WhatsApp para empresas: 5 formas en que las marcas pueden aprovechar la aplicación de mensajería más popular del mundo

Comprender WhatsApp para empresas

WhatsApp Business API prioriza la comunicación B2C en tiempo real, relevante y valiosa sobre los mensajes promocionales masivos. Esto significa que enviar campañas de marketing explosivas y promociones genéricas es una gran prohibición en esta plataforma. Para tener éxito, es crucial segmentar a sus clientes y proporcionar información detallada con precisión.

En este artículo, lo guiaremos a través de cinco estrategias para usar WhatsApp como canal de marketing. Es probable que ya esté familiarizado con el uso de WhatsApp para enviar mensajes promocionales o tener intercambios que resulten en que los clientes hagan clic en su sitio para completar su compra o dar el siguiente paso en el viaje.

Sin embargo, ahora las empresas también pueden usar WhatsApp Commerce , una experiencia de cliente de extremo a extremo que les permite realizar compras dentro de la aplicación, sin URL, sin enlaces salientes (y sin trampas).

Ya sea que sea nuevo en WhatsApp para empresas o desee mejorar su estrategia actual, este artículo destaca 5 formas efectivas de atraer a su audiencia y lograr resultados impresionantes con la solución de marketing de WhatsApp de Insider.

Exploraremos cinco casos de uso clave que cubren:

1. Construyendo lealtad y confianza
2. Aumento de la adquisición de clientes
3. Mejorar el descubrimiento de productos
4. Fomentar las compras repetidas
5. Reducir el abandono del carrito

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“Insider es una herramienta imprescindible si WhatsApp es uno de sus canales de marketing. Como canal, WhatsApp brinda inmensas oportunidades para que los especialistas en marketing desarrollen relaciones con sus clientes. Insider nos ha ayudado a aprovechar todo el potencial de WhatsApp para nuestro negocio al hacerlo increíblemente accesible , fácil de usar y enriqueciéndolo con plantillas y diversas automatizaciones ”.

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¿Por qué las empresas necesitan repensar su estrategia de WhatsApp?

Las expectativas de los clientes han cambiado. Las marcas más queridas son las que ponen a sus clientes en primer lugar, ya sea con mensajes y recomendaciones personalizados o con experiencias de compra perfectas. No hay lugar para la fricción, e incluso la más mínima mala experiencia del cliente puede afectar su CLTV.

También vale la pena señalar que debido a que las expectativas de los clientes se han desplazado hacia la comunicación personalizada, las campañas genéricas de marketing masivo ya no son efectivas para captar la atención y la lealtad de los clientes. WhatsApp proporciona un canal directo para que las empresas interactúen con los clientes, comprendan sus preferencias y brinden experiencias personalizadas que resuenen con ellos.

No se trata solo de las capacidades de marketing: WhatsApp ofrece una variedad de funciones y herramientas que pueden mejorar significativamente la satisfacción, la defensa y la lealtad del cliente . Las cuentas comerciales verificadas inspiran confianza en los clientes, lo que permite a las empresas brindar una atención al cliente eficiente.

WhatsApp también permite a las empresas enviar actualizaciones de transacciones, confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega, lo que mantiene a los clientes informados y comprometidos durante todo el proceso. Con respuestas rápidas, asistencia en tiempo real y comunicación personalizada, su marca puede crear una experiencia de cliente fluida y satisfactoria para todos.

Eche un vistazo más de cerca a cómo la solución WhatsApp de Insider está restableciendo las expectativas de marketing de los clientes.

1. Genere confianza y lealtad con WhatsApp para empresas

La agenda principal de cualquier estrategia de marketing o comercio electrónico es generar suficiente confianza con su audiencia para convencerlos de hacer negocios con usted. Una vez que lo hayan hecho, las marcas deben nutrir a los usuarios y desarrollar relaciones continuas para crear clientes de por vida.

Aquí hay dos funciones de Insider WhatsApp Marketing que pueden ayudarlo a hacer precisamente eso.

Bienvenidos nuevos suscriptores

No hay mejor sensación que hacer que sus nuevos suscriptores se sientan bienvenidos y apreciados al instante. Al enviar un mensaje de bienvenida personalizado a los nuevos opt-ins, establece el tono para una relación positiva y atractiva de inmediato. Es un gesto encantador y una forma efectiva de comunicar lo que pueden esperar de ti.

Proporcionar actualizaciones oportunas sobre sus productos favoritos.

Enviar mensajes de recordatorio sobre los productos o servicios que se alinean con los intereses de sus clientes es una excelente manera de mantenerlos informados y comprometidos con su marca.

Si proporciona actualizaciones oportunas sobre productos relevantes, puede cultivar la lealtad y la confianza entre sus clientes. Este enfoque proactivo garantiza que se mantengan actualizados sobre los productos que realmente les interesan, lo que fortalece su conexión con su marca.

