5 beneficios en los comentarios negativos en Instagram

Instagram ha ayudado a impulsar muchos negocios; sin embargo, viene con sus pros y sus contras. Si tiene un negocio en Instagram, entonces comprende el valor de las críticas entusiastas sobre la satisfacción del cliente.

Con eso en mente, no tienes control sobre el tipo de comentarios que se dejan en tus publicaciones de Instagram. Si bien los comentarios positivos pueden impulsar significativamente su negocio, los comentarios negativos, por otro lado, son malos para el negocio.

Ningún negocio quiere mala prensa. Muchas páginas de negocios en IG eliminan activamente los comentarios negativos que se dejan debajo de sus publicaciones para evitar asustar a los clientes potenciales. Pero, con todas las medidas implementadas, estos comentarios aún pueden colarse sin que te des cuenta, especialmente para las marcas con miles o millones de seguidores.

Entonces, ¿cómo maneja los comentarios negativos en Instagram y los aprovecha para su beneficio?

Primero:

Sería mejor que dejaras de lado la noción de que toda mala prensa es mala para tu marca. Sí, los comentarios negativos pueden ser beneficiosos para tu marca si los maximizas.

El éxito de muchas empresas se ha disparado gracias a Instagram, lo que significa que no puedes perderte el enorme potencial que ofrece esta plataforma. En lugar de tratar de deshacerse de los comentarios negativos, conozca los beneficios que estos comentarios y reseñas pueden aportar a su marca.

Estos son algunos de los beneficios que los comentarios negativos en Instagram pueden traer para tu marca o negocio.

#1. Los comentarios negativos de Instagram pueden generar confianza

Esto parece una idea descabellada, pero de hecho, tener cierto grado de malas críticas puede fomentar la confianza entre los nuevos clientes y una marca. ¿Cómo se siente cuando intentó comprar en línea y todo lo que vio fueron cientos o miles de reseñas de 5 estrellas en ese artículo? Estoy casi seguro de que comenzaste a sospechar si esos comentarios han sido censurados y las críticas negativas eliminadas por la marca. Independientemente de lo bueno que sea un producto, siempre habrá algunos defectos.

Esto también se aplica a su marca, especialmente porque desea asegurarse de que la marca no sea demasiado buena para ser verdad. Desea evitar crear una sensación de "demasiado bueno para ser verdad" para los clientes potenciales que visitan la página comercial de su marca.

También es imposible satisfacer a todos sus clientes el 100% del tiempo, y los clientes potenciales lo entienden. Según una investigación de Reevoo, se descubrió que el 95 % de los clientes no confiaría en tu marca si no encuentra comentarios negativos. Esto hace que confíen mucho menos en su negocio porque sienten que se han eliminado las críticas o comentarios negativos.

Hoy en día, se ha visto que alrededor del 65% de los clientes confían más en las empresas cuando las reseñas en sus páginas de redes sociales tienen comentarios tanto positivos como negativos.

Los clientes entienden el hecho de que ningún negocio es perfecto y es más probable que crean en la legitimidad de su marca si encuentran comentarios negativos o reseñas en su página de Instagram.

#2. Comentarios negativos Dar a los clientes Proporciona más información

Las revisiones, en general, ayudan a los clientes a comparar los beneficios y riesgos de comprar productos. Esto es especialmente útil al comprar o tratar de patrocinar un servicio en línea. Lo primero que hacemos es desplazarnos por las reseñas para tener una idea de la opinión genuina de otras personas sobre una marca o negocio.

Nadie espera que su marca sea perfecta, por lo que los usuarios dependen de los comentarios y reseñas para obtener información específica sobre su marca o sus productos. Esto les permite estar mejor preparados para lo que les espera y tomar una decisión más informada.

Tanto los comentarios positivos como los negativos en las páginas comerciales pueden ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. Si bien las excelentes reseñas aseguran al usuario que está tomando la decisión correcta sobre la marca, los comentarios negativos lo ayudan a ser más cauteloso acerca de los posibles problemas que debe tener en cuenta.

#3. Los comentarios negativos en Instagram ayudan a la imagen de su marca

Es posible que haya notado o no que las marcas en Instagram rara vez responden a los comentarios negativos en Instagram para evitar que una queja se intensifique. Bueno, no debe ignorar los comentarios negativos que se dejan en la página de su empresa. En su lugar, debe responder a estas críticas o comentarios "malos" y utilizarlos como una oportunidad para corregir información falsa sobre su negocio.

Es cierto que no debe tratar de responder a todas las críticas negativas, pero aquí hay algunas cosas que suceden cuando ignora continuamente los comentarios negativos:

• Se nota que tienes miedo de responder a los comentarios porque son correctos.
• Muestra que probablemente eres culpable.
• Se nota que no te importa.
• Muestra que su marca no es sensible a los desafíos que enfrentan sus clientes.
• Les dice a los usuarios que está tratando de encubrir una mala situación que probablemente ocurrió.

