4 tendencias de comercio electrónico que las marcas de CPG deberían aprovechar en 2023

Las marcas de bienes de consumo envasados ​​(CPG) dominan los pasillos de las tiendas de comestibles y supermercados, desde pañales y champú hasta snacks y bebidas. Sin embargo, dentro del ámbito del comercio electrónico, las marcas de CPG han experimentado un camino difícil, lo que ha llevado a que el comercio electrónico sea considerado menos rentable que las ventas físicas.

2022 fue un año difícil para muchas marcas. Ha habido desafíos con la inflación, problemas en la cadena de suministro, cambios en los hábitos de los consumidores y una explosión de la demanda de bienes por parte de los consumidores en línea. Se espera que el comercio electrónico sea una de las áreas de crecimiento futuro más importantes para las marcas de CPG capaces de satisfacer esta demanda.

A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando e impulsando las compras, las marcas de CPG deben mantenerse al tanto de las últimas tendencias y estrategias para seguir siendo competitivas.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas de CPG afrontar esta nueva era de manera que mantengan márgenes rentables? Hablemos de cuatro tendencias que las marcas deberían aprovechar en 2023.

Haga el impulso hacia el producto directo al consumidor

Durante décadas, las relaciones con los minoristas han sido la máxima prioridad para los líderes de la industria. Si bien esas relaciones siguen siendo de vital importancia, las empresas establecidas están viendo cómo una colección cada vez mayor de marcas desafiantes aprovechan la eliminación de intermediarios e impulsan directamente las ventas en línea del consumidor.

El servicio directo al consumidor (DTC) es conocido por ofrecer servicios de suscripción convenientes, envío o entrega acelerados y marketing innovador. Este modelo promete mayores márgenes, más control, agilidad en la oferta de productos y relaciones duraderas con los consumidores.

Algunas marcas destacadas de CPG ya han estado actualizando sus carteras mediante adquisiciones estratégicas de marcas DTC de moda. Unilever ha sido especialmente agresivo con este enfoque, destacado por la adquisición de pioneros en DTC como Paula's Choice y la adquisición de Dollar Shave Club por mil millones de dólares.

Aprovechar una estrategia DTC: dos ejemplos de marcas

Otros actores de renombre están creando sus propias tiendas de comercio electrónico. Para satisfacer el aumento de la demanda durante la pandemia, PepsiCo lanzó dos plataformas de comercio electrónico DTC, PantryShop.com y Snacks.com, para vender directamente al consumidor y ofrecer facilidad de entrega directamente a su puerta.

En un esfuerzo por construir relaciones directas con los consumidores, las marcas de CPG están diseñando estrategias de participación específicas para atraer a los consumidores a interactuar con ellos directamente. Las comunidades de marcas en línea de propiedad se han convertido en un recurso extremadamente valioso para las marcas.

La marca de cuidado de la piel de rápido crecimiento, Hero Cosmetics, inició su comunidad Hero Skin Squad como una estrategia de participación para aumentar las ventas de comercio electrónico. Al utilizar la comunidad, la marca puede impulsar las ventas directas, obtener información sobre los consumidores y generar reseñas de productos. En los primeros 100 días del lanzamiento de su comunidad, la marca experimentó un aumento del 25 % en el gasto promedio entre los miembros de la comunidad y más de 400 reseñas de productos.

Apueste por las reseñas de productos, el contenido generado por el usuario y el comercio social

La prueba social es de vital importancia para las marcas de CPG en 2023. Los consumidores están abrumados por la cantidad de opciones disponibles y insensibles a los miles de anuncios que se les lanzan a diario. Considere estas estadísticas:

• El 79% de las personas dice que el contenido generado por el usuario (CGU) tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
• El 82% de los consumidores lee reseñas antes de tomar una decisión de compra y el 60% las mira semanalmente.
• Las investigaciones muestran que el boca a boca está detrás del 20-50% de todas las compras nuevas.

Si bien los especialistas en marketing de CPG conocen desde hace tiempo el poder de generar promoción de marca, los consumidores se están volviendo aún más exigentes. Los especialistas en marketing se preguntan cómo crear un canal de reseñas de productos nuevos y opiniones de los consumidores.

Las ventas de comercio electrónico también están impulsadas en gran medida por las conversaciones sociales que tienen lugar en línea. Según un informe, es probable que el 48% de los consumidores compren directamente en TikTok.

Aprovechando el UGC: dos ejemplos de marcas

La creciente marca de suplementos de apoyo inmunológico, Sambucol, tenía como objetivo aumentar su prueba social en torno a los beneficios de la baya del saúco y la tecnología Sambucol. Su equipo sabía que las reseñas de productos y el UGC eran esenciales para impulsar las ventas de comercio electrónico en el sitio web de su marca.

Para satisfacer sus necesidades, lanzaron una comunidad de marca en línea, SambuCrew, y rápidamente se convirtió en la pieza que faltaba para ayudar a hacer realidad su misión como un hogar vibrante para los consumidores de Sambucol.

La comunidad SambuCrew ha generado más de 20.000 piezas de UGC, reseñas, fotografías y más en canales clave en línea. Ya sea que un nuevo producto necesite un impulso o que las marcas quieran fomentar el conocimiento general, los miembros de la comunidad son un ejército de defensores para activar e impulsar la conversión en los canales de comercio electrónico de la marca.

