5 tendencias del Black Friday para 2021 (basadas en datos)

2020 trajo un nuevo conjunto de tendencias para la temporada navideña, con muchas predicciones basadas en el panorama en constante cambio y una forma de comprar completamente nueva.

Con un año de vacaciones durante la pandemia en nuestro haber, muchas de esas predicciones siguen siendo ciertas a medida que avanzamos en la temporada 2021.

¿La diferencia?

Hemos tenido tiempo de adaptarnos a una nueva normalidad y crear estrategias para la forma en que las personas compran y compran ahora.

¿Qué no ha cambiado?

Las constantes incógnitas asociadas con diferentes países/estados, escasez de mano de obra y retrasos en el envío/producción.

Sin embargo... saber que estas cosas existen solo nos ayuda a prepararnos mejor y comprender la importancia de adelantarnos a la temporada navideña para que su negocio pueda prosperar y crecer en los meses restantes de 2021.

Black Friday Trend 1: las compras anticipadas son la nueva norma

Nadie está esperando el Black Friday como antes para comenzar sus compras. Están atentos, preparados y listos para aprovechar las ventas en el momento en que caen.

Lo que esto significa: las promociones llegaron para quedarse, pero las empresas las comenzarán antes y los clientes estarán listos para saltar. Esto significa más acumulación, largos tiempos de promoción y mucha charla navideña desde hoy hasta fin de año.

Tendencia 2: el comercio electrónico seguirá dominando el panorama minorista

Según eMarketer, el gasto minorista total en 2020 aumentó un 6,5 % en general, mientras que el comercio electrónico aumentó un asombroso 32,5 %. Las predicciones para el crecimiento del comercio electrónico en 2021 pronostican un aumento adicional del 11,3 %.

Lo que esto significa: Que sea fácil comprarle a usted. Eso significa una experiencia del cliente sin fricciones que lo ayuda a capturar la mayor cantidad de negocios posible durante toda la temporada navideña. E integraciones automatizadas con toda su pila tecnológica, incluida su tienda de comercio electrónico, automatización de marketing y automatizaciones de ventas.

Tendencia 3: Panorama cambiante: un nuevo mercado competitivo

Con el nacimiento de millones de nuevas empresas en el último año y medio, los clientes tienen aún más negocios para elegir mientras hacen sus compras navideñas. Esto significa más ruido en cada canal, más tratos y porciones más pequeñas del pastel para repartir.

Lo que eso significa: deberá encontrar conexiones con los clientes y eliminar todo el ruido. Eso significa proporcionar contenido que importa, un posicionamiento único en los canales en los que sus clientes lo encuentran, mientras muestra su marca y sus productos con una luz auténtica. El uso de una combinación de canales y contenido de valor agregado será clave además de cualquier promoción que esté realizando para las fiestas.

Tendencia 4: Las conversaciones continuas te distinguen

Los consumidores continúan encontrando, buscando, viendo y comprando productos en varios dispositivos y canales. Cambiar entre teléfonos, computadoras de escritorio y tabletas: mirar correos electrónicos, tiendas en línea y canales sociales para su próxima compra navideña.

Lo que eso significa: crear una experiencia perfecta para sus clientes, de modo que sea más fácil que nunca encontrarlo y comprarle, será clave para su éxito. Así que prepare su tienda en línea, sitio web, redes sociales, correo electrónico y mensajería. Asegúrese de que estén conectados para que sus clientes sientan que, independientemente del canal en el que se encuentren, tienen una conversación y una experiencia continuas con su marca.

Tendencia 5: compradores que anhelan marcas auténticas y con las que se puedan relacionar

Ahora, más que nunca, los compradores buscan apoyar y comprar marcas que se alineen con sus valores y muestren su autenticidad, apoyándose en marcas pequeñas, personalizadas, hechas a mano y únicas. Los compradores continúan anhelando la conexión y la autenticidad con las marcas de las que compran.

