5 formas de convertir a los clientes primerizos en clientes recurrentes

No es ningún secreto que la repetición de negocios es fundamental para el éxito; aún así, muchas empresas dedican la mayor parte de sus presupuestos de marketing a la adquisición de clientes en lugar de a la retención de clientes. Adquirir nuevos clientes es ciertamente importante, pero considere esto: cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retener a un cliente existente, y aumentar su tasa de retención de clientes en solo un cinco por ciento puede generar un aumento de 25 a 95 por ciento en las ganancias.

Los números hablan por sí solos: si puede retener clientes, su negocio tendrá más éxito, razón por la cual debe implementar una estrategia de retención de clientes con cada nuevo cliente. Comercialice de manera más eficiente, haga que los clientes regresen y aumente las ganancias con las siguientes cinco formas de convertir a los clientes nuevos en clientes recurrentes.

1. Envíe correos electrónicos de agradecimiento con conocimientos de marketing

Es probable que sus clientes reciban correos electrónicos de confirmación cuando envían un pedido, pero ¿funcionan esos correos electrónicos para promover negocios repetidos? En lugar de un correo electrónico de confirmación indiferente, tómese el tiempo para redactar un mensaje de agradecimiento que haga que los clientes regresen. Las ideas incluyen:

• Personalización: su saludo debe incluir los nombres de sus clientes (fácilmente automatizado con plataformas de marketing por correo electrónico como VerticalResponse)
• Crédito ganado en la tienda: Otorgue a los clientes primerizos un crédito instantáneo en la tienda válido para cualquier compra realizada dentro de un período de tiempo determinado (30 días es bueno). El crédito gratuito puede resultar un poderoso incentivo para volver
• Productos y servicios relacionados: ¿Qué productos y servicios combinan bien con los artículos que acaban de comprar? Ofrezca a los nuevos clientes la oportunidad de obtenerlos con un descuento, o incluso agréguelos a su pedido actual antes de que se envíe

2. Comparte tu misión

¿Qué hace funcionar a su empresa? ¿Cuál es la base de su marca y a qué propósito superior sirve más allá de obtener ganancias? Si su mensaje es uno con el que sus clientes pueden identificarse, puede ganar negocios repetidos compartiendo su misión y valores; en resumen, contándoles a los clientes la historia de su marca.

Supongamos que opera un restaurante y está comprometido a servir solo alimentos orgánicos provenientes de granjas libres de químicos y animales de corral. Has tomado una postura contra la crueldad animal y los ingredientes nocivos. Úselo para establecer solidaridad con los clientes e inculcar su negocio en su cultura. Envíe un correo electrónico que informe a los clientes sobre el impacto positivo que han tenido al elegirlo. Cuando los clientes se identifican con usted, se sienten bien comprándole y volverán.

3. Sea útil más allá de su oferta de productos

Una vez que tenga las direcciones de correo electrónico de sus clientes, puede ser tentador enviar correos electrónicos de marketing en cada oportunidad. Sin embargo, un enfoque más fuerte que fomenta la lealtad del cliente a largo plazo es enviar de forma rutinaria contenido útil que los clientes puedan usar para resolver sus problemas y mejorar sus vidas, incluso si sus soluciones no siempre resultan en ventas inmediatas.

Supongamos que opera un negocio de peluquería canina. Sin duda, puede enviar correos electrónicos que recuerden a los clientes cuándo su perro tiene otra cita o para promocionar un nuevo tratamiento contra pulgas, pero también puede cubrir temas como cómo educar a un cachorro, cómo consolar a los perros durante las tormentas y los mejores juguetes para perros para juego al aire libre

Si bien es posible que no haya una transición natural para promocionar sus productos y servicios, este tipo de contenido es valioso para sus clientes y es probable que lo lean. Lo ayuda a establecerse como un experto, un recurso confiable al que los clientes pueden acudir en busca de consejos, y aumenta enormemente la probabilidad de que regresen cuando su perro necesite la próxima preparación.

4. Desarrolle una campaña de correo electrónico de respuesta automática

Quizás recuerdes a Ron Popeil, el famoso presentador de infomerciales que acuñó el eslogan "configúralo y olvídalo". Las respuestas automáticas de correo electrónico le permiten crear una serie de correos electrónicos por adelantado y luego enviarlos automáticamente a los clientes en intervalos de tiempo preestablecidos. Son perfectos para generar negocios repetidos.

Una vez que un cliente realiza su primera compra, su dirección de correo electrónico se puede ingresar en su campaña de respuesta automática para que reciba una serie de correos electrónicos similares a los siguientes:

• Inmediatamente: oferta de descuento instantáneo en compras futuras o una invitación para unirse a su club de recompensas
• Semana uno: información útil que no necesariamente promociona sus productos
• Semana dos: productos similares que se alinean con sus intereses, según lo que compraron
• Semana tres: una solicitud de revisión de un producto o compartir en las redes sociales a cambio de doble crédito en la tienda
• Semana cuatro: una guía para sacar más provecho de sus intereses, con enlaces a productos y servicios que pueden ayudarlos a lograr sus objetivos

Por supuesto, sus correos electrónicos de respuesta automática deben personalizarse para sus clientes y su negocio, y puede configurar tantos correos electrónicos como desee, incluso el valor de un año completo o más, para automatizar su comercialización y ganar clientes habituales.

5. Recordatorios de reorden y envíos automáticos

Si vende un producto o servicio que debe reabastecerse de forma rutinaria, los recordatorios de pedido pueden ser formas fantásticas de convertir a los clientes primerizos en compradores habituales. Los ejemplos incluyen correos electrónicos que recuerdan a los clientes:

• Compre jabón, champú, maquinillas de afeitar y otros productos de cuidado personal
• Programe su próxima cita de corte de pelo o peluquería canina
• Reordenar papel, tinta de impresora y otros suministros de oficina

Puede ofrecer un descuento como incentivo para reordenar a tiempo para que llegue el nuevo envío antes de que se agote el suministro actual. Otra gran estrategia: inscribir a los clientes en envíos automáticos a una tarifa con descuento. Empresas como Dollar Shave Club, que envía automáticamente maquinillas de afeitar y suministros de acuerdo con los cronogramas preseleccionados por los clientes, prosperan con esta estrategia.

Se necesita un esfuerzo dedicado para que los clientes regresen, pero la retención de clientes no tiene por qué ser complicada. Utilice estas ideas para mantener a su empresa en lo más alto de la mente y brindar incentivos para comprar nuevamente, y puede aumentar las ganancias al convertir a los clientes nuevos en clientes recurrentes.

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