Marketing por correo electrónico personalizado: consejos y ejemplos

La personalización, también conocida como marketing uno a uno o marketing para el individuo, es una táctica cada vez más común que utilizan los especialistas en marketing para conectarse con sus clientes potenciales y clientes. En esencia, se trata de utilizar los datos que tiene sobre sus clientes para enviar un mensaje de marketing personalizado.

En este artículo, encontrará consejos que lo ayudarán a personalizar y segmentar su lista de contactos de correo electrónico, así como ejemplos de excelentes correos electrónicos personalizados que llegaron a mi bandeja de entrada.

¿Qué es la personalización del correo electrónico?

En el marketing por correo electrónico, la personalización significa utilizar los datos que proporcionan los suscriptores y sus comportamientos para entregar contenido personalizado y crear una mayor conexión con cada destinatario.

Hay diferentes niveles de personalización, desde incluir el nombre del destinatario en el cuerpo del correo electrónico hasta enviar correos electrónicos específicos sobre un producto que el destinatario compró o vio recientemente. Una de las formas más fáciles de personalizar los correos electrónicos es segmentar su audiencia en categorías (por ejemplo, hombres y mujeres, residentes de EE. UU. y el Reino Unido, o compradores por primera vez y clientes habituales) para entregar contenido altamente relevante.

La mayoría de los especialistas en marketing utilizan algún tipo de personalización porque se ha demostrado que aumenta el compromiso. En nuestro Informe de compromiso de mensajería global de 2022 , el 57% de los encuestados dijo que la personalización influye en si encuentran un correo electrónico memorable. Además, el 28 % dijo que le encantaría que las marcas les enviaran contenido personalizado según sus intereses.

Cómo enviar correos electrónicos personalizados

Puede aprovechar las herramientas de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para agregar personalización a sus campañas de correo electrónico. Aquí hay algunos elementos comunes que ayudan a la personalización:

• Contenido dinámico: este es el contenido dentro de su correo electrónico que cambia según el segmento de audiencia. Por ejemplo, si recopila datos geográficos sobre sus suscriptores, puede usar contenido dinámico para asegurarse de que cada destinatario vea promociones relevantes para su ubicación.
• Etiqueta de personalización: esto también se conoce como etiqueta de sustitución y le permite crear contenido dinámico que se mostrará de manera diferente para cada destinatario. Por ejemplo, el nombre de pila de cada destinatario reemplazaría una etiqueta -firstName-.
• Automatización: esto facilita la personalización al enviar el correo electrónico correcto al destinatario cuando realiza una determinada acción. La automatización incluye correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de reincorporación y más.

¿Qué partes de un correo electrónico se pueden personalizar?

Los diferentes elementos de su correo electrónico pueden influir en las tasas de apertura, los clics y otras acciones de los destinatarios. Esto significa que, según sus objetivos, es posible que desee personalizar diferentes partes de su correo electrónico. Veamos algunas de las posibilidades.

Nombre del remitente

Puede pensar que la personalización tiene que ver con el destinatario, pero existen beneficios comprobados al personalizar el nombre del remitente. Piénsalo: el remitente es uno de los elementos más destacados cuando echas un vistazo a tu bandeja de entrada. Si bien los destinatarios esperan que los boletines provengan de las marcas, los mensajes promocionales personalizados pueden ser más efectivos cuando los envía una persona, como un representante de ventas con quien el destinatario ha estado en contacto.

Un gran ejemplo es este correo electrónico de bienvenida de Hello Adorn que recibí después de realizar una compra por primera vez. Si bien los correos electrónicos transaccionales enumeran a Hello Adorn como remitente, esta introducción de correo electrónico enumera a los fundadores de la empresa, Jess y Adam, como remitentes.

Línea de asunto

La línea de asunto es la siguiente información que los destinatarios ven en su bandeja de entrada, y personalizarla puede influir en su decisión de abrir su correo electrónico. Un estudio realizado por Experian descubrió que las líneas de asunto personalizadas conducen a una tasa de apertura única un 26 % más alta que los correos electrónicos con líneas de asunto no personalizadas.

Además, la línea de asunto es un lugar efectivo para agregar un toque personal, como usar el nombre del destinatario a través de una etiqueta de personalización. Le permite al destinatario saber que este correo electrónico es para ellos específicamente; solo asegúrese de cumplir esa promesa con contenido relevante dentro del correo electrónico.

Contenido

El contenido es una categoría amplia que abarca todo, desde la copia y las imágenes hasta las ofertas que incluye en cada correo electrónico. Puede usar la personalización en todo su potencial en el contenido de su correo electrónico, como usar la ubicación geográfica del destinatario para determinar qué imágenes u ofertas enviarles. Como verá en el ejemplo a continuación, también puede usar datos de género para determinar las ofertas de productos que ven los diferentes segmentos de sus suscriptores.

