7 campañas de correo electrónico automatizadas que ganan clientes y hacen que regresen

La automatización del marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta de retención de clientes para los minoristas en línea. El problema es que muchas empresas no saben qué campañas de correo electrónico automatizadas vale la pena priorizar y probar.

Hay una ventaja significativa en la adopción del marketing por correo electrónico. Genera el retorno de la inversión (ROI) más alto de los canales digitales más comunes, lo que le otorga a las empresas un promedio de $38 por cada dólar invertido, según un estudio de VentureBeat Insight. También cita que "el 84% de los especialistas en marketing creen que el correo electrónico es importante o de importancia crítica para la lealtad del cliente".

El correo electrónico continúa brindando una forma de alto apalancamiento para alentar las compras repetidas, lo que hace que su negocio de comercio electrónico dependa menos del flujo a veces poco confiable de nuevos clientes. El marketing por correo electrónico lo ayuda a desarrollar su marca y obtener mejores clientes que gastan más dinero con usted.

Igualmente emocionante es el potencial del correo electrónico para proporcionar un valor duradero a su empresa con solo unas pocas campañas iniciales y, a diferencia de un formato de correo electrónico comercial individual normal , puede automatizar este proceso . De hecho, hay 7 campañas de correo electrónico automatizadas que casi todas las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la implementación.

Lo guiaré a través de las automatizaciones de correo electrónico que debe considerar, lo que necesita saber antes de comenzar a transmitir y cómo aprovechar al máximo cada correo electrónico.

Curso de Shopify Academy: Comercio electrónico Email Marketing 101

El experto en comercio electrónico Drew Sanocki comparte su método para lanzar campañas de marketing por correo electrónico automatizadas que construyen relaciones y generan ventas.

Inscribirse gratis

Tabla de contenido

1. Serie de correos electrónicos de carritos abandonados

Según una investigación del Instituto Baymard, hasta el 81,4 % de los carritos de compras en línea están abandonados. Eso es mucho dinero que queda sobre la mesa de los compradores que estaban lo suficientemente interesados ​​como para agregar su producto a su carrito.

Afortunadamente, hay buenas noticias: si bien Business Insider estima que los minoristas en línea perderán hasta $ 4 billones por el abandono del carrito, también estima que los inteligentes pueden recuperar alrededor del 63% de esos ingresos perdidos. Es por eso que es crucial tener una estrategia de abandono de carrito y correos electrónicos automatizados de abandono de carrito que la respalden.

Para maximizar la eficacia, lleve esta campaña de correo electrónico automatizada más allá de un solo correo electrónico de recordatorio. Considere una secuencia de correos electrónicos, y puede continuar cosechando los beneficios mucho después de impulsar la campaña en vivo.

Cómo configurar una serie de correos electrónicos de carritos abandonados

Cuando envía correos electrónicos a su carrito abandonado es importante. Aunque no hay una respuesta única para todos, generalmente recomendamos lo siguiente como un lugar para comenzar si no tiene sus propios datos:

• Correo electrónico 1: enviar 24 horas después.
• Correo electrónico 2: enviar 48 horas después.
• Correo electrónico 3: enviar 72 horas después.

Con el tiempo, mire sus datos para determinar si necesita ajustar y cómo. Mire cuándo las tasas de conversión comienzan a disminuir para determinar cuándo puede finalizar la secuencia. No tenga miedo de enviar cuatro, cinco, seis o más correos electrónicos, especialmente si eso es lo que le dicen sus métricas. Conozco una empresa, por ejemplo, que envía una automatización de correo electrónico de siete partes para volver a contratar carritos abandonados.

En pocas palabras: si las personas siguen comprando correos electrónicos de abandono de su carrito, debe seguir enviándolos.

Correo electrónico 1: recuerda a los compradores lo que dejaron atrás

La mayoría de las empresas distribuyen descuentos y códigos promocionales inmediatamente después de que se abandona un carrito, y los compradores inteligentes se dan cuenta. Algunos abandonarán solo para ver si le envían un descuento. Si su estrategia de acceso es usar ofertas, está tirando sus márgenes al viento.