Lo que esto significa: acepta tu marca y lo que representas. Resalta esa singularidad y autenticidad. No se trata solo de hablar sobre sus ofertas y crear expectativa. Se trata de compartir más detalles personales sobre su negocio y la persona que lo dirige (¡usted!). No tenga miedo de compartir detalles sobre cómo se fabrica el producto, dónde comenzó el negocio y eche un vistazo detrás de escena de quién es usted y qué representa.

Una última nota para el Black Friday 2021: mensajería.

Abandone el lenguaje genérico en torno a la pandemia mundial actual. Frases como “estos tiempos inciertos” tienen que desaparecer.

En 2020, esa frase se convirtió en ruido de fondo. Ahora comunica mensajes perezosos y marketing.

El problema no es la frase, sino la idea central de que un intento perezoso de empatía te hará ganar puntos con tus clientes.

Así que no lo hagas.

No se arriesgue a comunicar que no sabe por lo que están pasando.

¡Porque SÍ sabes!

Deja todo lenguaje pandémico-chique y apóyate en tu voz. Tu marca. Las cosas que solo USTED puede saber sobre sus clientes y lo que están viviendo en este momento.

Tendencias pasadas (2020):

¡El Black Friday está muerto, el Black Friday ha terminado oficialmente y Covid está matando al comercio minorista! Todos hemos visto los titulares glorificados que invocan el miedo y, francamente, estoy harto de ellos. ¿Por qué centrarse en el pesimismo cuando el mundo necesita desesperadamente una inyección de optimismo y esperanza?

Seguro que 2020 ha sido un año terrible, nadie lo descarta ni lo niega. Va a ser un Black Friday diferente a todo lo que hemos visto antes, pero con los desafíos llega la oportunidad y no hay nadie más resistente que el propietario de una pequeña empresa y el empresario.

La mayor oportunidad es prepararse en consecuencia y, para muchos, esto significa acelerar sus esfuerzos de transformación digital. El Black Friday y la Cyber ​​Week no solo serán una prueba de la capacidad de escalar de su organización, sino también una mayor competencia. Esto significa que es fundamental brindar una experiencia increíble al cliente para que los clientes que tanto le costó ganar regresen.

Las buenas noticias:

• Según Gallup y la Federación Nacional de Minoristas, la histórica tendencia navideña de consumidores que gastan más año contra año en general, incluso cuando afirman que gastarán menos, se aplica incluso en un año de crisis.
• Es probable que los consumidores tengan más ingresos discrecionales al renunciar a los planes de vacaciones. Todos hemos visto muchos ejemplos de esto con la tendencia de cosas extrañas e innecesarias que la gente compra durante el encierro.

Las no tan buenas noticias:

• Habrá una mayor competencia a medida que la transformación digital se ponga en marcha en todas las verticales minoristas y pequeñas empresas.
• Los consumidores tienen menos confianza en la economía actual y es menos probable que realicen compras costosas.

Entonces, ¿cómo podemos aprovechar al máximo la próxima oportunidad de la cibersemana? Estas son las principales tendencias a las que debe adelantarse para estar preparado para el Black Friday, el Small Business Saturday y, por supuesto, la Cyber ​​Week 2020. También hemos incluido algunas predicciones audaces sobre cómo se verá y las acciones que puede tomar. para llegar a la cima durante lo que seguramente será una montaña rusa.

Vamos a sumergirnos, ¿de acuerdo?

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Tendencia: el comercio electrónico dominará el panorama minorista

Predicción : según eMarketer, las ventas de comercio electrónico ya han aumentado año tras año y se espera que se mantengan elevadas durante las vacaciones en todas las categorías minoristas. Aunque los consumidores tienen menos confianza en la economía actual y es menos probable que compren artículos caros, todavía hay una enorme cantidad de oportunidades para todo lo demás.

Medidas a tomar : Deben implementarse configuraciones en línea mejoradas no solo para el frenesí de compras en línea en nuestra puerta, sino también en preparación para una posible segunda ola y posibles medidas de bloqueo adicionales. Es fundamental tener la capacidad de escalar, no solo durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, sino durante todo el año.

