Tres razones comunes por las que los especialistas en marketing no invierten en su experiencia posterior al clic ... y por qué eso es un gran error

"¿Deberíamos seguir adelante con los servicios de optimización de la tasa de conversión?"

Nos enfrentamos a esta pregunta a menudo y, por supuesto, para mí, participar en optimizaciones y análisis posteriores al clic todos los días es un sí fácil. Invertir en la experiencia post-clic o en la optimización de la tasa de conversión (CRO) es un hecho. Esto se refiere a la página a la que llegan los usuarios o su experiencia después de hacer clic en un anuncio o un correo electrónico, por ejemplo. Si recibe una gran cantidad de tráfico (clics) de sus anuncios, pero nadie decide comprarle porque su página no funciona, las cosas no están organizadas o están teniendo una mala experiencia, ese es un GRAN problema. Eso significa que está desperdiciando dinero cuando podría aumentar las ventas.

Entonces, como dije, para mí, es un sí fácil. Pero durante el proceso de toma de decisiones, hay 3 razones comunes por las que vemos que los clientes dicen "no".

• Restricciones presupuestarias / monetarias
• Recursos de tiempo
• Equipos internos

Note que no es valor. La mayoría de las personas comprenden la importancia de CRO, pero no se dan cuenta de lo fácil que puede ser comenzar y estos tres recursos suelen ser los culpables. Hoy quiero ayudar a ofrecer orientación sobre por qué es importante brindarle a CRO tiempo, dinero y el amor y la atención que tanto necesita. Mi objetivo es ofrecer algo de claridad sobre por qué debería dejar de culpar a estas 3 cosas de no hacer CRO y simplemente hacerlo ya. ¡Tiene sentido!

Restricciones monetarias y presupuestarias

"No tenemos el presupuesto".

"Tenemos presupuestos bastante ajustados y objetivos de ingresos agresivos que debemos alcanzar".

Escuchamos versiones de estos una y otra vez. Personalmente, me quedo impresionado cuando escucho cosas relacionadas con los objetivos de ingresos. Nuestro objetivo es ayudarlo a obtener MÁS ingresos. Si tiene objetivos de ingresos agresivos, CRO lo ayudará a identificar y optimizar áreas en esa experiencia posterior al clic que empujará a los usuarios hacia abajo en el embudo, lo que resultará en más ingresos.

Algunos anunciantes tienen presupuestos muy ajustados que no permiten este gasto adicional en la optimización de la tasa de conversión. Sin embargo, me gustaría ofrecer un consejo que puede ponerlo por delante de su competencia. Tome una parte de este presupuesto de publicidad o marketing e inviértalo en CRO. Como resultado, comenzará a ver mejores tasas de conversión, liberando así más de ese presupuesto para gastar en más tráfico. Este tráfico generará aún más clientes debido a sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión. Su inversión debería dar sus frutos rápidamente .

Por otro lado, a medida que el panorama de las búsquedas sigue creciendo, es probable que sigamos viendo un aumento de los CPC. Una forma muy sencilla que recomendamos para combatir estos costos crecientes es a través de la optimización de la tasa de conversión para obtener aún más retorno del dinero al aumentar las tasas de conversión. ¡ESTA es la razón por la que debería invertir en CRO! CRO debería mitigar los impactos del aumento de costos en las CPC.

No está bien para invertir en más tráfico si su tráfico no convierte

Por último, hay algunos anunciantes que pueden tener el dinero pero prefieren invertir este dinero en más tráfico en lugar de algo como la optimización de la tasa de conversión. Sin embargo, recomiendo encarecidamente que se reconsidere esta decisión. ¿No parece una mejor decisión optimizar su tráfico existente? Aquí es donde intervendré y les diré que simplemente poner más dinero en el tráfico no es la decisión correcta. Es una mejor decisión optimizar el tráfico existente. Perderás miles de dólares si tus usuarios no pueden realizar una compra o completar un formulario de cliente potencial o simplemente eligen no hacerlo porque tu página de destino no está configurada de una manera que les facilite las cosas. Aquí existe la oportunidad de invertir en CRO para garantizar un rendimiento de primer nivel de nuestro tráfico existente antes de invertir aún más dólares en tráfico nuevo.

Recursos de tiempo

"¿Cuánto tiempo requerirá esto de mi equipo?"

Los clientes interesados ​​en la optimización de la tasa de conversión suelen hacer esta pregunta. La buena noticia es que, como mínimo, se necesita muy poco tiempo por parte del cliente, aunque depende completamente del cliente cuánta participación o compromiso desea de su equipo.

Al inicio de la relación, solicitamos la colocación de algunos scripts de terceros. Por lo general, esta es una implementación única para que podamos recopilar datos de comportamiento del usuario y realizar pruebas de la página de destino. Una vez que se colocan estos scripts, nuestro equipo puede configurar la mayoría de nuestras pruebas por nuestra cuenta. La plataforma de prueba nos permite manipular sitios y páginas de destino a través de esa única ubicación de script, lo que a menudo brinda alivio a los clientes, al saber que se requiere muy poco de ellos. A menudo se sorprenden o impresionan de que podamos realizar los cambios en su sitio y probarlos antes de incorporar a su equipo.