En su lugar, use el primer correo electrónico como un simple recordatorio: dígales a los compradores que dejaron algo en su carrito. Muéstreles una imagen del producto si su plantilla lo permite. Agregue beneficios de bajo costo e incluya un enlace que los lleve directamente al pago.

Hello Merch lo mantiene simple en este correo electrónico de abandono de carrito de solo texto. Este tipo de enfoque es particularmente bueno para las empresas que se inician. Si solo tiene los recursos para diseñar un solo correo electrónico hermoso o crear una serie de correos electrónicos de solo texto, es probable que obtenga más por su dinero con este último.

Correo electrónico 2: Manejar las objeciones

¿Cuál es la razón principal por la que las personas no compran sus productos? Ahora es un buen momento para abordar esas objeciones de frente y convencer a los suscriptores de que vale la pena comprar su producto.

Whiskey Loot aborda las dudas con la automatización de correo electrónico de su carrito abandonado, enumerando abiertamente los beneficios del producto e incluyendo preguntas frecuentes para alentar a los usuarios a completar su compra.

Fuente de la imagen: verygoodemails.com

Si no sabe cuáles son las objeciones de la gente, querrá preguntar. Agregue una pregunta a su primer correo electrónico que solicite comentarios sobre por qué no completaron la compra. Ejecútelo durante un mes y tendrá una base de datos sobre por qué las personas no se están convirtiendo.

Use esos conocimientos para guiar cómo construye el segundo correo electrónico de su serie de abandono del carrito. Tal vez necesite enfatizar su envío gratuito o proporcionar pruebas sociales adicionales a través de reseñas y testimonios de clientes satisfechos.

Correo electrónico 3: Ofrezca un descuento o incentivo

Si las personas no se han convertido después del primer correo electrónico, querrá agregar una motivación adicional. Ahora es el momento de enviar un descuento. Ya sea un porcentaje, una cantidad en dólares, un obsequio u otra oferta, querrá usar algo que obligue a las personas a actuar y que funcione bien para sus márgenes. Ejecute una prueba A/B para averiguar qué enfoque es más efectivo para su audiencia.

Recuerde incluir una imagen de los productos, si es posible, y un enlace obvio al carrito de compras para que los clientes puedan completar su compra.

2. Serie de correos electrónicos de bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida es el primer correo electrónico que alguien recibe cuando se une a su lista de correo. Puede tener un correo electrónico de bienvenida para los clientes, pero en este caso, estamos hablando de un correo electrónico de bienvenida para los nuevos suscriptores que aún no se han convertido.

Según datos de 2016 de Omnisend, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 45 %, frente al 18 % de los correos electrónicos promocionales. Los compradores están prestando atención e interactuando activamente con estos mensajes, por lo que es una gran oportunidad para las empresas.

Cómo configurar una serie de correos electrónicos de bienvenida

Como verá en los ejemplos a continuación, un correo electrónico de bienvenida efectivo tiene varios objetivos:

• Bienvenidos nuevos suscriptores.
• Dar a los usuarios un incentivo para comprar.
• Establezca las expectativas correctas.
• Conéctate con suscriptores en otros canales.

Bienvenidos nuevos suscriptores

Su primer correo electrónico debe dar la bienvenida a nuevos suscriptores y presentar su marca. Elabore algunas oraciones que comiencen la historia de su marca, cómo es diferente, qué tiene en común con los compradores y por qué los compradores deberían estar emocionados.

La automatización del correo electrónico de bienvenida de Huckberry es limpia y fácil de entender, y muestra de qué se trata la marca y qué pueden esperar los suscriptores. Dan una cálida bienvenida a una comunidad de clientes aventureros con ideas afines.

El correo electrónico de Nomad también hace un trabajo sólido al presentar su marca. El correo electrónico destaca los productos sin parecer demasiado ventajoso. Se refieren a sus suscriptores como una "familia", otro juego con la idea de crear una tribu de clientes leales.

