Más de 30 estadísticas de CRM que pueden aumentar sus ventas

Quieres aumentar tus ventas.

Ya sea que esté expandiendo su línea de productos, aumentando sus precios o llegando a nuevas audiencias, siempre hay algo nuevo en el horizonte.

¿Qué pasaría si te dijéramos que no siempre necesitas hacer cambios drásticos para aumentar tus ventas?

A veces, hacer pequeños cambios más cerca de casa puede tener un efecto importante en el crecimiento de su negocio. Por ejemplo, optimizar su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

En este artículo, recopilamos 33 estadísticas útiles de CRM que le brindarán orientación para refinar sus procesos comerciales, brindar una mejor experiencia al cliente y aumentar sus ventas.

Pero antes de entrar, aclaremos por qué el software CRM es tan importante y cómo puede ayudarlo a impulsar las ventas.

¿Cómo te ayuda el software de CRM a realizar ventas?

El software CRM permite a las empresas administrar con éxito su flujo de trabajo y las relaciones con los clientes. Como resultado, las empresas pueden mejorar su proceso de ventas para aumentar sus ventas.

Entonces, echemos un vistazo a algunas de las formas en que el software CRM puede ayudarlo a realizar ventas.

• Proporcione una buena experiencia al cliente: las relaciones con los clientes están en el corazón de un negocio exitoso. Sin clientes satisfechos, tendrá dificultades para conseguir nuevos en la puerta.
• Administre su proceso de ventas: con un sistema CRM, puede administrar fácilmente todo su proceso de ventas de principio a fin. Ya sea que se trate de nutrir clientes potenciales o de mantener actualizada la información de contacto de los clientes, un CRM hace que todo el proceso sea más fácil de administrar desde una ubicación central.
• Revise sus éxitos y fracasos: tener todos sus procesos comerciales y datos de clientes almacenados en su CRM le permite revisar cómo está funcionando su ciclo de ventas. Puede ver fácilmente si las cosas van bien y qué puede hacer para mejorar.

Obtenga más información sobre cómo abordar el proceso de implementación de CRM.

Más de 30 estadísticas de CRM que necesita saber

Entonces, sabemos cómo el software CRM puede ayudarlo a generar ventas; ahora echemos un vistazo a cómo puede ayudarlo a aumentar esas ventas.

Hemos revisado algunas de las últimas estadísticas y cifras. Tendrá una buena idea de cómo utilizar completamente su sistema CRM y mejorar sus ventas.

El 65% de los profesionales de ventas utilizan herramientas de CRM

¿Sabías que el 65% de los profesionales de ventas utilizan herramientas de CRM?

Sin mencionar que casi la mitad (47%) dice que usa tecnología de ventas al menos una vez al día.

Y con el aumento en el uso de herramientas de inteligencia de ventas de 2018 (28 %) a 2020 (43 %), el uso de software de CRM también está creciendo. (LinkedIn, 2020)

Pero, ¿por qué ha ocurrido este aumento y qué tiene que ver con sus ventas?

Con la interacción cara a cara limitada en 2020 debido a la pandemia, muchas empresas recurrieron a la tecnología para seguir funcionando de forma remota. Como resultado, confiaron en gran medida en sus CRM para mantener las cosas en marcha.

Un CRM no solo le permite agilizar y automatizar el proceso de ventas, sino que también ayuda a nutrir a sus clientes a través del embudo de ventas. Quizás es por eso que el 74% de las empresas describen las herramientas de ventas como “extremadamente críticas o críticas para cerrar tratos”.

Las actividades de CRM asociadas a la inteligencia artificial (IA) impulsarán los ingresos globales a 1,1 billones de dólares

Entre 2017 y 2021, la investigación sugiere que las actividades de CRM asociadas con la IA impulsarán los ingresos comerciales globales en $ 1,1 billones.

Y solo en los EE. UU., la adopción de IA en el software CRM ha contribuido con $394 mil millones en ingresos durante el mismo período.

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Con estas cifras en mente, no sorprende que el 75 % de los usuarios de CRM estén abiertos a cambiar al software de CRM para acceder a las capacidades de IA.

Brian Manusama, director analista sénior de Gartner, comenta sobre el futuro de la IA:

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Ya sea usando chatbots para interactuar con los clientes o automatizando su proceso de ventas, la IA ciertamente puede mejorar su CRM y ayudarlo a aumentar sus ventas.

El 53 % de los vendedores con mejor rendimiento confían en sus datos de CRM

Un estudio reciente muestra que el 53% de los mejores vendedores confían en sus datos de CRM. De los que no tienen el mejor desempeño, solo el 32% confía en los números.

¿Entonces qué nos dice esto?

Tener confianza en los datos de CRM puede mejorar el rendimiento de las ventas.

Con los datos recopilados de su CRM, un representante de ventas puede hacer su trabajo de manera efectiva. Los hechos informan su actividad de ventas y les brindan la confianza que necesitan para ejecutar las ventas.

Para asegurarse de que su equipo de ventas confíe en sus datos de CRM, debe mantenerlos actualizados.

