Cinco consejos para obtener más reseñas de clientes para su pequeña empresa

¿Sabía que el 91 % de los consumidores de entre 19 y 34 años confían en las reseñas en línea? Sin embargo, las estadísticas también muestran que los consumidores requieren que una empresa tenga al menos 40 reseñas antes de creer en su calificación.

Si tiene una pequeña empresa que busca aumentar las ventas, es esencial aumentar sus reseñas.

No solo hará que su negocio sea más creíble a los ojos de nuevos clientes, sino que también puede aumentar los ingresos. Según una investigación de Harvard Business Review, las empresas disfrutan de un aumento de ingresos del 5 al 9 % cada vez que la calificación promedio de las reseñas de los clientes sube una estrella en Yelp.

¿La mejor parte? Obtener más reseñas no es demasiado difícil si sabes qué hacer.

Siga leyendo para descubrir nuestros 5 mejores consejos para obtener más reseñas de clientes para su pequeña empresa.

1. Preguntar (en el momento adecuado)

El primer consejo, y el más importante, es pedirles reseñas a sus clientes. A menos que tengan un deseo ardiente de compartir su experiencia de su negocio, la mayoría de las personas no pensarán en ir y dejar una reseña. En la mayoría de los casos, son los clientes que tuvieron una experiencia muy positiva o muy negativa los que dejarán una reseña espontánea.

Sin embargo, además de pedir reseñas a los clientes, también debe asegurarse de preguntarles en el momento adecuado.

Cuando los clientes están contentos

Por un lado, no desea solicitar una revisión si un cliente no se siente satisfecho con su experiencia. Si lo hace, probablemente dejarán una crítica negativa.

En cambio, primero debe averiguar cómo se sienten con respecto a su experiencia. Si no están contentos, debe intentar remediarlo antes de solicitar una revisión.

Cuándo es un momento relevante para dejar una reseña

También desea asegurarse de solicitar revisiones en puntos lógicos en el viaje del comprador.

Por ejemplo, supongamos que tiene un sitio de comercio electrónico pequeño y sus productos tardan un promedio de 5 días en llegar a los clientes.

Lo que no desea hacer es enviar un correo electrónico solicitando una revisión justo después de que sus clientes realicen su compra. Como solo recibirán el producto en 5 días, aún no pueden revisarlo. Para cuando lo reciban, es posible que hayan olvidado que les pediste que dejaran una reseña.

Por otro lado, digamos que diriges un restaurante. En este caso, sería más adecuado pedir a los clientes que dejen una reseña después de preguntarles si han disfrutado de su comida, no cuando se sientan a pedir.

2. Ofrezca un incentivo

Un método muy popular para aumentar las opiniones de los clientes es ofrecer un incentivo. Esto podría ser algo como puntos, un código de descuento, un cupón o la oportunidad de ganar un premio.

Sin embargo, debe tener cuidado al ofrecer incentivos. En primer lugar, puede causarle problemas con las plataformas de revisión como Yelp y Google Reviews, ya que va en contra de sus pautas.

Además, también puede reducir la confianza del consumidor. Según los resultados de la encuesta, el 42% de los consumidores están menos dispuestos a confiar en las reseñas incentivadas.

Si desea intentar ofrecer un incentivo a los clientes, asegúrese de que sea solo para reseñas o testimonios dejados en su propio sitio web, y no en plataformas de reseñas de terceros, donde esto podría causarle problemas.

Además, déjales muy claro a los clientes que quieres su opinión honesta y que no están obligados a dejar una reseña totalmente positiva.

3. Enviar recordatorios de reseñas de clientes

Otra forma en que puede aumentar el número de reseñas de sus clientes es enviando recordatorios por correo electrónico. Seamos honestos, no todos tenemos tiempo para atender cada correo electrónico a medida que llega.

Si ya ha enviado por correo electrónico una invitación a su cliente para que deje una reseña, no está de más enviar un recordatorio si el destinatario no toma ninguna medida.

Solo asegúrese de tener la herramienta de marketing por correo electrónico adecuada que le permita rastrear qué clientes ya han hecho clic en su enlace para escribir una reseña. Si envía recordatorios a los clientes que ya han dejado una reseña, será confuso y molesto.

4. Minimice la fricción

Uno de los consejos más importantes para fomentar las opiniones y los comentarios de los clientes es minimizar la fricción siempre que sea posible.

Cuanta menos fricción haya en el camino para dejar una reseña, más posibilidades tendrá el cliente de completar el proceso.

Comience por asegurarse de que los clientes puedan acceder fácil y rápidamente a la página donde deben dejar la reseña. Si está en un sitio como Yelp, incluye un enlace directamente a tu perfil.

Si está en su propio sitio de comercio electrónico, vincule los productos individuales que les está pidiendo que revisen. No los dirija a, digamos, su página de inicio.

Si es posible, también intente incluir enlaces a varias plataformas para que los usuarios puedan elegir una con la que estén más familiarizados.

Por último, puede reducir aún más la fricción al informar a los clientes cuánto tiempo les llevará dejar su opinión. Si a un cliente le preocupa no tener tiempo para completar el proceso, probablemente ni siquiera comience. Sin embargo, si les hace saber que les tomará, por ejemplo, menos de 2 minutos de su tiempo, esto podría asegurarles que podrán terminar la revisión en el tiempo disponible para ellos.

5. Ayude a los clientes a formular su opinión

Otra forma en que puede eliminar la fricción es proporcionar algunas preguntas rápidas de revisión del cliente para ayudar a las personas a formular lo que quieren decir.

Por ejemplo, podría preguntar a los clientes:

• ¿Cómo fue su experiencia con su negocio?
• ¿Resolviste su problema?
• ¿Volverían?
• ¿El servicio de atención al cliente fue rápido y amable?

Esto puede hacer que los clientes formulen mentalmente respuestas y aumentar las posibilidades de que hagan clic para escribir su reseña.

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En la era actual, las reseñas en línea son vitales para la reputación de cualquier empresa, grande o pequeña. Afortunadamente, hay varios pasos que puede seguir para desencadenar un aumento en las reseñas de los clientes.

Aunque puede preguntar a los clientes en persona, la mayoría de los métodos de estímulo de revisión de clientes giran en torno al marketing por correo electrónico.

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