Ofrezca a los usuarios un incentivo para comprar

Si ofreció a los suscriptores un cupón a cambio de su dirección de correo electrónico, asegúrese de configurar su automatización de correo electrónico para enviar el código de cupón en el correo electrónico. Cree una CTA obvia que lleve a los usuarios directamente a su sitio web para canjear el cupón. Si ofreció un PDF o algo más a cambio de un correo electrónico, asegúrese de que esté incluido en el primero.

Overstock envía un correo electrónico simple, con el incentivo del 15 % de descuento y un lenguaje personal como "solo para ti". También recuerdan a los usuarios el beneficio de envío gratuito para un empujón adicional hacia la conversión.

Establezca las expectativas correctas

La idea de establecer expectativas se relaciona con dar la bienvenida y presentar a los suscriptores tu marca. Desea que estén ansiosos por recibir futuros correos electrónicos, así que dígales lo que enviará y recuerde reiterar el valor. ¿Enviarás contenido útil, videos geniales, códigos promocionales o algo más? ¿Cómo se beneficiarán tus suscriptores de esto?

Se creativo. No sea el minorista en línea de un solo truco que solo envía códigos de descuento. Trate a sus suscriptores como amigos, no como bits y bytes en su base de datos.

Conectar con suscriptores en otros canales

También es posible que desee vincular a sus perfiles de redes sociales y otros canales donde le gustaría que los suscriptores se conecten. En lugar de ser el único foco de un correo electrónico, esto podría ser un componente de uno o más correos electrónicos. Incluir otras formas de conectarse es una excelente manera de lograr que los usuarios interactúen con su marca en múltiples canales, lo que le brinda más oportunidades de mantenerse en la mente.

Mencione sus perfiles de redes sociales, catálogo impreso, tiendas físicas y otros medios hacia el final de sus correos electrónicos. Tiffany & Co. incluye su número de teléfono y enlaces a redes sociales, un localizador de tiendas y servicio al cliente en la parte inferior de su correo electrónico de bienvenida.

3. Serie de nutrición por correo electrónico

Las campañas de correo electrónico automatizadas se adaptan perfectamente a la crianza de clientes potenciales. La crianza de clientes potenciales consiste en guiar a los compradores a través de cada etapa del ciclo de ventas y, en última instancia, impulsarlos a comprar. En mi empresa, usamos lo que llamamos la regla 3/47/50 para nuestro enfoque de nutrición de prospectos:

• El 3% de sus visitantes están listos para comprar ahora.
• El 47% de sus visitantes no están listos para comprar ahora, pero lo harán en el futuro.
• El 50% de tus visitantes nunca comprarán.

Es una regla general y no un hecho científico, pero nos resulta útil para describir los beneficios de las campañas de nutrición para el comercio electrónico.

La mayoría de las empresas se enfocan en los 3 de cada 100 visitantes que están listos para comprar ahora, y luego está aproximadamente la mitad de todos los compradores que nunca comprarán sin importar lo que hagamos. Eso significa que la mayoría de las tiendas están voluntariamente dejando sin abordar al 47% de los clientes potenciales porque no están nutriendo a los suscriptores adecuadamente. Ahí es donde entra en juego una serie de nutrición por correo electrónico.

Cómo configurar una serie de nutrición de correo electrónico

En lugar de abrumar a las personas con promociones cada semana y centrarse principalmente en los descuentos, piense en cómo puede agregar valor fuera de una oferta.

Tus suscriptores son personas. Sí, es posible que deseen y necesiten su producto, pero hay mucho más con lo que puede ayudarlos. Hacerlo ayudará a diferenciar su marca de la competencia y a establecerse como una autoridad en su industria.

Libro electrónico gratuito: Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico con el marketing por correo electrónico

Ya sea que recién esté comenzando o soñando con su próxima gran campaña, esta guía de marketing por correo electrónico le brindará información e ideas para ayudar a que su negocio crezca.

Obtén el ebook gratis ahora

Reciba nuestra guía de marketing por correo electrónico directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Si bien puede poner productos en estos correos electrónicos, no haga que eso sea el foco. En su lugar, priorice el contenido que sea útil para sus suscriptores y que no canibalice su marca (es decir, no promueva a sus competidores).

