6 conclusiones de la Conferencia UNSPAM 2020

Publicado: 2020-03-24

La otra semana, dos de nosotros del equipo de Litmus tuvimos la suerte de asistir a UNSPAM, una conferencia del equipo de Really Good Emails. Digo bastante afortunado por dos razones:

  1. Tuvimos la suerte de asistir a la conferencia justo antes de que los eventos en todo el mundo comenzaran a cancelarse y el distanciamiento social se afianzara.
  2. Más importante aún, tuvimos la suerte de conectarnos con algunas de las personas más auténticas, consideradas y positivas de la industria en un momento en el que eso es justo lo que todos necesitábamos.

Si bien es fácil sentirse abrumado por la crisis actual, es más importante mantenerse conectado con su comunidad y continuar aprendiendo y ayudándose unos a otros. Con eso en mente, Whitney y yo queríamos tomarnos un tiempo para reflexionar sobre lo que aprendimos de nuestros amigos de correo electrónico en UNSPAM.

Conclusiones de Whitney

El conocimiento multicanal es más importante que nunca

Algo de lo que hemos estado hablando en Litmus durante algún tiempo es la importancia de sacar su marketing por correo electrónico de su silo: comparta sus aprendizajes con otros equipos, dígales en qué está trabajando y por qué es importante y cómo está afectando. la empresa en su conjunto. Este año en UNSPAM, el conocimiento y la coordinación entre canales surgieron como tema.

En la charla de Chad White sobre las tendencias y los puntos de referencia de la industria del correo electrónico del año pasado, señaló que el 55% de los especialistas en marketing por correo electrónico son amenazas múltiples, usan varios sombreros, y uno de los mayores puntos débiles en el marketing por correo electrónico es la difícil orquestación en torno a coordinación de canales. La charla de Jason destacó la importancia de mirar fuera de la bandeja de entrada a canales como las redes sociales para descubrir cómo las personas interactúan con su marca. Allie Donovan de Brooklinen mencionó cómo su equipo exploró otros canales (correo electrónico y SMS, específicamente) y probó cómo trabajaban juntos en una sola campaña.

El marketing por correo electrónico proporciona datos valiosos que pueden ayudar a informar otras campañas de marketing en todos los canales, pero las redes sociales, los medios de pago y otros canales también ofrecen información valiosa. Sus suscriptores están en todas partes y solo puede ayudar a su equipo de correo electrónico a compartir los aprendizajes que tiene con los demás, pero también es importante ver cómo funcionan otros equipos de marketing.

El diseño de correo electrónico es DIFÍCIL

Si bien Jason tiene una sólida formación en diseño de correo electrónico, mi experiencia se basa en la redacción de textos publicitarios y la configuración de la automatización, por lo que cuando el equipo de RGE anunció que habría un desafío de diseño, estaba bastante nervioso. ¿Qué habilidades podría proporcionar a un equipo de diseñadores y desarrolladores de correo electrónico con experiencia avanzada en exactamente lo que era completamente nuevo para mí? ¿Debería participar?

Rápidamente me convenció mi futuro grupo (un saludo a Genna Matson de DEG, Leah Miranda de Campaign Monitor y Shani Nestingen de Target) de que no importa qué, podría contribuir, y en el mismo al menos podría aprender algo nuevo. Y lo que aprendí es que el diseño de correos electrónicos es difícil. Gracias a la conexión con la comunidad de correo electrónico y nuestro increíble equipo de correo electrónico, ya sabía esto, por supuesto, pero es diferente hablar de ello con alguien y escuchar lo que hacen que verlo en acción. En menos de 24 horas, mi equipo y los otros equipos que participaron rediseñaron un boletín de correo electrónico de su elección y los resultados fueron honestamente increíbles.

El conocimiento multicanal es muy importante, sí, pero yo diría que aprender todas las habilidades necesarias para crear un correo electrónico también es muy importante. Nunca seré diseñador o desarrollador, pero entiendo mejor cómo funcionan y qué necesitan para triunfar ahora, y eso solo ha mejorado mi propio trabajo.

Los profesionales del marketing por correo electrónico se unen en tiempos de necesidad como ninguna otra comunidad

Cuando te registras para ir a una conferencia, piensas en las cosas que podrías aprender y las personas a las que vas a ver, pero sigue siendo un trabajo. Tal vez todavía esté en el reloj para ciertas tareas y esté tomando notas, pensando en cómo sus aprendizajes afectarán su programa de correo electrónico actual. Quizás estoy solo en esto, pero lo último en lo que estoy pensando es en tomarme un momento para hacer una pausa y simplemente disfrutar de dónde estoy y con quién estoy.

Entonces, si dijera que hay algo que necesito más durante UNSPAM que la meditación grupal de Matthew Smith, estaría mintiendo.

Durante esa meditación, pude tomarme un momento para pensar dónde estaba, la suerte que tenía de estar allí y lo increíble que es la comunidad de correo electrónico, y estaba rodeado de gente que hacía exactamente lo mismo. Hacer correos electrónicos es estresante y es fácil olvidarse de tomarse un tiempo para sí mismo cuando se acercan los plazos. Pero lo sorprendente de la comunidad de marketing por correo electrónico es que todos sabemos por lo que están pasando los demás, y estamos listos y dispuestos a ayudarnos mutuamente en todo momento. Ya sea hablando a través de un posible correo electrónico de comunicación de crisis, consejos sobre cómo comenzar una nueva serie de incorporación o simplemente encontrar un desinfectante de manos, los especialistas en marketing por correo electrónico se respaldan mutuamente, y especialmente en un momento de distanciamiento social, el sentido de comunidad es más importante que nunca. .

