5 beneficios del programa de defensa de los empleados y cómo iniciar el suyo
Publicado: 2020-03-13“Para ganar en el mercado, primero debes ganar en el lugar de trabajo”. – Doug Conant, CEO de Campbell's Soup.
Las líneas anteriores significan la importancia de los empleados en una organización.
Los empleados son un activo importante para toda organización y su potencial para popularizar su marca es inmenso. En una era en la que el 67 % de los consumidores ya no perciben a los directores ejecutivos como figuras creíbles, los empleados son su mejor opción para aumentar la exposición de su marca.
Que sean la voz de tu marca, que sean el coro del mensaje de tu empresa.
La defensa de los empleados puede ayudar a que su marca alcance alturas. La defensa de los empleados puede avergonzar a sus rivales.
¿Tienes curiosidad por saber más? Vayamos al grano y profundicemos más.
¿Qué es la defensa de los empleados?
La defensa de los empleados es una estrategia que utiliza a los empleados para promover y mejorar la imagen de marca de su empresa y ganar la confianza de clientes nuevos y potenciales. Si bien esto se puede hacer de muchas maneras, la mejor herramienta que existe son las redes sociales. Una encuesta realizada por Weber Shandwick descubrió que el 98% de los empleados están activos en al menos una red social, y el 50% de ellos ya están publicando sobre su empresa. ¡Sí, es una gran noticia!
Pero podría pensar: ¿en qué se diferencia esto del uso de la cuenta de la empresa con fines promocionales y de marca?
Si sus empleados en promedio tienen diez veces más seguidores que la cuenta de la empresa, como lo señala un estudio de LinkedIn, y ocho veces más compromiso que la cuenta oficial de su marca, qué mejor manera de contar su historia y lograr que la gente se enganche a su producto. ?
Hay más. Las personas encuentran que las historias, las publicaciones y las recomendaciones de los empleados sobre una marca en las redes sociales son más convincentes, auténticas y genuinas que el canal de una empresa. Es más probable que compren un producto basándose en las recomendaciones de una persona en la que confían.
(Fuente: Nielson)
Tal es la creciente popularidad de la defensa de los empleados a través de las redes sociales que las empresas están utilizando los servicios de agencias profesionales de marketing digital para realizar talleres sobre cómo sus empleados pueden contribuir mejor a la defensa de los empleados a través de las redes sociales.
Por lo tanto, sus empleados tienen el potencial de vender su marca mejor que cualquier estrategia de marketing y las recompensas de un programa exitoso de defensa de los empleados en las redes sociales son múltiples.
Los beneficios de la defensa de los empleados
- Mayor presencia social
Hinge Research Institute y Social Media El estudio de hoy destaca los principales beneficios de aumentar la visibilidad de la marca y mejorar el reconocimiento de la marca.
Sus empleados pueden hacer que su marca parezca más humanizada y atractiva al publicar contenido sobre su empresa a través de sus perfiles privados. Tienen acceso a una base de seguidores más amplia que la cuenta de la empresa. También son mejores narradores cuando se trata de transmitir el mensaje de su marca a las personas, ya que su contenido alcanza un 561 % más.
Fuente: (Instituto de Investigación Hinge y Social Media Today)
- Genera más clientes potenciales
Es posible que haya gastado mucho dinero en promocionar su marca en las redes sociales a través de anuncios. Sin embargo, Internet y las redes sociales pueden estar inundados de anuncios similares, y dado que la capacidad de atención promedio de los usuarios es de solo ocho segundos, la más mínima distracción puede hacer que pierdas una ventaja potencial para ti.
Pero, las historias reales y las sugerencias provenientes de los empleados como personas "normales" pueden salvar su marca. Pueden hacer que se vea sobresaliente del resto. Los clientes toman las palabras de los empleados porque las escuchan de un miembro de su organización. El estudio realizado por Marketing Advisory Network descubrió que los clientes potenciales generados a través de la defensa de los empleados en las redes sociales tienen el potencial de convertirse en ventas 7 veces más que otros clientes potenciales.
- Construir la lealtad del cliente
La defensa de los empleados es una excelente manera de construir relaciones sólidas con sus clientes al ganar su confianza y lealtad. Cuando un empleado publica algo bueno sobre su empresa, el boca a boca puede llevarlo adelante. Los clientes comienzan a aprender más sobre su organización y sus productos. No se detiene ahí. Hablarán de ello o se lo recomendarán a alguien más que conozcan, y ampliará la audiencia de su marca.
Un estudio ha descubierto que entre el 20 y el 50 % de las decisiones de compra de los clientes se realizan a través del marketing de igual a igual. Esto significa que los clientes también pueden convertirse en defensores de su marca a medida que la lealtad comienza a fortalecerse.
- Mejor compromiso de los empleados
El mantra es simple. Mantenga felices a sus empleados y ellos mantendrán felices a los clientes. No estoy simplemente tirando palabras por ahí. Los estudios han descubierto que los empleados comprometidos crean clientes leales.
Seamos honestos. Es difícil lograr que los empleados desinteresados hablen cosas buenas sobre su marca de manera convincente. ¡No puede esperar que un empleado desanimado sea un embajador voluntario de su marca en las redes sociales!
El estudio de Weber Shandwick afirma además que solo el 30% de los empleados están comprometidos activamente con sus empleados, y esto puede generar malestar en la fuerza laboral. Además, ha destacado que solo el 37% de los empleados pueden describir los objetivos de su organización.
