3 desafíos de personalización que debe resolver para impulsar el rendimiento de CRO

La personalización del sitio web es como elegir un regalo para alguien.

Piénsalo.

Idealmente, cuando estamos en el proceso de elegir un regalo para alguien, consideramos varios factores como la edad de la persona, lo que le gusta, las cosas que le gusta hacer, sus pasatiempos, etc.

Incluso si se trata de una compra de última hora, tratamos de asegurarnos de que nuestro regalo sea algo que la otra persona encuentre útil y esperamos que también le beneficie durante mucho tiempo.

Del mismo modo, cuando un consumidor llega a su sitio web, es casi como si hubiera abierto una caja de regalo.

Dentro de esta caja, esperan encontrar algo útil, valioso y, lo que es más importante, algo que pueda resolver un problema específico de ellos. Además, cada visitante potencial que llega a su sitio web espera que le entregue un regalo que coincida con sus requisitos.

Entonces, ¿cómo se asegura de que su sitio web ofrezca el regalo perfecto a sus consumidores?

La respuesta es... a través de la personalización, implementada de la manera correcta.

CRO y Personalización

Cuando hablamos de Conversion Rate Optimization (CRO), lo vemos como una forma de aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada.

A primera vista, esto puede parecer una tarea bastante simple, sin embargo, a medida que profundizamos en el mundo de la optimización de conversión, nos damos cuenta de que es complicado, pero también tiene el potencial de ofrecer una gran cantidad de beneficios a largo plazo. . Por lo tanto, no solo debe mantener sus esfuerzos de CRO, sino que también debe concentrarse en amplificarlos.

Y la personalización es algo que lo ayuda a actualizar sus estrategias de CRO y aumentar el rendimiento de su CRO.

La 'presuasión' y su impacto en la mentalidad de conversión

La mejor manera de implementar la personalización es usar lo que sabe sobre sus clientes y "presuadirlos" para que lleguen a una "mentalidad de conversión".

La idea aquí es llevar a sus clientes en un viaje a través de su embudo de conversión sin que se den cuenta.

Por ejemplo, IMB Bank notó que una gran cantidad de visitantes dejaban la primera página de su formulario de solicitud de préstamo personal. Con la ayuda de VWO Insights, se dieron cuenta de que las instrucciones mencionadas en el formulario no eran claras y a las personas les resultaba difícil seguir los pasos.

Para corregir este problema, IMB Bank introdujo varios elementos para optimizar la página de la aplicación, como

• Tiempo necesario para completar los pasos
• Premios ganados por el banco
• Diseño mejorado
• Instrucciones claras para cada paso.

Probaron estos cambios y algunas otras modificaciones en la página de solicitud de préstamo y pudieron aumentar su tasa de conversión en un 36 %. Aquí, IMB Bank 'presuadió' o ayudó a los usuarios a tener una mentalidad en la que estuvieran dispuestos a tomar las medidas necesarias.

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Tener este tipo de 'mentalidad de conversión' es lo que inclina a los usuarios a favor de su 'regalo' y los impulsa a tomar la acción que usted quiere que tomen.

Dicho esto, echemos un vistazo a los tres desafíos comunes que debe abordar para "presuadir" con éxito a sus visitantes para que lleguen a una mentalidad de conversión.

1. Comprender a sus visitantes primerizos

El problema: tener la misma página de destino para los visitantes primerizos que llegan de diferentes campañas.

Supongamos que está ejecutando varias campañas publicitarias en la Búsqueda de Google. Cada vez que alguien hace clic en cualquiera de estas campañas, lo lleva a una página de destino específica con la esperanza de convertirlo.

El problema aquí es que no hay continuidad entre los mensajes de las campañas publicitarias y el contenido que ven en la página de destino. Verá, todas estas campañas tienen diferentes títulos que han sido diseñados para dirigirse a diferentes personas de la audiencia.

Sin embargo, el tráfico de todas estas campañas se envía a la misma página de destino.

Entonces, cuando alguien encuentra interesante una campaña en particular, lo más probable es que vea una página donde la comunicación es algo diferente del anuncio en el que acaba de hacer clic.