Marca internacional de belleza aumenta un 30% su tasa de recompra con WhatsApp

Una marca de belleza internacional se centró en volver a atraer a los clientes que abandonaron las compras debido a problemas de precios o existencias. Decidió implementar una estrategia de reposición personalizada para alentar las compras repetidas.

Después de analizar los datos de adopción de canales, reconoció a WhatsApp como una plataforma potencial para llegar a sus clientes. Inicialmente, la marca se mostró escéptica, pero una conversación con el equipo de soporte local de Insider reveló el potencial significativo de WhatsApp para los negocios y la comodidad que ofrecía a los clientes.

En una de sus campañas de WhatsApp más exitosas, la marca eligió cuidadosamente una segmentación de clientes leales que habían comprado productos >$150 en los últimos 45 días. Usando una plantilla de comercio conversacional, creó un mensaje de recordatorio de reabastecimiento que recordaba a los clientes cuando uno de sus productos favoritos estaba a punto de agotarse y les daba la opción de volver a comprar de inmediato o recibir un recordatorio más tarde. Esta campaña generó un aumento del 30% en su tasa de recompra.

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“Teníamos una reputación de excelencia, pero sabíamos que nuestras campañas de marketing se estaban quedando cortas. Cuando hablamos por primera vez con Insider, WhatsApp estaba al final de nuestra lista de nuevos canales potenciales, por lo que solo puede imaginar lo encantados que estamos con nuestros resultados. ¡Nuestra tasa de conversión ha aumentado un 67%! ¡Con solo un nuevo canal! Ha transformado por completo toda nuestra estrategia de marketing ”.

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2. Aumente la adquisición de clientes con WhatsApp para empresas

Independientemente de la industria, el crecimiento es crucial para mantenerse a la vanguardia, lo que hace que la adquisición de clientes sea una prioridad principal. Para ayudar a lograr esto, aquí hay dos características de WhatsApp Commerce que pueden venir al rescate y empoderar a las marcas para transformar a los navegadores casuales en clientes leales.

Anime a los usuarios a hacer su primera compra

La mayoría de las veces, los clientes simplemente requieren un empujón suave en la dirección correcta. Al enviar mensajes oportunos que contienen descuentos personalizados, las marcas pueden convertir efectivamente a su suscriptor en un comprador.

Enviar alertas de precios automáticas

Impulse las conversiones enviando alertas de precios oportunas cada vez que haya una caída en el precio de un producto que le interese a sus clientes. Para crear una sensación de urgencia y aumentar la demanda, no dude en incluir mensajes convincentes como "adquiérelos antes de que se acaben" o "no se los pierda" para generar entusiasmo e interés en sus productos.

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“Vimos un retorno de la inversión muy alto con WhatsApp Commerce de Insider cuando combinamos la popularidad de la aplicación con las capacidades de segmentación y personalización de Insider. Pudimos orquestar mensajes altamente personalizados para nuestros clientes en sus canales favoritos. Dado que no hay muchas marcas en WhatsApp, ahora podemos captar la atención de nuestros clientes rápidamente”.

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3. Use WhatsApp for Business para mejorar el descubrimiento de productos

A pesar de lo que pueda pensar, la competencia con otras marcas no debería ser su mayor preocupación de marketing, sino la ignorancia. Es un desafío convertir a los clientes si no están al tanto de sus últimas ofertas. Si el 49% de los compradores confían en Google para descubrir nuevos artículos, imagine el impacto de compartir directamente sus nuevos productos con ellos en sus teléfonos.

Promocionar nuevos productos y servicios

¿Tienes algo nuevo que ofrecer? Asegúrese de que sus clientes sean los primeros en enterarse a través de una Promoción de WhatsApp. La mejor parte es que, con las capacidades de segmentación avanzada de Insider, puede crear audiencias altamente específicas e impulsadas por IA en función de su comportamiento de compra anterior, lo que resulta en un mejor retorno de la inversión.

Enviar tarjetas de productos dentro de WhatsApp

Si tiene un producto popular, aproveche WhatsApp Commerce para enviar una tarjeta de producto que muestre su último artículo imprescindible directamente a sus clientes. Mencionamos que sus clientes no necesitarán salir de WhatsApp para realizar una compra; con este enfoque conveniente, pueden realizar sus pedidos sin necesidad de visitar su sitio web.

4. Reduzca el abandono del carrito y la pérdida de ingresos con WhatsApp para empresas

Para un gerente de comercio electrónico, pocas cosas son tan frustrantes como un cliente que visita su sitio, navega y luego se va sin realizar una compra. Esto no solo significa perder la oportunidad de atraer y satisfacer a un nuevo cliente, sino que también afecta directamente sus ingresos. Cada cliente perdido representa un golpe para su balance final. Sin embargo, con WhatsApp Marketing, volver a atraer a esos clientes perdidos se vuelve fácil.

