6 consejos para mejorar la experiencia de usuario de su sitio de comercio electrónico

Hace cinco años, los héroes eran tecnólogos. Hoy, los héroes son diseñadores que construyen una experiencia de usuario. Puede tener la tecnología más asombrosa del mundo, pero si no se pone en una forma que sea útil y deseable, no tendrá éxito. Robert Brunner, diseñador industrial estadounidense ¡Cierto! Si un sitio de comercio electrónico no ofrece una experiencia de usuario útil y deseable, el éxito seguirá siendo un sueño inverosímil. El desafío clave de este dominio gira en torno a la experiencia de usuario útil y deseable, donde lo útil y deseable cambia con frecuencia, después de todo, se trata de Millennials. Esperan que el sitio ofrezca una experiencia de compra perfecta en todo momento. Recurren a los sitios de comercio electrónico para evitar las molestias que enfrentan al comprar en cualquier tienda local. Incluso los pequeños fallos, la confusión o las molestias pueden desactivarlos, lo que provoca una caída en la participación del cliente y un aumento en la tasa de rebote. Ofrecer una experiencia de usuario perfecta desde que ingresa al sitio web hasta que lo revisa es lo que los compradores buscan hoy en día para marcarlo como favorito para volver a visitarlo.
Ahora, ¿qué es exactamente lo que hace o deshace esta experiencia de usuario? Además de los elementos básicos de UX como navegación fluida, barra de búsqueda, comentarios rápidos, imágenes de alta calidad y múltiples opciones de pago, existen otros elementos de diseño de UX que influyen en la experiencia del usuario en el sitio. Todo lo que el propietario de un sitio de comercio electrónico debe hacer es explorar nuevas vías para mejorar la experiencia del usuario. Los seis consejos que se analizan a continuación pueden ser una excelente manera de mejorar la experiencia de usuario de los visitantes del sitio de comercio electrónico. Entonces, sigamos leyendo.

Ofrece recomendaciones personalizadas de productos

Amazon comenzó con la recomendación del producto que tomó por sorpresa a muchos usuarios. Estudió los datos de comportamiento de los clientes y proporcionó productos similares y complementarios en el sitio, así como en las plataformas de redes sociales. Este enfoque innovador puede ser un factor clave para impulsar la UX del sitio web de comercio electrónico. Incluya recomendaciones de productos inteligentes como parte de su experiencia de usuario. Recomiende productos similares a su búsqueda o productos que puedan ser aporreados con su compra. Los algoritmos de aprendizaje automático y los grandes datos se pueden utilizar para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos para mejorar la experiencia de usuario del sitio. Esta táctica no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también eleva las tasas de conversión.

Aumentar la velocidad de carga de la página

La velocidad de carga de la página es uno de los impulsores clave de una mejor experiencia de usuario. Los usuarios de comercio electrónico se han vuelto impacientes e intolerantes con los sitios de carga lenta. 2 segundos se han convertido en el umbral de aceptabilidad ahora. Pero debido a la gran cantidad de datos, imágenes de alta calidad, videos, etc., de miles de productos, cualquier sitio de comercio electrónico puede volverse lento. Aumentar la velocidad de carga de la página puede hacer maravillas para mejorar la experiencia de usuario del sitio de comercio electrónico. Hay muchos consejos efectivos para aumentar la velocidad del sitio web. Elija un mejor plan de alojamiento, reduzca los scripts externos, comprima las imágenes, minimice los archivos JS y CSS y almacene en caché los datos para disminuir el tiempo de carga y mejorar la experiencia del usuario.

Proporcionar comparación de productos

Los sitios de comercio electrónico tienen miles de productos que dificultan la elección de los clientes. En lugar de obligarlos a comparar el producto por otros medios, ofrezca la opción de comparación de productos integrada en el sitio. La comparación de productos en el sitio ayuda a los clientes de comercio electrónico a tomar decisiones de compra más rápidas y seguras. Brindar una opción para comparar sus productos es una excelente manera de mejorar la experiencia de usuario de los visitantes del comercio electrónico. Ofrezca un botón de comparación en cada producto. Ya sea en la página del producto o en la página de búsqueda, un botón Agregar para comparar puede ofrecer una mejor experiencia de usuario. Asegúrese de que haya un botón Comprar ahora al final de la tabla/gráfico de comparación para una compra rápida.

Habilitar pago de invitado

Una de las mejores implementaciones de UX para la mayoría de los sitios de comercio electrónico es habilitar una opción de pago como invitado. Los pagos de invitados permiten a los clientes pagar con su producto deseado sin forzar ningún registro o registro en ellos. El pago de invitados elimina una barrera de conversión, acelera el proceso de pago, reduce el abandono del carrito y fomenta la compra. Además de la opción de inicio de sesión o registro al momento del pago, agregue una opción de pago como invitado para los nuevos clientes. Muchas empresas de diseño de sitios web de comercio electrónico han comenzado a incorporar la opción de pago como invitado como un elemento integral de diseño web. Agregar una opción de compra con un solo clic como Amazon para acelerar la compra también es un gran ajuste de UX.

Crear una opción de vista rápida emergente

En lugar de redirigir al comprador de comercio electrónico a la página del producto por completo, una excelente alternativa es proporcionar una opción de vista rápida emergente. A muchos usuarios les cuesta mucho tiempo tener que abrir varias pestañas para ver los detalles de cualquier producto. Esta opción de vista rápida resuelve ese problema. Esta característica abre una ventana cuando el cliente potencial hace clic en la opción de vista rápida. Esta ventana emergente contiene la información esencial relacionada con el producto. Puede tener la descripción, imágenes y otros detalles específicos sobre el producto. Agregar un CTA en la ventana para redirigir al usuario a la página del producto es una excelente manera de mejorar aún más la UX.

Apunta a los carros abandonados

El abandono del carrito es uno de los mayores problemas que enfrentan los vendedores y comerciantes de comercio electrónico. La mayoría de los usuarios inician cualquier compra en línea navegando a través de productos en varios sitios de comercio electrónico. Lo más probable es que agreguen productos al carrito y luego se olviden de ellos por completo. Diríjase a estos carritos abandonados enviando correos electrónicos personalizados u ofertas de descuento en los productos. Estudia el carrito abandonado e intenta recuperar a los clientes potenciales. Use varias tácticas de recuperación para animar a los visitantes a comprar. Las notificaciones por correo electrónico, las notificaciones automáticas, los mensajes, etc., pueden ser una excelente manera de hacer que los clientes potenciales regresen al embudo de conversión y mejorar la experiencia de usuario de los visitantes del sitio web de comercio electrónico.

Si bien estos fueron los principales ajustes de UX de comercio electrónico, hay muchas otras formas que se pueden usar para mejorar la experiencia del usuario. Interactuar con microinteracciones, brindar una experiencia omnicanal o unificada y permitir comentarios sobre productos son otras formas de mejorar la UX de los visitantes de un sitio web de comercio electrónico. Estos elementos UX se pueden incorporar en el diseño web de comercio electrónico y se pueden analizar a través de pruebas A/B para determinar el éxito.