5 consejos de optimización para maximizar las ventas en esta temporada navideña

Publicado: 2021-10-23

Los anunciantes se enfrentarán a un período de tiempo más corto este año para el ajetreo y el bullicio habitual de las fiestas. Sin embargo, eMarketer todavía prevé que las ventas totales en EE. UU. Aumenten un 3,8%, lo que la convierte en la primera temporada navideña de un billón de dólares. Según Forrester, las ventas navideñas en línea de 2019 alcanzarán los $ 138 mil millones.

Como anunciantes, debemos aprovechar estas predicciones y posicionarnos para una temporada navideña increíblemente exitosa. Para prepararse para el éxito, hemos destacado 5 consejos para maximizar sus ventas en línea.

1. Imágenes y video

Debido a que sus usuarios no pueden sentir, tocar, probar o probar sus productos, las fotos de alta calidad son cruciales. Un usuario debe tener confianza en su decisión de compra, especialmente cuando compra en línea, y poder acercarse y ver los detalles del producto que está comprando podría hacer o deshacer su decisión. Considere lo que sucede si intentan encontrar mejores imágenes de productos en la web simplemente para tener una mejor idea de lo que podrían estar comprando y encuentran una oferta mejor. ¡No dejes que esto te pase a ti!

Las imágenes de los productos son extremadamente importantes, pero también es importante mostrar las fotos de sus héroes o las imágenes promocionales. Al entrar en la temporada navideña, desea seguir siendo relevante y dirigirse intencionalmente a esos compradores navideños. Evite el uso de imágenes de archivo. Cree sus propias imágenes navideñas que mantendrán el interés de sus clientes y generarán simpatía y credibilidad. Además, tenga en cuenta la creatividad que utiliza en sus anuncios. Desea mantener la coherencia para que las experiencias de los usuarios no se interrumpan y sientan una transición fluida desde el anuncio hasta el sitio.

También es importante pensar en el video que pone a disposición de sus clientes. ¿Tiene un video de su producto en acción? Considere utilizar esto en las páginas de sus productos, pero también use este material en sus anuncios; intriga a sus usuarios con el uso de los productos y déjelos con ganas de aprender más sobre ellos. No puedo contar la cantidad de veces que he visto anuncios en video en Facebook de productos para el cabello (específicamente L'ange) siendo utilizados por representantes de marca y ahora tengo tres de sus herramientas de peinado. Esto se debe a que tienen excelentes ofertas para las fiestas (ver el consejo n. ° 3) y a que los videos realmente me ayudaron a aprender a peinarme y me emocionaron para probar cosas nuevas. Dato curioso, o un poco vergonzoso: te dejaré elegir, nunca me rizaría el pelo porque era terrible en eso. Es decir, hasta que me topé con estos anuncios y me mostraron repetidamente videos de representantes de marcas rizándose el cabello. Ahora, tengo una cicatriz por haberme quemado, a pesar de que también tengo un guante protector contra el calor. PERO, con toda seriedad, gracias a la ayuda de estos videos puedo rizarme el cabello con regularidad.

2. Contenido generado por el usuario

Al entrar en la temporada navideña, encuentre el tiempo o los recursos para buscar y utilizar contenido generado por el usuario. Por supuesto, asegúrese de tener permiso antes de compartir o usar este contenido. Piense en la credibilidad y la confianza que podría generar cuando habla en nombre de sus clientes en lugar de intentar venderlo usted mismo. Hay varias cosas que puede hacer con el contenido generado por el usuario.

  • Imagenes
  • Video
  • Testimonios
  • Copia del sitio web o de la página de destino

Vea lo que las personas publican en Facebook o Instagram y utilícelos para su beneficio. Estas imágenes se verán aún más naturales y, de hecho, pueden reducir el trabajo que debe realizar su equipo para crear sus propias imágenes. ¡A continuación se muestra un ejemplo perfecto! Alguien con quien fui a la escuela secundaria simplemente publicó fotos de la fiesta de cumpleaños de su hija y, como pueden ver, Party City pidió permiso para usar esta foto con fines de marketing. ¡Es tan simple como eso!

permiso de marketing de instagram

Muchas marcas tienen representantes de marca que crean imágenes, videos, su propio material patrocinado, etc. Estos videos son los videos exactos a los que me refería en el consejo # 1. Obtenga permiso para utilizar este contenido y coloque algunos de estos videos útiles en su sitio donde la gente vaya a comprar. ¡Úselos como testimonios!

