6 formas de hacer marketing inteligente y responsable durante COVID-19

El contexto en el que las empresas promocionan sus productos y servicios tiene una gran importancia cuando se produce un cambio en el entorno empresarial. Covid-19 ha hecho que las personas cambien sus estrategias y al mismo tiempo se aseguran de seguir siendo competitivos en el mercado.

Las empresas deben desempeñar un papel en la protección de los intereses de los clientes y empleados durante una crisis. El equipo de marketing se enfrenta a una crisis única durante el COVID-19, por lo que se espera que se ajuste en consecuencia. Aquí hay seis formas de hacer marketing inteligente y responsable durante Covid-19.

#1 Enfócate en el marketing de redes sociales

Muchas personas han sentido el impacto del brote de COVID-19 de una forma u otra. Las medidas de contención que se han implementado para frenar la propagación de la enfermedad han hecho que las personas desarrollen formas innovadoras de hacer negocios.

Hay mucha incertidumbre sobre cuánto tiempo durará el confinamiento. Los clientes necesitan comprar bienes y servicios para mantener su sustento, aunque no es un negocio como siempre.

Una de las formas más efectivas de conectarse con sus clientes para que no se sientan abandonados es conectarse con ellos en las redes sociales. Muchas personas ahora usan las redes sociales para comprar bienes y servicios de empresas pequeñas y establecidas. Las redes sociales para pequeñas empresas pueden tener un impacto si las personas se enfocan en conocer a su audiencia antes de decidir qué mensaje comunicar.

Este es un buen momento para que expreses empatía utilizando publicaciones relevantes en lugar de centrarte en la promoción del producto. La crisis actual es una oportunidad para que tu marca gane reconocimiento y sea sostenible a largo plazo. Durante tiempos difíciles, los clientes creen en marcas identificables y no en ventas.

#2 Vuelve a dirigirte a tus clientes existentes

La reorientación de sus clientes existentes puede tener un impacto, al igual que la adquisición de nuevos. Es más fácil influir en los clientes existentes para que vuelvan a comprar que conseguir nuevos. Los clientes existentes han interactuado con su marca y, por lo tanto, saben que el producto o servicio puede satisfacer sus necesidades.

Durante la crisis de COVID-19, el enfoque en estar orientado al cliente a través de campañas de incentivos y automatización de marketing alcanzó su punto máximo. La automatización del marketing consiste en utilizar software de alta calidad para realizar campañas de marketing digital y realizar tareas repetitivas.

Después de realizar la segmentación del mercado, puede enviar mensajes personalizados dirigidos a cada categoría de la audiencia. Esta estrategia tiene como objetivo nutrir a los clientes y convertirlos en compradores habituales. A través de la automatización del mercado, puede ahorrar tiempo, hacer felices a los clientes y aumentar las ventas.
La automatización de marketing incluye el envío de boletines, correos electrónicos de recordatorio y recomendaciones de productos personalizados. Los mensajes de texto y los correos electrónicos personalizados son herramientas eficaces para mejorar las relaciones e involucrar a los clientes potenciales con los productos.

#3 Mantente positivo y evita ser ignorante

Durante una crisis, no tienes que asumir que las cosas son normales. En su lugar, cultive el hábito de hacer saber a sus clientes que las cosas mejorarán. Use el corazón de su marca, como los valores, los principios, la misión y la visión, como un recordatorio de quién es usted y lo que significa para usted existir incluso en medio de COVID-19.

Sea agradable usando las imágenes apropiadas en sus campañas de marketing. Por ejemplo, mostrar imágenes de personas sonriendo o celebrando un evento puede ser refrescante, ya que puede hacer que las personas se sientan optimistas de que el confinamiento podría terminar pronto.

Desarrolle contenido generado por los empleados al permitir que su equipo participe en actividades importantes cuando otros trabajan desde casa. Descubra qué les gusta hacer a sus empleados en su tiempo libre. Publique contenido en las redes sociales para mantener a los empleados comprometidos y motivados en su tiempo libre. Planifique mensajes futuros para promover la esperanza, el optimismo y la humanidad.

#4 Evita prestar atención a la crisis

Mantenga a las personas informadas y asegúrese de que su marca se comunique en respuesta a la crisis. Por ejemplo, alerte a las personas sobre las medidas que está tomando, como actualizaciones de políticas y cambios en el horario de cierre comercial. Evite confiar en el hecho de que las personas podrían obtener dicha información a través de las redes sociales.

Si desea crear contenido centrado en las noticias, evite escribir cosas que no estén relacionadas con su marca. Incluso si algo es popular en el mundo, puede no ser relevante para sus clientes. Evite abordar temas delicados, incluidas tragedias y temas controvertidos.

Cuando mantiene a los clientes informados de lo que está sucediendo, agrega valor a las relaciones y, por lo tanto, promueve su marca. Al mantener informadas a las personas, evite crear pánico. Tenga cuidado con el lenguaje que utiliza y asegúrese de que la información que desea compartir sea creíble.

Usar el eslogan "COVID-19" en su publicidad puede no ser un buen tono porque puede hacer que los clientes sientan que está capitalizando la crisis en lugar de la marca. Incluso si su negocio no se ve afectado significativamente, este no es el momento de presumir. Recuerde, algunas personas han cerrado sus negocios y están preocupadas por su futuro.

#5 Ajusta tus campañas de marketing

Evalúe sus estrategias de marketing actuales y el contenido preprogramado que pretende lanzar. Determine lo que necesita para hacer una pausa inmediatamente. Si no está seguro de la idoneidad de su contenido de marketing, puede posponer su publicación.

Determine a qué necesita dar prioridad. