Encontrar y retener excelentes especialistas en marketing por correo electrónico es esencial, pero es solo el primer paso para crear un programa de marketing por correo electrónico exitoso. ¿El segundo paso? Crear un entorno que fomente la innovación del marketing por correo electrónico, para que pueda evitar quedarse atrás.

Las marcas pueden hacer eso a través de una variedad de métodos. Litmus habló con los veteranos del correo electrónico en Adobe, Barkley, RAPP, Shaw + Scott y Yes Lifecycle Marketing sobre este tema. Recibieron excelentes consejos para los cambios estructurales y operativos que respaldan la innovación del marketing por correo electrónico.

1.Tome decisiones basadas en datos

Los sentimientos instintivos, la política interna y otros factores subjetivos todavía tienen una gran influencia en los presupuestos y prioridades de marketing por correo electrónico. Sin embargo, las marcas claramente se están moviendo hacia una toma de decisiones respaldada por datos de desempeño. Ese es un avance muy positivo para acelerar el motor de innovación del marketing por correo electrónico.

“Las empresas innovadoras invierten en datos, tanto en las tecnologías necesarias para aprovechar y analizar los datos como en los recursos humanos para interpretar y actuar sobre esos datos”, dice Melissa Shaw, Co-CEO y Co-Fundadora de Shaw + Scott. "Las empresas innovadoras se basan en datos".

Pero son más que datos, son datos de clientes, dice Shaw. "También son audaces al aceptar la voz y los deseos del cliente".

“Las empresas innovadoras utilizan múltiples tácticas para escuchar a los clientes, utilizando datos tanto explícitos como implícitos”, dice Melissa Shaw de Shaw + Scott. [Tuitea esto →]

Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative en Yes Lifecycle Marketing, recomienda agregar una revisión de rendimiento a su flujo de trabajo de correo electrónico, si aún no tiene una. Eso permite que un equipo de correo electrónico utilice el rendimiento de campañas recientes para informar el enfoque de campañas futuras.

"Los mejores equipos de correo electrónico tienen ciclos de informes de retroalimentación", dice Caldwell. "El diseño, la redacción publicitaria y todo el equipo deben activarse con métricas de mensajes de correo electrónico cinco días después de un envío".

Es impactante la frecuencia con la que los diseñadores y redactores no tienen visibilidad de cómo se ha desempeñado su trabajo. Eso hace que sea extremadamente difícil para ellos mejorar y casi imposible para ellos innovar.

Además de las revisiones posteriores a la campaña, Caldwell también recomienda revisiones trimestrales y una salida del equipo fuera del sitio una vez al año.

2. Fomentar una cultura de pruebas

Después de crear una base para la toma de decisiones basada en datos, construya sobre eso fomentando la experimentación y las pruebas. Más del 83% de los especialistas en marketing dicen que sus gerentes apoyan al menos algo las pruebas A / B, según una encuesta de Litmus.

Sin embargo, el único elemento de correo electrónico probado por la mayoría de las marcas son las líneas de asunto, según el informe State of Email Design de Litmus. Para respaldar verdaderamente la innovación del marketing por correo electrónico, las marcas deben admitir una gama más amplia de pruebas.

"Una cultura de prueba y prueba está presente en todas las empresas innovadoras con las que he trabajado", dice Jessica Best, directora de marketing basado en datos de Barkley. “No existe tal cosa como 'la forma en que siempre lo hemos hecho'. Solo existe el control ... y la prueba ".

Best dice de un cliente que está particularmente enfocado en las pruebas: “Siempre están probando cosas que han aprendido de los especialistas en marketing en CUALQUIER industria, no solo en la suya propia. ¡Aprendo algo de este cliente casi todas las semanas! "

3. Recompensa el aumento del rendimiento

Para ayudar a poner más énfasis estratégico en las pruebas y la experimentación A / B, cree incentivos que recompensen al equipo por las mejoras en el desempeño, dice Caldwell.

