6 consejos de marketing en redes sociales que necesita saber

Cada individuo conoce diferentes plataformas de redes sociales para uso personal. Sin embargo, estas plataformas brindan servicios similares y más especializados a instituciones y empresas. En general, cada plataforma de redes sociales proporciona un medio para que sus usuarios controlen, modifiquen y desarrollen una percepción de sí mismos o, en el caso de una empresa, de la marca. La gestión eficaz de las redes sociales permite a una empresa o a la agencia de marketing de redes sociales diseñar una guía de redes sociales adecuada para ellos y sus empleados. Después de todo, los empleados también afectan la reputación de la empresa a través de sus publicaciones en las redes sociales.

Hay una diferencia significativa entre las políticas, pautas y estrategias de las redes sociales. Una agencia o comercializador de redes sociales experimentado y experto puede ayudarlo, diseñarlo y ejecutarlo todo para usted de la mejor manera posible. En este artículo, explicaremos por qué las pautas de redes sociales son necesarias para su empresa. Consideramos cómo difiere entre empresas y compartimos las pautas estándar para incluir en su gestión de marketing en redes sociales, sin importar su empresa.

Cada negocio tiene sus propias operaciones diarias únicas, filosofía profesional y público objetivo. Las pautas de las redes sociales ayudan a los especialistas en marketing y propietarios de negocios a decidir las estrategias correctas que se alinean con los objetivos comerciales. Las pautas proporcionan un marco para elegir la estrategia social general y las campañas perfectas.

¿Qué son las pautas de las redes sociales?

Las redes sociales son una plataforma en constante crecimiento y evolución. Con el tiempo, las estrategias y los componentes de las redes sociales se desarrollaron y cambiaron. Esta es la razón por la que surgieron las pautas de redes sociales, para proporcionar los contornos generales de las mejores prácticas de redes sociales para la empresa, los profesionales que trabajan con ella y sus empleados. Estas pautas cubren cómo una empresa y sus empleados deben interactuar en varias plataformas, el diseño de la publicación, las discusiones y otros consejos de etiqueta en línea.

Las pautas de las redes sociales deben compartirse con todos los empleados para garantizar que se alienten los comentarios internos y que todos estén al tanto de los mensajes y el compromiso de la marca de la empresa. Las partes interesadas también tienen la oportunidad de participar y ver los puntos de otros tomadores de decisiones con respecto a las estrategias de marketing en redes sociales. Las pautas garantizan que la empresa esté protegida de los riesgos de ciberseguridad y brinda cierta conciencia a los empleados para que hagan lo mismo con sus cuentas.

En general, las instrucciones dan forma a la actividad de las redes sociales de la organización, lo que sustenta la reputación de la marca en el mercado. Todo el mundo sabe que hay un equipo detrás de la gestión de redes sociales de cada empresa. Las pautas de las redes sociales brindan conformidad y evitan mensajes sesgados o actividades de publicación poco claras.

6 pautas generales de redes sociales que pueden funcionar para casi todas las empresas

1. Tener publicaciones y campañas orientadas a objetivos

La mayoría de las publicaciones generalmente tienen el objetivo simple de obtener Me gusta y algo de compromiso al difundir un mensaje a los seguidores actuales. Las campañas generalmente tienen el objetivo de generar clientes potenciales para el negocio y ampliar el alcance de la cuenta de redes sociales. Aparte de esto, el equipo de marketing de redes sociales puede estar motivado por los objetivos trimestrales de aumentar los seguidores, el compromiso, las recomparticiones y más en un porcentaje fijo.

También es imprescindible inculcar la innovación y la creatividad en la actividad de publicación: podría considerar crear transmisiones en vivo, menciones, colaboraciones y más. El éxito del equipo de redes sociales también se puede medir con esta métrica. La relevancia de tus publicaciones y campañas también es un parámetro. Qué tan bien su consumidor entiende su mensaje, qué tan motivados están para completar la acción deseada es primordial en cualquier campaña social que ejecute, por lo que estos dos factores también pueden convertirse en objetivos.

