6 ejemplos de autorespondedores de correo electrónico para crear mejores experiencias para los clientes
Publicado: 2017-11-15Examinemos dos realidades muy importantes del marketing digital, alrededor de 2017.
Primero, reglas de correo electrónico.
Un estudio e informe publicado recientemente, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, muestra que el correo electrónico, en comparación con la gama de canales de marketing digital, se considera el más eficaz.
El mismo estudio pidió a sus 2500 participantes que clasificaran los principales beneficios del marketing por correo electrónico. Las respuestas se apilan así:
- Generando más leads
- Ventas mejoradas
- Tasas de conversión mejoradas
- Reducir los costos de marketing
- Identificación de clientes potenciales de mejor calidad
- Integrarse con otros medios para impulsar la respuesta
Esa es una lista que debería motivarte a pensar en cómo enfocas el correo electrónico.
Pasemos a la realidad número dos: la personalización es todopoderosa.
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, otra realidad innegable son las reglas de relevancia. Si tengo un perro (o dos), no me envíe promociones de comida para gatos. Si soy padre de un niño en edad universitaria, no me envíe cupones de pañales. Es así de simple.
“Nuestra investigación apunta a que los consumidores están impulsando la tendencia hacia la personalización. Están diciendo: 'Hazme la vida más fácil. Hágalo más conveniente. Haga que sus productos, servicios e información sean más relevantes para mí '”.
~ Larry Drury, director de marketing de First Data
La receta del éxito es comprender que no existe una receta universal para el éxito. Los grandes especialistas en marketing apelan a los gustos de sus clientes. No llegas a ninguna parte hasta que aprendes cuáles son esos gustos.
En el artículo de Forrester, El poder de la personalización , sus autores afirman que "la personalización, basada en los datos de clientes más apropiados y aplicada en todos los canales que los clientes utilizan para interactuar con las empresas, se vuelve esencial para ganar, servir y retener a los clientes".
El papel encuentra:
- La personalización es fundamental para los especialistas en marketing que buscan mejorar el enfoque y el compromiso del cliente.
- Más puntos de contacto con el cliente conllevan mayores desafíos de personalización.
- Las empresas luchan más con nuevos canales y datos contextuales. Menos de la mitad de las empresas utilizan la interacción con el cliente y los datos contextuales para la personalización, lo que significa que la mayoría de sus esfuerzos son generales.
Cuando sumas estas dos realidades juntas, la suma es igual a ...
Los grandes especialistas en marketing envían correos electrónicos personalizados
A riesgo de decir lo obvio, no puede enviar un correo electrónico personalizado a menos que sepa algo sobre la persona a la que se lo está enviando. Su desafío es claro: obtenga más información sobre su cliente potencial o cliente.
Por supuesto, puede hacerlo cargando sus páginas de destino y formularios con preguntas, pero el viejo adagio aún se aplica: más campos = menos respuestas.
Una mejor opción es simplemente convertir los datos recopilados de sus interacciones en respuestas automáticas de correo electrónico posteriores.
Ahora espera. No permita que esta noción desencadene su miedo a la robótica o la inteligencia artificial. No estoy hablando de intrusión en la privacidad, ética cuestionable o Gran Hermano. Hablo de relevancia. Basas tus comunicaciones en una "conversación" que ya has tenido ...
¿Te gusta la cerveza? ¡Salud! Hablemos de cerveza. Te gusta el vino? ¿Rojo, blanco, rosa o brillante?
Las promociones digitales son iniciadores de conversación
Probablemente sepa que en ShortStack, nuestro objetivo es ayudar a las marcas a conectarse con sus seguidores a través de concursos, obsequios y un espectro cada vez mayor de promociones digitales.
El resultado es que, además de atraer el apetito de la audiencia por divertirse, comprar y aprender, usted, el profesional del marketing, llega a conocer algo importante con respecto a los intereses de su cliente potencial.
Es un ganar-ganar.
Y se vuelve aún mejor cuando escalas la conversación a un nivel más personal.
Por ejemplo… 
En este correo electrónico, ShortStack no profundizó en mi psique. Todavía no saben que me gusta la NBA, el tenis y los perros. Simplemente me preguntaron mi nombre y dirección de correo electrónico. Cosas básicas. El punto era mostrarme cómo funcionan las respuestas automáticas. Y un momento después, me lo mostraron, automáticamente.
Entonces, ¿de qué otra manera podría un correo electrónico crear experiencias mejores y más personalizadas? Gracias por preguntar. Es hora de mostrar un poco y contar.
6 ejemplos de respuestas automáticas de correo electrónico
1. Los perdedores ganan
Aquellos que tienen una mala actitud para participar en concursos generalmente son indiferentes porque creen que no ganarán. Demostrar que están equivocados. Su concurso puede convertir a cada participante en un ganador.
Tal vez opere una panadería y su promoción ofrezca un gran premio para uno, dos o tres jugadores. Eso es justo. Pero ahora considere cómo su concurso podría no tener perdedores.
Todos los que ingresaron reciben un regalo de cumpleaños. Todo lo que necesita saber es su nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Su respuesta automática es simplemente un regalo de cumpleaños en forma de pastelito. Dulce.
Envíe un descuento a los participantes del concurso que no ganaron el gran premio.
2. Elija su premio
Puede inyectar flexibilidad y diversión en su concurso invitando a los concursantes a elegir su premio. La estrategia está destinada a aumentar la participación.
Considere un concurso de un minorista de artículos deportivos, por ejemplo, que ofrece equipo de buceo como único premio. Es arriesgado. Algunos clientes no se atreven a sumergirse en las aguas saladas. En cambio, las opciones de premios pueden incluir opciones para ciclistas, navegantes, esquiadores, excursionistas, corredores, golfistas y tenistas.
