Cómo usar Periscope para hacer crecer su negocio de comercio electrónico

Publicado: 2015-06-08

Con el anuncio de la adquisición de Periscope por parte de Twitter, muchos dueños de negocios y especialistas en marketing se han esforzado por encontrar la mejor manera de usar esta nueva plataforma para hacer crecer su negocio.

Si no está familiarizado con Periscope, es una aplicación (para iOS y Android) que le permite transmitir videos en vivo a extraños y a sus seguidores de Twitter desde su teléfono o tableta. Los espectadores pueden comentar y transmitir transmisiones en vivo mientras miran, para interactuar con la emisora.

Alternativamente, Meerkat, otra aplicación similar de transmisión en vivo para teléfonos y tabletas, también ha conquistado Internet.

Periscopio (izquierda) y Meerkat (derecha)

Periscope y Meerkat no son nuevas oportunidades para vender sus productos como lo ha estado haciendo en Facebook o Pinterest. Estas nuevas herramientas móviles de transmisión en vivo brindan una oportunidad diferente para desarrollar su negocio de comercio electrónico y crear relaciones con sus clientes. Explicaré por qué esto es importante en la siguiente sección.

En aras de la simplicidad, esta publicación de blog se centrará en Periscope, pero los conceptos y sugerencias sobre cómo usar Periscope para ayudar a hacer crecer su negocio de comercio electrónico también se pueden aplicar a Meerkat. También repasaré por qué y cómo puede usar Periscope para su negocio de comercio electrónico y le proporcionaré seis formas prácticas para ayudarlo a comenzar.

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¿Por qué usar periscopio y por qué "transmisión en vivo"?

Periscope es otra plataforma para que la gente te encuentre. Ciertamente, es posible que si publicas contenido consistente y de alta calidad, construyas una audiencia en Periscope. Este principio se aplica a cualquier plataforma, no solo a Periscope.

También puede usar la transmisión en vivo móvil para construir su marca y construir su relación con sus fanáticos y clientes. En el libro del Dr. Robert Cialdini, Influencia: la psicología de la persuasión , afirma que es más probable que las personas sean persuadidas por (o digan "sí" a) las personas que les gustan. Periscope le permite formar esa relación agradable con su cliente.

Periscope también ofrece una nueva e interesante forma de crear una comunidad en torno a su marca al brindarles una mirada cruda y sin editar de su negocio. Esta nueva forma de construir una comunidad permite un compromiso mucho mayor. ¿Qué es mejor que los comentarios en tiempo real de sus clientes para darles una gratificación instantánea?

Por último, es otra oportunidad para que cuentes la historia de tu marca. Puedes llevar a tu audiencia contigo en tu viaje. Si ya está contando la historia de su marca en un blog o en las redes sociales, Periscope es una herramienta adicional en su arsenal de creación de marca.

Antes de entrar en la carne, una cosa rápida

Considere ser uno de los primeros en adoptar. Si está vendiendo un producto muy competitivo, ser el primero en adoptar una nueva plataforma puede brindarle la oportunidad de obtener una ventaja sobre su competencia. Por ejemplo, Business Insider analizó las principales marcas de consumo y analizó su fecha de ingreso en Twitter y su número de seguidores para determinar que el "efecto de adopción temprana" tuvo un impacto significativo en el tamaño de la audiencia.

Si solo saca una cosa de esta publicación de blog, es que quiero que siempre sea uno de los primeros en adoptar y no tenga miedo de probar cosas nuevas para su negocio y marca que potencialmente pueden llegar a una audiencia más amplia o más nueva.

Si eres escéptico con respecto a Periscope, piensa en todas las demás plataformas nuevas cuando se presentó por primera vez. Muchas personas, incluidas empresas y marcas, pensaron que Twitter y los microblogging eran una idea tonta. Imagínese cómo esos críticos se están pateando a sí mismos ahora por no adoptar Twitter temprano.

Saltar temprano a una plataforma que tiene tanto potencial puede transformar y hacer crecer su negocio. Será mucho más fácil para usted encontrar una audiencia en una nueva plataforma mientras haya poca competencia y una base de usuarios en crecimiento que busque nuevos proveedores de contenido.

6 formas de usar periscope para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico

1. Sesión de preguntas y respuestas

Grant Cardone, orador motivacional y autor, hace una sesión de preguntas y respuestas en vivo con sus fans.

