24 formas de beneficiarse del marketing posterior a la compra: Parte 2

En 24 maneras de beneficiarse del marketing posterior a la compra: Parte 1 , hablamos sobre por qué la etapa posterior a la compra es vital para la retención de clientes y el aumento de la lealtad. Nos enfocamos en las formas más exitosas de realizar una evaluación posterior a la compra, rastrear el comportamiento del cliente durante esta etapa y reducir la disonancia posterior a la compra.

Todos estos juegan un papel integral para tratar de comprender cómo se siente su cliente una vez que se ha comprometido con su marca y mejorar lo que ya está haciendo para que la etapa posterior a la compra sea libre de estrés.

Sin embargo, existen otras formas de mejorar la experiencia posterior a la compra para brindar valor a sus clientes, alentarlos a regresar a su marca y ganar su lealtad.

¡En la parte 2 del artículo, nos centraremos en ellos! ¡Sigue leyendo para aprender más!

Enviar correos electrónicos posteriores a la compra

Una vez que el cliente completa con éxito el proceso de pago, debe iniciarse una secuencia de correo electrónico que lo mantiene informado sobre lo que sucede con su pedido.

Esto no solo le permite al cliente saber exactamente qué esperar, sino que brinda una oportunidad para que las empresas mejoren la experiencia posterior a la compra y deleiten al cliente.

13. Correos electrónicos de agradecimiento

El primer correo electrónico que recibe el cliente tiene que ser el correo electrónico de "gracias". En él, puede, como su nombre lo indica, agradecerles por su compra y proporcionar información paso a paso sobre lo que sigue en el proceso.

Incluso si tiene los detalles en su sitio web, siempre es bueno resaltarlos en un mensaje de agradecimiento bien organizado. De esta manera, en caso de duda, el cliente sabrá dónde buscar. También tendrán acceso rápido a un enlace que lleva a su pedido en su perfil.

El correo electrónico debe incluir los detalles del pedido, la política de cancelación del pedido, los plazos de envío, las fechas y condiciones de entrega, los posibles retrasos, las tarifas adicionales que se pagarán en el momento de la entrega (si corresponde), su política de devoluciones y reembolsos y cualquier otro detalle importante que usted puede querer incluir.

14. Actualizaciones de estado de pedidos

Debe informar al cliente sobre cualquier cambio en el estado de su pedido. Por lo general, las personas están entusiasmadas con sus compras en línea y desearían conocer cualquier actualización, y si los mantiene en la oscuridad con respecto al estado de su compra, esto puede afectar su sentimiento positivo hacia usted.

Por supuesto, podrían encontrar los detalles de su pedido en su perfil en su sitio web, pero tener que verificar esto constantemente puede volverse frustrante.

Además, las actualizaciones del estado de los pedidos pueden ayudar a aumentar los sentimientos de anticipación y entusiasmo por el producto, y esa es una excelente manera de combatir la disonancia posterior a la compra.

15. Comentarios Invitaciones

Como se mencionó, las revisiones son invaluables para las empresas. Enviar invitaciones a los clientes en el momento adecuado para que den su opinión los animará a hacerlo.

Los clientes rara vez dejan comentarios a menos que estén extremadamente satisfechos o muy decepcionados. Sin embargo, los que están en el medio representan a la mayoría de sus clientes y, sin un pequeño empujón, es posible que no encuentren la motivación para dejar una buena palabra sobre usted o sus productos.

Para obtener mejores resultados, asegúrese de integrar en su sitio web un servicio de revisión de terceros de buena reputación. La gente tiende a confiar más en estos, ya que las reseñas son independientes, validadas y genuinas.

16. Invitaciones de la comunidad

Si tiene una comunidad en línea, como un grupo de Facebook, un foro u otros centros de comunicación relevantes, debe usar la fase posterior a la compra para invitar a los clientes a unirse. Esto puede contribuir en gran medida a su experiencia y reducir la ansiedad, ya que allí podrán ver lo que otras personas dicen sobre su marca y productos, encontrar respuestas a sus preguntas y unirse a las discusiones.

Además, las comunidades en línea son un activo valioso para la experiencia general de su marca, ya que puede usarlas para brindar atención al cliente rápida, publicar contenido sobre temas relevantes y compartir tutoriales. Mantener tales actividades también muestra a sus clientes que está dedicado a brindar un servicio de alta calidad.

Mejore la experiencia posterior a la compra

El momento en que el cliente recibe, abre y usa su producto por primera vez juega un papel fundamental en su experiencia.

Aquí hay algunas maneras de hacer que este momento sea especial y memorable, e inspirar a las personas a hablar sobre sus productos, recomendar su marca a amigos y elegirlo sobre sus competidores.

17. Proporcione un embalaje hermoso

Ya sea que esté vendiendo un producto o servicio digital o tangible, la forma en que lo empaca puede marcar la diferencia para el cliente.

