5 razones para incluir la localización en tus redes sociales

Hay un pequeño problema con la forma en que la gente piensa acerca de la localización de contenido digital.

Aparentemente, si una empresa tiene un sitio web en diferentes idiomas o crea publicaciones en redes sociales multilingües, se considera un gran ejemplo de localización de contenido.

No exactamente, si me preguntas.

Si bien el hecho de que alguien haya traducido contenido es sin duda un paso en la dirección correcta, no podemos llamarlo realmente "localización". Aunque la traducción es una parte importante de la localización, sigue siendo insuficiente para recompensar a alguien con el estatus de una empresa verdaderamente internacional.

Otros van aún más lejos al ignorar la importancia de localizar el contenido que publican en las redes sociales. Este es un error crítico para las empresas internacionales porque todos lo usan en estos días. Por ejemplo, Taiwán tiene una tasa de penetración de Facebook del 90 por ciento; esto hace que la falta de localización sea una muy mala idea para las empresas internacionales que operan en el país.

En este artículo, le daremos 5 excelentes razones por las que debe hacer que las publicaciones localizadas en las redes sociales sean una parte indispensable de su estrategia de marketing de contenido:

1. El contenido localizado de las redes sociales hace que una empresa se vea más centrada en el cliente
2. El contenido localizado de las redes sociales dirige más tráfico hacia su sitio web
3. El contenido localizado en las redes sociales aumenta la participación
4. El contenido localizado de las redes sociales genera confianza
5. El contenido localizado en las redes sociales aumenta las ventas.

Razón n.º 1: el contenido localizado hace que una empresa parezca más centrada en el cliente

El enfoque en el cliente lo es todo para las empresas en estos días. Al ponerse en las situaciones experimentadas por el público objetivo, es mucho más probable que comprenda las cosas desde su perspectiva. A su vez, esto te ayuda a comprenderlos mejor, por lo que es probable que puedas crear relaciones con ellos más fácilmente.

¿Qué papel juegan aquí las publicaciones localizadas en las redes sociales?

Cualquier contenido localizado, ya sea una publicación en redes sociales o un artículo de blog, mejora la experiencia del cliente. Ofrecer contenido en la forma que prefieren los clientes les facilita conectarse con usted, lo que ayuda a generar confianza y credibilidad.

Es por eso que la experiencia del cliente se ha convertido en un gran diferenciador para las empresas modernas. De hecho, estudios han confirmado que las empresas consideran este factor como “la oportunidad de negocio más emocionante”.

Como puede ver, la experiencia del cliente incluso superó a factores tan importantes como el video marketing y las redes sociales. Con el 86 por ciento de los clientes dispuestos a pagar más por una excelente experiencia del cliente, localizar su contenido definitivamente sería un paso en la dirección correcta para usted.

No solo hace que su marca se vea más profesional y centrada en el cliente, sino que también indica que está dispuesto a invertir en algo que haga que su público objetivo se sienta más especial.

Razón #2: el contenido localizado dirige más tráfico hacia su sitio web

Este es bastante simple: es mucho más probable que un cliente haga clic en una publicación de redes sociales localizada y vaya a su sitio web. Si ven que el contenido se adapta a sus circunstancias, preferencias y experiencias únicas, su confianza para hacer clic será mayor.

Por ejemplo, puede comenzar por incluir la URL de un sitio web local en su perfil de redes sociales, tal como lo hace Starbucks México a continuación.

Además, si crea una publicación sobre una venta en una tienda en una ubicación específica, maximizará la relevancia de este contenido para su público objetivo que reside en esa área.

La filial polaca de Jysk, una conocida cadena minorista danesa, a menudo comparte publicaciones en las redes sociales con descuentos. Para obtenerlos, debe ir a su sitio web regional, por supuesto, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Como puede ver, la publicación contiene múltiples ofertas y proporciona un breve enlace al sitio web. Al compartir publicaciones similares, la empresa atrae a más personas a su tienda local en línea. Incluso alguien que esté interesado en explorar los productos se vería obligado a ir al sitio web porque Jysk ofrece un descuento adicional del 10 por ciento además de los descuentos de vacaciones.

La razón principal por la que publicaciones como estas obtienen muchos clics es que brindan una experiencia positiva al cliente . También hay evidencia que respalda esto: un estudio encontró que el 73 por ciento de los compradores consideraban que la experiencia del cliente era importante para tomar decisiones de compra.