Durante la duración de la relación, una vez que se establezcan las pruebas ganadoras, le pediremos al cliente que las implemente, haciendo que las optimizaciones sean permanentes en el sitio o la página de destino que se está probando. Si está trabajando con Hanapin, esto es sobre lo que debe esperar que más le pregunten en relación con CRO.

Dicho esto, algunos clientes pueden ver un beneficio de ahorro de tiempo. Nuestro objetivo es probar las optimizaciones para saber exactamente qué resultará en más clientes potenciales o ingresos. Por lo tanto, en lugar de dedicar tiempo a realizar los cambios en el sitio, ya sea que lo recomiende nuestro equipo o se trate de un cambio que su equipo desea ver, nuestro equipo puede hacer las pruebas primero para determinar si, de hecho, beneficiará al usuario. experiencia. No es necesario dedicar tiempo a cambios que en realidad podrían disminuir el rendimiento o cambios con los que no está seguro.

En última instancia, la relación puede ser tan colaborativa o tan directa como desee el cliente. A menudo, los clientes encuentran mucho valor en la investigación de usuarios que ofrecemos, trayendo a otros miembros del equipo para colaborar y compartir estos aprendizajes. En muchos casos, estos conocimientos se comparten con otros equipos internos para su implementación en otros canales del negocio.

Equipos internos

"Ya tenemos un equipo interno".

Una preocupación que discutimos a menudo es la existencia de equipos internos que disminuyen la necesidad de servicios de optimización de la tasa de conversión. Nuestro equipo considera extremadamente valioso trabajar con estos equipos por varias razones:

• Perspectiva fresca
  • Nuestro equipo se apoya constantemente el uno en el otro para tener un par de ojos nuevos. Después de mirar el mismo sitio o la misma página de destino durante tanto tiempo, es muy fácil pasar por alto oportunidades obvias.
• Perspectiva exterior
  • Trabajar estrictamente con equipos internos hace que sea muy fácil terminar con un sitio o una página de destino llena de jerga. La incorporación de forasteros puede ayudar a recrear la nueva perspectiva de los clientes que no viven y respiran la marca como lo hacen los equipos internos.
• Un par de manos extra
  • A menudo, los equipos internos se dan cuenta de que simplemente no tienen suficientes manos para hacer todo lo que desearían y un recurso adicional puede ser ese par de manos y ojos que necesitan para que las cosas sigan avanzando.

Para dar un ejemplo, pudimos trabajar con un equipo para aumentar sus tasas de solicitud de demostración en un 170%. Al proporcionar un análisis en profundidad de su sitio existente y comprender cómo los usuarios navegaban e interactuaban con el sitio, pudimos hacer una sugerencia simple que alineó mejor las expectativas de los usuarios y creó experiencias más positivas. No solo vimos un mayor volumen de clientes potenciales, también vimos un mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad.

Trabajamos con equipos internos en una variedad de maneras diferentes. En algunos casos, los clientes no tienen los recursos dentro de sus equipos para dedicarlos a la investigación necesaria para comprender realmente cómo se comportan sus usuarios. En cambio, se centran principalmente en las pruebas y el diseño.

En algunos casos, los clientes están pasando por un rediseño o una actualización del sitio, que es el momento perfecto para que no solo proporcionemos un análisis sobre el comportamiento del usuario existente, sino que también proporcionemos todos los comentarios que podamos con respecto a los nuevos diseños del sitio.

En otros casos, estos equipos internos dedican su tiempo y esfuerzo a la investigación y el diseño sin dejar tiempo para ejecutar ningún plan de prueba para garantizar que sus diseños estén funcionando bien. Aunque hay una variedad de formas de trabajar juntos, hay muchos beneficios que pueden derivarse de este tipo de asociación.

Pensamientos finales

"¡Sí, deberías hacer CRO!"

Este soy yo. Cada vez.

Deja de culpar al dinero. Deja de culpar a tu tiempo o la falta de él. Deja de culpar a la existencia de tus equipos internos. Cada una de estas cosas puede beneficiarse de la inversión en CRO y la experiencia post-clic. Espero que pueda ver cuán beneficioso e impactante puede ser el CRO para el negocio en general. Eche un vistazo a otro ejemplo de un cambio simple que resultó en $ 21,135.27 más en ingresos.

La próxima vez que se vea a sí mismo preguntando o se enfrente personalmente a la pregunta, " ¿Deberíamos hacer CRO?" Piense en los recursos adicionales que esto puede brindarle a largo plazo en lugar de los recursos que podría quitarle a corto plazo.

¡Deja de echar la culpa y hazlo ya!