Esta es la transmisión más fácil para comenzar no solo para que se sienta cómodo con el uso de Periscope, sino también para acostumbrarse a estar frente a una audiencia en vivo. Una sesión rápida de preguntas y respuestas es una forma excelente de romper el hielo y de presentarte a ti mismo y a tu negocio a tu audiencia.

Puede mantenerlo ligero y tener una divertida sesión de preguntas y respuestas que puede relacionarse con su negocio de comercio electrónico o no. Un excelente lugar para comenzar podría ser tomar las preguntas más frecuentes que recibe de sus clientes en línea y responderlas. No tenga miedo de mostrar su personalidad y hacerse más identificable a través de sus preguntas y respuestas.

2. Detrás de escena

Un comerciante ofrece un recorrido detrás de escena de su puesto de comida.

Brindarles a sus clientes una transmisión en vivo "detrás de escena" de su negocio de comercio electrónico no solo genera confianza a través de la transparencia, sino que también les permite desarrollar una relación con usted y su negocio al ver el funcionamiento interno de lo que hace su negocio de comercio electrónico. Según Fortune, ser transparente puede profundizar la lealtad del cliente.

Tome su teléfono y abra el telón de su negocio. Por ejemplo, permite que tus clientes vean cómo se fabrican tus productos o dales un vistazo a tu rutina diaria, lo que incluye permitir que los espectadores de Periscope se sienten en una reunión.

¿Tienes un negocio de ladrillo y mortero? Transmita su interacción con sus clientes en su tienda y permítales compartir su experiencia positiva con su marca.

3. Exhibición/demostraciones de productos

Unboxing en vivo y demostración de un nuevo teléfono Motorola.

¿Quiere mostrar un nuevo producto que venderá su tienda de comercio electrónico? ¿Quiere presentar una nueva característica del producto o simplemente mostrar cómo funciona un producto? Una transmisión en vivo con una exhibición o demostración de productos es una excelente manera de educar a los clientes sobre sus productos y demostrar la calidad del producto.

Tampoco es necesario que sea picante o comercial. Diviértase con él, conviértalo en un evento y genere anticipación antes de lanzarlo. Especialmente cuando está lanzando un nuevo producto o característica, es importante generar emoción, no exageración. No quieres apagar a tu audiencia, quieres involucrarlos.

Obviamente, la calidad de una transmisión en vivo desde un dispositivo móvil será menor, así que tenlo en cuenta. El enfoque de la exhibición o demostración de su producto debe ser educar a sus clientes, obtener comentarios y generar entusiasmo.

4. Experiencia de cliente personalizada

Transmitiendo una lección rápida de bajo del libro Teach Yourself Advanced Bass.

Ve 1 a 1 con tus clientes y brinda esa experiencia de servicio superior y más allá con Periscope. Ahora, con la transmisión móvil en vivo, puede llevar la atención al cliente en vivo a otro nivel.

Ya sea que eso signifique guiar a un cliente a través de un proceso en vivo a través de Periscope, o tener un flujo de apreciación del cliente donde realiza un sorteo o concurso. Cuanto más creativo seas, más destacarás y serás memorable. Por ejemplo, si su empresa vende bajos y equipos para bajos, invitar a los clientes y fanáticos a ver una lección rápida de bajo es una experiencia única para el cliente.

Si no ve la necesidad de brindar este tipo de atención al cliente o experiencia, invite a sus clientes a unirse a usted en una transmisión en la que les haga preguntas y obtenga comentarios de los clientes en tiempo real sobre sus productos y negocios. Puede comenzar a extraer mucha información útil de sus clientes para ayudarlo a mejorar su negocio y producto. Los comentarios en tiempo real que permite Periscope le permiten hacer un seguimiento con más preguntas y aprovechar al máximo los comentarios de sus clientes.

Incluso los usuarios de Periscope que no son clientes pueden brindarle información. Por ejemplo, si su empresa vende tablas de snowboard, inicie una transmisión de Periscope titulada “¡Aficionados al snowboard, entren aquí!”. Desde aquí, puede comenzar a hacer preguntas a los espectadores como "¿qué marcas compra?", "¿dónde compra su equipo?" y "¿cuál es el producto que desea que vendan más tiendas que vendan tablas de snowboard?".

5. Vende el estilo de vida

Un periscopio ambulante, retransmitiendo su despegue desde el interior de un avión.

