5 puntos débiles que ralentizan el flujo de trabajo de su correo electrónico: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Hacer que un correo electrónico salga por la puerta implica una multitud de pasos, herramientas y partes interesadas. Un proceso optimizado hace que los proyectos avancen rápidamente y garantiza resultados de alta calidad. Un proceso roto o laborioso, por otro lado, puede ser perjudicial para su programa y su equipo.

Pero, ¿qué ralentiza los flujos de trabajo del correo electrónico y dónde se infiltran los errores? Para nuestra investigación sobre el estado de los flujos de trabajo de correo electrónico de 2019 , preguntamos a más de 3000 especialistas en marketing por correo electrónico cómo logran que las campañas salgan a la luz y qué desafíos enfrentan en el camino. En este seminario web, compartimos cómo puede abordar estos puntos débiles de frente y brindamos consejos prácticos sobre cómo mejorar su flujo de trabajo de correo electrónico.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares, junto con nuestra opinión sobre algunas de las preguntas a las que no llegamos durante el seminario web en vivo. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

Muchos correos electrónicos en estos días son correos electrónicos solo con imágenes. Esto requiere mucho menos tiempo que la codificación. ¿Qué hay de malo en hacerlo de esta manera si la capacidad de entrega sigue siendo perfecta?

Whitney Rudeseal Peet: Definitivamente, también he visto muchos correos electrónicos de solo imágenes en mi bandeja de entrada. Cuando decimos que nunca debe enviar un correo electrónico que esté completamente hecho con imágenes , lo que realmente estamos diciendo es que debe comprender que las imágenes por sí solas no sirven a toda su audiencia. Las imágenes tienen absolutamente un propósito en el correo electrónico, pero es posible que tenga suscriptores que tengan las imágenes desactivadas de forma predeterminada o personas que temporalmente no pueden cargar sus imágenes porque están mirando su correo electrónico mientras se desplazan al trabajo en el metro. Entonces, si todo el valor de su correo electrónico reside en esas imágenes, ese valor se pierde para algunos de sus suscriptores.

También diré que, aunque el uso de imágenes para su correo electrónico puede hacer que el paso de codificación de su flujo de trabajo tome significativamente menos tiempo, es probable que infla el paso de diseño más de lo que piensa, por lo que es posible que salga incluso de todos modos. Además, si encuentra un error durante las revisiones y aprobaciones, o incluso en el medio del envío, corregir ese error llevará mucho más tiempo con las imágenes que con una corrección rápida de código.

Jason Rodríguez: Estoy totalmente de acuerdo con Whitney. Realmente se reduce a la accesibilidad en sus múltiples formas. Cuando las personas piensan en accesibilidad, muchas veces piensan en las discapacidades que tienen las personas. Pero hay discapacidades permanentes, temporales y situacionales. Por lo tanto, las personas afectadas por la accesibilidad del correo electrónico pueden ser personas con problemas de visión o simplemente personas que tienen problemas de conectividad en su teléfono. Por lo tanto, en cualquier momento puede usar texto real en vivo y HTML, lo que brindará a los lectores de pantalla más contenido para leer en voz alta a los suscriptores, y simplemente les dará a otros más contenido para leer mientras no pueden ver sus imágenes.

¿Existe una lista de verificación disponible que podamos seguir para probar la accesibilidad?

Jason: Definitivamente existen algunos recursos para ayudar. A principios de este año, publicamos una Guía definitiva para la accesibilidad del correo electrónico que funciona como una lista de verificación y repasa todas las cosas de las que debe preocuparse al crear correos electrónicos accesibles, desde la redacción de textos publicitarios, el diseño y la codificación. Dentro de Litmus, también contamos con controles de accesibilidad guiados en la lista de verificación de Litmus. Analizará e identificará cualquier problema que pueda tener su correo electrónico cuando se trata de cosas como etiquetas ALT, jerarquía, tipo de idioma, roles de tabla, etc. Además, puede escuchar cómo suena su correo electrónico en un lector de pantalla para asegurarse de que los suscriptores que los usan también puedan disfrutar de su correo electrónico.

¿Qué herramientas recomienda utilizar para un calendario de contenido de correo electrónico?

Whitney: Aquí en Litmus, usamos Asana para nuestra solución de calendario y definitivamente es un éxito para nuestro equipo. Es muy personalizable y es una excelente manera de ver lo que está surgiendo a un alto nivel en las campañas.

Jason: Trello es otro que mucha gente está usando . Litmus acaba de lanzar una nueva plantilla de flujo de trabajo de correo electrónico con Trello que puede comenzar a usar hoy. Pero incluso si no tiene presupuesto o acceso a estas herramientas de terceros, casi todo el mundo usa un calendario a través de herramientas como Outlook y GSuite. Puede configurar eventos de calendario y poner detalles de la campaña y vincular nuestro a documentos de estrategia y documentos de copia. Independientemente de la herramienta que esté utilizando, la visibilidad es clave. Así que asegúrese de poder etiquetar a las personas y que todos sepan exactamente dónde acceder a esa información para que puedan verla sin tener que molestar a ninguna persona.

¿Qué son exactamente los parciales y los fragmentos, y para qué los usaría?

Jason: Piense en los fragmentos como pequeños componentes de código guardados previamente. Esto puede ser cualquier cosa, desde el encabezado de su correo electrónico hasta un botón de CTA que usa en varios correos electrónicos. Pero si ingresa a un correo electrónico y cambia uno de estos fragmentos, solo afectará la campaña de correo electrónico que está editando. Los parciales, por otro lado, suelen ser bloques de código más grandes, como logotipos o la sección de pie de página, cosas que no necesariamente cambian con frecuencia pero que se usan constantemente. Se guardan en sus propios archivos, por lo que cuando realiza una actualización en uno de esos parciales, esa actualización se aplica a todas las campañas de correo electrónico para las que se ha utilizado sin que tenga que ingresar manualmente, copiar y pegar esos cambios. Los fragmentos y los parciales están integrados en Litmus Builder y realmente ayudan a reducir el paso de codificación del flujo de trabajo. Aquí hay una descripción general más detallada de parciales y fragmentos y cómo puede usarlos para acelerar el tiempo de desarrollo de su correo electrónico .