Consejos de mejores prácticas de personalización

1. Reúna información relevante

El primer paso para personalizar sus correos electrónicos es obtener más información sobre sus clientes. Para entregar contenido relevante, necesita saber quiénes son sus clientes y cómo atenderlos de manera más efectiva. ¿Y cuál es la mejor manera de averiguar esta información? es para preguntar

Si bien no desea solicitar tanta información que abrume a sus destinatarios, puede elegir algunas preguntas específicas que lo ayudarán a atender mejor a sus clientes. Le mostramos algunas formas diferentes en las que puede recopilar información en nuestra publicación de blog, Estrategia de segmentación de listas de correo electrónico: ¡Pregunte!

2. Segmenta tus listas

Una vez que haya recopilado sus datos, puede dividir sus contactos en grupos. Separe sus contactos en varios segmentos según la demografía, el tipo de cliente y la ubicación. También puede aprovechar la inteligencia artificial para comprender mejor a sus clientes.

A menudo recibo correos electrónicos de tiendas minoristas dirigidas a mujeres, por ejemplo. Para los minoristas, tiene sentido segmentar las listas por género porque conduce a una mayor participación ya que los destinatarios hacen clic en las fotos de los artículos que podrían verse usando.

Consulte el correo electrónico que recibí de Nordstrom . Observe cómo todos los modelos en el correo electrónico son mujeres. Lo bueno de esta forma de personalización es que es muy sutil. Solo me di cuenta de que estos correos electrónicos estaban personalizados para mujeres cuando hojeé la docena de correos electrónicos de Nordstrom en mi bandeja de entrada.

El género es solo una de las muchas formas en que puede segmentar sus correos electrónicos; consulte la Guía esencial para la segmentación de correos electrónicos para obtener más información.

3. Crea contenido de calidad sobre cantidad

Tenga cuidado con la cantidad de segmentos o campañas de nutrición en las que incluye a sus destinatarios a la vez. ¡No desea sobrecargar a sus destinatarios con demasiados correos electrónicos o abrumarse con demasiado para administrar!

Pruebe a qué segmentos y correos electrónicos responden mejor sus destinatarios en etapas para que no cargue sus bandejas de entrada con docenas de correos electrónicos.

4. Tenga cuidado con el factor de fluencia

Personalizar sus correos electrónicos es una estrategia útil, pero no quiere pasarse de la raya. He visto correos electrónicos en mi bandeja de entrada inmediatamente después de ver un artículo. ¡Ese nivel de velocidad es inquietante! También lo son las líneas de asunto como "Te vimos mirando..." o "Notamos que hiciste clic en ____".

Este nivel de personalización se siente como una invasión de la privacidad, así que deja pasar un tiempo entre que alguien ve un elemento y envía un correo electrónico. Deje que el polvo de las cookies de Internet se asiente.

5. No te detengas en el nombre

Cuando pensamos en la personalización del correo electrónico, muchos de nosotros pensamos en incluir los nombres de nuestros destinatarios en el saludo del correo electrónico. Si bien este es un gran comienzo, es solo un elemento de muchos que puede aprovechar para conectarse con sus clientes. Dado que tantas empresas utilizan esta táctica en los correos electrónicos, la sustitución de nombres se ha convertido en un lugar común, y necesitará más que los nombres de sus destinatarios para llamar realmente su atención.

6. Centrarse en el comportamiento

Una de las mejores formas de personalizar sus correos electrónicos es observar el comportamiento de sus destinatarios. La configuración de nutrición automatizada para destinatarios que están muy comprometidos, parcialmente comprometidos o nada comprometidos es una forma útil de organizar sus campañas de correo electrónico y llegar a aquellos interesados ​​en lo que tiene para ofrecer.

Sin embargo, existen diferencias entre la segmentación del correo electrónico y la automatización del correo electrónico, que son sutiles y bastante confusas. Te las explicamos en el artículo Test Yourself: Email Drip vs. Email Automation Campaigns .

Ejemplos de email marketing personalizado

Desde el comportamiento hasta el tipo de cliente y la ubicación, estos ejemplos muestran varias técnicas de personalización efectivas.

Hiciste clic en él

Después de navegar varias veces por el sitio web de Society6 en busca de piezas de arte para crear la pared de mi galería soñada, Society6 me envió un correo electrónico con varios de los artículos que revisé durante un par de semanas. Esta es una excelente manera de recordar a los destinatarios los elementos que más han visto y que aún podrían querer.

Otra buena característica de este correo electrónico es que cada enlace conduce a la obra de arte exacta que se muestra. Sin embargo, a menudo he visto correos electrónicos con enlaces a la página de inicio de una marca. Esta es una experiencia frustrante para el usuario y una oportunidad perdida para la empresa porque la mayoría de los destinatarios abandonarán el sitio web si el enlace no lleva al elemento en el que hicieron clic.

Para un enfoque más sutil, puede usar una táctica similar a Anthropologie. En lugar de señalar los collares exactos que busqué, la compañía me envió un correo electrónico general orientado a la joyería. Este correo electrónico todavía me recuerda mi deseo de hacer una compra, pero no es demasiado directo.