La introducción de un buen programa de defensa de los empleados y la promoción del compromiso social pueden beneficiar a los empleados de manera positiva. La investigación ha demostrado que las empresas que se enfocan activamente en el compromiso social son mejores para construir relaciones interpersonales saludables con sus empleados, mejorar la lealtad de los empleados hacia la marca y mejorar la satisfacción laboral.
- Atraer y retener a los mejores talentos
No solo los clientes leen lo que publican sus empleados en las redes sociales. Los empleados potenciales que esperan trabajar en organizaciones amigables con los empleados como la suya también los ven. Según una encuesta realizada por Jobvite, el 73 % de las organizaciones han afirmado haber contratado al menos a un empleado que encontraron a través de las redes sociales.
Piénsalo así. ¡No tiene que gastar en publicar anuncios de trabajo y pasar por un proceso de selección pesado si los mejores talentos lo buscan primero! Por lo tanto, la defensa de los empleados puede atraer a empleados altamente calificados y reducir los costos de contratación.
Fuente: (LinkedIn y Altímetro)
Consejos para su programa de defensa de los empleados
¡Los beneficios son geniales! Pero, aquí hay algo significativo a tener en cuenta.
Debe tener en cuenta que la defensa de los empleados no se trata solo de motivar a los empleados para que hablen sobre la marca de la empresa y su producto en línea. Lo que debe implementarse aquí es un programa integral y formal de defensa de los empleados que recompense tanto al empleador como al empleado. Entonces, ¿cómo puedes hacerlo?
- Manténgalos informados, hágalo fácil
Si su programa de defensa de las redes sociales es difícil y complejo de seguir, no puede lograr que los empleados se enganchen a la tarea. Por lo tanto, conviértalo en un programa interesante y fácil de usar que les permita hablar sobre las novedades de su empresa y lo bueno de su empresa con facilidad.
IBM creó un epítome de un programa de defensa de los empleados al crear un portal que ayudó a su personal a compartir noticias en plataformas de redes sociales fácilmente. También puede hacer uso de las herramientas efectivas disponibles para facilitar la promoción de las redes sociales para los empleados. Después de todo, debe mantener a los empleados actualizados sobre lo que sucede en la empresa todo el tiempo.
- Cumple tus expectativas, entrénalas bien
Esto es muy importante. Debe informar a los empleados lo que espera de este programa. Aunque todos los empleados están activos en al menos una red social, es posible que no sepan cómo hacer campaña para su marca. Una de las mejores maneras de guiarlos por el camino correcto es brindándoles una capacitación adecuada.
Puede enfocarse en temas comunes que los empleados, en general, tienden a compartir en las redes sociales sobre su lugar de trabajo y ayudarlos a hacerlo mejor.
Fuente: Altímetro
Hágales saber lo importante que es la participación en las redes sociales para su marca y entrénelos en la redacción de contenido persuasivo que llegue al objetivo. Modifique su escritura a través de consejos y trucos para que sus publicaciones parezcan muy atractivas para los clientes. También deben saber cómo construir relaciones sólidas con clientes potenciales en línea para entablar conversaciones fructíferas.
Aquí hay algunas preguntas que lo ayudarán a establecer los objetivos correctos y capacitar a sus empleados.
- ¿Quién es el público objetivo? (Clientes o empleados potenciales o ambos)
- ¿Cuántas horas deben asignar para el programa cada semana?
- ¿Cuántas ventas o clientes potenciales espera generar por mes?
- ¿En qué tipos de datos demográficos te estás enfocando?
- ¿Qué tipo de imagen de tu marca esperas que proyecten en las redes sociales?
- Transmitir los beneficios claramente
El éxito de su programa de defensa de los empleados depende de lo que entregue a sus empleados a cambio de mejorar la presencia de su marca en la comunidad.
Los empleados siempre prefieren saber 'qué hay para mí' cuando participan en diferentes programas. Además, los persuade para que participen activamente en el programa y comuniquen su mensaje al público. Si les ofrece algún incentivo financiero por la cantidad de clientes potenciales generados, hágaselo saber.
Hable acerca de cómo el programa beneficiará su carrera y su presencia profesional en el ámbito empresarial. Según el estudio de investigación conjunto realizado por Hinge Research Institute y Social Media Today, el 87,2 % de los empleados estuvo de acuerdo en que el programa de defensa de las redes sociales les ayudó a expandir su red profesional.
- Establezca una política clara de defensa de las redes sociales
Hay empleados que arrojan una luz positiva sobre su empresa a través de sus publicaciones en las redes sociales. Pero también hay incidentes similares a la empleada en Yelp que perdió su trabajo después de quejarse de salarios más bajos en las redes sociales.
Puede haber empleados descontentos que pueden difamar a su organización.
Por lo tanto, si desea evitar este daño potencial a su reputación, debe tomar las precauciones adecuadas. Aquí es donde entra en vigor una política bien definida con un conjunto claro de directrices.
Es importante establecer una definición clara de lo que constituyen las redes sociales y describir lo que los empleados pueden y no pueden publicar. Edúquelos sobre la importancia de proteger la información confidencial y sensible sobre la empresa. Sea estricto en no tolerar bromas e historias exageradas que puedan dañar la reputación de la organización.
Una política eficaz de defensa de las redes sociales implicará un código de conducta que protegerá tanto a su marca como a sus empleados.
Jasmeet es una entusiasta del marketing digital que dirige una agencia boutique de marketing digital: Monkish en Melbourne, Australia. Cuando no está en el trabajo, se le puede encontrar participando en debates en Quora o haciendo cola para tomar el asequible café 7-eleven.