Hace 4 años, preguntamos a los principales expertos sobre sus predicciones de correo electrónico para 2020. ¿Tenían razón?

"¿Cómo cambiará el marketing por correo electrónico a finales de la década?"

Hicimos esta pregunta en 2016 a 20 expertos líderes de la industria, y tenemos que decir que algunas de sus predicciones se sintieron bastante locas en ese momento. Pero, ¿cómo se mantienen ahora, dentro de un par de meses hasta 2020? ¿Fueron acertadas sus predicciones sobre personalización y contenido dinámico, interactividad, integración y privacidad, o mejor se hicieron para 2030?

Echemos un vistazo a algunos.

Personalización y contenido dinámico

"Para 2020, la hiperpersonalización en marketing alcanzará un nivel significativo, junto con los activadores basados ​​en reglas, la asimilación del canal móvil y la conexión de datos de otros canales y plataformas". ~ Jill LeMaire Rehacer

La personalización y el contenido dinámico sin duda han crecido en popularidad y uso. Casi el 60% de los especialistas en marketing dicen que siempre o con frecuencia usan personalización o contenido dinámico en sus correos electrónicos.

Los suscriptores de correo electrónico esperan que sus correos electrónicos estén orientados a ellos; las campañas de “talla única” simplemente ya no resuenan. Si su campaña de correo electrónico no se conecta con su audiencia, no obtendrá los resultados ni el ROI que deseaba.

Pero la personalización es mucho más que usar el nombre de pila o el nombre de la empresa, aunque ese es el método de personalización más popular en la industria en este momento. También es el más fácil de implementar. Pero hay muchas otras formas de hiperpersonalizar sus correos electrónicos y hacer que sus mensajes sean relevantes: compras anteriores, interacción de correo electrónico anterior, geolocalización y más.

Hay marcas que ya hacen un trabajo estelar utilizando datos de diferentes fuentes para crear experiencias verdaderamente personales, como GasBuddy:

Al utilizar datos de usuario específicos de su aplicación, GasBuddy proporciona valiosos consejos para el suscriptor basados ​​en esos datos para mejorar la eficiencia del combustible. Realmente genial de ver y útil e hiperpersonalizado para cada suscriptor y sus hábitos de conducción. Este es un ejemplo perfecto de cómo utilizar los datos de forma inteligente, pero la mayoría de las marcas aún tienen margen de mejora.

Interactividad

Nuestros expertos predijeron que a principios de esta década del correo electrónico, la bandeja de entrada se transformaría para impulsar experiencias verdaderamente interactivas:

“Los suscriptores podrán realizar compras dentro de una campaña de marketing, sin tener que salir de sus bandejas de entrada. Las campañas también ofrecerán una experiencia similar a la de una aplicación, con video incorporado y otra interactividad ". ~ Tom Klein

“Espere que la bandeja de entrada continúe transformándose en un entorno más dinámico que refleje la web. Las grandes herramientas e innovaciones moverán el correo electrónico de un estado estático, 'estado allí, enviado ese' a un mensaje altamente personalizado que puede adaptarse según los elementos de marketing y suscriptores ". ~ Simms Jenkins

La interactividad es un tema muy candente para el correo electrónico, pero debido a las inconsistencias entre los clientes y dispositivos de correo electrónico (y la compatibilidad con ESP), no muchos especialistas en marketing implementan elementos interactivos en sus correos electrónicos. Nuestra última investigación encontró que solo el 23% de los especialistas en marketing han utilizado la interactividad en el pasado, y el 45% ni siquiera tiene interactividad en su radar.

Una vez más, hay algunas marcas que continúan ampliando los límites de lo que es posible en el correo electrónico y utilizan técnicas interactivas avanzadas para transformar una experiencia de correo electrónico estático en una dinámica y atractiva. Harry envió un cuestionario por correo electrónico con el que puede interactuar en su bandeja de entrada para determinar qué gel de baño y jabón enviado podría ser mejor para usted.

Harry's hace un trabajo increíble aquí, pero la interactividad aún no ha alcanzado la corriente principal del marketing por correo electrónico.

¿Está buscando comenzar con el correo electrónico interactivo? La interactividad puede parecer intimidante o frívola, pero no tiene por qué serlo. Consulte nuestra publicación de blog sobre 6 elementos interactivos que puede agregar a sus correos electrónicos hoy .

Cuando se trata de correos electrónicos que brindan más experiencias similares a las de una aplicación, centremos nuestra atención en AMP para correo electrónico . Lo amas o lo odias, todo el mundo habla de ello. ¿Alguna vez recibió una notificación por correo electrónico cuando alguien comentó en su documento de Google? ¿Observa cómo ahora puede volver a comentar directamente en Gmail, proporcionando comentarios sin tener que salir de su bandeja de entrada? Eso es AMP para correo electrónico en acción.

