4 formas infalibles de recuperar clientes con el correo electrónico
Publicado: 2019-06-27De vez en cuando, algunos suscriptores de correo electrónico se pierden. Es natural. Pero eso no significa que se hayan ido para siempre. Puede recuperar su atención y negocio con campañas de correo electrónico de recuperación personalizadas y dirigidas.
¿Por qué centrarse en recuperar clientes perdidos?
Los clientes existentes se convierten más a menudo y tienen una tasa de pedido promedio más alta que los compradores por primera vez. Esa es una excelente razón para tratar de recuperarlos con correos electrónicos. Pero, ¿qué debe decir en esos mensajes de correo electrónico? Aquí hay cuatro consejos para ayudarlo a crear campañas de correo electrónico de recuperación irresistibles:
1. Hazles una oferta que no puedan (o no quieran) rechazar
Cree una oferta convincente basada en lo que es importante para sus clientes. Por ejemplo, los clientes que normalmente realizan pedidos grandes pueden sentirse atraídos por el envío gratuito en pedidos de cualquier tamaño. Otra idea es darle un sentido de urgencia. Anima a los clientes a que regresen más temprano que tarde creando fechas límite para las ofertas.
En el siguiente ejemplo, Sephora atrae a sus clientes conscientes de la belleza a comprar ofreciéndoles envío gratis y productos adicionales que los harán aún más hermosos.
Asunto: EXTRA! ¡EXTRA! te mereces extra
Nada llama más la atención de los clientes que un descuento, especialmente si eres un adolescente con poco dinero. En el siguiente ejemplo, Pottery Barn | adolescente usa un 20% de descuento para despertar a los suscriptores somnolientos.
Línea de asunto: ¡Te extrañamos! Vuelve y AHORRA un 20%
2. Agrega un toque personal
Incluya contenido que sea relevante para los clientes, como recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, ofertas que les atraigan o correos electrónicos activados por su comportamiento.
En el siguiente ejemplo, el cliente estaba interesado en el paquete de kit de inicio Riptide TFN Pod, pero finalmente no lo compró. Entonces, VaporFi decidió animar al cliente a realizar la compra presentando ese producto como la oferta de la semana.
Línea de asunto: ¿Sigues pensando en ello?
A todo el mundo le gusta una celebración, ¿verdad? Vuelva a conectarse con los clientes enviándoles un correo electrónico en su cumpleaños, su aniversario de registro de correo electrónico u otro día especial. Ya sea que les ofrezca un obsequio o ahorros en su próximo pedido, es probable que los clientes lo aprecien y se comprometan con él.
En el siguiente ejemplo, Indo Restaurant & Lounge usa el nombre del cliente y los detalles sobre su aniversario por correo electrónico para hablar con él directamente y luego ofrece una dulce recompensa para atraerlo a que regrese.
Línea de asunto: Queremos decir gracias
3. Recurso al FOMO
¡El miedo a perderse algo (FOMO) no es una broma! Si los clientes no han visitado su sitio durante un tiempo, debe enviarles un correo electrónico para informarles qué hay de nuevo y volver a estar en su radar.
En el siguiente ejemplo, Claire's despierta el interés de los clientes invitándolos a mirar lo que se han estado perdiendo y reforzando la marca y los valores de la empresa. Claire's también ofrece un buen descuento para que entren en acción.
Claire's: ¡Mira lo que te estás perdiendo! ¡Vuelve con un 30% de descuento!
4. Solicite a los clientes que actualicen sus preferencias de correo electrónico
Las personas cambian, al igual que las preferencias de correo electrónico. Si nota que un grupo de clientes está inactivo, envíeles un correo electrónico pidiéndoles que actualicen sus preferencias. Es una excelente manera de volver a interactuar con los clientes. ¿Te preguntas cómo expresarlo? Hágales saber que sus correos electrónicos no se abren, dígales a los clientes lo que se están perdiendo y pídales que actualicen sus preferencias. Si se dan de baja, eliminará una dirección de correo electrónico que, de otro modo, tendría un impacto negativo en las tasas de apertura de sus campañas.
Consejos de bonificación
Segmenta tu lista
Antes de enviar su campaña de recuperación, querrá segmentar su lista de correo electrónico y señalar a los clientes que no han abierto sus mensajes recientes. De esa manera, puede estar seguro de que envía el mensaje correcto al cliente correcto. Por ejemplo, si se dirige a un grupo de clientes que han tenido una experiencia negativa, puede personalizar su mensaje de correo electrónico para decir "Danos una segunda oportunidad" o "Lo sentimos, y estamos listos para hacerlo". Correcto."
Use una línea de asunto fuerte
Su correo electrónico de recuperación es tan bueno como su línea de asunto, así que tómese el tiempo que necesite para crear uno breve y ágil. Apele a las emociones de sus clientes y toque sus fibras sensibles para recuperarlos. Aquí hay algo de inspiración para ayudar:
- ¿Fue algo que dijimos?
- ¿Dónde has estado?
- ¿Es esto un adiós?
- ¡Te echamos de menos!
- Vuelve y ahorra.
- Vamos a ponerte al día…
- Ha sido un tiempo
Varíe su contenido
Una de las mejores maneras de hacer que los clientes regresen es evitar que se vayan en primer lugar. Para hacer eso, es mejor enviar una variedad de correos electrónicos.
Desde boletines hasta ofertas promocionales, desea mantener a los clientes interesados. Aquí hay una lista rápida de correos electrónicos populares para enviar:
- Boletín: Un boletín mantiene informados a los clientes. Desde noticias de la empresa hasta próximos eventos, tú decides qué compartir con tus clientes
- Correo electrónico educativo: enseñe a sus clientes algo sobre su producto o servicio con correos electrónicos educativos bien escritos
- Correo electrónico de bienvenida: una vez que un nuevo cliente haga un pedido o se registre en su lista de correo electrónico, envíele una pequeña nota para darle la bienvenida a su equipo.
- Correo electrónico promocional: anime a los clientes a realizar un pedido con un correo electrónico promocional
Es un hecho de la vida que los clientes pueden desviarse. Pero con la ayuda de estos consejos, puede crear atractivas campañas de correo electrónico de recuperación que los acerquen a ellos y a su negocio.
Únase a 140,000 propietarios de pequeñas empresas
SUSCRIBIRNota del editor: este artículo se publicó originalmente en 2014 y se reescribió para mayor precisión y relevancia.