• Una de las tendencias que probablemente veremos en el futuro del comercio electrónico de CPG será el UGC que se puede comprar, es decir, los vídeos que se pueden comprar.
• Las investigaciones muestran que el 91% de los compradores prefieren contenido visual e interactivo a los formatos tradicionales.
• Además de los videos que se pueden comprar, la creación de contenido interactivo es otra área de crecimiento.

Para impulsar el compromiso con los consumidores, Doritos lanzó su Legión de Creadores. Los consumidores pueden crear imágenes y videos de marca en el sitio que Doritos comparte en sus cuentas de redes sociales.

La gente ha creado pronósticos meteorológicos de Dorito y fotografías de personas descansando sobre montones de nachos. La marca también ofrece desafíos, como su “desafío extrañamente satisfactorio”, que invita a los creadores a crear videos “hipnotizantes” para tener la oportunidad de aparecer en sus Historias de Instagram.

Sea transparente sobre la sostenibilidad

Según un estudio de Nielson, el 66% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto de una empresa sostenible.

Entre el 66% de los encuestados dispuestos a pagar más, el estudio encontró que más del 50% de ellos están influenciados por factores clave de sostenibilidad como:

• Un producto elaborado con ingredientes frescos, naturales y/u orgánicos (69%)
• Una empresa respetuosa con el medio ambiente (58%)
• Una empresa reconocida por su compromiso con el valor social (56%)

Es interesante notar que las ventas y los cupones ni siquiera se ubicaron entre los cinco primeros, lo que demuestra cómo los valores personales son más importantes que el costo o la conveniencia.

Los consumidores son conscientes del impacto ambiental de sus compras y las marcas de CPG pueden diferenciarse priorizando la sostenibilidad, utilizando materiales ecológicos y destacando los esfuerzos “verdes” en su marketing.

Sostenibilidad aplicada: General Mills

La sostenibilidad es un desafío para las marcas de CPG. No es tan sencillo como ofrecer productos elaborados con materiales reciclables: los productos aún deben estar contenidos de forma segura, protegidos de la contaminación y el embalaje debe ser visualmente estimulante para impulsar el valor de la marca.

La marca Nature Valley de General Mills lanzó envoltorios de plástico totalmente reciclables en 2021 para sus barras de granola Crunchy, una novedad en la categoría. Los nuevos envoltorios son un paso hacia el objetivo de la marca General Mills de tener envases 100% reciclables para 2025.

En particular, General Mills no está patentando el envoltorio y "da la bienvenida a otras marcas de alimentos para que apliquen la tecnología a sus carteras de productos", según un comunicado de prensa.

Aumente la optimización entre el comercio electrónico y las experiencias en la tienda

Optimizar las experiencias en línea y en las tiendas para las marcas de CPG es crucial para el éxito en la era digital actual. Las marcas de CPG que brindan una experiencia fluida y consistente en todos los canales tienen más probabilidades de ganarse la lealtad de los consumidores e impulsar las ventas.

Casi el 75% de los compradores utilizan múltiples canales antes de comprar, y el 73% de los consumidores de comercio electrónico informan que utilizan varios canales durante el recorrido del cliente.

Muchas marcas de CPG que amplían sus esfuerzos de comercio electrónico tendrán dificultades para mantenerse al día con las Amazonas del mundo, especialmente porque los consumidores esperan entregas más rápidas, e incluso en el mismo día. Una gran tendencia en el comercio electrónico de CPG será ofrecer flexibilidad de cumplimiento y experiencias omnicanal.

“Compre en línea, recoja en la tienda” (BOPIS) es una solución que se espera que gane aún más fuerza en los próximos años. A nivel mundial, se prevé que BOPIS será un mercado de 703 mil millones de dólares para 2027.

Optimización en acción: Sephora

Sephora es un minorista de cosméticos y belleza que ofrece una amplia gama de productos CPG, como maquillaje, cuidado de la piel y fragancias. La compañía ha implementado varias iniciativas para conectar el comercio electrónico y la experiencia de compra en la tienda para los clientes.

• Sephora descubrió que los clientes suelen utilizar sus teléfonos inteligentes cuando compran en las tiendas físicas del minorista.
• La investigación encontró que los compradores buscaban recomendaciones externas, reseñas de productos o mejores precios en los productos que estaban considerando comprar.
• Sephora desarrolló la aplicación móvil Sephora para emular el conocimiento de un asistente de compras personal o de un asociado de ventas.
• La aplicación proporciona recomendaciones, reseñas e información sobre precios en un formato sencillo.

Cuando los consumidores navegan en línea, la aplicación viene con una función de inteligencia artificial (IA) llamada Virtual Artist, que utiliza tecnología de reconocimiento facial para permitir a los clientes probarse virtualmente productos de maquillaje. La aplicación puede enviar a los clientes a comprar los productos en línea o decirles dónde se pueden encontrar en una tienda.

Comidas para llevar

• El comercio electrónico es una gran oportunidad para los fabricantes de CPG y no hay tiempo que perder para seguir siendo relevante. Lograr rentabilidad en línea requerirá un cambio de enfoque por parte de los líderes de CPG.
• Prestar atención a las tendencias del comercio electrónico también puede ayudar a las marcas de CPG a mantenerse a la vanguardia y anticipar los desarrollos futuros de la industria.
• Al mantenerse informadas sobre las últimas tendencias y tecnologías, las marcas de CPG pueden posicionarse para el éxito y estar mejor preparadas para el futuro.

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