Tres formas de mantener la actualidad de las reseñas

Cuando se trata de reseñas de productos, tal vez sea mejor tomar prestada nuestra filosofía de las sabias palabras de Janet Jackson cuando nos preguntó de manera tan conmovedora: "¿Qué habéis hecho por mí últimamente?"

Un estudio encontró que casi el 40% de los consumidores dicen que no realizarán una compra si las reseñas tienen más de un año e, idealmente, casi la mitad (44%) dice que quieren acceder a las reseñas del último mes.

En el mundo actual, la cantidad de reseñas de productos ya no es suficiente para satisfacer a los compradores online. Las marcas pueden perder rápidamente ventas potenciales si sus reseñas se vuelven obsoletas, y es fundamental crear estrategias proactivas para un flujo continuo de calificaciones y reseñas nuevas de los consumidores.

La actualidad de las reseñas ya no es un componente agradable a la hora de generar reseñas de productos. Hablemos sobre lo que significa la antigüedad de las reseñas, por qué es importante y cómo puede asegurarse de que sus reseñas se mantengan actualizadas.

¿Qué es la revisión reciente?

La actualidad de las reseñas es un término que describe qué tan actuales y actualizadas están las reseñas actuales de los consumidores para un producto o servicio en particular.

La actualidad de las reseñas encaja entre un conjunto de características que los compradores buscan al decidir qué comprar. Es uno de los pilares críticos de una estrategia de revisión exitosa que también incluye lo siguiente:

• Volumen o cantidad de reseñas : el número literal de reseñas de un producto o servicio en particular.
• Calidad de las reseñas : la legitimidad y utilidad de las reseñas de productos
• Frecuencia de reseñas : con qué frecuencia los consumidores escriben reseñas

¿Cuáles son los beneficios de la revisión reciente?

Reseñas recientes generan confianza con clientes potenciales

Los productos evolucionan y cambian con el tiempo y los compradores a menudo quieren saber qué piensan otras personas sobre su producto o servicioen este momento. Piensa en una compra online que estés considerando o investigando (sabemos que tienes una), ¿confiarías en un producto con miles de reseñas, pero todas son de hace dos o tres años? ¿O preferirías confiar en un producto con menos reseñas de la semana pasada?

Cerca de 6 de cada 10 consumidores dicen que preferirían comprar un producto con un número menor de reseñas más recientes que un producto con una gran cantidad de reseñas más antiguas. Un producto o servicio con reseñas recientes ofrecerá a los clientes potenciales la seguridad de que tienen la representación más precisa de la experiencia actual de la marca.

Reseñas recientes corrigen posibles problemas de reputación

Las reseñas de productos a menudo pueden ser un indicador retrasado de un problema de calidad del producto. A veces hay un defecto del producto o un problema de servicio al cliente que, desafortunadamente, puede generar una serie de críticas negativas. Sin embargo, cuanto más recientes sean las críticas positivas en la página de su producto, menos influencia tendrán las malas críticas en la calificación general del producto.

Reseñas recientes ayudan en la visibilidad y el tráfico

Cada reseña de producto puede ser valiosa para el SEO, y la actualidad siempre será un factor importante para los algoritmos de los motores de búsqueda. Las reseñas actualizadas pueden generar un mayor tráfico y mejores clasificaciones de búsqueda. La visibilidad por sí sola suele ser el factor decisivo para que usted o su competidor consigan o no la venta. Aproximadamente el 55% de los consumidores dice haber leído al menos cuatro reseñas antes de comprar un producto . No cometa errores a los que prestaron atención cuando se escribieron las reseñas.

¿Cuándo es más importante la antigüedad de las reseñas?

Si bien la actualidad es esencial en todas las categorías, el comportamiento de investigación de los consumidores puede variar según el producto o servicio que estén considerando.

• Las investigaciones indican que las categorías principales donde la actualidad es más importante son Electrónica de Consumo, Electrodomésticos, Salud y Belleza, Ropa y Mejoras/Mobiliario para el Hogar.
• Sin embargo, esta misma investigación encontró algunas categorías en las que el valor de las reseñas recientes supera con creces el número de reseñas. En categorías como Productos Secos/CPG y Productos Perecederos, la actualidad de las reseñas se ve favorecida sobre el volumen de reseñas en 43 puntos porcentuales y 41 puntos porcentuales, respectivamente.
• Otras categorías donde se favorece mucho la actualidad incluyen productos para mascotas y juguetes.

Para los especialistas en marketing de CPG, la actualidad de las reseñas debería ser una parte importante de su estrategia general de comercio electrónico de CPG .

Tácticas para aumentar la antigüedad de las reseñas de su marca

Ahora que hemos explicado por qué la antigüedad de las reseñas es tan importante, hablemos de los pasos que puede seguir para asegurarse de tener un flujo constante de reseñas de nuevos productos.

Movilizar una comunidad de marca en línea para impulsar revisiones continuas

En medio del panorama cambiante de las cookies que desaparecen y la creciente importancia de recopilar datos propios y de terceros , generar reseñas de productos es otra gran razón para invertir en relaciones directas con los consumidores.

