Tres formas de solicitar reseñas de productos a su comunidad de consumidores

Generar reseñas de productos es un elemento básico de cualquier estrategia de comercio electrónico . Aún así, muchos especialistas en marketing tienen dificultades para solicitar reseñas de los consumidores y, especialmente, pueden tener dificultades para generar reseñas de productos continuas y de alta calidad.

En Vesta creemos que cada marca tiene una comunidad. Con las herramientas adecuadas , su audiencia cultivada de consumidores apasionados puede movilizarse para que actúe como una gran fuente de participación y activación, así como una excelente fuente para obtener reseñas de productos siempre activas.

En nuestro reciente estudio sobre la gran comunidad de marcas en línea realizado con más de 4900 consumidores, descubrimos que el 74% de los consumidores dice que ser parte de una comunidad de marcas en línea los hace más propensos a escribir una reseña de producto. Además, el 59% dijo que ser parte de una comunidad de marca en línea los hace más propensos a crear contenido visual como fotos y videos.

Activar su comunidad de consumidores resulta en:

• Nuevas ventas y adquisición de consumidores impulsadas por una auténtica defensa de la marca
  
• Mayor valor de vida del cliente y compras más frecuentes impulsadas por la lealtad emocional
  
• Hacer que su marca esté “preparada para el futuro” impulsada por información ágil y bajo demanda

¿Cuáles son las mejores formas de solicitar reseñas de productos? ¿Y cómo puede asegurarse de obtener reseñas que impulsen una mayor conversión? Hablemos de eso.

1. Cree oportunidades de revisión de productos siempre activas

Si bien generar reseñas de productos no es una estrategia de configurarlo y olvidarlo, existen formas de automatizar el proceso para aliviar el trabajo pesado de su parte.

Una de las mejores formas de solicitar reseñas de productos es desarrollar un incentivo continuo para alentar a los consumidores a compartir.

Esto podría ser participar en un sorteo recurrente, recibir un código de descuento automático o una promoción especial a cambio de una reseña, u ofrecer puntos de recompensa en un programa de fidelización.

Algunas marcas configurarán campañas automatizadas de marketing por correo electrónico o notificaciones por SMS posteriores a la compra para solicitar opiniones de los consumidores. Estos pueden activarse en períodos de tiempo específicos después de que el consumidor haya probado el producto.

Como cualquier contenido incentivado generado por el usuario, se requiere que el consumidor revele la reseña de su producto como parte de un programa de incentivos según las pautas de la FTC. Esto ayuda a garantizar que las reseñas de sus productos sigan siendo auténticas y confiables para los posibles compradores. Las integraciones para revisar plataformas de distribución a menudo incluyen automáticamente una divulgación para que todos estén cubiertos.

Con una plataforma comunitaria en línea, puede enviar fácilmente una invitación continua para escribir una reseña de producto como una de las actividades de la comunidad.

Cómo EZC Pak utiliza su comunidad para solicitar revisiones continuas de productos

La marca de apoyo inmunológico, EZC Pak, lanzó su EZC Immunity Community para ayudar a impulsar las pruebas de productos y mostrar las experiencias de los consumidores a escala.

Cuando un consumidor inicia sesión en el panel de su comunidad personalizado, la marca muestra una oferta siempre activa para revisar su última compra. Los miembros de la comunidad pueden acumular puntos para ganar insignias y estatus por participar.

En solo seis meses, hicieron crecer su comunidad a 5000 personas y generaron más de 2 millones de impresiones a partir de contenido generado por los usuarios.

Solicitar revisiones continuas de productos

• Mantenlo simple: no sobrecargues a los consumidores con mucho texto o instrucciones.
  
• Proporcione botones y enlaces claros para dirigirlos a donde pueden escribir una reseña.
• Considere recopilar datos de terceros para dirigirse a consumidores específicos para sitios relevantes (es decir, saber que a sus consumidores les encanta comprar en Target y visitar el sitio web de Target).
• Deje en claro lo que recibirán a cambio de escribir una reseña.
• Muestre otros UGC de alta calidad para ayudar a guiar e inspirar a los consumidores.
• Utilice plataformas como Vesta para rastrear, medir y recompensar a su comunidad de consumidores por escribir reseñas de productos.

2. Lanzar campañas de muestreo personalizadas para generar reseñas de productos

Los programas de muestreo de productos son una de las tácticas de marketing más probadas y verdaderas por una buena razón, y son una forma segura de generar conversación y conversión entre consumidores nuevos y existentes.

Con la tecnología actual, puede orientar, escalar y dirigir conversaciones de boca en boca y reseñas de productos a sitios web minoristas clave y canales en línea deseados.

Una gran ventaja del muestreo de productos digitales es la capacidad de personalizar la experiencia en función de los datos recopilados por terceros.

A diferencia de otros datos recopilados pasivamente, como datos propios y de terceros, los datos de terceros son información que un consumidor comparte de manera proactiva y consciente con una marca, y generalmente están relacionados con preferencias de compra, comportamientos de estilo de vida y valores personales.

A partir de esta información, puede identificar microaudiencias entre su comunidad de consumidores para activar. Esto podría incluir cualquier cosa, desde microaudiencias de padres con niños pequeños, compradores de un minorista específico o aquellos que dicen ser conscientes del medio ambiente.

