4 consejos para apoyar a un equipo de cuentas de PPC

A medida que la industria del marketing digital crece con nuevas actualizaciones, plataformas, herramientas y procesos de pensamiento, es natural que muchas cuentas:

• Expande su alcance
• Refina estrategias más sofisticadas
• Desarrollar nuevas complejidades

Esta continua evolución de PPC combinada con posibles cambios o expansiones de los objetivos comerciales puede, en última instancia, hacer que la gestión sea un desafío para una sola persona. En situaciones como estas, un equipo puede ser útil para distribuir responsabilidades y reducir la carga de trabajo personal, al tiempo que se garantiza que el trabajo de los expertos aún se pueda mantener a través de contribuciones individuales.

Hay diferentes formas de diseñar un equipo para cumplir con los objetivos y deberes laborales, pero una técnica común, como la practica nuestro enfoque de "equipo de equipos" aquí en Hanapin, es tener un líder designado que supervise la correspondencia y las tareas, con uno o más Apoyar a colegas en varios roles (por ejemplo, análisis, técnico o implementación). A menudo escuchamos o buscamos consejos sobre las mejores formas de desarrollar nuestras habilidades de liderazgo o estrategia en el diseño de equipos jerárquicos, lo cual es de hecho vital para avanzar hacia estos puestos principales y mejorar nuestro desarrollo personal.

Si se encuentra en un rol de apoyo, ya sea que sea nuevo en el trabajo o en la industria, posea conocimientos especializados en un área específica o simplemente disfrute ayudando a otros, es posible que se pregunte qué puede hacer para mejorar sus esfuerzos en este esfuerzo. Este pensamiento ciertamente ha cruzado mi mente muchas veces desde mi reciente introducción al marketing digital. A través del tiempo apoyando grandes relatos, la reflexión sobre tales experiencias y las conversaciones con supervisores y compañeros, he reunido una lista inicial de cuatro consejos que me han ayudado a comenzar a responder esta pregunta.

Aunque asumiré el lente de una posición de apoyo en nuestra discusión, no tiene que pertenecer estrictamente a este rol para beneficiarse de los siguientes consejos. De hecho, ser un líder de cuenta sólido implica conocer la mejor manera de apoyar a los clientes y al equipo bajo su administración, como líder solo es tan bueno como su capacidad para ayudar e inspirar a otros.

1. Comuníquese bien y comuníquese con frecuencia

Las buenas habilidades de comunicación son un elemento básico de innumerables descripciones de puestos y solicitudes, y es fácil darlo por sentado con una demanda tan prevalente. Dado que, por naturaleza, apoyar a un equipo implica trabajar con frecuencia con otros, su éxito puede variar ampliamente con su aptitud para conectarse con colegas y clientes, comprender sus objetivos y transmitir sus pensamientos y soluciones. Sin una comunicación de calidad a lo largo de una cadena de procesos o decisiones, la confusión y la información errónea pueden surgir rápidamente y hacer que sus tareas sean oscuras y frustrantes. Del mismo modo, la incapacidad de expresar sus resultados o hallazgos a los del lado ejecutivo puede hacer que su trabajo sea menos procesable o esclarecedor.

¿Qué significa comunicarse bien? La clave es ubicarse en la mentalidad de la persona con la que está interactuando para comprender mejor la información que buscan o brindan. Al adaptar sus pensamientos y respuestas para que se adapten mejor a sus necesidades, tiene muchas más posibilidades de conectarse con los demás en el estilo al que están acostumbrados. La buena comunicación también implica poder:

• Extrae detalles importantes de un todo más amplio
• Explicar conceptos de una manera concisa pero impactante.
• Haga las preguntas correctas para aclarar puntos confusos

En caso de duda, no dude en comunicarse con su equipo. Pregunte para tener los recursos y la dirección adecuados para el trabajo. Finalmente, sepa que las habilidades de comunicación se consideran habilidades por una razón: mejoran con la observación, la práctica y la paciencia.

2. Descubra y posea su experiencia

Como se mencionó anteriormente, uno de los beneficios de crear un equipo para sus cuentas de PPC es la capacidad de distribuir responsabilidades entre varias personas. Este beneficio, a su vez, conduce a un aspecto positivo adicional: la aparición de roles especializados y conjuntos de habilidades disponibles para la exploración. Mientras apoya a un equipo, investigue las tareas que disfruta realizar dentro de los límites de la cuenta y sumérjase en ellas en cada oportunidad disponible. Al aprender y crecer en un rol auto-prescrito, beneficiará no solo a su equipo con su conocimiento, sino también a la empresa en general. Descubrir su experiencia les transmite a los demás que es la mejor persona en quien confiar para obtener apoyo con respecto a su competencia desarrollada, lo que indudablemente generará una mayor satisfacción de su trabajo.