Las comunidades de marcas en línea se han convertido en una intersección natural de compromiso impulsado emocionalmente y amplias oportunidades para activar reseñas de productos.

• Hero Cosmetics, la marca de belleza premium de rápido crecimiento, tenía como objetivo cultivar un grupo de consumidores apasionados para fortalecer las relaciones con la marca y al mismo tiempo generar reseñas de productos.
• Crearon su comunidad Hero Skin Squad como un lugar para que los consumidores participen en experiencias digitales interactivas y, a través de esto, la marca puede movilizar a consumidores satisfechos para que compartan sus experiencias con los productos Hero en canales minoristas y de comercio electrónico clave.
• Cada miembro de la comunidad tiene un panel comunitario personalizado con diversas actividades, desde encuestas hasta muestreos y debates. Hero hace que compartir una reseña de producto sea una actividad permanente disponible para consumidores satisfechos y ha generado cerca de 2000 reseñas de productos.

Una plataforma comunitaria en línea también es excelente para mostrar contenido generado por usuarios y reconocer a los consumidores que han compartido reseñas de alta calidad. Alternativamente, puede agradecer a los miembros de la comunidad por ofrecer comentarios constructivos que llevaron a mejoras del producto. Esto ayuda a crear una "cultura" de prueba social para su marca y anima a las personas a sumar sus voces al coro de otros consumidores.

Automatiza la solicitud de reseñas tanto como sea posible

Como dice el refrán, "si no preguntas, no obtienes", y a veces, bueno, los especialistas en marketing se olvidan de preguntar. Con la tecnología actual, las marcas pueden automatizar la solicitud de reseñas y calificaciones a los consumidores, y diariamente se desarrollan nuevas innovaciones para hacerlo más accesible, optimizado y mensurable.

La recopilación de reseñas se puede automatizar a través de:

• Correos electrónicos basados ​​en acciones : esto incluye el envío de un correo electrónico posterior a la compra solicitando una revisión.También puede configurar los correos electrónicos para que se activen después de un período de tiempo determinado y espaciar estratégicamente los correos electrónicos para garantizar la actualidad de las revisiones. Por ejemplo, si su producto es popular en la temporada navideña y esa época del año genera una afluencia de ventas, podría espaciar sus solicitudes de reseñas a lo largo del año para generar más actualidad.
• Códigos QR : se prevé que el mercado de “envases inteligentes” crezca hasta alcanzar los 7 mil millones de dólares en 2023, y los códigos QR en los productos han ganado terreno como forma de exhibir y solicitar revisiones.Además, los códigos QR junto con la AR (Realidad Aumentada) están transformando la forma en que los consumidores interactúan con los envases inteligentes. La marca de alcohol Bombay Sapphire implementó códigos AR que hacen que la botella cobre vida cuando la escanea un teléfono inteligente. Los códigos QR son una excelente estrategia de recopilación de reseñas que siempre está disponible, especialmente si son parte del empaque de su producto.
• Textos SMS: los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta del 45% , mientras que las respuestas por correo electrónico son solo del 8%, lo que los convierte en un canal valioso para la recopilación de reseñas. Al igual que los correos electrónicos, los SMS se pueden programar estratégicamente para impulsar la actualidad de las reseñas.

Muestreo de productos personalizado

Al ochenta y ocho por ciento de los compradores les gusta la idea de muestras gratis, más de la mitad está dispuesto a escribir una reseña del producto y un tercio está dispuesto a publicar sobre él en las redes sociales.

Con la plataforma de marketing de muestreo de productos adecuada , los especialistas en marketing pueden crear programas de muestreo de productos que activen audiencias específicas para que prueben un producto y compartan su experiencia en ciertos canales minoristas y de comercio electrónico.

Esta táctica es especialmente útil para el lanzamiento de nuevos productos, pero también puede ayudar con innovaciones de productos o productos con reseñas obsoletas. Al crear campañas de muestreo de productos personalizadas durante todo el año, sus páginas de reseñas tendrán un flujo constante de reseñas.

El elemento más importante de las reseñas de productos incentivadas es la autenticidad. Es importante que los participantes revelen que su reseña fue facilitada por una experiencia de producto gratuita para fomentar una auténtica defensa de la marca . Pero el hecho de que una reseña esté incentivada no significa que no sea de alta calidad.

Esta es la razón por la que la focalización y la construcción de relaciones son tan críticas. Cuando puede identificar consumidores que son escritores de reseñas de primer nivel, puede ofrecer estratégicamente experiencias de productos para generar nuevas reseñas.

• La creciente marca de apoyo inmunológico natural, EZC Pak, tiene el desafío de generar pruebas de productos que muestren las experiencias de los consumidores a escala.
• Crearon la Comunidad de Inmunidad EZC Pak para ofrecer muestras personalizadas a consumidores específicos para compartir sus experiencias con los productos. Esto incluyó escribir reseñas en sitios web minoristas clave como CVS/Rite Aid.
• La marca generó más de 5000 piezas de contenido generado por usuarios en solo seis meses.

¿Interesado en más?

Regístrese para una demostración hoy.