Facebook Custom Audiences 101: una guía de inicio para empresas de comercio electrónico

Facebook es una plataforma de publicidad popular por dos grandes razones. En primer lugar, es la plataforma de redes sociales más grande del mundo, con casi 2500 millones de usuarios activos. En segundo lugar, ofrece opciones granulares para la orientación de la audiencia, lo que facilita mostrar sus tipos de anuncios de Facebook a las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos.

Una de las mejores opciones de Facebook para publicitar a una audiencia de nicho son las audiencias personalizadas de Facebook. Las audiencias personalizadas te permiten volver a dirigirte a las personas que han interactuado con tu negocio anteriormente: aquellos que compraron en tu tienda o visitaron tu sitio web.

Cuanto más sepa acerca de las personas a las que se está anunciando, mejor funcionarán sus anuncios. Cuando comercializa a una audiencia personalizada, sabe exactamente quién está viendo sus anuncios y su mensaje puede orientarse con precisión láser. Esto lo ayudará a aumentar sus tasas de conversión y obtener un mejor retorno de la inversión.

Cómo usar las audiencias personalizadas de Facebook

Las audiencias personalizadas de Facebook le permiten seleccionar entre una variedad de parámetros para ser muy específico sobre a quién se dirige. Como resultado, puede crear anuncios mejores y más optimizados.

Estas son seis de mis cosas favoritas que puedes hacer con las audiencias personalizadas de Facebook.

1. Haz crecer tu audiencia de Facebook

Las audiencias personalizadas pueden ayudarlo a aumentar su audiencia de Facebook. Cree una audiencia personalizada de personas que se registraron en su lista de correo electrónico o visitaron su sitio web recientemente, luego use esa audiencia personalizada para publicar anuncios que animen a esas personas a seguir su empresa en Facebook.

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2. Vender a los clientes existentes

Puede usar Audiencias personalizadas para crear una lista de personas que ya le compraron algo. Si tiene más de una cosa para vender, esta es una excelente manera de mejorar el valor de por vida de su cliente.

Si tiene productos o accesorios relacionados, ofrézcalos en un anuncio dirigido a compradores recientes. El uso de una promoción especial sensible al tiempo los alentará a tomar medidas de inmediato.

3. Dirígete a las personas que abandonaron sus carritos

Hay muchas razones por las que la gente abandona sus carros. A menudo, simplemente estaban ocupados y no tenían la oportunidad de completar su compra. Pero si agregaron algo a su carrito, es muy probable que quieran comprarlo.

Realice un seguimiento con ellos rápidamente con un anuncio de Facebook específico antes de que lo olviden o, peor aún, lo compren en otro lugar.

4. Vender a suscriptores activos

Las personas que nunca antes han oído hablar de su negocio son las personas más difíciles de vender. La mayoría de nosotros no visitamos un sitio web por primera vez y compramos algo. Primero queremos conocer y confiar en el negocio. Por eso es difícil vender a extraños en Facebook.

Mejore su tasa de conversión vendiendo a suscriptores activos, las personas que no solo se suscribieron a su lista sino que también abren sus correos electrónicos. No solo han oído hablar de su marca, les gusta lo suficiente como para suscribirse a su lista y leer regularmente lo que tiene que decir.

5. Obtenga comentarios de los clientes

La retroalimentación es muy valiosa para los dueños de negocios. Obtener comentarios regulares lo ayudará a asegurarse de que sus clientes estén contentos. Aún mejor, la retroalimentación es una gran fuente de ideas de marketing y productos.

Use Facebook para hacer un seguimiento de los clientes después de que realicen una compra y pídales que completen una encuesta. Si desea mejorar sus probabilidades de completar sus encuestas, realice un concurso para incentivarlo.

6. Cree su lista de correo electrónico

Crear una lista de correo electrónico es una buena idea para cualquier negocio en línea. Es la forma más confiable de mantenerse en contacto con clientes activos y potenciales. Y aunque la creación de listas generalmente ocurre en su sitio web, también puede usar Facebook.

Al dirigirse a las personas que han visitado su sitio web, obtendrá más suscriptores de correo electrónico. Los visitantes del sitio web ya lo conocen, por lo que es más probable que se registren que completos extraños.

Cómo crear una audiencia personalizada de Facebook

Hay una variedad de formas de crear audiencias personalizadas en Facebook. Puede:

• cargar una lista de contactos de clientes
• utilizar los datos de actividad de la aplicación o del visitante del sitio web
• usar datos de actividad fuera de línea
• usar datos de cómo los usuarios interactuaron con usted en Facebook o Instagram, como ver un video que publicó o visitar el perfil de su empresa
• crea una audiencia personalizada con la aplicación de marketing de Facebook de Shopify

En esta publicación, cubriremos cómo crear una audiencia personalizada de Facebook usando las tres opciones más comunes: cargar una lista de contactos, usar datos de visitantes del sitio web y usar la aplicación de marketing de Facebook de Shopify.

