4 correos electrónicos de seguimiento que los minoristas deberían enviar
Publicado: 2018-02-20Como minorista, su trabajo no termina cuando se completa la venta. Si bien es natural querer concentrarse en atraer nuevos clientes, el éxito a largo plazo depende de la retención de clientes. Para atraer negocios repetidos, debe ver cada nueva compra como el comienzo de su relación continua con ese cliente.
Y debido a que el correo electrónico es una excelente herramienta de construcción de relaciones, que le brinda una línea directa con su audiencia, debe usarlo para hacer un seguimiento de los clientes después de una venta. Si desea crear una relación sólida con sus clientes y hacer que regresen a su negocio una y otra vez, aquí hay cuatro correos electrónicos posteriores a la compra que debe enviar.
1. gracias
Puede parecer un pequeño gesto, pero un simple "gracias" puede tener un impacto significativo en la forma en que los clientes ven su marca y deciden seguir comprando con usted. El sesenta y ocho por ciento de los clientes dejarán de interactuar con su negocio si perciben que les es indiferente. Sus clientes quieren sentirse apreciados, así que hágales saber que está agradecido por su compra con un correo electrónico de agradecimiento.
Puede enviar un mensaje personalizado y sincero, incluir una oferta especial con su agradecimiento o escribir algo divertido. Realmente no hay una forma incorrecta de hacer esto, siempre y cuando su mensaje sea sincero. Este correo electrónico de la Bahía de Hudson es breve pero entusiasta: es brillante y la copia es audaz y grande. Y con el botón CTA "Explorar más" en la parte inferior del correo electrónico, alientan amablemente a los clientes a visitar su sitio web y continuar interactuando con la empresa.
2. Invitación a la encuesta
Envíe una encuesta de seguimiento para descubrir qué piensan sus clientes sobre su compra reciente y su experiencia con su negocio. Sus comentarios se pueden utilizar para mejorar sus ofertas y revelan los pasos que debe seguir para satisfacer sus necesidades. Además, enviar una encuesta es una forma más de demostrar cuánto valoras a tus clientes y sus opiniones. (El creador de encuestas gratuito de VerticalResponse facilita la creación y distribución de encuestas a sus lectores en solo unos minutos).
Su correo electrónico de invitación a la encuesta debe informar a los clientes cuánto tiempo llevará completar la encuesta, el motivo por el que envía la solicitud y, por supuesto, un agradecimiento. Este correo electrónico de Urban Outfitters es sencillo y amable, e informa a los clientes que sus comentarios se utilizarán para mejorar aún más sus tiendas.
3. Oferta especial
¿Está buscando una manera fácil de convertir a sus clientes primerizos en clientes habituales? Dales la oportunidad de ahorrar en su próxima compra. Ofrézcales envío gratis o un cupón que se pueda aplicar en su próxima visita. Crate & Barrel envía un 10 por ciento de descuento como regalo a los clientes.
Pero también puede enviar un correo electrónico promocionando su programa de fidelización de clientes. Al ofrecer descuentos, puntos u otros beneficios a las personas que continúan comprándole, su empresa amplía la relación con nuevos clientes, lo que le brinda más oportunidades de comercializar con ellos, convertirlos en fanáticos y deslumbrarlos con sus productos.
En su mensaje, explique sucintamente los beneficios de unirse a su club. Dé a los lectores un empujón adicional para registrarse al incluir una oferta especial que se puede canjear después de que hayan realizado su primera compra como miembro. Zappos les da a sus nuevos miembros un "Código de recompensas de $ 15" cuando se registran.
4. Solicita una revisión
Si no les pide a sus clientes que lo evalúen en línea, podría estar perdiendo una importante oportunidad de ventas. Se pueden emplear reseñas y testimonios en su sitio web o en sitios de terceros como Yelp para alentar a los compradores que pueden estar indecisos acerca de realizar una compra. De hecho, un estudio reciente reveló que un asombroso 90 por ciento de los consumidores dice que las críticas positivas en línea influyen en sus decisiones de compra.
Envíe un correo electrónico pidiéndoles a sus clientes que escriban una reseña mientras todavía están entusiasmados con lo que han comprado y la experiencia positiva que han tenido con su empresa está fresca en sus mentes. Haga que el mensaje sea personal, que los destinatarios sepan cuán importantes son sus comentarios y cómo se utilizarán sus opiniones. Si los va a dirigir a Yelp, Facebook o Google, incluya un enlace y explique cómo dejar una reseña. Recuerda, te están ayudando, así que haz que el proceso sea lo más fácil posible.
Este correo electrónico de Everlane fue escrito por el diseñador del producto e incluso incluye una foto de ella; ambos elementos agregan un agradable toque personal. El mensaje es breve, el CTA es claro y, para agregar un incentivo adicional, los clientes que escriben reseñas de productos participan en un sorteo de un certificado de regalo.
Sin embargo, tenga cuidado al ofrecer incentivos para las reseñas: dar a los clientes cosas gratis a cambio de una reseña positiva viola los términos de algunos directorios de terceros.
Algunos de estos correos electrónicos de seguimiento pueden tener más sentido para su negocio que otros, y algunos pueden funcionar mejor para usted si se combinan. Un correo electrónico de agradecimiento y una invitación a una encuesta, por ejemplo, podrían fusionarse fácilmente en un solo mensaje. Solo recuerde que el propósito de un correo electrónico posterior a la compra es nutrir la relación que tiene con sus clientes y alentarlos a continuar visitando su tienda; no es para bombardearlos con mensajes. Experimente con la cadencia de entrega y la mensajería y realice un seguimiento de los resultados para descubrir el mejor flujo de correo electrónico posterior a la compra para su negocio.
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