no es barata. Uno de estos lugares es el sitio web de comparación de precios.

Es comprensible que el consumidor moderno inteligente no quiera sentir que ha pagado de más por una póliza, un préstamo o una hipoteca. Como resultado, el uso de los sitios de comparación de precios se ha disparado, y cómodamente más del 50% de los consumidores financieros los utilizan al comprar. Esto se debe a que desempeñan un papel importante en una proporción tan alta de todos los viajes de los clientes que las empresas de servicios financieros no pueden permitirse el lujo de perderse la publicidad aquí. Eso no quiere decir que sea negativo, ya que producen resultados y generan ganancias significativas. Sin embargo, este es un mercado aprovechado; Es probable que cualquier crecimiento futuro en esta área dependa de cambios en los propios sitios de comparación, lo que los deja fuera del control de los equipos de marketing digital. Los futuros líderes del mercado serán aquellos que puedan mantener su posición en los sitios de comparación de precios y, al mismo tiempo, optimizar en otros lugares para impulsar el crecimiento.

Al optimizar otros canales como PPC y las redes sociales junto con el uso efectivo del sitio de comparación, las empresas pueden evitar depender demasiado de un medio, compensar la carga de costos que presentan los sitios de comparación y al mismo tiempo fomentar un mayor tráfico a través de rutas menos costosas. Por supuesto, esto es difícil con las herramientas que adoptan actualmente la mayoría de los equipos de marketing, y es aquí donde entra en juego la atribución multitáctil. La optimización de canales es enormemente difícil sin una aclaración suficiente.

La mayoría de las empresas todavía tienen información limitada, y se basan en gran medida en el instinto y las predicciones vagas para cerrar la brecha. Fospha permite a los clientes hacer correlaciones 1: 1 entre la acción y los ingresos, levantando el telón de la eficacia del marketing digital y abriendo el potencial para la máxima optimización. Con todo esto en mente, una solución de medición de marketing eficaz será de gran importancia para los agentes financieros que deseen adelantarse a la amplia competencia.

Búsqueda pagada

De las rutas alternativas al mercado disponibles para las empresas de servicios financieros, el marketing de búsqueda pagada es la más obvia. Sin embargo, esto viene con su propio conjunto de problemas. Los medios bidibles ya son bastante caros, pero el nivel de competencia en este espacio hace que el costo sea aún mayor.

No es ningún secreto que el generador de ingresos más rentable de Google es el de los especialistas en marketing que realizan micropagos de centavos y libras por palabras clave. El costo promedio de un CPC es de solo $ 2 en todas las industrias, esto solo se suma a escala. Pero una vez que ingresa a las búsquedas más populares, los costos por clic pueden aumentar hasta veinticinco veces. Para pintar una imagen, 'Administración de activos', 'Seguros', 'Servicios de efectivo' y 'Préstamos de día de pago' ahora se encuentran entre las 10 palabras clave más caras, todas por debajo de los $ 50 por clic. De acuerdo, de la misma manera que el gasto en sitios de comparación es en gran parte inevitable para generar ingresos, un gasto considerable en palabras clave es igualmente inevitable para aquellos en el sector. Aquellos que quieran mantenerse a la vanguardia deben compensar esto de manera efectiva.

En lugar de gastar dinero a ciegas en las palabras clave más obvias, el especialista en marketing inteligente debe pensar en cómo pueden optimizar sus otras palabras clave para reducir el costo de adquisición de clientes y, al mismo tiempo, mantener las tasas de clics y conversiones. Para hacer esto, necesitan una comprensión clara del rendimiento de las palabras clave.

Los algoritmos de la cadena de Markov de Fospha permiten a los especialistas en marketing comprender la contribución porcentual real de cada punto de contacto en el recorrido del cliente, proporcionando un análisis granular a nivel de palabras clave. Además de esto, nuestro conjunto de herramientas centradas en la acción identifica instantáneamente las palabras clave de mejor y peor rendimiento de su empresa, lo que le permite extraer el gasto de las áreas de bajo rendimiento y redistribuirlo a las de alto potencial. Las plataformas de gestión de ofertas también pueden ser de gran ayuda aquí. Las herramientas de optimización de búsqueda pagadas como Kenshoo utilizan inteligencia artificial para automatizar sus esfuerzos de oferta de palabras clave, y pueden reaccionar a los cambios del mercado mucho más rápido, liberando un tiempo valioso para su equipo de marketing.