Esto significa auditar regularmente los datos y deshacerse de lo que ya no necesita. De esa manera, todos los vendedores y especialistas en marketing pueden usarlo en su beneficio.

El 26% de los usuarios de CRM quieren funciones de monitoreo de canalización o embudo

Las funciones básicas de CRM siguen siendo las funciones más solicitadas por las empresas. Esto incluye la gestión de contactos (94 %), seguimiento de interacciones (88 %) y programación/recordatorios (85 %). (Asesoramiento de software, 2019)

Pero los usuarios también buscan funciones más avanzadas.

El 26 % de los usuarios de CRM solicitan funciones de monitoreo de canales o embudos, así como funciones de automatización (22 %), personalización (18 %) y generación de informes (17 %). (Asesoramiento de software, 2019)

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Por lo tanto, está claro que las empresas están viendo el valor de las capacidades de su CRM y están buscando expandir las características y funciones que están usando actualmente.

Pero, ¿cómo te ayuda esto a aumentar las ventas?

Bueno, maximizar la capacidad de su CRM le permite administrar sus ventas de manera más efectiva. Como resultado, la gestión del proceso de ventas se vuelve más fácil y eficiente.

¿Hay alguna función que le falte que pueda mejorar su proceso de ventas? ¿Hay alguna limitación que experimente?

Dedique algún tiempo a identificar cómo puede usar las funciones que tiene. Esto ayudará a sus ventas a largo plazo.

El 84% de los clientes dice que la experiencia del cliente es tan importante como sus productos y servicios

No es ningún secreto que el servicio al cliente es importante. Pero ha habido un cambio en los últimos años hacia la importancia de la experiencia del cliente.

Por ejemplo, el 84% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

Y el 94% de los consumidores de EE. UU. también tienen más probabilidades de realizar una segunda compra en función de una experiencia de cliente "muy buena".

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Una encuesta reciente muestra que el 45,9% de las empresas clasifican la experiencia del cliente como una de sus principales prioridades durante los próximos cinco años.

En comparación con el producto (33,6 %) y el precio (20,5 %), no sorprende que la experiencia del cliente tome la delantera. (SuperOficina, 2021)

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Pero, ¿cómo encaja su CRM en esto y cómo puede aumentar sus ventas?

Bueno, usar un CRM es una excelente manera de enfocarse en la relación con el cliente y brindarles un alto nivel de servicio.

Con el software de CRM adecuado, puede proporcionar comunicaciones personalizadas, facilitar tiempos de respuesta más rápidos y mejorar el recorrido del cliente de principio a fin.

Es una plataforma todo en uno que le permite rastrear, monitorear y mejorar las relaciones con sus clientes.

Cuanto mayor sea la satisfacción del cliente, más probable es que vea un aumento en las ventas.

Las interacciones digitales son el doble de importantes ahora que antes de la pandemia

No es particularmente sorprendente que los líderes de ventas califiquen las interacciones de ventas digitales dos veces más importantes ahora que antes de COVID-19.

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Con una interacción social limitada, los consumidores recurrieron a las compras en línea. Como resultado, los consumidores experimentaron más interacciones digitales que nunca. De hecho, EE. UU. experimentó un aumento del 44 % en las compras en línea a lo largo de 2020.

Este aumento no solo muestra cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes, sino también la necesidad de que las empresas brinden puntos de contacto digitales relevantes y atractivos.

Y no parece que la necesidad de interacción digital se esté desacelerando en el corto plazo.

La investigación predice que el número promedio de interacciones de datos aumentará de 298 interacciones diarias en 2010 a casi cinco mil interacciones para 2025. (Statista, 2020)

Entonces, ¿cómo puede una herramienta de CRM mejorar sus interacciones digitales?

Cuando se trata de interacciones digitales, el tiempo es clave. Necesita saber qué mensaje enviar a su cliente y cuándo enviarlo.

Y ahí es donde un CRM puede ayudar.

Su software de CRM puede ayudarlo a identificar cómo comunicarse con sus clientes dependiendo de dónde se encuentren en el recorrido del cliente. Como resultado, brindará a los clientes los puntos de contacto virtuales que necesitan para realizar una compra.

Usando los datos de su CRM, puede configurar una comunicación automatizada similar a la imagen a continuación.

Los trabajadores remotos tienen un 8 % más de probabilidades de utilizar una aplicación de CRM

Los profesionales de ventas que trabajan desde casa tienen un 8 % más de probabilidades de usar un CRM que las personas que no trabajan en casa la mayor parte del tiempo.

¿Por qué? Porque los CRM facilitan la colaboración.

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Cuando su equipo no está trabajando en la misma ubicación, la colaboración puede ser complicada.

Pero al usar un CRM basado en la nube, los equipos remotos pueden colaborar de manera eficiente y asegurarse de que las ventas progresen como deberían.

La investigación también muestra que las empresas que colaboran y comparten contenido con más del 75 % de su equipo experimentan un crecimiento de la cuenta del 41 %. (Yesware, 2020)

Por lo tanto, está claro que la colaboración eficaz es importante para el crecimiento empresarial.