Tipo de cliente

Es posible que este correo electrónico de Airtable , una empresa SaaS de base de datos y hojas de cálculo, no tenga el diseño llamativo de algunos de los otros correos electrónicos de esta publicación. Pero hace un gran trabajo al resaltar lo que se ofrece (o no) en la cuenta de Matt ahora que su juicio ha terminado.

Es una forma práctica y útil de personalizar los correos electrónicos para recordar a los clientes su plan actual y alentarlos a actualizarse. En nuestro artículo Cómo crear una campaña de goteo de correo electrónico en campañas de marketing , usamos la herramienta de marketing por correo electrónico de Twilio SendGrid para demostrar cómo puede crear una campaña para animar a los clientes a actualizarse.

El clima es tan _____ hoy

¿Qué es más relevante para la vida cotidiana que el clima? Es cómo decidimos qué ponernos por la mañana y el primer tema que surge en una pequeña charla. Personalizar correos electrónicos por ubicación es una excelente manera de conectarse con quienes viven en ciertos climas y relacionar el contenido del correo electrónico con su vida.

Marine Layer aprovechó las semanas particularmente nevadas en el Medio Oeste este invierno enviando un correo electrónico con el asunto: "Edredones para ayudarlo a superar esta ola de frío". El tema de la ola de frío no solo se incluye en la línea de asunto, sino que también se entreteje en todo el correo electrónico para crear un mensaje coherente y personalizado.

El texto, "Toda la calidez de llevar un edredón, sin el riesgo de que te miren", y la llamada a la acción, "O parecerse al hombre de Michelin", hacen un excelente trabajo al atraerlo hacia el tema.

Para aumentar su destreza en la redacción de textos publicitarios, lea nuestra guía, Estrategias respaldadas por datos para una redacción publicitaria de marketing por correo electrónico más eficaz .

Feliz cumpleaños

¿Hay una mejor manera de conectarse con una persona que desearle un feliz cumpleaños? Agradezca a sus destinatarios por ser clientes leales y ofrézcales un regalo de cumpleaños brindándoles un descuento o dinero en efectivo para comprar un artículo nuevo.

Rent the Runway lo mantiene simple en su correo electrónico de feliz cumpleaños con colores divertidos, copia rápida y una ganga.

También es útil incentivar a sus clientes que van más allá durante todo el año. Al segmentar su lista de contactos por sus clientes VIP, puede enviarles ofertas especiales y correos electrónicos de agradecimiento por ser clientes tan comprensivos.

No te olvides de tu carrito

Grove , una empresa ecológica de artículos básicos para el hogar, hace un excelente trabajo al seguir la línea del correo electrónico del carrito abandonado. Con la línea de asunto, "¡Gracias por visitarnos!" y el suave empujón para que actúes antes de quedarte sin jabón para lavar platos, esto se siente como un amigo que envía un correo electrónico de recordatorio en lugar de un impulso para vender.

La empresa también utiliza la dirección del remitente [email protected], que envía un mensaje mucho más amigable a los destinatarios que una dirección sin respuesta. Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de las direcciones sin respuesta, consulte este artículo .

El año (o mes) en revisión

El año en revisión es un correo electrónico ultra personalizado que las empresas suelen enviar en enero para recapitular el año anterior. Empresas como Spotify, Southwest Airlines y Strava utilizan este tipo de campaña para destacar los logros del año de los destinatarios.

Si bien desearía haber viajado a una ciudad más elegante que Sacramento, Southwest Airlines hace un excelente trabajo al hacer que este correo electrónico sea relevante para mí al mostrar la cantidad de veces que he viajado, mi ciudad principal y los puntos que gané el año pasado. . El año en revisión es una excelente manera de mirar hacia atrás y reflexionar sobre los hitos.

Si cree que sería útil para sus destinatarios, una campaña de resumen mensual es otra excelente manera de conectarse con los usuarios continuamente. Nest , un fabricante de productos para el hogar inteligente, ofrece a sus clientes correos electrónicos de resumen mensual con información como la última alerta del hogar, la última vez que realizó una prueba manual en su producto y su consumo de energía durante el mes. Lo bueno de este tipo de correo electrónico es que puede comparar mes a mes y ver cómo mejora a lo largo del año.

Para aprender a crear su propia campaña de revisión anual (o de revisión mensual), lea nuestra publicación de blog, Cómo construimos y enviamos su campaña de revisión anual: Parte 1 .

Sea personal con Twilio SendGrid

En última instancia, personalizar sus correos electrónicos lo ayuda a cultivar relaciones. A medida que conozca mejor a sus destinatarios, puede enviarles contenido increíble que les encantará y con el que interactuarán continuamente. Pero, como en cualquier relación, asegúrese de cambiarlo de vez en cuando: ¡no querrá que el contenido se vuelva obsoleto!

¿Estás listo para personalizar tus correos electrónicos? Utilice la solución de marketing por correo electrónico y la herramienta de automatización de Twilio SendGrid para crear ese toque personal en muy poco tiempo. Regístrese para obtener una cuenta gratuita hoy para probarlo.