Además, este problema también se traslada a los diversos elementos que se muestran en la página, como el botón de llamada a la acción o la sección de reseñas de usuarios.

Esto es bastante preocupante ya que sus visitantes experimentarán una desconexión durante su primera interacción y es posible que dejen de hacerlo.

La solución: optimice la experiencia posterior al clic para sus visitantes.  

¿Cómo? Usando los datos a su favor.

Y aquí es donde la personalización puede venir en su ayuda. Debe crear su sitio web de manera que pueda modificar una página de destino para mostrar contenido en función de la investigación que ha realizado y los grupos de anuncios que tiene actualmente.

En términos más simples, debe tener varias versiones de la página de destino principal.

Al hacerlo, se asegurará de que a cada grupo de visitantes se le muestre una página de destino única y personalizada, basada en la campaña que los llevó allí.

Una de las formas en que puede implementar fácilmente esta idea de personalización es mediante el uso de UTM. Estos son códigos especiales que se agregan al final de cualquier URL para rastrear el rendimiento de una campaña o actividad en particular.

Mediante el uso de UTM, puede identificar la plataforma a través de la cual proviene un visitante en particular. Según esta información, se puede mostrar al visitante una variación de su página de destino original, con un título diferente y un contenido más personalizado.

Esto significa que todo el tráfico que proviene de varias plataformas se envía a una sola página; sin embargo, según los UTM que se utilizan, a todos se les muestra diferentes versiones de su página de destino.

Por ejemplo, en la imagen a continuación, el texto de la página de destino se modifica de acuerdo con el término de búsqueda ingresado por el usuario. Este método se conoce como inserción de texto dinámico y las marcas lo utilizan para generar relevancia y confianza con los visitantes potenciales.

Una vez que pueda implementar estas ideas con éxito, puede dirigirse fácilmente a varias personas de la audiencia simplemente haciendo cambios menores en el título u otros elementos en la página de destino.

Por lo tanto, cuando alguien acceda a su sitio web por primera vez, disfrutará de una experiencia personalizada, de alta calidad y sin problemas, sin siquiera compartir ningún tipo de información de antemano.

2. Personalice para el visitante recurrente

El problema: los datos importantes sobre el visitante que regresa están dispersos.

Cuando las personas visitan sus sitios, dejan puntos de datos importantes, como el dispositivo en el que estaban, el navegador que estaban usando, si eran visitantes nuevos o recurrentes, etc.

Estos puntos de datos son como notas o mensajes que los clientes te han dejado para que los estudies y los entiendas. Sin embargo, la mayoría de las marcas no entienden la importancia de estos mensajes y casi el 73 % de estos datos de clientes no se utilizan para análisis.

Por lo tanto, aprovechar estos datos a su favor es imprescindible si desea llevar su campaña de personalización al siguiente nivel y lograr el crecimiento del negocio.

La solución: optimizar la experiencia en la página para los visitantes que regresan.  

¿Cómo? Cree ICP y opte por la orientación basada en la ubicación.

Crear varios ICP (perfiles de clientes ideales) o segmentos de clientes es una excelente manera de personalizar su sitio web para todos los visitantes. Esto se hace reuniendo información de varios puntos de datos y luego creando un segmento o perfil de cliente basado en ello.

Con herramientas como VWO Personalize, puede recopilar todos estos datos para crear segmentos de clientes específicos y ofrecer experiencias personalizadas para cada uno de ellos.

A medida que las personas exploran su sitio web, puede usar esta herramienta para activar ciertas ofertas, mensajes o ventanas emergentes según su perfil. Además, puede realizar un seguimiento de cómo las personas interactúan con estos elementos personalizados y luego mejorar su rendimiento en consecuencia.

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Esto lo ayudará a crear viajes únicos centrados en el cliente y, al mismo tiempo, le permitirá dirigirse a segmentos de audiencia importantes en el momento adecuado. Gradualmente, podrá crear una gran cantidad de experiencias personalizadas para todo tipo de visitantes que, a su vez, también lo ayudarán a aumentar su tasa de conversión.

