3 formas de crear conexiones personalizadas entre un cliente y las marcas

Un gran porcentaje de cookies vive menos de un día y pocas cookies viven entre uno y 30 días. A medida que las personas crecen y cambian, también lo hace su identidad, al menos en términos de los datos que las representan. Sin un proceso establecido para limpiar, fusionar y mantener vínculos precisos, los datos de identidad se vuelven obsoletos y no son válidos. Enviar a un cliente leal un correo electrónico que diga que los nuevos suscriptores obtendrán un 25% de descuento solo porque tienen una nueva dirección de correo electrónico no fortalecerá la experiencia del cliente y puede reflejar mal su marca.

¿Cómo pueden las marcas resolver el problema de los datos de los clientes fragmentados e incompletos?

La resolución de identidad toma los distintos identificadores y puntos de contacto de un individuo que pueden existir en múltiples plataformas, dispositivos y canales y los une a una sola persona. Esto permite a las marcas participar de una manera hiperpersonalizada sin importar dónde, cuándo o cómo se comuniquen con sus clientes.

1) Comprender las nuevas demandas de los clientes

El panorama del marketing tal como lo conocemos está cambiando. Los clientes quieren ser tratados como individuos, no como objetivos o segmentos. Son personas reales con deseos reales, que quieren el control de sus vidas. Quieren trabajar con empresas en las que confían y desean experiencias gratificantes y auténticas.

Para permitir esas experiencias, las marcas deben saber algo sobre la persona con la que están interactuando para reconocer a la persona en tiempo real, ya sea una llamada al servicio de atención al cliente, navegar por un sitio web o interactuar con un empleado en persona.

2) Centrarse en la identidad para crear una gran experiencia para el cliente.

Equilibrar la privacidad y una gran experiencia es clave para construir relaciones con los clientes.

La resolución de identidad permite a las marcas saber con quién están interactuando y les da la capacidad de crear una experiencia asombrosa, personalizada y muy apreciada en el servicio al cliente.

La resolución de identidad omnicanal le permite conectar los puntos a través de sus datos de primera parte de una manera precisa, escalable y compatible con la privacidad para producir una vista de persona completa estable y persistente de su cliente.

Es difícil hacer esto con un enfoque de la identidad de adentro hacia afuera, porque limita la integridad de la resolución.

Una mejor práctica es tener una gran higiene de los datos que un consumidor le permitió recopilar combinados con los datos de la Integración de datos del cliente (CDI) tradicional, y luego incorporar una resolución de identidad de terceros para asegurarse de tener el conocimiento externo.

Y listo, resolución persistente.

3) Utilice los datos del cliente para fortalecer la experiencia del cliente

Las marcas son el árbitro central de la experiencia del cliente, que incluye la identidad de los clientes. Deben utilizar todos los medios a su alcance para reconocer y comprender a sus clientes.

Esto significa poner su propia casa en orden en términos de datos de primera parte y usar información externa para asegurarse de que pueda identificar de manera persistente a las personas con las que interactúa a través del poder de la tecnología, las herramientas y la óptica de proveedores externos.

¿Por qué? Porque una persona no es solo la forma en que se representa a sí misma ante una marca en un momento específico. Los proveedores de resolución de identidad externa pueden ver otros fragmentos de identidad que las marcas no pueden.

Mantener una identidad adecuada y persistente

Después de mantener una identidad adecuada y persistente, las marcas pueden aprovechar los conocimientos de su audiencia para activarlos en todos los puntos de contacto. Tendrán una mejor base para la medición unificada y, en última instancia, la optimización del marketing.

Sin la resolución de identidad, no sabe lo que está funcionando, no puede probar nada y es difícil incluso estar seguro de que está hablando con las personas adecuadas.

La resolución de identidad precisa mejora el servicio al cliente, reduce el costo de la nueva adquisición, minimiza el desperdicio, amplifica el alcance de los medios y realmente comprende su desempeño.

Obtener la resolución de identidad correcta mejorará la experiencia de sus clientes, lo mantendrá fuera de la mira de los reguladores y mejorará el desempeño de su negocio.

Mary Hennen es la vicepresidenta de marketing de FullContact. Mary lidera todas las iniciativas de marketing omnicanal y utiliza los medios anteriores y el éxito de campañas basadas en datos, incluida la experiencia en estrategias minoristas y B2B.