Si tu producto o negocio de comercio electrónico gira en torno a un estilo de vida, vívelo y muéstralo en Periscope. Por ejemplo, si su negocio de comercio electrónico vende equipaje y mochilas de viaje, Periscope sus viajes y aventuras. Si su negocio de comercio electrónico vende patinetas, transmítase en un parque de patinaje.

Aquí es donde tienes la oportunidad de contar la historia de tu marca. Si realmente te apasiona tu nicho y tu industria, compartir esa pasión por Periscope será fácil para ti y resonará con tu audiencia. Además, ayudará a vender sus productos de una manera que no requiera que sea abiertamente vendedor .

6. Eventos en vivo

Transmitiendo el evento Shopify Retail Tour en Periscope.

Si ya organizas o planeas realizar eventos fuera de línea, Periscope puede cerrar la brecha y poner tus eventos fuera de línea en línea. Incluso la transmisión de eventos a los que asiste en su industria y de los que sus clientes recibirían mucho valor es una gran idea.

Tampoco necesita limitar esto a los eventos. Cualquier cosa, desde conferencias, conciertos o seminarios, puede ser un buen forraje para Periscope si agrega valor y es interesante para su audiencia y clientes.

Etiqueta de periscopio adecuada para empresas

Debido a que Periscope sigue siendo una plataforma tan nueva, no existen mejores prácticas claras para las empresas y las marcas. Aún así, creo que es importante compartir algunos consejos de mi propia experiencia práctica con la plataforma y el uso de plataformas similares.

En general, es mejor ser sincero y saludar a cada nuevo espectador de la transmisión por su identificador o nombre (si es posible). Cada vez que te dirijas a un usuario o respondas una pregunta, ¡di su nombre! Usar el nombre de alguien durante una transmisión en vivo los hace sentir bien consigo mismos y es educado.

Genere expectación anunciando su transmisión en vivo de Periscope unos días antes de la transmisión en vivo usando otras plataformas en las que ya tiene una audiencia existente, como en su blog o en Twitter. También está bien ser espontáneo, ya que sus seguidores de Twitter verán cuándo se ha transmitido en vivo y pueden participar en cualquier momento durante su transmisión. Aún así, es una buena idea generar rumores sobre su próxima transmisión a través de sus otras plataformas establecidas.

Asegúrese de ser abierto con sus espectadores y responder a cualquier pregunta. Evitar una pregunta ignorándola (especialmente si se repite) es mucho peor que simplemente abordar la pregunta con un "sin comentarios".

Es una buena idea orientar su teléfono en posición vertical en lugar de horizontal cuando está transmitiendo. Si transmites en horizontal, tu flujo de Periscope estará en horizontal, pero los mensajes en la pantalla no, lo que hará que sea muy incómodo para los usuarios ver tu transmisión. Debido a que está en su teléfono y es probable que sus espectadores vean su transmisión desde su teléfono, mantenga la transmisión breve. No es necesario que dure más de 15 minutos para mantener la atención de las personas en Periscope.

Debido a que estás usando Periscope a través de Twitter, ¡usa hashtags en el título de tu transmisión! El uso de hashtags ayudará a aumentar su capacidad de búsqueda en Twitter y también hará que sus transmisiones se destaquen un poco más. Aquí hay algunas sugerencias:

#periscopio

#transmisión en vivo

#detrás de escena

#estamosviviendo

Mejor aún, use emojis en los títulos de sus transmisiones para ayudar a que sus transmisiones de Periscope se destaquen.

Por último, recuerda que tus transmisiones en Periscope se guardan automáticamente como "repeticiones". Puede optar por eliminar esta reproducción después de que finalice su transmisión si no desea que los usuarios puedan ver una grabación de la transmisión después de que finalice.

Obtener alcance

Ahora que comprende mejor qué es Periscope y cómo puede usarlo para su negocio de comercio electrónico, continúe, descargue la aplicación y juegue con ella. Como sugerí anteriormente, haz que tu primera transmisión sea una sesión de preguntas y respuestas para romper el hielo y simplemente divertirte.

Hágame saber cómo planea usar Periscope para su negocio en los comentarios a continuación. Además, si tiene alguna pregunta sobre Periscope o Meerkat, hágamelo saber también en los comentarios a continuación. Si conoce a alguien que debería usar Periscope o Meerkat, ¡comparta esta publicación de blog con ellos!