La orientación basada en la ubicación es otra forma de ampliar sus campañas de personalización.

En lugar de tener una página de destino genérica, puede modificar la comunicación para personalizarla para usuarios específicos según su ubicación. Este sencillo método te ayudará a conectarte con tus clientes potenciales a un nivel muy personal.

Por ejemplo, cuando Hype Digital implementó la orientación basada en la ubicación para uno de sus clientes, pudo aumentar sustancialmente la tasa de conversión de una de sus páginas de destino.

El cambio fue simple: en lugar de un título genérico que decía "Alcance de millones de compradores", lo reemplazaron con "Alcance de millones de compradores australianos", y la tasa de conversión creció del 4,5 % a un impresionante 7,2 %.

Esto también resalta la importancia de tener una buena estrategia de optimización de conversión que actúe como una base sólida para estas campañas de personalización que está ejecutando.

Por lo tanto, incluso cuando hay cambios pequeños e incrementales como el mencionado anteriormente, verá algunos resultados sorprendentes solo por la cantidad de visitantes que está convirtiendo.

3. Venta cruzada o venta adicional a clientes existentes

El problema: no se puede fidelizar a los clientes después de la conversión.

Cuando un visitante decide convertirse en cliente, ya ha creado una experiencia personalizada y hecha a medida para esta persona en función de su comportamiento, grupo de anuncios, ICP, etc.

Sin embargo, su campaña de personalización no debe terminar aquí. En cambio, debe asegurarse de que el cliente permanezca con su marca el mayor tiempo posible y, lo que es más importante, tenga una experiencia increíble durante este período.

La solución: optimice la experiencia posterior a la conversión mediante ventas adicionales o cruzadas a clientes leales.

¿Cómo? Utilice los datos disponibles para recomendar productos y servicios relevantes.

Es más fácil realizar ventas adicionales o cruzadas a clientes leales, ya que ya han pasado por el viaje y son conscientes del tipo de calidad y experiencia que tiene para ofrecer.

Por lo tanto, al usar los datos que están disponibles en su sistema, puede dirigirse fácilmente a estos clientes nuevamente y convertir lentamente su canal existente en su arma secreta de ventas adicionales.

Por ejemplo, con la ayuda de una herramienta de búsqueda de sitios, puede obtener una idea clara de los términos exactos que las personas buscan en su sitio web. Al usar estos datos, puede promocionar o recomendar productos relevantes para diferentes segmentos de clientes.

Además, puede usar herramientas como VWO Data 360 para monitorear cómo varios perfiles de clientes interactúan con su sitio junto con el tipo de acciones que están realizando.

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Una vez que estudie estos datos y obtenga una mejor comprensión de todos los perfiles de sus clientes, descubrirá algunas formas nuevas y emocionantes de dirigirse a sus clientes y generar lealtad a la marca.

Sumérgete en la personalización

Miles Hoogwerf, director de CRO de Hype Digital, organizó recientemente un seminario web de VWO en el que habló sobre el futuro de la personalización y explicó cómo las marcas pueden impulsar el rendimiento comercial mediante el uso de las herramientas adecuadas para CRO.

Seleccionamos información procesable del seminario web y la combinamos con la perspectiva única de VWO para escribir este blog. Puede ver el seminario web para obtener una comprensión más profunda de la personalización.

Conclusión

Cuando implemente con éxito todas estas estrategias de personalización, notará que los clientes potenciales que antes llegaban a través de sus campañas ahora se han convertido automáticamente en clientes potenciales mejor calificados.

Esto se debe a que ha personalizado sus experiencias en mayor medida y también los ha 'presuadido' inteligentemente para que lleguen a esta mentalidad de conversión.

Gradualmente, con las herramientas y estrategias adecuadas, podrá aumentar su valor de por vida y llegar a una posición en la que estos clientes hablarán con cariño de su negocio durante mucho tiempo.

Por lo tanto, inicie su viaje de personalización hoy y prepárese para explorar las oportunidades ilimitadas de crecimiento que se presentan en el camino.