Sobre el tema de la experiencia, recuérdese regularmente el valor que aporta a su equipo. Puede ser fácil olvidar esto cuando se opera más en segundo plano y menos a la luz del liderazgo, pero los esfuerzos constantes que apoyan al equipo es precisamente lo que hace que su contribución sea tan importante. Usted forma la columna vertebral de su cuenta al catalizar el éxito de otros. Cuando comencé a trabajar en la cuenta que actualmente apoyo, uno de mis supervisores me dijo en unos meses que me veía como el experto en cuentas que podría abordar casi todas las preguntas relacionadas con ella. Esta era una perspectiva desalentadora en ese momento, especialmente para alguien recién salido de la capacitación de PPC, pero con el tiempo dedicado a aprender, este pensamiento se hizo realidad lentamente. Ahora, me alegra saber que he ayudado a los nuevos miembros del equipo a realizar la transición a la cuenta, abordando sus preguntas e inquietudes con confianza mientras construyo herramientas para promover el éxito en sus puestos.

En resumen, aborde el soporte de la cuenta no solo como una función a cumplir, sino como una experiencia de aprendizaje en la que brinda un valor único a las personas con las que trabaja. Su conocimiento puede ayudar a influir en la dirección y la toma de decisiones de la cuenta, ya sea que la reconozca o no.

3. Desarrollar una mentalidad orientada a las personas

Apoyar a un equipo es, en esencia, una posición centrada en el servicio. Siempre que esté apoyando una cuenta, un cliente o compañeros de trabajo, en última instancia, está ayudando a otra persona con un problema o logrando una meta. Por lo tanto, un componente importante para sentir inspiración y felicidad al ser un apoyo es tener el deseo de ayudar a otras personas. La capacidad de conectarme con los demás y sentir que estoy contribuyendo a su bienestar es uno de los atributos más importantes que busco personalmente en una carrera. Como tal, mis días favoritos ocurren cuando soy testigo de cómo el trabajo que realizo tiene un impacto directo y positivo en otra persona.

¿En qué consiste tener una mentalidad orientada a las personas? Su forma final es la motivación para ayudar a sus compañeros de equipo o clientes ante todo, colocándolos a ellos o al grupo colectivo por encima de sus propios intereses. De manera más general, es una actitud en la que sus comportamientos son alimentados por la conciencia de los demás y cómo se verán afectados por sus acciones. Dos pensamientos pueden ayudar a desarrollar este tipo de mentalidad y, a su vez, reforzar su fuerza para apoyar a los demás. En primer lugar, simplemente escuchar a las personas, sin interrupciones y al mismo tiempo internalizar las implicaciones de sus declaraciones, puede mejorar en gran medida la comprensión de cómo acercarse a diferentes personas. En segundo lugar, al igual que en la discusión sobre la comunicación, ponerse en el lugar de los demás le dará una idea de su proceso de pensamiento y cómo puede interactuar mejor con ellos.

Incluso si esta mentalidad no es su inclinación típica, recordar un papel de apoyo implica ayudar a los demás y puede ayudar a enmarcar su pensamiento para brindar la mejor asistencia posible.

4. Aprenda el arte de la delegación

De los cuatro consejos proporcionados, este es sin duda con el que más lucho. Puede ser difícil, especialmente si se considera el tema de conversación anterior sobre el deseo de ayudar a los demás. Después de todo, parece contradictorio solicitar ayuda cuando intentas aliviar su carga como apoyo, ¿verdad? Este es precisamente el tipo de pensamiento que desea evitar al aprender el arte de la delegación. En primer lugar, debemos darnos cuenta de que reasignar el trabajo no es pedir a los miembros del equipo que simplemente hagan nuestras tareas por nosotros, sino más bien una forma de garantizar que todas las obligaciones se puedan cumplir de manera oportuna. Puede ser tentador asumir cada trabajo como apoyo, tal vez para aliviar la presión de los demás o para demostrar que puede manejar el desafío, pero generalmente termina siendo más productivo (y menos estresado) utilizando la estructura del equipo para distribuir la carga de trabajo. mientras se concentra en unos pocos proyectos a la vez.

Si todavía está luchando con la idea, puede intentar ver la delegación como una oportunidad para que otros brillen y compartan el éxito del equipo, una perspectiva que me presentó por primera vez en este artículo nuestro propio director de recursos humanos aquí en Hanapin. Al compartir las responsabilidades que normalmente asumiría con sus colegas, particularmente aquellos que son nuevos o no están familiarizados con las tareas, les brinda la oportunidad de aprender algo nuevo mientras refuerza su apoyo en el crecimiento del equipo. He utilizado este razonamiento para ayudarme a sentirme más cómodo en situaciones en las que, de otro modo, habría dudado en poner mi carga de trabajo en los demás.

Pensamientos concluyentes

Apoyar una cuenta de PPC puede ser una experiencia muy gratificante con su fuerte énfasis en el aprendizaje, ayudar a otros e importancia para un equipo. Espero que estos cuatro consejos le brinden una idea breve de cómo puede ayudar mejor a los equipos de cuentas de los que puede formar parte.

¿Tiene alguna otra idea o sugerencia de su propia experiencia en el apoyo a los equipos de PPC? ¡Nos encantaría saber de ti!