Además de los trabajadores remotos, el 79 % de las empresas utilizan una solución de CRM para realizar un seguimiento de sus ventas. Esa es una gran cantidad de personas que usan CRM para administrar su proceso de ventas.

Entonces, si tiene un equipo de ventas remoto, piense en cómo un CRM puede mejorar la colaboración, incluso cuando no pueden estar en la misma sala.

El 41,9% de las empresas de alto crecimiento utilizan la automatización de software comercial general

Las empresas de alto crecimiento tienen estrategias de automatización maduras en múltiples procesos comerciales.

Estas estrategias incluyen negocios generales (41,9 %), negocios principales (42,1 %) y marketing/ventas (26,2 %). (Bisagra de marketing, 2021)

Puede ver en el siguiente gráfico cómo se compara esto con las empresas que no experimentan ningún crecimiento:

(Fuente de imagen)

La evidencia muestra que las empresas exitosas usan más automatización.

La automatización del marketing permite a las empresas aprovechar su experiencia y hacer que sus equipos sean más productivos.

Como resultado, pasan más tiempo enfocándose en hacer ventas y menos tiempo preocupándose por hacer tareas mundanas y repetitivas.

Cuando se trata de su CRM, piense en cómo automatiza sus procesos.

Si bien las grandes empresas pueden aprovechar las automatizaciones para expandir su negocio a mayor escala, las automatizaciones simples pueden ayudar a las empresas de cualquier tamaño.

Dedique tiempo a identificar áreas de mejora para las automatizaciones que tiene actualmente y descubra si falta alguna.

Y con ciertas plataformas, incluso puede usar automatizaciones preexistentes para facilitar las cosas.

Perfeccione su software de CRM

La tecnología está cambiando todo el tiempo, al igual que el panorama en el que opera su negocio. Estos cambios influyen constantemente en la forma en que trabajamos, afectando la forma en que usamos nuestro software CRM.

Ya sea que esté automatizando sus campañas de marketing o centrándose en mejorar la experiencia del cliente, esperamos que estas estadísticas le hayan brindado el punto de partida que necesita para renovar su CRM.

Con nuestras automatizaciones de CRM, estamos seguros de darle el impulso que necesita para agilizar su proceso de ventas.

Consulte la lista completa de estadísticas de CRM

• El 65% de los profesionales de ventas utilizan herramientas de CRM.
• El uso de herramientas de inteligencia de ventas aumentó del 28% en 2018 al 43% en 2020. (LinkedIn, 2020)
• El 47 % de los profesionales de ventas utilizan la tecnología de ventas al menos una vez al día.
• El 74% de las empresas dicen que las herramientas de ventas son "extremadamente críticas o críticas para cerrar negocios".
• Se espera que las actividades de CRM asociadas con la IA aumenten los ingresos globales en 1,1 billones de dólares entre 2017 y 2021.
• En los EE. UU., la investigación sugiere que la adopción de IA en el software CRM aumentará los ingresos en $ 394 mil millones en ingresos durante el mismo período de tiempo.
• El 75% de los usuarios de CRM consideraría cambiar el software de CRM para acceder a las capacidades de IA.
• Para 2024, el 50 % de las inversiones en IA se cuantificarán y vincularán a KPI para medir el ROI para 2024.
• El 53 % de los vendedores con mejor desempeño confían en sus datos de CRM, pero solo el 32 % de los que no tienen el mejor desempeño confían en los números. (LinkedIn, 2020)
• La gestión de contactos (94 %), el seguimiento de las interacciones (88 %) y la programación/recordatorios (85 %) son las funciones de CRM más populares. (Asesoramiento de software, 2019)
• El 26 % de los usuarios de CRM solicitan funciones de monitoreo de canales o embudos, así como funciones de automatización (22 %), personalización (18 %) y generación de informes (17 %). (Asesoramiento de software, 2019)
• El 84% de los consumidores valoran la experiencia del cliente tanto como el producto o servicio que compran.
• El 45,9% de las empresas clasifican la experiencia del cliente como una de sus principales prioridades al realizar una compra. Le siguen el producto (33,6%) y el precio (20,5%). (SuperOficina, 2021)
• Es más probable que el 94% de los clientes vuelvan a comprar si tienen una experiencia de compra "muy buena".
• Según los líderes de ventas, las interacciones de ventas digitales son el doble de importantes ahora que antes del COVID-19.
• Estados Unidos experimentó un aumento del 44% en las compras en línea a lo largo de 2020.
• El número medio de interacciones de datos aumentará de 298 diarias en 2010 a casi cinco mil en 2025. (Statista, 2020)
• Los profesionales de ventas tienen un 8 % más de probabilidades de usar un CRM si trabajan desde casa todo el tiempo.
• Las empresas colaborativas que comparten contenido con más del 75 % de su equipo experimentan un crecimiento de la cuenta del 41 %. (Yesware, 2020)
• El 79% de las empresas utilizan una solución CRM para realizar un seguimiento de sus ventas.
• Las empresas de alto crecimiento tienen estrategias de automatización maduras. Estos incluyen negocios generales (41,9 %), negocios principales (42,1 %) y marketing/ventas (26,2 %). (Bisagra de marketing, 2021)