Entonces, al aumentar la relevancia del contenido, también está mejorando la experiencia de las personas con él, por lo que muchos de ellos podrán ir a su sitio web y ver más cosas.

Una cosa más: tenga en cuenta que la consistencia es clave para impulsar el tráfico del sitio web de manera continua, así que considere usar un software de automatización de redes sociales para asegurarse de que sus publicaciones se publiquen a tiempo.

Razón n.º 3: el contenido localizado aumenta la participación

Este es obvio en este punto: si las personas consideran que el contenido es relevante y fácil de entender, es más probable que se comprometan con él de alguna manera, como:

• haga clic en un enlace en una publicación y vaya a su sitio web
• compartir contenido en las redes sociales con sus amigos
• convertir, es decir, iniciar una prueba gratuita o registrarse para recibir un boletín informativo.

Permítanme citar un estudio que mostró cuán poderosa puede ser la localización para el compromiso.

En este artículo, el director ejecutivo de una red de distribución de anuncios dice que compararon el rendimiento de los anuncios en inglés y en otros tres idiomas, a saber, alemán, francés y español. La red mostró los anuncios en un idioma local e inglés durante un período de tiempo y encontró algunos resultados bastante interesantes.

Los anuncios localizados funcionaron mucho mejor en comparación con sus homólogos en inglés, lo que sugiere que la localización de la experiencia del cliente vale la pena. En otras palabras, las personas son reacias a comprar un producto o servicio que no entienden (o los entienden parcialmente).

No olvides tener en cuenta las diferencias horarias cuando publiques en cuentas de redes sociales internacionales. Si no puede estar en línea en Facebook debido a la diferencia horaria pero necesita publicar publicaciones, asegúrese de usar herramientas de automatización de redes sociales para llegar a los clientes locales cuando están más comprometidos.

Razón #4: el contenido localizado genera confianza

Ya hemos tocado un poco esta área, pero merece una sección aparte. Cuando sus seguidores en las redes sociales vean que está tratando de asegurarse de que su contenido sea fácil de entender, definitivamente lo apreciarán. Además, entenderán que te estás esforzando por comunicarte de la manera que ellos prefieren.

Generar confianza también requiere comunicarse de una manera culturalmente apropiada, según Jessica Curry, experta en localización de TheWordPoint, un servicio de traducción. “Es fácil cometer un error porque algo inocente en un país puede ser considerado ofensivo en otro, por eso contrata a un profesional local para que te ayude si puedes”.

Las personas a menudo compran a empresas que les gustan y en las que confían, así que localice su contenido para fomentar la confianza y hacerles sentir que comprende sus necesidades.

Razón n.º 5: el contenido localizado aumenta las ventas

Hay muchas maneras en que la localización de contenido de redes sociales puede ayudarlo a mejorar las ventas. En primer lugar, hace que sus ofertas sean más relevantes e interesantes para los clientes; como mostró el estudio de anuncios descrito anteriormente, esto realmente funciona.

Además, puede adaptarse a los precios locales y la capacidad de compra para optimizar las ofertas para los mercados locales. No tiene sentido usar monedas internacionales en países donde solo aceptan locales; además, debe considerar el poder adquisitivo del cliente local.

Por ejemplo, lo que puede parecer una buena oferta en un país puede resultar demasiado cara en otro (también puede haber diferencias entre regiones). Esto también significa que su empresa debe considerar el porcentaje de códigos de cupón, ofertas especiales y descuentos.

La línea de fondo

Necesita mucho más que publicaciones de redes sociales traducidas para decir que su estrategia está realmente localizada. Como puede ver, hay aspectos como el poder adquisitivo, la idoneidad cultural, la experiencia del cliente, las ofertas localizadas y otros a tener en cuenta. Hacerlo es definitivamente un desafío, pero aprovechar la localización para aumentar la relevancia y la calidad de su contenido tiene mucho sentido.

Con suerte, estas cinco razones han sido lo suficientemente convincentes para que pruebes la localización de contenido de redes sociales. Esto nos lleva a la primera oración: hay una idea errónea sobre la ubicación, por lo que si lo haces bien, es probable que te adelantes a la competencia.

Sobre el Autor

Erica Sunajo tiene un título en escritura creativa de South Texas College y trabaja como escritora independiente y correctora de pruebas en BestWritersOnline. Escribe sobre marketing de contenidos, inteligencia artificial, chatbots y otros temas para pequeñas y medianas empresas. Erica quiere tener un blog popular algún día y ayudar a otros aspirantes a escritores a compartir su experiencia.