Esto le permitirá generar reseñas de alta calidad del tipo exacto de consumidor al que desea recomendar su marca a otros, lo que generará mayores conversiones y ventas.

Cómo Hero Cosmetics utiliza la comunidad para generar reseñas con muestras personalizadas

La marca de cuidado de la piel de rápido crecimiento, Hero Cosmetics, creó su comunidad Hero Skin Squad como un hogar para que consumidores apasionados interactúen con la marca y personas de ideas afines y participen en actividades divertidas relacionadas con la marca.

Los consumidores pueden completar perfiles de usuario y participar en encuestas en sus paneles personalizados para ayudar a personalizar su experiencia comunitaria general.

La marca puede dirigir a los consumidores a revisar productos específicos o dirigir reseñas a sitios web minoristas específicos. En sólo 100 días, la marca generó más de 400 reseñas de productos.

Solicitar reseñas de productos mediante muestreo personalizado

• Resalte la “exclusividad” de ser elegido para una experiencia de producto gratuita
• Reforzar cómo compartir sus datos personales generó una experiencia personalizada, generando mayor confianza e intercambio de valor en torno a los datos.
• Utilice plataformas como Vesta para crear páginas de campañas de muestreo digital personalizadas que ofrezcan un intercambio de reseñas fluido mediante el uso compartido con un solo clic.
• Al entregar un producto, intente ofrecer algo más que una muestra e incluya elementos como artículos de marca, literatura u otras formas divertidas de despertar la creatividad.
• Ofrezca indicaciones de escritura o solicitudes de contenido específico a los participantes; esto puede incluir pedir fotos/videos de antes y después, comparaciones competitivas o compartir historias personales.
• Utilice un foro de discusión comunitario para conectar a los consumidores que prueban el mismo producto para fomentar la conversación y la lealtad emocional.
• Agradezca siempre a los consumidores por su participación y muestre reseñas de productos de alta calidad.

3. Solicitar reseñas de productos mediante esfuerzos de cocreación e innovación

Los consumidores ya no son sólo consumidores; también se consideran cocreadores.

El setenta y siete por ciento de los consumidores dicen preferir las marcas que solicitan y aceptan comentarios de los clientes, y el 70% está dispuesto a dejar comentarios cuando se les solicita . La cocreación se convierte entonces en un canal perfecto para fomentar las reseñas de productos.

El crowdsourcing de ideas de su comunidad de consumidores ayuda a generar nuevos conceptos y a comprobar los mensajes de marketing sin gastar miles de dólares en arduos estudios de investigación.

Para que una marca tenga éxito hoy, debe ser ágil y mantenerse al tanto de las tendencias y opiniones de los consumidores, y debe tener un canal para acceder a información bajo demanda.

Más allá de los beneficios comerciales directos, la cocreación con los consumidores les hace sentir que sus voces importan y que se sienten involucrados en el éxito de la marca. Esto los prepara para compartir reseñas de productos de su marca.

Cómo DSE Healthcare utiliza la comunidad para generar reseñas de productos para nuevos lanzamientos

La empresa de atención médica especializada, DSE Healthcare Solutions, lanzó The Upside Community como un destino para que los consumidores preocupados por su salud se conecten e impulsen el conocimiento de la cartera de marcas de salud de la empresa.

Cuando la empresa se propuso crear una nueva marca de suplementos de hierro, confió en su comunidad de consumidores durante todo el proceso, desde la concepción hasta el lanzamiento.

Primero se encuestó a los consumidores para identificar las necesidades críticas del producto y luego se les pidió comentarios sobre los nombres de los productos y el diseño del empaque.

Luego, fueron invitados a probar el producto terminado y ayudar a generar reseñas en sitios web de comercio electrónico para impulsar la velocidad.

DSE Healthcare ha lanzado más de cinco innovaciones de productos con su comunidad, y el director de ventas y marketing de DSE Healthcare Solutions ha dicho :

“Fergon Iron Restore se desarrolló completamente con la ayuda de The Upside Community. Nos ayudaron a nombrar el producto, luego a probarlo y nos dieron reseñas. Todo eso sucedió dentro de la comunidad”.

Solicitar reseñas de productos mediante esfuerzos de cocreación

• Haga que su comunidad de consumidores se sienta valorada y especial por ofrecer sus comentarios
• Sea transparente con el proceso creativo para ayudar a los consumidores a sentirse parte del desarrollo.
• Utilice plataformas como Vesta para realizar encuestas personalizadas, sondeos, debates y estudios MROC (comunidad en línea de investigación de mercado).
• Recopile información sobre compras y hábitos en línea para captar conocimientos de los consumidores.
• Dirija a los cocreadores a sitios web minoristas específicos para que compartan su experiencia y resalten lo vitales que fueron sus comentarios para el lanzamiento.
• Mantenga a los consumidores informados sobre el éxito del lanzamiento de su producto impulsado por su ayuda.

En resumen, pedir a los consumidores reseñas de productos es un componente fundamental para generar credibilidad de marca e impulsar las ventas, y es esencial abordar este proceso con consideración y cuidado. Si sigue los consejos descritos en esta publicación de blog, como crear solicitudes de revisión permanentes, utilizar muestras de productos personalizadas y aprovechar los esfuerzos de cocreación, puede aumentar sus posibilidades de recibir comentarios de alta calidad que puedan ayudar a que su marca crezca.

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