Aquí hay algunas ideas específicas:

Correo electrónico 1: educar a los suscriptores

Enseñe algo a su lista de correo electrónico, ya sea sobre su producto específicamente o algo relevante para su producto o audiencia. Por ejemplo, toma a Leesa Sleep, una de las ganadoras anteriores de la competencia Shopify Build a Business. En lugar de enviar correos electrónicos a los suscriptores con información sobre colchones, podrían enseñar a las personas sobre:

• Lo que entra en un buen colchón.
• Los peligros de dormir en un mal colchón y cómo afecta a la espalda, la postura y el sistema digestivo.
• Cómo la vieja e inflada industria de los colchones está engañando a los consumidores con su modelo de distribución ineficiente.
• La ciencia de las buenas almohadas.
• Por qué es importante el número de hilos de tus sábanas.
• Listas de reproducción de Spotify que son perfectas para dormir.
• Los 5 mejores despertadores para despertarse por la mañana.
• Famosos madrugadores.
• La ciencia del sueño y cómo la calidad de nuestro sueño (o la falta de ella) afecta nuestra salud y bienestar.

Para casi cualquier producto, hay una lista interminable de temas sobre los que escribir. Aquí está el proceso de pensamiento:

1. Vendemos colchones.
2. Vendemos colchones, así que podemos escribir sobre colchones.
3. Los colchones son para dormir, así que podemos escribir sobre el sueño.
4. El sueño está relacionado con los madrugadores, por lo que podemos escribir sobre los madrugadores.
5. Nuestros colchones ayudan a las personas a dormir mejor, por lo que podemos explicar la ciencia del sueño.

El concepto es tomar una idea y ver a qué conduce. Todos los temas anteriores serían interesantes para un cliente potencial de Leesa Sleep y una forma de que la empresa se mantenga en la mente sin la necesidad de depender de las promociones.

Consulte este sencillo ejemplo de YouCanBook.Me, una herramienta de programación y reserva en línea. El correo electrónico educa a los usuarios sobre el producto en sí, específicamente, sobre sus nuevas funciones. Aquellos que la usan activamente se benefician de la información, mientras que aquellos que no usan la herramienta ven cómo el equipo continuamente realiza mejoras y desarrolla el producto, lo que puede despertar su interés.

Correo electrónico 2: Ayude a los suscriptores a conocer su marca

Utiliza el correo electrónico de bienvenida como la primera introducción a su marca. Su serie de nutrición de correo electrónico es donde puede ampliar la historia de su marca.

Elabore un correo electrónico o una serie de correos electrónicos que cuenten la historia de su marca y por qué es diferente. Vincule su marca a un propósito más grande si puede.

Uncommon Goods envió esta automatización de correo electrónico para compartir más información sobre la misión de la marca de tener un impacto positivo en el mundo. Cuentan cómo apoyan las marcas éticas y los artesanos. Es una gran táctica para la retención de clientes: un estudio de Cone Communications descubrió que los consumidores son más leales a las empresas que apoyan los problemas sociales y ambientales.

Correo electrónico 3: Adopte la narración de historias

A todo el mundo le encanta una historia convincente, así que si puede encontrar una notable de un miembro del personal, un cliente o incluso de su propia vida, utilícela como tema para un correo electrónico de nutrición. ¿Te faltan ideas para historias?

Tal vez un cliente usó sus productos de acondicionamiento físico para perder 50 libras, o podría compartir lo que lo inspiró originalmente para comenzar su empresa. Sea cual sea el tema de la historia, debe ser interesante y relevante para su marca.

En última instancia, las historias son herramientas efectivas para la crianza de clientes potenciales porque humanizan su marca y la hacen interesante y fácil de identificar para los compradores.

Correo electrónico 4: Interactuar según el comportamiento del sitio

Si un usuario ha interactuado con el chat en vivo, en las redes sociales o por algún otro medio en el que pueda recopilar su correo electrónico, envíe un mensaje de seguimiento relacionado con esa acción inicial.

