4 formas de reducir el abandono del carrito de Shopify

Como su nombre lo indica, el "abandono del carrito" se refiere a los carritos de compras en su sitio web que tienen artículos en ellos pero nunca pasan del proceso de pago. Estos carritos pueden ser conservados por sus clientes para propósitos futuros o pueden ser abandonados por completo, para no volver a comprarlos nunca más. Desde su perspectiva como propietario del negocio, no debe considerar el carrito abandonado como algo negativo. Más bien, debe verlo como una oportunidad para un cliente potencial que vale la pena seguir.

Cuando se trata de su tienda Shopify, o cualquier otro sitio web de comercio electrónico , hay muchas razones para el abandono del carrito de compras. Algunas pueden deberse a una emergencia repentina, un mensaje de texto o una llamada telefónica que tuvieron que atender y que les hizo olvidar el carrito de compras, o quizás decisiones repentinas donde, al final, el potencial comprador decidió no hacerlo. impulsar con la compra.

Sin embargo, lo más probable es que los carritos abandonados se deban a algún problema desagradable por el que el cliente debe haber pasado en su viaje de compra, lo que dio forma a su decisión de no revisar lo que hay en su carrito de compras. Para empezar, puede usar estas soluciones simples, como se explica en esta publicación , para reducir la tasa de abandono de los carritos en su tienda de comercio electrónico Shopify y aumentar las ventas:

1. Reduzca los miedos al pago

Si bien las compras en línea parecen ser el camino a seguir en estos días, esto no significa que los temores asociados con las compras en línea ya no estén presentes. Generalmente, esos temores se centran en la seguridad de los datos, ya que los compradores quieren estar seguros de que no están comprometiendo su información confidencial. Por lo tanto, depende de usted asegurarse de que se reduzcan todos esos temores de pago.

En general, querrá limitar la información personal que solicita su tienda. Si no es relevante para completar una compra, entonces no la solicite. Si tiene que solicitar información específica, asegúrese de proporcionar la justificación de por qué solicita esa información específica. Un ejemplo es cuando solicita un número de teléfono alternativo. Para convencer a los compradores de que esto es necesario, es posible que desee agregar una notificación de que se necesita el número de teléfono en caso de que no se pueda contactar con el número principal, solo para asegurarse de que se entregue el pedido.

Además, también debe agregar una divulgación general en su proceso de pago de que cualquier información personal que haya ingresado no se guardará y solo se usará para completar la compra y nada más.

2. Simplifique su proceso de pago

No asuma que solo porque una persona está comprando en línea, es un experto en tecnología. La mayoría de las veces, muchos compradores solo conocen los conceptos básicos y compran en línea por la comodidad que brinda. Por lo tanto, tiene mucho sentido hacer que su proceso de pago sea lo más fácil y conveniente posible. Si hay elementos complicados en el proceso, la mayoría de las veces, esto puede irritar a un comprador potencial y estaría más inclinado a abandonar el carrito y su sitio web.

Estas son algunas de las mejores estrategias para aplicar, para mantener su proceso de pago simple y mantener contentos a sus clientes:

• Use imágenes y descripciones claras del producto: debe hacer que su cliente se sienta como si estuviera comprando en una tienda física donde sabe exactamente lo que está obteniendo con solo mirar las imágenes y descripciones de su producto .
• No requiere registro: esto se debe a que muchos compradores en línea aún prefieren pagar como invitados. No a muchos compradores en línea les gusta registrarse en muchas tiendas en línea, especialmente si es la primera vez que compran en una tienda Shopify.
• Pruebe la comprobación: colóquese en la perspectiva del cliente. Si hay algo con lo que no está satisfecho con su proceso de pago, tome nota y realice los ajustes necesarios. A menudo, no hay mejor manera de comprender a sus clientes que experimentar lo que les sucede a ellos.

3. Asóciese con opciones de envío rápido

Los clientes de hoy siguen siendo muy particulares sobre el costo. Pero para aquellos que compran en línea, muchos están dispuestos a pagar un poco más por un envío rápido. Por lo tanto, debe proporcionar esa opción a sus clientes. Muchos abandonarían sus carritos cuando las opciones de envío no fueran lo suficientemente rápidas. Es posible que necesiten los artículos lo antes posible, por lo que abandonan su carrito en favor de otras tiendas Shopify con envíos más rápidos. O es posible que no sean lo suficientemente pacientes como para esperar tanto tiempo, por lo que prefieren comprar en una tienda física.

Por lo general, querrá ofrecer al menos tres o cuatro opciones de envío en su pago. Además del costo de envío, asegúrese de incluir también la estimación de cuánto tiempo tardarán en llegar sus pedidos, de modo que le brinde a sus clientes diferentes opciones. Esto puede darles más espacio para decidir qué les conviene, en lugar de dejar su carrito y su sitio por completo.

4. Ofrezca múltiples opciones de pago

Además de ofrecer múltiples opciones de envío, también es una buena idea ofrecer múltiples opciones de pago. No a muchos les gusta usar o compartir la información de su tarjeta de débito y crédito, ya que algunos todavía piensan que el efectivo es el rey . Alternativamente, algunos compradores también pueden preferir canales de pago más seguros como PayPal, Payoneer, entre otros.

El objetivo aquí es asegurarse de que su tienda Shopify tenga suficientes opciones de pago para satisfacer las necesidades de sus clientes. Cuantas más opciones tenga, menores serán las posibilidades de que un comprador abandone su carrito simplemente porque su opción de pago preferida no está disponible.

Sugerencia: para manejar correctamente las tasas de abandono del carrito, también debe recopilar datos sobre tales casos. Le ayudará a realizar un seguimiento de la eficacia de los enfoques descritos anteriormente para usted. Para hacer eso, mueva los datos de Shopify a BigQuery. Tendrá pedidos abandonados en un solo lugar, obtendrá información y podrá mantener una tasa más baja de abandono del carrito de su tienda en función de los datos proporcionados.

Conclusión

Con el énfasis en las compras en línea hoy en día, no se puede negar que la competencia también se está volviendo mucho más dura. Si bien muchos consumidores recurren a las compras en línea, en consecuencia, también están apareciendo muchos sitios web de comercio electrónico con tecnología de Shopify . Esto significa que los compradores tienen más opciones para elegir y son más meticulosos en su proceso de toma de decisiones.

Esencialmente, debe proporcionar un viaje agradable en su sitio web; de lo contrario, puede perder a sus compradores potenciales o hacer que abandonen sus carritos. Si nota que su tienda Shopify de repente tiene altas tasas de abandono, entonces eso debería ser una señal para que se concentre en refinar el proceso de pago. Los consejos de este artículo pueden ayudarlo a comenzar.

Biografía del autor

Arlo Rowan es un experto en marketing digital y diseño web. Ha trabajado en esta industria desde 2017, después de obtener su título en marketing. En la actualidad, también administra su propio sitio web de comercio electrónico, por lo que sabe un par de cosas sobre los carritos de compras abandonados. Pasa su tiempo libre blogueando, compartiendo su experiencia con todo el mundo.