Los pequeños detalles, como los colores, el estilo y la textura, pueden levantar el ánimo del cliente y brindarle alegría. Además, la conveniencia y la facilidad de uso también pueden resultar beneficiosas.

Por ejemplo, si su negocio es consciente del medio ambiente y utiliza empaques reciclados, puede alentar a sus clientes a reciclarlos y reutilizarlos también.

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18. Agregue pequeños obsequios al producto

Las empresas rara vez disfrutan regalando cosas. Sin embargo, esta es una de las mejores maneras de ganarse el corazón del cliente, porque la gente, por otro lado, simplemente ama los regalos.

Por supuesto, no estamos hablando de grandes gestos aquí, solo una pequeña adición puede ser muy útil. Puede ser un botín de marca, calcomanías, productos promocionales proporcionados por sus socios, etc.

Independientemente de cuál sea el regalo, el punto es hacer que el receptor se sienta especial, mimado y gratamente sorprendido.

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19. Agregue una nota de agradecimiento

Ya hemos mencionado el correo electrónico de agradecimiento, sin embargo, una nota de agradecimiento bellamente impresa en el cuadro puede hacer que el cliente se sienta apreciado.

Puede agregar una nota personal con unas pocas palabras sobre su negocio, sus valores y por qué cada cliente es importante para usted, o puede escribir un simple agradecimiento en un hermoso fondo.

¡Lo que importa es el gesto!

20. Proporcione valor adicional

El valor adicional realmente puede mejorar la experiencia posterior a la compra. Puede venir en forma de contenido educativo, tutoriales prácticos, ideas sobre cómo beneficiarse al máximo del uso del producto, etc.

Estos complementos muestran a los clientes que le importa más que simplemente tomar su dinero. Además, esto puede ayudarlos a comprender mejor el producto, usarlo de manera más efectiva y, por lo tanto, permitirle ganar su lealtad como clientes recurrentes.

Crear campañas post compra personalizadas

La personalización en la etapa posterior a la compra puede fortalecer la conexión entre los clientes y la marca y puede inspirar lealtad.

21. Proporcione códigos de descuento para compras futuras

Una de las formas de retener a los clientes y aumentar las posibilidades de que regresen es proporcionar códigos de descuento para futuras compras. Esto los alentará a elegir la marca nuevamente la próxima vez que necesiten un producto similar en lugar de decidir probar uno de sus competidores.

Además, puede considerar ofrecer descuentos para afiliados y bonificaciones cuando un cliente lo recomienda a un amigo. Para aumentar la probabilidad de que la invitación tenga éxito, asegúrese de que ambas partes se beneficien de ella.

22. Ofrezca sugerencias de venta cruzada

Al analizar el historial de compras de su cliente, las páginas y los productos que ha visitado en su sitio web y otros datos de comportamiento a los que tiene acceso, puede proporcionar sugerencias personalizadas de venta cruzada.

Dependiendo de cuántos clientes tenga y qué productos venda, hay diferentes formas de abordar esto. La más fácil es usar algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para elegir las sugerencias adecuadas en función de diferentes factores.

Sin embargo, si tus clientes son pocos y de gran valor para tu negocio, puedes dedicar un equipo a analizar sus perfiles, necesidades y preferencias para que puedan hacer recomendaciones únicas.

23. Crea un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una herramienta eficaz para que las empresas B2B y B2C aumenten la participación y retengan a los clientes. Combinados con una experiencia gamificada, pueden ayudarlo a establecer objetivos para sus clientes, entretenerlos y crear un sentimiento de comunidad.

Además, los programas de lealtad no solo fortalecen su relación con el cliente, sino que también le brindan más oportunidades para observar el comportamiento del cliente, recopilar datos y obtener información valiosa. Además, es más probable que los clientes que participan en estos programas participen en encuestas y proporcionen comentarios.

En función de estos datos, puede mejorar la experiencia posterior a la compra para todos sus clientes, aumentar la satisfacción del servicio al cliente y mejorar su reputación.

24. Reponer recordatorios

Si sus productos son algo que las personas necesitan regularmente, puede calcular con qué frecuencia los necesitan y enviarles recordatorios para que se abastezcan o renueven sus pedidos.

Estas sugerencias personalizadas y bien pensadas son una gran adición a la experiencia posterior a la compra y le muestran al cliente que te importa.

Sin embargo, asegúrese de brindarles a sus clientes la opción de darse de baja; mientras que muchos pueden encontrarlo útil y apreciar los recordatorios, algunas personas pueden considerarlos una intrusión en su privacidad o simplemente una molestia.

Línea de fondo

La etapa posterior a la compra del viaje del comprador a menudo se pasa por alto y se descuida. Esto es una pena, ya que tiene un gran potencial para que las empresas se ganen la confianza del cliente, mejoren su reputación en línea y generen lealtad.

Si quieres que tus clientes se sientan especiales, todo lo que tienes que hacer es esforzarte. ¡Tenga la seguridad de que no pasará desapercibido y solo puede mejorar el vínculo entre sus clientes y su marca!