Los concursantes, por supuesto, indican sus preferencias recreativas y su correo electrónico posterior los atiende.
Elige tu campaña de premios
Cree su propia campaña Elija su premio
3. Dame una probada
Este es un simple golpe uno-dos (al menos para empezar) con el objetivo final de ofrecer algo que atraiga los gustos de sus clientes.
En el primer paso, crea un cuestionario o una encuesta simple donde los participantes indican sus preferencias con sus respuestas.
Prueba de personalidad
Crea tu propia prueba de personalidad
El cuestionario de personalidad enormemente popular proporciona un gran ejemplo de cómo funciona este enfoque. Aprende algo sobre su cliente potencial.
El segundo paso, por supuesto, es la entrega del autoresponder de correo electrónico en el que le das una idea de lo que ofreciste en función de los gustos de la persona.
Ofrezca un descuento personalizado basado en el resultado del participante
Si bien un cupón genérico puede tener su lugar, esta simple automatización le permite adaptar su respuesta, lo que seguramente ayudará a su marca a ganar más compradores.
4. Sigue jugando
Un enfoque inteligente e interesante para unir promociones con correos electrónicos posteriores provocados por el comportamiento es planificar varias etapas en lugar de un evento único.
Ejemplos:
- A cada participante se le agradece inmediatamente con un incentivo. Diga ... vamos a tomar bebidas 2 por 1 para el juego.
- La competencia aún no ha comenzado, por lo que se incentiva a los participantes a recomendar a sus amigos.
- La competencia es un torneo, por lo que se felicita a los participantes por avanzar. También pueden ser recompensados.
- El participante no sobrevivió a la última ronda, pero se le envía un correo electrónico que lo anima a mantenerse involucrado. Votar en un concurso de fotografía es un ejemplo.
Puede jugar con esta estrategia en todos los sentidos e idear formas de continuar enviando correos electrónicos para mantener la promoción interesante y aumentar el compromiso con su marca.
Mantenga a los participantes comprometidos a lo largo de su concurso
5. Gratis para empezar
El "inicio gratuito", prueba o prueba es una estrategia inmensamente popular que se utiliza para software, productos de información y casi cualquier cosa que se pueda probar.
Como especialista en marketing, simplemente distribuye una muestra y la libera, por ejemplo, un capítulo gratuito. Aquellos que elijan recibir su regalo pueden recibir posteriormente una variedad de respuestas automáticas:
- Un incentivo para comprar
- Un incentivo para compartir
- Ofertas adicionales después de la compra
- Invitaciones para escribir una reseña, enviar una calificación, crear contenido, etc.
6. Fechas y plazos
Realmente puede usar una respuesta automática cuando sale del calendario y se divierte contando regresivamente. Por razones obvias, la Navidad ofrece algunos ejemplos brillantes:
Cuenta atrás los días para Navidad. Realiza una promoción navideña de 12 días. Ciertas ofertas o artículos están obligados a tener fechas límite, fechas límite para el envío, etc. Todos los que sigan el juego deberán estar informados de estas cosas, ¿verdad?
Promoción Crea tu propio calendario de varios días
Las fechas y los plazos se pueden aplicar a su estrategia de correo electrónico durante todo el año. Piense en el potencial que podría tener un evento en el que su audiencia esté interesada. Los correos electrónicos pueden ayudar con:
- Un desarrollo divertido y continuo, con hitos
- Oportunidades de ganar entradas, descuentos, etc.
- Incentivos por recomendar a un amigo
- Recordatorios del día de
- Diversión posterior al evento, como concursos de fotografía u otro contenido generado por el usuario
- Invitaciones a eventos futuros
¿No es difícil este asunto de la automatización?
Era. Ya no lo es.
En esta publicación, hemos lanzado muchas ideas de respuestas automáticas por correo electrónico. No hay fin para lo que puedes hacer. Esto es algo poderoso.
Aumenta la prioridad de los clientes potenciales. Como se habrá dado cuenta, cuanto más adapte sus comunicaciones, más inspirará a su audiencia a participar en sus promociones.
Sus resultados incluirán mayor relevancia, longevidad y conversión.
Sin embargo, la mayoría de los especialistas en marketing evitan activar la automatización del correo electrónico ...
Los resultados de 2015 mostraron que solo el 20 por ciento de los especialistas en marketing estaban implementando el marketing por correo electrónico conductual basado en la actividad web.
Entonces, ¿qué pasa? Bueno, mire de cerca y verá que el 39 por ciento afirmó que planeaba subirse a bordo.
El inconveniente entonces, y quizás aún, es pasar a la segmentación, la personalización y el correo electrónico activado generalmente requiere invertir y aprender a usar correctamente las plataformas de automatización de marketing.
Trago. Sí, la mayoría son caras. Quizás aún más significativo, tienen curvas de aprendizaje empinadas. Lamentablemente, muchas empresas invierten en plataformas de automatización de marketing y no investigan lo que pueden hacer.
ShortStack está decidido a acabar con este problema.
Debido a que nuestra plataforma facilita la recopilación de datos personalizados relevantes en función de las interacciones del usuario, la hemos ampliado para que le resulte más fácil aprovechar el poder de los datos en respuestas automáticas de correo electrónico personalizadas.
El fundador y director ejecutivo de ShortStack, Jim Belosic, me dijo: "Las promociones que puede crear rápidamente con ShortStack son el origen de la recopilación de datos de los clientes, por lo que ahora también son el motor que impulsa campañas efectivas de fomento de clientes potenciales".
Es más sencillo de lo que jamás ha visto, o puede haber imaginado, crear una serie de respuestas automáticas con ShortStack.
Permítanos mostrarle cómo se hace.