2. Planificación de actividades relevantes en las redes sociales

Como todos sabemos, la planificación es importante y es crucial para ejecutar una sólida estrategia de redes sociales. Los especialistas en marketing de redes sociales deben programar sus publicaciones para que, pase lo que pase, su marca aparezca activa en todas sus plataformas. Las publicaciones estándar entregan mensajes regulares, pero las publicaciones actualizadas y orientadas a las tendencias mantienen a los seguidores enganchados a su página, generan lealtad y atraen a nuevos seguidores. Incluir nuevos hashtags y tendencias en su actividad de publicación es atractivo y aumenta automáticamente el compromiso.

Se espera que su equipo de marketing en redes sociales tenga lista la lista de publicaciones del próximo mes un mes antes. Cuanto mejor planificamos el futuro, mejor analizamos el presente.

3. Administra múltiples redes sociales

Hoy en día, hay muchas plataformas de redes sociales disponibles para que las aproveche. A menudo, las empresas tienen diferentes páginas de redes sociales para diferentes marcas o productos/servicios. Cada cuenta de redes sociales en cada red exige una estrategia personalizada. Es evidente que en el marketing de redes sociales para pequeñas y medianas empresas, estas múltiples estrategias no son muy diferentes. Sin embargo, tienen algunos puntos críticos que no conviene ignorar.

Una empresa puede tener la misma estrategia para LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y cualquier otra plataforma en la que participe la marca. De la misma manera, digamos, tienen dos marcas ya establecidas de dos productos diferentes, entonces si el presupuesto permite tener dos páginas diferentes, es un ejercicio beneficioso.

4. Cree una voz y un tono únicos en las redes sociales

Aquí debe considerar en primer lugar, ¿qué vocabulario y frases usa su público objetivo? Y, en segundo lugar, ¿cómo quieres que suene tu marca? Cuanta más precisión pueda responder su equipo de marketing en redes sociales a estas preguntas, más eficaz y atractiva será su estrategia de marketing en redes sociales para los seguidores y clientes o posibles clientes de su marca. Eventualmente, después de permanecer consistente con la apariencia y el mensaje de su marca, su marca será inmediatamente identificable.

La voz y el tono también deben desarrollarse según la gama y categoría de productos de la marca. Si su negocio es un conglomerado, su mensajería social deberá abarcar la naturaleza de sus múltiples productos y servicios. Es probable que sus publicaciones en las redes sociales estén más orientadas a los negocios y la gestión que a los productos y las ventas. Mientras que una institución de salud puede usar el tono cariñoso de un guardián maduro, una comida rápida puede incluso usar coloquialismos no ofensivos.

5. Las Directrices de Comunicación

Una marca también puede perder todo su poder y el respeto de sus seguidores con un solo mensaje, comentario, tuit o respuesta negativa u ofensiva. Es imperativo mantener rasgos respetuosos y positivos en la voz de tu marca. La forma en que un equipo de redes sociales maneja los trolls negativos, los clientes enojados, los comentarios notorios y las críticas negativas es el punto de equilibrio entre el éxito y el fracaso de las redes sociales. Cuando se responde a los influencers negativos y a las personas con gracia, empatía y sinceridad, aumenta positivamente la reputación de su marca.

Todos los miembros del equipo deberán estar conscientes y preparados para tales ocasiones y se les indicará que no pierdan los estribos ni se frustren. Por otro lado, la comunicación general debe ser informativa, comprensiva, ligera y utilizar un vocabulario elegante. Los empleados que conversan directamente con los seguidores en las redes sociales siempre tienen la oportunidad de generar una ventaja o crear un cliente enojado.

6. Análisis de la competencia

Al igual que usted (su equipo o agencia), su competidor también está trabajando en sus cuentas de redes sociales y en el compromiso con el público objetivo. Su competidor debe incluirse en su investigación principal de las tendencias de las redes sociales y debe observar sus actividades en todas las plataformas. Analizar su presencia, campañas y actividades en curso en las redes sociales le brinda información sobre lo que están haciendo que funciona y lo que están haciendo que ha tenido un efecto negativo en su marca.

Estos seis indicadores se consideran pautas estándar y generales a partir de las cuales las marcas deben formar sus políticas y estrategias de redes sociales. Estas pautas lo ayudan a definir su proceso para su equipo o agencia de redes sociales contratada y sus empleados. Las pautas no son reglas sino sugerencias y deben personalizarse para su marca, misión y objetivos. El marketing en redes sociales es un campo dinámico y en constante evolución, también se recomienda actualizarse con las tendencias y hacer los cambios necesarios en las pautas de vez en cuando.