Use los empujones del carrito para traer de vuelta los navegadores

Recupere a los que abandonaron su carrito enviando avisos de carrito oportunos y personalizados que capten su atención. Disminuya las tasas de carritos abandonados mediante la elaboración de mensajes de recuperación de carritos personalizados que enfaticen los productos exactos en los que mostraron interés. Para incentivar aún más su devolución, considere incluir una oferta convincente, como un descuento del 5-10%, que ha demostrado ser un método efectivo para convertir a los abandonadores.

¿Busca más inspo para recuperar los ingresos perdidos? Consulte nuestro libro electrónico Repensar WhatsApp para más casos de uso.

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“ El comercio de WhatsApp simplemente tiene sentido. Estábamos luchando con nuestra tasa de abandono del carrito, pero todo lo que nuestros clientes necesitaban era un empujón en la dirección correcta. Ya usamos el correo electrónico para enviar mensajes de recuperación del carrito. Aún así, hemos visto un aumento del 73 % desde que usamos WhatsApp también”.

• Vicepresidente de Mercadeo | Minorista deportivo internacional | Lea más reseñas de 5 estrellas en G2

MadeiraMadeira mejora AOV y aumenta las tasas de conversión en un 3,5% con WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil, tenía como objetivo mejorar el valor para el cliente a través de contenido y comunicación personalizados. Aprovechando las plantillas de WhatsApp preconstruidas de Insider, creó rápidamente una campaña de marketing de WhatsApp personalizada.

Con mensajes personalizados, contextuales y oportunos, que incluyen promociones, confirmaciones, actualizaciones y recordatorios, MadeiraMadeira vio un aumento inmediato en el valor promedio de pedido (AOV) y logró una tasa de conversión 3,5 veces mayor que el promedio de su sitio web.

“ Recomendaría Insider a cualquier marca que busque aportar un mejor valor a la comunicación con sus clientes. Insider tiene una forma única de vincular canales en un solo viaje en el que pudimos comunicarnos mejor con cada cliente".

• Pamela Melo | Gerente de Marketing en MadeiraMadeira | Lea más reseñas de 5 estrellas en G2

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5. Fomente las compras repetidas con WhatsApp for Business

Si bien adquirir nuevos clientes es emocionante, construir una base de clientes leales es aún más valioso. El objetivo debe ser crear una experiencia del cliente que fomente la repetición de negocios; el mejor tipo de éxito radica en que los clientes regresen no solo una vez, sino potencialmente diez o incluso cien veces.

Priorizar estrategias que fomenten la lealtad del cliente es crucial, especialmente considerando que adquirir nuevos clientes puede ser cinco veces más costoso que retener a los existentes. Aquí hay una valiosa característica de Insider WhatsApp que puede ayudar a lograr este objetivo.

Use disparadores de reabastecimiento para atraer a los clientes a volver a comprar

Los recordatorios de productos automatizados, conocidos como recordatorios de reabastecimiento, son muy efectivos para generar compras repetidas. Con la ayuda del aprendizaje automático, su comprensión de los usuarios individuales se vuelve más profunda con el tiempo, lo que le permite personalizar y programar cada mensaje de acuerdo con su historial de compras. Esta característica conveniente asegura que su marca reaparezca justo cuando el producto de su cliente se está agotando o se está agotando por completo.

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“ WhatsApp para empresas simplemente tiene sentido. Estábamos luchando con el valor promedio de los pedidos, pero todo lo que nuestros clientes necesitaban era un empujón en la dirección correcta. Ya usamos el correo electrónico para enviar mensajes de reposición, pero el uso de WhatsApp también aumentó nuestro AOV en un 23 % ”.

• Vicepresidente de Mercadeo | Minorista deportivo internacional | Lea más reseñas de 5 estrellas en G2

WhatsApp simplificado con Insider

Insider simplifica el marketing de WhatsApp. Con más de 40 plantillas de WhatsApp preaprobadas para inspirarte, crear campañas altamente personalizadas es pan comido. También puede incorporar atributos de datos dinámicos como los últimos productos visitados, mientras agrega imágenes de marca, texto y llamados a la acción convincentes.

Nuestra integración de la API de WhatsApp va más allá de lo básico y ofrece características como limitación de frecuencia y horas de silencio impulsadas por IA basadas en modelos de comportamiento predictivo. Con medios dinámicos y sensibles al contexto, botones interactivos y más, los usuarios pueden interactuar sin esfuerzo con su marca cuando lo deseen.

¿Listo para comenzar con Insider? Reserve una demostración con uno de nuestros expertos y comience a llegar a sus clientes donde pasan más tiempo.

Preguntas frecuentes de WhatsApp para empresas