1. Cargue una lista de información de contacto del cliente

Si tiene una lista de direcciones de correo electrónico para sus clientes/suscriptores de la lista de correo, puede cargar la lista completa o pequeñas secciones en Facebook para crear una audiencia personalizada. Siempre que sus clientes/suscriptores utilicen la misma dirección de correo electrónico tanto con su marca como con Facebook, podrá dirigirse a ellos con sus anuncios de Facebook.

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Empezar

Sin embargo, es importante recordar que las personas en su lista deben haber optado por recibir mensajes suyos. No puede comprar una lista de direcciones de correo electrónico ni cargar direcciones de correo electrónico o números de teléfono aleatorios.

Para crear una audiencia personalizada en Facebook usando una lista de contactos, haga clic en el ícono de accesos directos en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego seleccione Audiencias .

Haz clic en el menú desplegable Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada .

A continuación, seleccione Lista de clientes .

Tienes algunas opciones para recrear tu lista en Facebook como una audiencia personalizada:

• Copie y pegue los datos. Si solo tiene una lista pequeña, puede copiar y pegar manualmente los datos de su lista en Facebook.
• Cargue un archivo CSV. Si tiene una lista grande, querrá cargar un archivo CSV. Puede guardar cualquier hoja de cálculo que contenga información de contacto del cliente/suscriptor como un CSV, o puede descargar un CSV de sus contactos de su proveedor de marketing por correo electrónico. Antes de cargar, asegúrese de que todas las direcciones de correo electrónico (o números de teléfono) se enumeran en una sola columna sin otra información.
• Conecta Shopify a Facebook. Si aloja su lista de correo electrónico con un servicio de correo electrónico compatible con Shopify, puede conectar Facebook directamente a su lista en lugar de cargar o copiar y pegar.

Una vez que haya agregado su lista, Facebook comparará los datos del cliente con los usuarios de Facebook.

2. Diríjase a las personas que han visitado su sitio web

Otra opción es crear una audiencia personalizada compuesta por personas que visitaron su sitio web recientemente (siempre y cuando hayan iniciado sesión en Facebook cuando llegaron).

El primer paso para crear una audiencia personalizada compuesta por visitantes del sitio web es crear un píxel de audiencia personalizado, una forma elegante de referirse a un fragmento de código que coloca en su sitio que se comunica con Facebook y rastrea a sus visitantes.

Puede crear un píxel de audiencia personalizado usando el mismo flujo de trabajo que usará para crear su audiencia personalizada. Comience haciendo clic en el ícono de atajos en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccionando Audiencias .

Haz clic en el menú desplegable Crear audiencia y luego selecciona Audiencia personalizada .

A continuación, seleccione Sitio web .

Asigne un nombre a su píxel, ingrese la URL de su sitio web y haga clic en Continuar .

A continuación, querrá seleccionar las condiciones para crear su audiencia personalizada. Puede optar por dirigirse a todos los visitantes del sitio web, solo a las personas que vieron páginas específicas de su sitio o solo a las personas que pasaron una cantidad específica de tiempo en él. También puede especificar el período de tiempo, hasta 180 días.

Cuando haya terminado de hacer sus selecciones, asigne a su audiencia un nombre descriptivo y luego haga clic en Crear audiencia .

3. Usa la aplicación de marketing de Facebook de Shopify

La aplicación de marketing de Facebook de Shopify te permite crear, administrar y realizar un seguimiento de tus campañas publicitarias de Facebook sin salir de Shopify. También configura automáticamente su píxel de seguimiento de Facebook para usted, lo que le permite crear anuncios dirigidos a las personas que han visitado su sitio.

Para crear anuncios de creación de audiencia de Facebook usando la aplicación Facebook Marketing de Shopify, siga las instrucciones en el video a continuación.

También puede usar la aplicación para crear anuncios de retargeting dinámicos. Estos se muestran como anuncios de carrusel de Facebook personalizados que incluyen productos que los visitantes de su sitio vieron o agregaron a sus carritos.

Notas importantes sobre las audiencias personalizadas de Facebook

Cuando crea audiencias personalizadas en Facebook, hay algunas cosas que querrá tener en cuenta para evitar errores y asegurarse de que está dirigiendo sus anuncios a las personas adecuadas.

• Necesita una cuenta de Facebook Business Manager para crear audiencias personalizadas. Si aún no tiene una cuenta de Business Manager, Facebook le pedirá que cree una cuando intente crear una audiencia personalizada, o simplemente puede comenzar el proceso creando una nueva cuenta de Business Manager.
• Necesita al menos 20 personas en su audiencia personalizada para mostrar anuncios a esa audiencia. Si su sitio web aún no recibe mucho tráfico, o si su lista de correo electrónico es muy pequeña, puede intentar publicar anuncios para enviar tráfico a su sitio o alentar las suscripciones de correo electrónico antes de configurar audiencias personalizadas.
• Es posible que no pueda atraer a todos sus clientes, visitantes o suscriptores a una audiencia personalizada. No todas las personas que visiten su sitio web iniciarán sesión en Facebook. Del mismo modo, las personas en su lista de correo electrónico pueden usar una dirección de correo electrónico diferente para su cuenta de Facebook. Entonces, si su audiencia personalizada es más pequeña de lo que esperaba, no se debe necesariamente a un error.
• Debe actualizar sus audiencias personalizadas de correo electrónico con regularidad. Si cargó manualmente una lista de contactos en Facebook para crear su audiencia personalizada, debe asegurarse de actualizarla regularmente cargando un nuevo archivo CSV solo con nuevos contactos, reemplazando su audiencia personalizada con un nuevo archivo CSV de todos sus contactos. , o copiar y pegar nuevos suscriptores en su lista de audiencia personalizada.