ModCloth envía un correo electrónico después de que los usuarios hayan tenido una sesión de chat en vivo en su sitio. También humanizan la marca con una fotografía del representante de atención al cliente, que incluye información sobre sus pasatiempos y de dónde es. La marca solicita comentarios sobre la experiencia de chat en vivo de los usuarios, y luego pueden usar esos datos para mejorar el soporte que brindan y, en última instancia, generar más ventas.

4. Nueva serie de correos electrónicos para clientes

El correo electrónico que envía a un cliente primerizo es fundamental. Si pasa por alto esta oportunidad, podría dejar una importante suma de dinero sobre la mesa. Tiene la oportunidad de iniciar una relación con los compradores que conduce a la lealtad de por vida y la defensa de la marca.

Cómo configurar una nueva serie de correos electrónicos para clientes

Lo primero que debe comprender acerca de los nuevos clientes es que se encuentran en una posición precaria. Confían en usted lo suficiente como para comprar algo una vez, pero probablemente hayan tenido malas experiencias de compra antes y, subconscientemente, tienen miedo de que usted sea otra empresa que no cumple. Si te quedas corto, es poco probable que te vuelvan a comprar.

Por otro lado, si ofrece la experiencia del cliente, es más probable que los nuevos compradores se conviertan en clientes habituales que respalden su negocio en los años venideros.

Correo electrónico 1: correo electrónico de bienvenida

Cuándo enviar: Inmediatamente.

Similar a la serie para nuevos suscriptores, el correo electrónico para nuevos clientes les da la bienvenida a su tribu, realiza más adoctrinamiento de marca y explica lo que sigue.

¿Cuánto tardará su pedido en salir del almacén? ¿Cuándo llegará? ¿Cuál es su política de devolución? Este también es un buen momento para sugerir productos relacionados, pero debe tener un vínculo obvio con lo que acaban de comprar, lo que ayudará a evitar parecer demasiado agresivo.

Correo electrónico 2: correo electrónico de registro

Cuándo enviar: ~3 días después.

Consulte con los clientes y pregúnteles cómo fue todo. Los consumidores están acostumbrados a que las empresas los ignoren durante este proceso, y usted puede destacarse pidiéndoles que se comuniquen con ellos si necesitan algo.

Haz que sea fácil para ellos ponerse en contacto. Dígales a los clientes que reproduzcan directamente el correo electrónico en lugar de hacer que envíen un formulario de contacto o una solicitud de soporte.

Correo electrónico 3: Llegada del producto

Cuándo enviar: 2 días después de que el producto debería haber llegado.

Este es un correo electrónico simple que informa a los clientes que su producto debería haber llegado. Pregúnteles si el producto realmente llegó y, lo que es más importante, si llegó bien. Conocer los problemas potenciales lo antes posible es mejor que dejar que una situación frustrante se agrave. Esto también demuestra que eres proactivo en la prestación de apoyo.

Correo electrónico 4: revisión del producto

Cuándo enviar: ~4-5 días después.

Este es otro correo electrónico simple que puede usar para solicitar comentarios. Esto ayuda a impulsar las ventas porque los compradores en línea de hoy utilizan las reseñas de los clientes durante el proceso de compra. Según The eMarketer Ecommerce Insights Report, casi una cuarta parte de los consumidores dijeron que siempre miran las reseñas de los clientes, mientras que el 40,8% dijeron que las usan con frecuencia. Pida a los clientes que dejen una reseña de su producto si quedaron satisfechos con su compra.

Un correo electrónico basado en texto de MOO solicita comentarios de los clientes después de su compra reciente y los envía a una encuesta. También ofrecen soporte proactivo si el pedido aún no ha llegado o si el cliente no está satisfecho con él.

Correo electrónico 5: Promoción urgente

Cuándo enviar: ~5 días después.

Cree una promoción sensible al tiempo que se relacione con los intereses de los clientes. Ofrezca un descuento en la misma categoría de artículos que compraron la semana anterior. Living Social utiliza con frecuencia ofertas que caducan en sus automatizaciones de correo electrónico, lo que enfatiza el poco tiempo que queda para obtener los ahorros. Podrían ir un paso más allá al ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de navegación de los usuarios.

