Integre su tienda web, Amazon Storefront y puntos de venta minorista

Publicación de blog invitado por Primaseller

La base del comercio minorista multicanal es que lo ayuda a vender en todos los canales, lo que aumenta el volumen de ventas que realiza. En teoría, suena como una gran idea y lo es! Sin embargo, cuando llega el momento de la implementación, muchos minoristas luchan con el concepto en sí mismo y encuentran una manera de implementarlo sin alterar demasiados aspectos de su negocio existente.

En este artículo, abordamos por qué todas sus tiendas deben estar integradas y algunos problemas que pueden surgir con el comercio minorista multicanal, específicamente cuando intenta integrar Amazon, su tienda web y su tienda minorista. También te contamos cómo puedes solucionar algunos de estos problemas con soluciones sencillas y elegantes.

1. Todos sus canales se basan en el mismo inventario

Para todos sus canales de venta, ya sean mercados, tiendas en línea o físicas, el concepto multicanal es que el inventario es una sola entidad. Cada uno de estos canales de venta se nutre de él cuando se realiza una venta. Esto no significa que todo su inventario esté físicamente en un solo lugar, solo que se trata de esa manera.

Por ejemplo, si tiene 200 unidades de un determinado producto en su tienda, 300 unidades en un almacén y otras 200 unidades en un centro logístico de Amazon, su cantidad de inventario para ese producto es de 700 unidades. Si de repente descubre que se ha quedado sin existencias de ese producto en su tienda en línea, puede enviar parte del inventario de su punto de venta minorista para cumplir con los pedidos realizados en línea.

Entonces, ¿qué necesita para mantener los niveles de inventario sin problemas en tal escenario? ¡Un excelente software de gestión de inventario! Idealmente, un producto de software de este tipo debería realizar un seguimiento dinámico de las ventas y el inventario, generar alertas cuando los niveles de inventario caen por debajo de cierto nivel y mostrarle un desglose de los canales que generan la mayoría de las ventas para cada uno de sus productos.

2. Todos tus canales reflejan la misma marca

No importa a través de cuántos o pocos canales venda. Todos son una extensión de un solo minorista, usted. Al integrar todas sus tiendas y mercados, puede asegurarse de que los clientes tengan una experiencia perfecta en todos estos canales. Hay varios aspectos a considerar aquí, algunos de los cuales se enumeran a continuación:

• Diseñe su tienda web y tiendas minoristas de manera que se vean y se sientan como la extensión de una marca. Usar los colores y el mensaje de su marca en todas partes es una excelente manera de garantizar esto.
• Una vez que pasa a las tiendas y mercados en línea, el contenido debe ser coherente. Entonces, si tiene el mismo producto tanto en la tienda web como en el mercado, asegúrese de que la descripción del producto sea la misma en ambos lugares.
• Una verdadera experiencia omnicanal siempre intenta incorporar elementos de un canal a otro. Ofrecer mostradores de autopago en su tienda o servicios como ordenar en línea y recoger en la tienda son formas de transmitir sutilmente el mensaje de que todos sus canales son la misma marca.
• Cuando los clientes le compran, pueden elegir un canal en lugar de otro solo por conveniencia. En este caso, ¿está equipado para reconocer a uno de sus clientes en línea en su tienda? Mantener una base de datos de clientes uniforme ayuda a su personal de pago a entablar una conversación relevante con sus clientes, independientemente del canal en el que hayan comprado anteriormente.
• La integración de la información de ventas en todos los canales lo ayuda a facilitar las devoluciones y el manejo para sus clientes. Por ejemplo, cuando un cliente desea devolver un pedido en línea en la tienda, la integración garantiza que el personal de su tienda no se quede sin saber sobre el cliente, su compra o ambos.

3. Personalice su oferta en todos los canales

Esto incluso puede haber sido una de las principales razones por las que eligió vender en varios otros canales. Existe una preferencia inherente por comprar productos digitales y productos electrónicos de consumo en línea, mientras que los productos frescos y las plantas pueden venderse mejor a través de un punto de venta.

Integrar las ventas de varios productos a través de múltiples canales de venta tiene varios beneficios para usted:

• La integración de canales le permite ir más allá de los indicadores de rendimiento tradicionales y centrarse en las tasas de conversión, el interés del consumidor y la popularidad del producto en cada canal. A su vez, esto lo ayuda a planificar qué ubicación necesita almacenar más de un determinado producto y qué tienda puede hacerlo con menos.
• Al usar información sobre el comportamiento del consumidor en un canal, también puede ampliar la información a sugerencias de productos en otros canales. De esta manera, estaría remarketing de un producto de elección para un comprador a través de canales, y pueden elegir uno con el que se sientan más cómodos.

4. Todos sus canales son un solo negocio

Más allá de ser una marca y presentar una sola cara a los consumidores en general, la integración de todas sus tiendas lo ayuda a tratar su empresa minorista como una sola entidad comercial. Específicamente,

• Le ayuda a asignar presupuestos de marketing para cada canal en función de los atributos únicos del canal.
• Le ayuda a observar qué esquemas promocionales están funcionando en un canal y descubrir una manera de extender los mismos beneficios, descuentos y cupones a los clientes en todos los canales.
• Ayuda a las personas que trabajan en todos estos diferentes canales a unirse y trabajar como una sola entidad. Una forma de hacerlo es utilizar un software de gestión minorista al que pueda acceder todo su personal clave, ya sean gerentes de puntos de venta o gerentes de tiendas web.
• Ayuda a que la contabilidad sea perfecta. En una configuración integrada, sabe qué productos ha podido vender en qué canal, y esto hace que el proceso de contabilidad sea mucho más fácil que si tuviera que tratar con cada canal como una entidad separada.
• La integración le permite tomar decisiones clave sobre qué canales deben promocionarse y qué canales deben descartarse, al hacer que la comparación de ventas entre canales sea mucho más fácil.

En resumen, no integrar sus canales es como administrar diferentes negocios, uno a través de una tienda web, otro a través de cada mercado y luego a través de cada punto de venta. Las empresas que se comportan y actúan por separado pueden convertirse en un gran problema a medida que agrega más y más canales a la mezcla. Hacen que la contabilidad y el manejo del inventario sean más difíciles, no se sienten como un solo negocio para sus empleados o clientes, y le causan un mundo de dolor en la administración.