Hablando de testimonios, navegue por la página de Facebook de su marca o las publicaciones de Instagram para encontrar testimonios dentro de los comentarios. Claro, hay una sección de revisión dentro de Facebook, pero tomarse el tiempo para ver lo que las personas están comentando debería brindarle testimonios auténticos. Dar un breve paso lateral: creo que es importante asegurarse también de responder a estos comentarios cuando sea necesario. Hágales saber a sus clientes que los escucha y que está tomando medidas. Así es como generará confianza, hará que los usuarios regresen y les mostrará a los nuevos clientes que le importa y que los está poniendo en primer lugar.

Por último, considere el contenido de su sitio. Es muy fácil escribir un párrafo o una página llena de jerga. Como empleados o anunciantes de una marca, existe un idioma y una forma de hablar sobre la marca. Sin embargo, es probable que sus usuarios o clientes no comprendan su producto o servicio en los mismos términos o idioma que usted. Por lo tanto, es importante mantener las cosas simples. Use los comentarios de sus clientes, ya sea de reseñas, testimonios, publicaciones de Facebook o historias de Instagram, y use ese lenguaje en su contenido. Habla con tus clientes de la misma forma en que ellos hablarán de tu producto. Elimine el trabajo de su equipo, minimice la necesidad de crear una copia desde cero y aproveche el contenido generado por el usuario.

3. Descuentos y promociones

Mientras nos preparamos para las vacaciones, los clientes estarán esperando ofertas. Promociones. Descuentos. Todo lo que podamos ofrecerles, lo estarán buscando. Utilice las imágenes de las que hablamos antes para resaltar las promociones actuales o futuras y asegúrese de que se alineen con lo que se anuncia. Es fundamental asegurarse de que los mensajes publicitarios y las promociones coincidan con lo que se promociona en su sitio en ese momento. Es fácil perderse esto durante las vacaciones, ya que las cosas se complican y hay muchos anuncios en movimiento, las promociones cambian, etc. Pero si un usuario ingresa al sitio y no ve mensajes relacionados con la promoción del 40% de descuento que estaba en el anuncio en el que acaban de hacer clic, es probable que reboten y ahora ha desperdiciado dinero en ese clic. Vea el ejemplo a continuación que vi muchas veces esta semana, de diferentes representantes de marca.

publicación patrocinada por facebook lange
sitio de facebook lange

En el anuncio, puede ver que destaca "hasta un 76% de descuento", pero una vez que abre el sitio, lo primero que ve es "hasta un 80% de descuento". No creo que esto sea una gran preocupación, sino un pequeño ejemplo de mensajes no coincidentes. Este también es un gran ejemplo de imágenes de promoción navideña dentro de las imágenes de héroe. No hay forma de que un usuario se pierda esta venta.

Hay algunas cosas menos comunes que se deben tener en cuenta con respecto a las promociones y descuentos durante las vacaciones.

  • Falta de ofertas de Black Friday
  • Tu única venta del año
  • Urgencia

Supongo que se podría decir que todo esto puede ir de la mano. Si usted es un minorista en línea que no tiene una venta de Black Friday o solo tiene una venta una vez al año, creo que es importante que se lo comunique a sus clientes. Establezca expectativas para la falta de venta para que no esperen a comprar, esperando una venta y potencialmente se pierdan o decidan no comprar todos juntos. Si esta es la única venta que ocurre, una vez al año, recuérdeles eso para crear esa sensación de urgencia. A continuación se muestra un ejemplo reciente con el que me topé cuando mi esposo y yo nos preparábamos para la Navidad.

preguntas frecuentes sobre la venta sin viernes negro

La razón por la que sentí que era importante sacar a la luz esta idea es por algunas empresas que sigo en Instagram para productos para niños. Descubrí Nugget Comfort en el último año a través de otra compañía en Instagram y sabía que eso era lo que mi esposo y yo íbamos a regalar a los niños para Navidad. Aunque conozco la compañía desde hace un tiempo, solo comencé a seguirlos en Instagram recientemente. Estoy muy agradecido de haberlo hecho porque anunciaron su calendario de lanzamiento en octubre para todas sus nuevas impresiones y reabastecimientos de impresiones previamente agotadas. Con la transparencia de que no tienen rebajas del Black Friday y sabiendo que se tratarían de impresiones de edición limitada, esto generó una gran sensación de urgencia. Por lo tanto, aunque tendré que esperar 2 meses para Navidad, puse mi alarma y compré cuando mi impresión fue lanzada para saber que no me lo perdería.

