4 factores que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico

Lo siguiente es parte de una serie de publicaciones de invitados de Windows IT Pro que analizan en profundidad SMTP. Hasta ahora, aprendimos sobre la historia del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y examinamos varias definiciones para cuando un correo electrónico se considera "entregado". En esta publicación final de Windows IT Pro, examinan 4 factores clave que afectan la capacidad de entrega del correo electrónico.

Muchos factores pueden afectar la capacidad de entrega, incluido tener una buena reputación de envío, autenticar correctamente su correo a través de SPF y DKIM y tener prácticas sólidas de permisos. Pero cuatro factores realmente se destacan:

1. La salud de la infraestructura de mensajería
2. que hay en el mensaje
3. quien lo esta enviando
4. La disponibilidad del sistema receptor.

Estado de la infraestructura de mensajes

El estado de la red y la infraestructura obviamente tendrá un gran impacto en la entrega de los mensajes. SMTP asume la presencia de conectividad de red confiable y resolución de nombres a través del Servicio de nombres de dominio (DNS). Cualquier cosa que interfiera con estas funciones puede impedir que se entreguen los mensajes.

La mayoría de los administradores son conscientes de esto y toman medidas para proteger su tráfico entrante; por ejemplo, es común utilizar varios registros DNS de Mail Exchanger (MX) para proporcionar rutas redundantes para el correo entrante. Sin embargo, como remitente, no puede controlar los servidores de los destinatarios o la configuración de DNS, y si el sistema de envío o recepción tiene problemas de conectividad o de DNS, será difícil entregar el correo de manera oportuna y confiable.

Contenido del mensaje

El contenido del mensaje es una influencia clave en la entregabilidad de un mensaje, por una variedad de razones. Reconocer un mensaje como spam o malware mediante el examen de su contenido (incluidos los archivos adjuntos, las URL, el texto del mensaje y los encabezados) ha demostrado ser una forma bastante buena de identificar y bloquear el contenido no deseado; sin embargo, los correos electrónicos legítimos sobre sitios de citas, hipotecas y varios tipos de productos farmacéuticos pueden quedar atrapados en los filtros.

Las primeras generaciones de filtros de mensajes eran bastante limitadas; solo podían hacer coincidir patrones y elementos de contenido específicos. Una de las mejoras clave en la tecnología de filtrado fue la introducción de filtros colaborativos, en los que múltiples sitios y servicios pueden aportar informes de spam a un servicio centralizado. El problema con el filtrado colaborativo es que una vez que un filtro en algún lugar decide que un mensaje es spam, otros sitios que consumen los mismos datos de filtrado lo bloquearán, sin hacer preguntas.

Historial de remitentes y filtrado

El filtrado colaborativo se mejoró aún más con la introducción del filtrado basado en la reputación. Aunque la forma exacta en que se calcula la reputación de un remitente varía de un filtro a otro, la idea es la misma: los sistemas de reputación combinan información sobre la fuente del mensaje (incluida la dirección IP del remitente y el supuesto dominio), el comportamiento del remitente en el pasado (incluida la cantidad de mensajes enviados por unidad de tiempo y si esos mensajes se consideraron sospechosos), el contenido del mensaje e incluso los comentarios del destinatario cuando presionan el botón "esto es spam".

Por ejemplo, un negocio legítimo que normalmente envía 1000 mensajes por día puede ser marcado por un filtro de reputación si el negocio comienza a enviar repentinamente 10 000 mensajes por día. Una empresa que comienza a enviar mensajes con contenido cuestionable también puede activar el filtrado de reputación. Estos filtros son efectivos, pero tienen problemas.

Por un lado, si sus mensajes comienzan a activar el filtro, puede ser difícil averiguar por qué, porque los ISP a menudo protegen los algoritmos que usan para calificar el correo electrónico para que los spammers no puedan engañar al sistema. Por otro lado, los sistemas de reputación que usan la dirección IP de origen del remitente como entrada pueden hacer que su correo se filtre después de que cambie su dirección IP, y la nueva dirección provenga de un rango que tiene una mala reputación. Por lo tanto, sin tener la culpa, es posible que sus mensajes se filtren después de cambiar las direcciones IP o mover sus servidores de correo a una red diferente.

Por supuesto, cuando ejecuta sus propios servidores SMTP, asume la responsabilidad de una serie de problemas de capacidad de entrega. Por ejemplo, si su servidor está configurado para ser un retransmisor abierto, es probable que encuentre rápidamente su servidor en una lista de denegación una vez que se descubra el error de configuración, ya sea por los spammers o por las herramientas de escaneo automatizado que todos los principales proveedores de RBL. utilizar. Cuando coloca un servidor SMTP en Internet, tiene la responsabilidad de monitorearlo y mantenerlo.

Disponibilidad del sistema receptor

La capacidad de entrega también depende de la disponibilidad del sistema receptor. Debido a que SMTP es un protocolo de almacenamiento y reenvío, un servidor de envío normalmente pondrá en cola los mensajes durante un período de tiempo cuando el servidor de recepción no esté disponible. En entornos de varios servidores, el mensaje puede entregarse a un servidor perimetral, pero si el buzón del destinatario no está disponible (quizás porque la base de datos del buzón de destino está fuera de línea o no está disponible un vínculo entre sitios), el servidor perimetral puede contener el mensaje y entregarlo más tarde.

Mejorar la capacidad de entrega de mensajes

Mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes salientes ayuda a que sus comunicaciones comerciales sean más eficientes y rentables. El paso individual más importante que puede tomar es contar con una buena instrumentación y procesos de medición para que tenga datos confiables sobre la cantidad de mensajes que no se entregan. El seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo lo ayudará a identificar rápidamente tendencias y patrones que pueden brindarle una advertencia temprana de problemas antes de que se salgan de control.

El análisis de estos datos le dará mucha información sobre el origen de cualquier problema de entrega de correo electrónico que tenga. Por ejemplo, un servidor que está configurado para usar el servidor DNS incorrecto, o que contiene registros DNS, SPF o DKIM inversos incorrectos, puede ser lento o incapaz de entregar mensajes a ciertos destinos, y ese cambio en los patrones de entrega aparecerá. claramente cuando observa los tiempos de entrega y la longitud de la cola en el servidor afectado, pero solo si observa.

Además, mire los registros del servidor más que las longitudes de la cola. Muchos ISP devolverán errores específicos de capacidad de entrega en sus códigos de retorno y estos normalmente se pueden ver en los registros del servidor SMTP (MTA). Algunos de estos "errores" indican que un remitente debe completar formularios largos y engorrosos en el ISP para establecer el estado del remitente masivo o verificar su legitimidad.

Su monitoreo operativo continuo debería brindarle una advertencia temprana sobre problemas de red o infraestructura que afectarán su capacidad de entrega de mensajes salientes. Si no tiene los recursos para dedicarse a este tipo de monitoreo, SendGrid tiene seguimiento y análisis sólidos, así como un equipo de expertos en correo electrónico para ayudarlo a identificar y corregir estos problemas de entrega.

Muchas gracias a Windows IT Pro por esta mirada en profundidad a la historia de SMTP y la capacidad de entrega de correo electrónico. Si desea obtener más información sobre las mejores prácticas de entrega de correo electrónico y cómo cumplir con las normas, puede leer nuestra Guía de entrega y nuestra guía sobre El ABC de los ISP .

Esta publicación es cortesía de nuestros amigos de Windows IT Pro.