Correo electrónico 6: Promoción de seguimiento

Cuándo enviar: ~1 día después de la promoción urgente.

Seguimiento de su promoción. Recuérdeles el límite de tiempo, por ejemplo, si solo quedan 24 horas.

Aquí está el correo electrónico de seguimiento de Living Social para el ejemplo anterior, enviado 24 horas después. La marca simplemente cambió el lenguaje "solo hoy" a "segunda oportunidad".

Colorado Crafted Box comparte un código de promoción por correo electrónico en un mensaje de solo texto directamente del fundador. La nota muestra que la marca e incluso el propietario aprecian la compra del cliente y están dispuestos a hacer un descuento como gesto de agradecimiento. Este no tiene fecha de vencimiento, pero es un enfoque más personal que también podría ser efectivo.

5. Repita la serie de correos electrónicos de los clientes

Los clientes habituales representan casi una cuarta parte de los ingresos, aunque solo representan el 11% de la base de clientes, según un informe de Stitch Labs sobre la lealtad del cliente. Le resultará más fácil crear una campaña de correo electrónico completamente automatizada dirigida a fortalecer las relaciones con los clientes existentes que tratar de atraer nuevos.

Cómo configurar una serie de correos electrónicos para clientes habituales

Los clientes habituales deben ser tratados de manera diferente a sus nuevos clientes. Conocen, les gusta y confían en su negocio, y esa confianza se basa en experiencias positivas anteriores.

Lo que necesitan los clientes habituales es información relevante y productos que resuelvan sus problemas. Entonces, con sus clientes habituales, su trabajo es concentrarse más en las ofertas relacionadas con los intereses de los clientes y ser útiles.

Correo electrónico 1: Registrarse

Cuándo enviar: 2 días después de que el producto debería haber llegado.

Este primer correo electrónico, al igual que el correo electrónico de registro para nuevos clientes, debe garantizar que la entrega se realizó correctamente y que el producto llegó como se esperaba. Dependiendo del producto, este también podría ser un buen momento para solicitar una revisión.

Correo electrónico 2: recomendaciones personalizadas

Cuándo enviar: 4 días después.

Debido a que estos son clientes habituales, usted sabe más sobre sus preferencias. Eso hace que sea más fácil enviarles una oferta de productos adaptada a ellos. ¿La mejor parte? No es necesario que reduzcas los precios ni ofrezcas un código de promoción. El simple hecho de seleccionar recomendaciones de productos personalizadas proporciona valor suficiente.

Booking.com utiliza el historial de navegación y búsqueda de los compradores en su plataforma para ofrecer destinos relacionados. Destacan los bajos precios disponibles y los beneficios de su programa de fidelización de clientes.

6. Recibos de correo electrónico de comercio electrónico

Los recibos por correo electrónico son una mina de oro virtual de ventas e ingresos: los recibos obtienen una tasa de apertura promedio del 70,9 %, en comparación con el promedio del comercio electrónico del 17,9 %, informa Conversio.

Eso significa que son el lugar perfecto para hacer una oferta y alentar a sus clientes a realizar otro tipo de acciones.

Cómo configurar recibos de correo electrónico de comercio electrónico

Optimizar sus recibos de correo electrónico es relativamente sencillo. Tome sus recibos de correo electrónico predeterminados con la información pertinente, como un número de transacción, nombre/foto de los productos comprados, detalles de envío, cómo ponerse en contacto con el soporte e información de pago. A continuación, agregue cosas adicionales, como recomendaciones de productos, enlaces a sus perfiles de redes sociales o incluso una publicación en redes sociales previamente completada en la que se pueda hacer clic sobre cómo no pueden esperar para recibir su producto.

Los recibos por correo electrónico de Kalelee Creations enviados a través de Etsy muestran desde y hacia dónde se envía el paquete, además de un enlace directo para rastrearlo.

También hay una nota personal del fundador, además de un código de cupón para futuras compras.