Para usar el poder de AMP, los especialistas en marketing deben trabajar con un ESP que les permita enviar ese tipo de MIME adicional. Además, el suscriptor debe abrir el correo electrónico en una bandeja de entrada que admita AMP. El soporte limitado tanto en el lado de envío como en el de recepción es el mayor obstáculo para la adopción de AMP. Crear un correo electrónico AMP significa más trabajo. Los especialistas en marketing por correo electrónico deben crear un tipo MIME separado que impulse el correo electrónico AMP. Es posible que gastar tiempo de desarrollo adicional para un tipo de correo electrónico que solo puede ser visto por un número limitado de suscriptores no valga la pena. Entonces, para 2020, aún no hemos llegado a ese punto con los correos electrónicos súper interactivos con tecnología AMP, pero los próximos años podrían cambiar eso.

Intimidad

“Ahora que Canadá ha mostrado varias acciones de cumplimiento bajo su legislación anti-spam, el gobierno de los Estados Unidos definitivamente está analizando lo que está haciendo CAN-SPAM a la luz de algunas de las violaciones de datos y las direcciones de correo electrónico de las personas que están disponibles”. ~ James Koons

Cómo desearíamos que este fuera cierto.

Aquí en Litmus, creemos que la barra baja de CAN-SPAM para la protección del consumidor, especialmente su falla en obligar a optar por los mensajes comerciales, está lamentablemente fuera de sintonía con las expectativas de los suscriptores y las regulaciones de spam en la mayoría de los otros países. Esto predispone a las marcas estadounidenses al fracaso en el comercio mundial. Una actualización de CAN-SPAM podría haber mejorado los estándares para los correos electrónicos comerciales en todo el país. Desafortunadamente, eso no sucedió y la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Concluyó su revisión de dos años de CAN-SPAM votando para mantener las reglas y no hacer cambios .

Pero el hecho de que CAN-SPAM no se haya tocado no significa que las predicciones sobre un mayor enfoque en la privacidad del consumidor fueran incorrectas. En los EE. UU., Ahora estamos viendo que los estados individuales aumentan para elevar el nivel de una mayor protección al consumidor. A partir del 1 de enero de 2020, entró en vigor la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA) y se considera un precursor de un estándar nacional.

En el otro lado del charco, la Unión Europea ha demostrado que no rehuye imponer multas significativas a las marcas que no siguen las estrictas pautas de privacidad establecidas en el Reglamento general de protección de datos (GDPR):

• La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido multó a British Airways con £ 183 millones por una violación de datos que expuso los inicios de sesión, tarjetas de pago, nombres, direcciones y otra información de medio millón de clientes.
• La Comisión Nacional de Protección de Datos de Francia multó a Google con 57 millones de dólares por no obtener un "consentimiento inequívoco" antes de utilizar los datos de las personas para personalizar anuncios, como lo exige el RGPD.
• En julio de 2019, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido anunció su intención de multar a Marriott International con casi £ 100 millones por infracciones de GDPR .

A partir de 2020, las regulaciones para proteger la privacidad de los consumidores en todo el mundo son más estrictas que nunca, lo que pone a los suscriptores en control de qué comunicación de marketing quieren recibir y cuándo. Es una gran noticia para los especialistas en marketing, y una tendencia que esperamos que continúe en la próxima década.

Correo electrónico y su pila de marketing

"En los próximos 5 años, sin embargo, el correo electrónico se verá no solo como un canal de alto ROI en sí mismo, sino como una plataforma que se integra con otros canales y los hace más exitosos". ~ Loren McDonald

Lo primero es lo primero: el correo electrónico sigue siendo su canal más valioso y medible, con los últimos números de ROI llegando a $ 42 por cada $ 1 gastado en correo electrónico. Entonces, la buena noticia es que la década de 2010 no acabó con el correo electrónico, como muchos dijeron que lo haría.

El paso de muchas marcas no han alcanzado totalmente es compartir sus aprendizajes de marketing de correo electrónico con el resto de la organización de marketing y más allá. Sus suscriptores de correo electrónico pueden enseñarle sobre el contenido que resuena más, si sus correos electrónicos conducen o no a una conversión, cuánto tiempo interactúan con su correo electrónico y mucho más. Estos conocimientos son valiosos para todos los equipos.

Nuestra última investigación muestra que un tercio de los especialistas en marketing no considera que el correo electrónico esté integrado con el resto de su programa de marketing. Esa es una oportunidad perdida. Para 2020 y más allá, muchas marcas todavía tienen espacio para crecer en lo que respecta al correo electrónico, lo que ayudará a otros canales a tener más éxito.

Preparación para una nueva década del correo electrónico: esto es lo que los próximos 10 años tienen en la tienda para los especialistas en marketing por correo electrónico

Mirar hacia el futuro se ha convertido en una tradición aquí en Litmus, por lo que, junto con otros expertos de la industria, volvemos a echar un vistazo a la bola de cristal y nos sumergimos en lo que traerá la próxima década para los especialistas en marketing por correo electrónico.

¿Tiene curiosidad por saber cómo cambiarán la estrategia, el diseño, la privacidad, los equipos y la tecnología de marketing por correo electrónico en los próximos años? Descargue su copia de "El futuro del marketing por correo electrónico en 2020 y más allá".

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