lanzamiento del calendario de pepitas

Aquí hay otro gran ejemplo que encontré esta semana. Esta empresa ha decidido hacer ofertas de Black Friday durante todo el mes con diferentes ventas cada semana. Muchos de sus productos también son colores y estilos de edición limitada, por lo que una vez que se acaban, se acaban. Como puede ver a continuación, cada semana pondrán a la venta algunos de sus colores de edición limitada. Han dejado claro que estas rebajas serán los lunes y martes de cada semana, con diferentes colores, y una vez finalizada la rebaja, esos colores se quitarán del sitio.

venta de limonada negra noviembre
venta de noviembre negro azul cielo

No solo hacen un gran trabajo al crear urgencia, sino que también es una excelente manera de obtener aún más ingresos como empresa. Debido a que los colores se eliminarán del sitio cada semana, es probable que los clientes realicen varias compras durante el mes de noviembre en lugar de tener la capacidad de esperar y comprar todo a la vez.

4. Móvil

Móvil, móvil, móvil. En este punto, siento que esta es una palabra de moda. Pero creo que todavía es un trabajo en progreso y algo que necesita atención. Como veremos en el consejo n. ° 5, el proceso de compra debe ser sencillo. Específicamente, para dispositivos móviles, el proceso no debería causar frustración o incertidumbre. Tiene que ser móviles. Un usuario debe sentirse tan seguro al realizar la compra desde su teléfono como desde su computadora. Varias de mis compras completadas hoy provienen de anuncios en los que hice clic a través de Facebook y el proceso es tan fácil que me atrapan en todo momento. En los casos en los que no compro, desafortunadamente es raro, no tengo mi tarjeta de débito cerca de mí o el proceso ha creado una sensación de duda o fricción por haber hecho una pausa y no haber completado la compra. Este tipo de interacción es lo que desea evitar. Cosas rápidas que me vienen a la mente:

  • Suscripciones: facilite la cancelación o aclare cómo hacerlo
  • Pagos de invitados: téngalos, no fuerce la creación de la cuenta o el inicio de sesión (@Target, me está matando)
  • Productos costosos: cree una forma de "enviar por correo electrónico al carrito" o "guardar el carrito" para que los usuarios puedan continuar comprando fácilmente desde su computadora
  • Teclado: tenga en cuenta el tipo de campo en el que se encuentra un usuario y proporcione un teclado numérico cuando corresponda
  • Número de teléfono: si es más fácil realizar un pedido por teléfono para un boleto más grande o artículos complejos, facilite llamar a los usuarios en cualquier momento

5. Experiencia de pago

Mantenlo simple. Elimina distracciones. Mejora la usabilidad. El pago es el último lugar donde desea perder un cliente cuando está TAN cerca de completar su compra. No les facilite salir de la caja. Elimine la navegación y cree un sentido de urgencia para motivarlos a completar la transacción. No los anime a buscar códigos de cupones. Permítales que se esfuercen por ubicar este campo si ya tienen un código de cupón, pero no lo muestren delante de sus caras para que vayan a buscar uno. Lo diré de nuevo: permita los pagos de los invitados. La gente no quiere verse obligada a crear una cuenta o iniciar sesión. Quieren sencillez. Por último, preste atención a la caducidad de su carrito. No haga que un cliente trabaje más para volver a agregar cosas a su carrito solo porque su carrito expiró. Mantenga sus artículos en su carrito para que estén listos para pagar cuando regresen.

Pensamientos finales

Espero que esto los emocione tanto como yo para comenzar a pensar en nuevas formas de maximizar sus ventas navideñas. Aunque esta es una excelente manera de adelantarse a las fiestas, ¡no deje que esto le impida tomar estos consejos y aplicarlos durante todo el año!

Una vez que se haya preparado para esta temporada navideña, consulte estas predicciones para los mercados en línea en 2020 mientras comienza a prepararse para el nuevo año y las nuevas oportunidades.