5 señales preocupantes de un proceso de correo electrónico roto

Desde la primera idea de campaña hasta enviar un correo electrónico, enviar un correo electrónico implica una multitud de pasos, herramientas y partes interesadas. Pero, ¿cuál es el secreto para mantener juntas las piezas móviles para dar forma a una máquina de marketing por correo electrónico bien engrasada? ¡Está construyendo un proceso a prueba de balas!

Es fácil subestimar el poder del proceso. Por supuesto, la "optimización de procesos" no suena tan emocionante. Pero cada semana, hablamos con docenas de marcas sobre cómo sacar campañas y trabajar en equipo, y si hay algo que aprendimos de todas esas conversaciones, es esto: si está buscando escalar su programa de correo electrónico, Acertar con el proceso es crucial.

Un proceso de correo electrónico hermético mantiene los proyectos en movimiento rápidamente, ayuda a mantener informados a las partes interesadas y garantiza resultados de alta calidad. Un proceso interrumpido, por otro lado, puede dañar su programa y su equipo.

¿Cómo saber si su flujo de trabajo necesita mejoras? Aquí hay algunas señales reveladoras que muestran que su proceso de correo electrónico necesita algo de amor.

1. Descubre errores en sus correos electrónicos, después del envío.

Los errores ocurren. El correo electrónico es tan complejo, los tiempos de respuesta tan cortos y las frecuencias tan altas que es imposible evitar errores por completo. Todos somos humanos, después de todo. Sin embargo, si suceden con frecuencia, eso es un indicador de que su proceso de correo electrónico está fallando.

La consistencia y la calidad contribuyen en gran medida a mantener la reputación de su marca y a generar confianza con sus suscriptores. Un proceso de correo electrónico bien diseñado tiene los controles y balances establecidos para detectar errores antes del envío e incluye un paso de control de calidad que garantiza que cada correo electrónico que llega a la bandeja de entrada de un suscriptor cumpla con los estándares de calidad de su marca. En la mayoría de los casos, una gran cantidad de errores significa que el proceso de control de calidad de una marca es defectuoso o no existe en absoluto. Esto no solo abre espacio para errores, sino que puede dañar la relación que construyó con sus suscriptores.

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2. Su proceso de aprobación está ralentizando a su equipo.

El marketing por correo electrónico es un deporte de equipo, y obtener comentarios y la aprobación de todas las partes interesadas es fundamental para garantizar que se cumplan todas las necesidades y objetivos. Pero con demasiada frecuencia, este proceso es doloroso y consume una cantidad significativa de tiempo. Nuestra investigación muestra que los especialistas en marketing dedican un promedio de 3.9 horas a que se revise un correo electrónico y se recopilen las aprobaciones. Eso es más tiempo del que los equipos dedican a la redacción, el desarrollo o cualquier otro componente de la producción de correo electrónico.

La mayoría de los equipos simplemente tienen muchas personas involucradas en el proceso. El 61% de los especialistas en marketing necesitan la aprobación de tres o más personas antes de presionar enviar, el 15% necesita la aprobación de más de cinco revisores. En un entorno de agencia, hacer malabarismos con los comentarios de los equipos internos y sus clientes agrega una capa adicional de complejidad.

Pero no es solo la cantidad de personas involucradas lo que dificulta la recopilación de revisiones y aprobaciones. También es una cuestión de cómo lo haces. Si su proceso de revisión y aprobación implica realizar un seguimiento de los cambios, el progreso y las aprobaciones a través de una avalancha de correos electrónicos, mensajes grupales, maquetas en papel y mensajes de voz, generalmente sin tener una idea de lo que otros han sugerido, cambiado o comentado, es probable que perder demasiado tiempo en este paso del proceso.

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3. Realiza mucho trabajo de copiar y pegar manualmente.

Las tareas rutinarias y repetitivas ralentizan a su equipo e introducen margen de error. Entonces, si usted y su equipo están haciendo mucho trabajo manual en tareas repetitivas, es una señal de que su proceso de correo electrónico necesita mejoras. Las marcas que utilizan el correo electrónico correctamente encuentran formas de reemplazar el trabajo manual siempre que sea posible, lo que aumenta la productividad, deja menos espacio para errores y ahorra tiempo y dinero.

¿Su equipo codifica cada correo electrónico desde cero o codifica manualmente? ¿Realiza mucho trabajo de copiar y pegar para obtener su código de un editor de código a su proveedor de servicios de correo electrónico a sus herramientas de prueba? Esto significa que hay margen de mejora.

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4. No sabe cómo se visualizan sus correos electrónicos en los dispositivos de sus suscriptores.

La representación del correo electrónico es compleja y cambia sin previo aviso. A diferencia del desarrollo web, donde un puñado de navegadores impactan en la representación, el panorama del correo electrónico muy fragmentado hace que cada correo electrónico tenga más de 15.000 representaciones potenciales diferentes . El desafío es gestionar y controlar esa variabilidad a través de una codificación y un diseño inteligentes. Y no puede hacer eso si no está probando la representación y la funcionalidad de cada correo electrónico que crea.

Asegurar la compatibilidad entre clientes y dispositivos es uno de los desafíos clave para los especialistas en marketing por correo electrónico, y su proceso de correo electrónico debe estar configurado para ayudar a su equipo a enfrentar este desafío. Si no sabe cómo se representa su correo electrónico en todas las plataformas o si solo tiene información limitada sobre un puñado de bandejas de entrada que prueba manualmente, está exponiendo su marca al riesgo de brindar una experiencia de suscriptor por debajo del promedio para una parte de sus suscriptores. Los correos electrónicos que no se procesan bien y parecen estar rotos no funcionarán, y todo el tiempo que su equipo dedicó a la redacción, el diseño y el desarrollo se desperdiciará.

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5. No hay tiempo ni recursos para la creatividad, la experimentación y la innovación.

Los equipos de correo electrónico lean pueden hacer mucho si el proceso es correcto. Si no es así, incluso los equipos bien dotados de personal pueden quedarse rápidamente atascados luchando para enviar el siguiente correo electrónico por la puerta, preparándose para llegar a la próxima fecha límite. Un equipo que lucha constantemente para mantener la cabeza fuera del agua no será feliz a largo plazo. Además, mantiene a su equipo alejado de uno de los aspectos más emocionantes del marketing por correo electrónico: la experimentación.

Hacer que su proceso sea correcto significa brindarle a su equipo un respiro para mezclar las tareas del día a día con proyectos que rompen la rutina. Puede ser un conjunto de pruebas A / B, experimentos con nuevas técnicas de codificación o diseño, o la oportunidad de diseñar un correo electrónico único que sea diferente de su plantilla estándar. Cada experimento, exitoso o no, brinda una oportunidad para que su equipo aprenda y se sienta desafiado.

Mi proceso de correo electrónico está roto. ¿Ahora que?

¿Ha asentido con la cabeza a alguna de las señales de advertencia anteriores? La buena noticia es que reconocer que su proceso de correo electrónico no es perfecto es el primer paso crucial para mejorarlo. Y estamos aquí para ayudar. Comuníquese con un experto de Litmus y descubra cómo Litmus puede ayudarlo a optimizar el flujo de trabajo de su correo electrónico para que pueda obtener mejores correos electrónicos más rápido.

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