Conclusiones de Jason

Show y la gente seguirá

UNSPAM inició con una excelente y entretenida charla de Cristina Gomez, directora de diseño de Tattly, sobre las tendencias visuales en el diseño de correo electrónico. Cristina pasó por algunas de las tendencias que también hemos estado observando, como el uso de imágenes en 3D y formas orgánicas, o manchas, en el correo electrónico. Si bien me encantaron todos los ejemplos y explicaciones de Cristina, lo que me quedó grabado fue cuán dispuesta estaba la gente a explorar y abrazar esas tendencias una vez que las explicabas adecuadamente.

Como Whitney mencionó anteriormente, parte de UNSPAM fue un desafío de diseño divertido e interactivo, patrocinado por 6AM City, que alentó a los asistentes a dividirse en equipos y rediseñar un boletín de noticias por correo electrónico con muchos medios de su elección. Una vez que se anunciaron los ganadores en el escenario, quedó claro que casi todos los equipos se apoyaron mucho en las tendencias presentadas en la charla de Cristina. Formas orgánicas, íconos circulares, beige y rectángulos superpuestos se abrieron paso en la mayoría de las entradas. Lo que es más, ninguno de los correos electrónicos se sintió demasiado "moderno", sino que todos adoptaron cuidadosamente esos elementos de diseño para crear correos electrónicos mejores y más atractivos.

Del mismo modo, otros temas presentados en UNSPAM también se infiltraron en los diseños, la estrategia y la redacción publicitaria en los correos electrónicos. Lo que lleva a mi principal conclusión:

Si le muestra a la gente, y explica el por qué detrás, ideas más reflexivas, desde la estrategia hasta el diseño y entremedias, estarán ansiosas por incorporar esas ideas en su propio trabajo.

Ahora, imagínese si más empresas compartieran el pensamiento detrás de sus mejores campañas. Imagínese si la comunidad se uniera para documentar enfoques más colaborativos para la producción de correo electrónico o técnicas para crear campañas más compasivas para los suscriptores. Si todos comenzamos a tomarnos el tiempo para documentar y compartir abiertamente nuestro pensamiento, procesos y trabajo, puedo imaginar que todos estaremos mejor, tanto los comercializadores como los suscriptores.

A nadie le gustan los narcisistas

De buenas a primeras, el fundador de Really Good Emails, Matthew Smith, marcó la pauta del evento cuando describió la mayoría de los correos electrónicos que consideraba "narcisistas", inflados con su propia importancia y ego. Con demasiada frecuencia, los correos electrónicos se centran en lo que es bueno para el remitente en lugar de lo que es bueno para el suscriptor. Esto se repitió en casi todas las sesiones de la conferencia.

Quedó claro que todos, tanto suscriptores como especialistas en marketing, están hartos de las campañas de correo electrónico narcisistas y que existe un deseo y una necesidad reales de correos electrónicos empáticos y basados ​​en valores.

Y fue alentador ver eso reforzado por casi todos los oradores de la conferencia. También fue alentador escuchar a todos los equipos en el desafío de diseño hablar sobre sus desafíos a través de la lente de la empatía. Cuando se presentaron las campañas ganadoras, la estrategia detrás de cada una se redujo a la pregunta: ¿Qué necesita realmente el suscriptor de este correo electrónico?

Nuevamente, si podemos avanzar hacia hacer esa pregunta con más frecuencia como industria, solo puedo imaginar cuánto más exitosas serán nuestras campañas, simplemente porque estamos logrando que nuestros suscriptores y clientes sean más exitosos al brindar un valor real y tangible.

La gente anhela la conexión humana

Sobre esta base, mi última conclusión fue el fuerte deseo que todos en la sala parecían expresar por conexiones humanas reales. Si bien algunas sesiones se centraron en temas como los datos, los datos presentados estaban al servicio de crear relaciones más profundas con los suscriptores. Con mayor frecuencia, las sesiones y conversaciones con los asistentes pasaron rápidamente de los datos y los temas técnicos a temas más interesantes, como cómo practicamos la atención plena en el marketing por correo electrónico o cómo involucramos a nuestros suscriptores en conversaciones prolongadas dentro y fuera del correo electrónico.

Durante los últimos años, los especialistas en marketing han estado obsesionados con recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre los clientes. Se han creado nuevas herramientas, plataformas y procesos para permitir la recolección de esos datos. Si bien esos datos pueden ser útiles para tomar decisiones de marketing, parece que los especialistas en marketing (y sus suscriptores) ahora anhelan más de esos datos.

Se trata menos de recopilar todos los datos y más de recopilar los datos correctos y aprender de ellos para crear conexiones más realistas, emocionales y (a falta de una palabra mejor) humanas con las personas. Casi todas las personas con las que hablé en la conferencia expresaron su deseo de ir más allá del marketing masivo hacia conversaciones más reflexivas con los clientes a nivel personal. Es algo por lo que hemos abogado en Litmus, y fue alentador verlo en la mente de todos, especialmente en tiempos tan inciertos en los que todos nos encontramos ahora.

Más información sobre UNSPAM

UNSPAM 2020 fue una experiencia mágica por muchas razones diferentes: las sesiones, claro, pero también las personas, las conversaciones sinceras y la ansiedad subyacente en torno a la pandemia que todos compartimos. Fue un lugar fantástico para volver a conectar con viejos amigos y crear lazos con otros nuevos, mientras que colectivamente tratábamos de encontrar un camino a seguir a través de una época tumultuosa en la industria del correo electrónico y más allá.

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