Tenga en cuenta que otros clientes leerán su respuesta y tendrán la sensación de que acepta bien las críticas y los comentarios.

Incluso cuando su respuesta no salvó la situación, simplemente respondiendo a ese comentario negativo, le dice a otros clientes que su marca reconoce y valora la opinión de sus usuarios.

Además, responder a un comentario negativo sarcásticamente hace que tu marca sea más identificable y no te tomes a ti mismo demasiado en serio. Además, muestra que hay un humano real detrás de la marca con carisma para resolver una mala situación.

A la larga, los comentarios negativos hacen que su marca se vea bien a los ojos de los clientes nuevos y antiguos según su respuesta.

#4. Los comentarios negativos lo ayudan a mejorar en las áreas débiles

Como ya sabes, es imposible estar al tanto de tu juego el 100 % del tiempo. Esto es especialmente cierto para los negocios en línea que están expuestos a diversos datos demográficos de todo el mundo. Hoy en día, se espera que las marcas satisfagan a la mayoría de sus clientes, lo que significa que necesitará toda la ayuda que pueda obtener. Aquí es donde los comentarios negativos son útiles.

Lo ayudan a prestar atención a las áreas que faltan en su negocio, que van desde un servicio al cliente deficiente hasta un embalaje defectuoso del producto, etc.

Por ejemplo, si uno de sus empleados es grosero con los clientes o racista, querrá saber esta información para evitar dañar su marca. De esta manera, puede abordar este problema y tomar las medidas necesarias antes de que la imagen de su marca sufra más daños.

Si tiene la costumbre de censurar sus comentarios, puede perder negocios e ingresos potenciales porque estos comentarios se eliminan automáticamente a medida que se publican. Si un cliente no está satisfecho, lo mejor para usted es averiguar qué pudo haber hecho mal y corregirlo, si es necesario, antes de que se corra la voz.

El boca a boca es fundamental para las marcas; de ahí la necesidad de saber en qué áreas se quejan los clientes para poder mejorarlas a tiempo. Es por eso que los comentarios negativos en la página de su empresa en Instagram pueden ser útiles para ayudar a mejorar sus productos o servicios.

#5. Los comentarios negativos lo ayudan a administrar su reputación en línea

Su capacidad para administrar de manera efectiva su reputación en línea es fundamental para el desarrollo general de su marca. La gestión de tu imagen online no es algo puntual, ni va a suceder de la noche a la mañana. ¡Es un proceso continuo!

Si no ha prestado tanta atención a la imagen en línea de su marca, un comentario negativo podría ser la llamada de atención que necesitaba.

Si está buscando una excelente manera de administrar su cuenta de Instagram y su presencia en línea en general, las herramientas como Sotrender pueden ser muy útiles, especialmente en las principales plataformas de redes sociales.

Simplemente abordar los comentarios negativos en su página de Instagram, solo muestra cuán profesional y carismática es su marca. También hace que tu marca sea identificable y humana, y que te preocupes genuinamente por tus usuarios y los productos o servicios que ofreces pone a la humanidad por encima de todo.

Los comentarios negativos en su página de Instagram son una oportunidad para abordar los problemas de manera constructiva. Pide disculpas cuando sea necesario y trata de no estar tan a la defensiva todo el tiempo. Está bien tener reseñas negativas, siempre y cuando se asegure de que se gestionen adecuadamente.

Los comentarios negativos en tu cuenta de Instagram son inevitables. Como propietario de un negocio o empresario, la forma en que maneja los comentarios negativos contribuye en gran medida a informar a los posibles clientes sobre su marca.

Pensamientos finales

Dicho esto, también debe comprender que algunos comentarios negativos pueden ser falsos, infundados, groseros e innecesarios; incluso pueden provenir de enemigos que intentan socavar los esfuerzos que está poniendo en su negocio.

Pero puedes filtrar estos comentarios negativos y conocer los genuinos. Esto le permitiría abordar adecuadamente sus preocupaciones.

Cuando clasifica los comentarios, puede identificar sus puntos débiles y aprender formas de mejorar su marca. A veces, al hacer que su marca sea más compatible con varios idiomas, puede cerrar esta brecha entre su marca y los usuarios de IG. Las agencias de traducción en línea como The Word Point pueden ayudar. De esta manera, no se perderá clientes potenciales en un idioma extranjero.

Sobre el Autor

Tiffany Porter ha estado trabajando como redactora jefe en Online Writers Rating revisando una variedad de sitios web de servicios de redacción. Es una experta en redacción profesional sobre temas como marketing digital, blogs, diseño. También le gusta viajar y habla alemán y francés.