Los usuarios de Shopify también pueden automatizar el proceso de actualización de las audiencias de sus clientes mediante aplicaciones de la tienda de aplicaciones de Shopify, como Audience Push to Facebook o Facebook Custom Audiences.

Formas más avanzadas de usar las audiencias personalizadas de Facebook

Una vez que haya dominado los conceptos básicos de la publicidad en Facebook utilizando audiencias personalizadas, es posible que desee dar un paso más y crear anuncios aún más específicos con algunas de las opciones más avanzadas que ofrece Facebook.

Anuncios de productos dinámicos de Facebook

La mayoría de las audiencias personalizadas necesitan una configuración manual. Esto es especialmente cierto si desea dirigirse a los visitantes del sitio web en función de los productos que vieron. Para sitios web con muchas páginas, esto se vuelve poco práctico con bastante rapidez.

Los anuncios de productos dinámicos de Facebook ofrecen una solución más automatizada. Los visitantes del sitio web ven anuncios basados ​​en los productos que miraron y qué tan cerca estuvieron de finalizar la compra. Solo necesita establecer los parámetros y crear la plantilla de anuncio. Después de eso, se ejecuta automáticamente.

Los usuarios de Shopify pueden configurar fácilmente anuncios dinámicos de productos usando la aplicación de marketing de Facebook de Shopify. Cuando configuras la aplicación Facebook Marketing, tus productos se ponen a disposición automáticamente. Luego, esos productos se sincronizan con un catálogo de productos en Facebook que puede usar para crear anuncios dinámicos de retargeting.

Exclusiones

Una de las cosas que hace que las audiencias personalizadas sean tan poderosas es la capacidad de excluir a las personas. Por ejemplo, si publica un anuncio para obtener visitantes del sitio web en su lista de correo electrónico, asegúrese de excluir a los suscriptores actuales.

Del mismo modo, si está utilizando Facebook para vender a los visitantes del sitio web y solo tiene un producto para vender, es probable que las personas solo le compren una vez. Ahorre dinero al excluir a cualquiera que ya haya completado una compra.

No usar las exclusiones es el error número uno que veo que cometen los dueños de negocios con las audiencias personalizadas en Facebook. Anunciar constantemente a personas que ya se han convertido es costoso. Piensa siempre en cómo puedes segmentar aún más a tu audiencia excluyendo a las personas.

Audiencias similares

Una vez que haya creado una audiencia personalizada, puede usar audiencias similares para expandirla e incluir a personas que no se han suscrito a su boletín informativo por correo electrónico ni han visitado su sitio, pero comparten algunas de las mismas cualidades que las personas que sí lo han hecho.

Esta es una excelente manera de mostrar sus productos a personas que probablemente estén interesadas en lo que está vendiendo pero que aún no están familiarizadas con su negocio o sus productos.

Para crear una audiencia similar, necesita al menos 100 personas de un solo país en una de sus audiencias personalizadas existentes.

Audiencias similares basadas en valores

Si desea ser realmente granular con la orientación de sus anuncios, puede crear audiencias similares basadas en el valor que le permitan asignar un indicador que identifique a los clientes de mayor valor en su lista.

Este dato adicional le permite a Facebook refinar su orientación aún más para expandir su audiencia solo a las personas que tienen más probabilidades de generar un alto valor de por vida como clientes.

Eventos de píxeles

Si está utilizando el píxel de Facebook en su sitio web, también puede configurar eventos de píxel que agregan automáticamente visitantes a su público personalizado cuando realizan acciones como:

• añadir un producto al carrito de la compra
• añadir un producto a una lista de deseos
• hacer una compra
• realizar una búsqueda en el sitio
• suscribiéndote a tu newsletter
• ver una pieza específica de contenido

Esto lo ayuda a automatizar el proceso de creación de sus diferentes audiencias personalizadas y garantiza que solo se dirija a las personas que desea que vean anuncios específicos, como un anuncio de carrito abandonado, por ejemplo.

Empezar a anunciar

Una vez que su primera audiencia personalizada esté lista, ¡es hora de comenzar a anunciarse! Cada vez que cree una nueva campaña, tendrá la opción de elegir una de sus audiencias personalizadas para la orientación. También puede crear una nueva audiencia personalizada en cualquier momento.

¿Has experimentado antes con las audiencias personalizadas de Facebook? Cuéntame tu experiencia en los comentarios.