¿Qué pasa con los correos electrónicos transaccionales? ¿Necesito dedicar tiempo a probarlos?

Whitney: los correos electrónicos automatizados y transaccionales tienen la reputación de ser "configúrelos y olvídese". Pero yo diría que por exactamente las mismas razones por las que desea probar todos sus correos electrónicos de marketing antes de enviarlos, también desea verificar regularmente sus correos electrónicos transaccionales. Pueden verse afectados por las actualizaciones del cliente de correo electrónico de la misma manera que los correos electrónicos de marketing. Siento que todos hemos recibido una confirmación de pedido o un correo electrónico de abandono del carrito que simplemente no se procesó correctamente o nos dejó confundidos. Esos correos electrónicos son tan generadores de ingresos que es increíblemente importante mantener esos correos electrónicos con un aspecto perfecto también, y probarlos regularmente es la forma de garantizarlo. Por lo general, recomendamos que ningún correo electrónico se quede sin una revisión sólida durante más de tres meses; el riesgo de brindar una experiencia difícil a sus suscriptores y afectar negativamente su resultado final es demasiado alto. Vale la pena el tiempo invertido.

Estoy teniendo dificultades para justificar la accesibilidad del correo electrónico al resto de mi equipo. ¿Qué consejo puedes dar que ayude a explicar por qué vale la pena dedicar más tiempo a hacer accesibles los correos electrónicos?

Whitney: Hacer que sus correos electrónicos sean accesibles beneficia a todos . Como Jason mencionó anteriormente, la accesibilidad no es solo para aquellos con discapacidades permanentes. Hay discapacidades temporales, como romperse un brazo, y discapacidades situacionales, como caminar a la luz del sol o viajar en el metro y perder la conectividad. Cuando piensas en la accesibilidad de esta manera, es fácil ver cuán repentinamente todos pueden verse afectados por algo que es inaccesible.

Ignorar la accesibilidad no solo crea experiencias de usuario frustrantes, sino que lo excluye de crear relaciones duraderas y valiosas con la mayoría de su base de suscriptores y sus futuros suscriptores. Hay muchas cosas que puede hacer para que sus correos electrónicos sean accesibles, pero tal vez comience con pequeños pasos. Cree un plan que comience con la implementación de algunos pequeños cambios, como agregar etiquetas de idioma o alinear el texto a la izquierda, que pueda crecer con el tiempo, para que no parezca que está agregando mucho tiempo a su flujo de trabajo. una vez.

En el seminario web, menciona que concentre sus esfuerzos de prueba en los clientes de correo electrónico que utilizan sus suscriptores, pero ¿cómo lo sabe?

Whitney: Definitivamente es posible que su ESP no proporcione ese tipo de datos. El uso de una herramienta como Litmus Email Analytics puede ayudar a llenar esos vacíos. ¿Qué dispositivos están usando sus suscriptores? ¿En qué versión están? Una herramienta de terceros puede ayudarlo a ver cómo se ve su panorama de suscriptores de correo electrónico a correo electrónico.

Jason: Si no tiene acceso a una herramienta de terceros, puede tener una idea bastante clara de lo que están usando sus suscriptores echando un vistazo a su lista de suscriptores. Mucha gente podría haberse registrado usando sus direcciones de Gmail y Yahoo, por ejemplo. ¡También puedes averiguarlo siempre preguntando! Realice una encuesta por correo electrónico y pregúnteles sus preferencias, y utilícela para adaptar sus diseños y técnicas a esa audiencia.

Cuando se trata de aprobaciones para campañas más urgentes o urgentes, ¿cómo agiliza las aprobaciones entre múltiples partes interesadas de varios departamentos y quiénes tienen diferentes habilidades en lo que respecta al uso de la tecnología?

Whitney: Si una campaña es urgente y necesita retroalimentación y aprobación rápidamente, es aún más probable que los comentarios se pierdan y los errores se filtren. Por lo tanto, si trabaja en una marca donde los envíos espontáneos y los tiempos de respuesta rápidos son un hecho, es incluso más importante es mantener todos los comentarios en un solo lugar centralizado. Una herramienta como Litmus Proof puede mantener los comentarios organizados y puede ayudar a que los proyectos avancen rápidamente.

¿Alguna recomendación para optimizar el flujo de trabajo del correo electrónico cuando es un equipo de correo electrónico de una sola mujer?

Whitney: Ya sea que sea un equipo de uno o varios, comience por ver dónde pasa la mayor parte del tiempo en el proceso de producción. ¿Es redacción publicitaria? ¿Es codificación y pruebas? ¿Está recopilando comentarios y aprobaciones de las partes interesadas? Los cambios de proceso en el paso con la mayor pérdida de tiempo pueden tener el mayor impacto en su flujo de trabajo general.

Además, siempre observe dónde está haciendo el trabajo más manual y repetitivo. Como equipo de uno, es fácil aceptar tareas engorrosas y sacarlas del camino, porque tomarse el tiempo para descubrir cómo mejorar su flujo de trabajo significa que está evitando que la próxima campaña salga por la puerta. Pero la verdad es que, con un equipo de uno, la automatización de las tareas de correo electrónico manual puede marcar una gran diferencia en el tiempo de producción general con cada correo electrónico, incluso si dedicas algunas horas a configurar automatizaciones.