“Los equipos de correo electrónico deberían ganar dinero extra por las campañas ganadoras”, dice Matthew Caldwell de Yes Lifecycle Marketing. [Tuitea esto →]

“No necesita ser mucho. Por ejemplo, cada miembro de un equipo de diseño de cuatro personas podría recibir $ 250 por crear una campaña de reenganche que resulte en más del 5% de los inactivos reenganchando ”.

4. Fomentar la responsabilidad y la propiedad

Si desea crear responsabilidad por el desempeño, configure una organización con total propiedad sobre el canal de correo electrónico. Cinnamon Brunmier-Keller, vicepresidente de servicios tecnológicos de RAPP, dice que la forma en que las responsabilidades del correo electrónico se ubican en su estructura organizacional puede tener un gran impacto.

“Las empresas con un equipo de canal de correo electrónico o un equipo especializado en correo electrónico pueden ser realmente clave en términos de promover los beneficios y los éxitos del marketing por correo electrónico a un equipo ejecutivo o C-suite”, dice. "Las empresas con demasiados tomadores de decisiones o un departamento de marketing no centralizado pueden acabar con una campaña incluso antes de que esté en el mercado, gracias a aportaciones contradictorias o objetivos comerciales complementarios".

Los especialistas en marketing por correo electrónico pueden tener dificultades para anunciar sus éxitos de una manera que resuene con la administración. Tener una estructura de equipo clara puede ayudar a amplificar la voz de un programa de correo electrónico.

5. Fomentar la colaboración interdepartamental

Si bien desea un equipo de marketing por correo electrónico claro, no desea que ese equipo esté aislado. Quiere que funcione en colaboración con otros departamentos y canales de marketing.

“Por lo general, los equipos de marketing por correo electrónico más innovadores que hemos encontrado son los que ejecutan de manera más eficiente”, dice Kristin Naragon, directora de marketing de productos de Adobe Campaign. “Han eliminado los silos organizativos y la complejidad en favor de campañas eficaces, rápidas y fáciles de configurar. Pueden actuar rápidamente sobre eventos contextuales. Estos equipos son capaces de ejecutar lean porque cuentan con miembros dinámicos del equipo que han agregado habilidades técnicas, de diseño e ingeniería que les permiten arremangarse sin necesidad de la ayuda de otros grupos en su organización ".

En estas organizaciones, no se centran de forma miope en los canales. Están enfocados en la experiencia del cliente, dice Shaw.

“No pierden el tiempo en discusiones sobre si el correo electrónico está muerto y a punto de ser reemplazado por X (inserte aquí lo que quiera, social, móvil, etc.)”, dice. “Entienden la importancia de una experiencia de cliente coherente en todos los canales y piensan en las conexiones entre esos canales. Cuentan con los recursos adecuados y están muy en sintonía con sus socios en TI, marca, etc. "

El último punto sobre la asignación de recursos es clave, porque los programas de correo electrónico que no cuentan con los recursos necesarios no van a tener los datos que necesitan o el tiempo para revisar el desempeño de manera adecuada, realizar pruebas A / B o colaborar con compañeros de trabajo, o cualquier otra cosa. del resto.

Obtenga los recursos que necesita

El liderazgo de la empresa no siempre comprende por completo el valor del correo electrónico y eso crea una tensión innecesaria y un rendimiento deficiente. Litmus ha identificado una serie de temas clave de marketing por correo electrónico y ha reunido resúmenes ejecutivos que los especialistas en marketing pueden compartir con la gerencia, incluido uno sobre personal de marketing por correo electrónico y recursos para el éxito.

Otros resúmenes ejecutivos de la serie de liderazgo en marketing por correo electrónico de Litmus incluyen:

• Correos electrónicos interactivos: comprensión de la tendencia más candente del marketing por correo electrónico
• Cómo superar los mayores desafíos del marketing por correo electrónico de 2018

Mejor personal para su equipo En este resumen ejecutivo de 7 páginas, los líderes de correo electrónico reciben consejos basados ​​en datos sobre cómo mejorar el personal y los recursos de su equipo de marketing por correo electrónico para maximizar sus posibilidades de éxito. Obtén el resumen ejecutivo →