ThriftBooks, por otro lado, ofrece recomendaciones personalizadas de productos en la parte inferior de sus recibos electrónicos. Esta es una táctica efectiva de venta adicional y venta cruzada.

7. Serie de correos electrónicos de reincorporación

Con el tiempo, sus suscriptores pueden comenzar a ignorar sus correos electrónicos. Una campaña de correo electrónico automatizada de reenganche o "recuperación" puede reavivar el interés. Un estudio de Return Path encontró que casi la mitad de los usuarios que reciben estos correos electrónicos abrirán e interactuarán con los siguientes.

Pero eso no es todo. También desea hacer esto para mostrar a Google y otros proveedores de correo electrónico que las personas realmente quieren sus correos electrónicos. En una entrevista de 2014 con Campaign Monitor, un representante de Gmail con el Equipo Anti-Abuso de Gmail dijo que quieren "ver evidencia de que a sus destinatarios les encantan, o al menos, quieren sus mensajes". En otras palabras, si tiene muchos suscriptores inactivos (no abren ni hacen clic en sus correos electrónicos), es más probable que sus correos electrónicos lleguen a la pestaña de promociones o, peor aún, a la carpeta de correo no deseado.

Cómo configurar una serie de correos electrónicos de reactivación

Si bien hay algunas formas de ejecutar campañas de correo electrónico automatizadas como esta, hay algunos aspectos fundamentales que debe recordar:

• Comience con un recordatorio.
• Continúe con una oferta increíble.
• Informa a los suscriptores que vas a eliminarlos o cancelarlos pronto.
• Dar de baja usuarios inactivos.

Esta es la estructura de la campaña de reenganche que usamos para los clientes (la enviamos a los suscriptores que no han abierto o hecho clic en un correo electrónico en 60 días):

Correo electrónico 1: descuento significativo

Si los suscriptores no han respondido a nuestra primera secuencia de correo electrónico, presente un descuento significativo junto con un mensaje convincente para hacer una visita de regreso. ¿Qué tan grande es la oferta que puede hacer que no reduzca las ventas? Podría ser un descuento, un obsequio con la compra o incluso un paquete de productos. Tenga en cuenta sus márgenes, pero si hay un momento para ofrecer un descuento mayor que el habitual, ese momento es ahora.

Desea usar algo que atraiga a los clientes a su sitio para comprar. Esté dispuesto a perder dinero en esta venta; una vez que los clientes vuelvan a interactuar, gastarán más dinero con usted en el futuro. Y ahí es cuando entran las verdaderas ganancias.

Blue Apron envía dos de estos correos electrónicos de nuevo compromiso, con dos días de diferencia. El primer correo electrónico destaca una oferta de $ 30 para volver a suscribirse al servicio de entrega de kits de comidas hoy.

El segundo correo electrónico destaca una oferta de productos de temporada, inculcando un sentido de urgencia para comprar antes de que se agote, además de un recordatorio de la oferta de $30.

Correo electrónico 2: Eliminación de la lista

Tenga la amabilidad de informar a los suscriptores que serán eliminados si no responden o no realizan una compra. Dales una fecha específica o un período de tiempo para tomar medidas para que no lo dejen para más tarde. Este es un buen lugar para recordarles a los clientes la oferta que hiciste en el último correo electrónico.

Aquí hay un ejemplo simple de WeddingWire. En lugar de hacer una oferta, solicitan comentarios sobre por qué los usuarios ya no están interesados. Obtendrá algunas ideas fascinantes que lo ayudarán a mejorar su enfoque general de marketing por correo electrónico.

Correo electrónico 3: Cancelado la suscripción

Si no han respondido, cumple con tu palabra y da de baja a los usuarios. También querrá informarles que han cancelado su suscripción, en caso de que se hayan perdido el primer correo electrónico o no hayan tenido la oportunidad de responder. Incluya un enlace donde puedan volver a suscribirse fácilmente a su lista de correo electrónico o ajustar sus preferencias de correo electrónico. Este también es un buen momento para dar un último recordatorio de su oferta.