Pagado social

Más allá de la publicidad en motores de búsqueda, algunos de los jugadores más establecidos ahora están recurriendo a las redes sociales pagas en un esfuerzo por aumentar la retención de clientes. Las ventajas de la publicidad social pagada son claras: es un canal menos basado en la intención que Google o Bing, por lo que no generará tantas conversiones de último clic, pero sí el papel que puede desempeñar para cultivar una imagen positiva de su empresa y construir la afinidad de marca es invaluable.

En un mundo donde la competencia es increíblemente feroz para los clientes de servicios financieros, y donde es mucho más caro volver a adquirir clientes que mantenerlos a bordo, la publicidad social de pago puede ofrecer una nueva e inteligente ruta hacia el mercado. Sin embargo, el problema aquí es que las plataformas de redes sociales suelen tener un papel más enriquecedor cuando se trata del recorrido del cliente. La falta de influencia real de las redes sociales al principio y al final de una ruta de compra significa que, en lo que respecta a la medición, tanto los modelos de primer clic como los de último clic son efectivamente obsoletos.

Para comprender realmente el papel tangible que desempeñan las redes sociales pagas, es esencial una solución de atribución multitáctil basada en datos. La solución de Fospha incorpora el desempeño social pagado en sus informes, brindando así a los clientes información real sobre la cual tomar decisiones informadas sobre la estrategia y el gasto. Podemos concentrarnos en canales específicos y aprender de cada uno de ellos para maximizar los esfuerzos de optimización. Eche un vistazo a uno de nuestros estudios de casos sociales pagados aquí.

La otra ventaja de las plataformas de redes sociales es que todavía son canales emergentes. Cuando se trata de medios por los que se puede pujar, el nivel de competencia es increíblemente importante, y las plataformas como Facebook e Instagram aún no tienen este nivel de competencia en la medida en que lo hace Google, especialmente dentro de los servicios financieros. Agregue a esto la aparición de nuevos canales, como Pinterest, y tendrá una oportunidad real para los especialistas en marketing de servicios financieros.

Algunas marcas se han movido rápidamente en esto, por ejemplo, Allianz ve tasas de participación muy positivas en sus cuentas de Pinterest, debido al hecho de que se han dado cuenta de su potencial y, por lo tanto, dedican el tiempo adecuado a optimizar su presencia allí. Otros no han sido tan rápidos, pero seguramente los seguirán. Y cuando lo hagan, deberán probar y aprender a desarrollar una buena estrategia, lo que requerirá herramientas de medición precisas. De la misma manera que la solución basada en datos de Fospha brinda a los clientes una ventana a la efectividad de las palabras clave, nuestra plataforma brinda información procesable sobre el desempeño social pagado, lo que significa que los especialistas en marketing ya no tienen que quedarse ciegos y desperdiciar recursos como resultado.

El futuro

Para terminar, los próximos años serán muy formativos en el mundo de las finanzas digitales. El panorama cambiante de la adquisición de clientes, desde la gestión del surgimiento de nuevos canales, como los sitios de comparación de precios, hasta la adaptación e interacción con nuevas formas de redes sociales, presenta un desafío único para los equipos de marketing. La batalla para adquirir los consumidores exigentes y comprometidos de hoy en día solo se intensificará y, dado que cualquier ventaja de gasto sobre los competidores es vital para el éxito, la optimización multicanal será un factor clave aquí. Para la mayoría de las empresas, sigue existiendo una gran disparidad entre la calidad de los datos que contienen y la calidad de los datos necesarios para crear suficientes conocimientos prácticos sobre el rendimiento. Los que salgan arriba serán los que cierren esta brecha más rápido. A medida que más empresas comiencen a comprender el potencial de la atribución multitáctil, quienes no la aprovechen se arriesgarán a quedarse atrás.

Para leer más contenido sobre la atribución multitáctil, asegúrese de visitar nuestro Centro de conocimientos.