Esto significa no solo actualizar su plataforma de comercio electrónico, sino también garantizar que sus clientes tengan una experiencia brillante y sigan regresando. Multicanalidad, recordatorios SMS, email marketing: ¿cuál va a ser tu estrategia de carrito de la compra para maximizar las ventas?

Tendencia: adaptarse a los nuevos comportamientos de los consumidores

Predicción : McKinsey informa que el 77 % de los estadounidenses han probado nuevos comportamientos de compra durante la crisis (frente al 76 % a fines de julio), incluidos nuevos métodos, marcas y lugares, para mantenerlos a largo plazo. Además, dado que la seguridad y la comodidad son una prioridad para los consumidores, las opciones de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS) serán críticas.

Acción a tomar : si normalmente espera que el tráfico peatonal impulse sus ventas navideñas, prepárese para intentar anunciarse en nuevos canales a medida que más consumidores eviten la calle principal. ¿Facebook o Instagram forman parte de la estrategia de tu canal? Ahora es el momento perfecto para experimentar, ya que los consumidores están probando cosas nuevas y potencialmente abiertos a renunciar a la lealtad y cambiar a una nueva marca. Además, prepárese para un aumento después de los cortes de envío para BOPIS.

Tendencia: Compradores navideños “madrugadores”

Predicción : los consumidores inteligentes comenzarán a buscar ofertas tan pronto como caigan. Mayor oportunidad de impulsar las ventas fuera del horario pico y de ser creativo fuera de los anunciantes dominantes

Medidas a tomar : nunca es demasiado pronto para comenzar a planificar la Semana Cibernética, y hemos elaborado un calendario que traza la línea de tiempo perfecta para mapear sus esfuerzos. ¿Por qué no probar una o dos campañas de prueba un poco antes para tener una idea de qué tan pronto comenzarán a responder sus prospectos?

Tendencia: Mantenerse al tanto de las microtendencias

Predicción : Mantenerse al tanto de los cambios de comportamiento a corto plazo a medida que los consumidores se adaptan al confinamiento es clave. Durante la pandemia, Microsoft ha encontrado algunas microtendencias muy interesantes dentro de categorías específicas. Por ejemplo, la microtendencia del fitness gira en torno a las máquinas de ejercicio domésticas. En cuanto a la ropa, hay picos en las búsquedas de ropa de casa y ropa deportiva, y también han encontrado patrones similares en el hogar y el jardín y el cuidado personal (piel, cabello y cuerpo) a medida que buscamos mejorar nuestros espacios vitales y cuidarnos a nosotros mismos.

Acción a tomar : las campañas dirigidas y la segmentación adecuada serán clave aquí. Además, los anuncios dinámicos de búsqueda y la reorientación serán fundamentales para el éxito.

Tendencia: la Navidad llega temprano

Predicción : Las fiestas llegarán al comercio minorista en el momento más temprano de la historia, ya que los consumidores buscan un poco de buenas noticias y alegría. Pumpkin Spice Lattes apareció temprano, los árboles de Navidad están en Costco y ya hemos visto una buena cantidad de decoraciones e ideas navideñas con temas de pandemia.

Acción a tomar : Está bien sacar la música navideña en octubre. Ha sido un año pésimo, y muchos de nosotros queremos sumergirnos directamente en las alegrías de las fiestas. Ayúdelos a capturar la magia jugando con esto con mensajes descarados en sus canales sociales, boletines y marketing por correo electrónico. Es hora de agregar un poco de alegría navideña y decorar los pasillos a todas las creatividades asociadas con su presencia en línea.

Una última nota para Black Friday y Cyber ​​Week: mensajería. Piense en ajustar sus mensajes y textos actuales para reflejar el entorno actual. A medida que continúa la pandemia, no es fácil determinar por lo que están pasando sus clientes o prospectos. Ajustar su mensaje para mostrar empatía puede contribuir en gran medida a humanizar no solo su marca sino también sus campañas.