Mejores prácticas de automatización de marketing por correo electrónico

Tenga en cuenta su nombre y correo electrónico "de"

El nombre en el campo "de" del correo electrónico es lo que aparece en las bandejas de entrada. Aquí, desea usar algo que sea familiar para los suscriptores. En muchos casos, querrá usar su marca o el nombre de su empresa, como las marcas aquí:

Si su marca tiene un fuerte elemento personal, como Martha Stewart u Oprah, use el nombre real de alguien.

En cuanto a su dirección de correo electrónico real, hágase accesible. Evite la dirección de correo electrónico estándar "[email protected]". Si las personas quieren enviarle un correo electrónico, ya sea para hacer una pregunta, dar su opinión o cualquier otra cosa, deberían poder hacerlo. Utilice algo como "[email protected]", "[email protected]" o "[email protected]".

Elija una línea de asunto efectiva

La línea de asunto es la primera impresión y, en última instancia, determinará si sus correos electrónicos se abren o no. Haga una lluvia de ideas sobre varias líneas de asunto para cada correo electrónico que envíe y pruebe dos o tres líneas de asunto para cada correo electrónico. Con el tiempo, verá qué funciona y qué no, y podrá aplicar esos conocimientos para aumentar la eficacia de sus campañas de automatización de correo electrónico. Estas son algunas de las mejores prácticas:

• Evite “ventas” y otras palabras usadas en exceso. No siempre activan los filtros de spam, pero muchos suscriptores los ignorarán.
• Personalice siempre que sea posible. Incluya su nombre en la línea de asunto o en el texto del preencabezado y envíe ofertas personalizadas según las preferencias del usuario.
• La variedad es la sal de la vida. No reutilices las mismas líneas de asunto, o incluso líneas de asunto similares.
• Ser breve. La mayoría de las personas escanean sus bandejas de entrada, así que pónselo fácil. Utilice 50 caracteres o menos.
• No te excedas con la promoción. Evite la exageración, todo mayúsculas y signos de exclamación. Venda los beneficios, pero sea honesto y directo al respecto.
• No engañes a tu audiencia. Si su correo electrónico contiene un código de cupón para un código de descuento del 10 %, no intente engañarlos para que abran el correo electrónico diciendo algo como "¿Cena?"
• Si es posible, incluya algún sentido de urgencia.

Usar el texto del preencabezado

Después del nombre y la línea de asunto, los destinatarios ven el texto del preencabezado. A menudo, esta es la primera línea del correo electrónico o el estándar "Ver correo electrónico en el navegador", pero en realidad tiene la capacidad de personalizarlo. Desea que el texto del preencabezado continúe con el tono en la línea de asunto y mantenga la emoción para que las personas abran sus automatizaciones de correo electrónico.

mantenlo enfocado

Una vez que alguien haya abierto tu correo electrónico, habrás ganado la mitad de la batalla. Ahora desea alentar los clics. Haga que el próximo curso de acción sea lo más simple posible, dándoles una oferta principal o CTA. Si tiene múltiples ofertas o CTA, deje en claro cuál es la prioridad con su jerarquía de diseño.

Recuerda móvil

Más de la mitad de las personas abren el correo electrónico en teléfonos inteligentes, según Litmus, por lo que es importante optimizar sus correos electrónicos para dispositivos móviles. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico hacen esto automáticamente, pero es importante realizar pruebas en todos los dispositivos para mantener una experiencia positiva y consistente.

Crea tus campañas de correo electrónico automatizadas

Ahora que hemos cubierto siete campañas de correo electrónico automatizadas que puede probar, así como algunas mejores prácticas, recorra esta lista para configurar sus secuencias. Una vez que estén en funcionamiento, recopile los datos y analícelos para ver cómo puede mejorar aún más sus campañas para obtener resultados continuos.

Recuerda, cuanto antes empieces, mejor. Cada día sin estas campañas es un día en el que podría generar más ventas sin esfuerzo.

Sobre el autor: John McIntyre es el fundador de ReEngager, una agencia que ayuda a las tiendas de comercio electrónico a aumentar las ventas con el marketing por correo electrónico.

Nota del editor: una versión de este artículo se publicó originalmente en octubre de 2015.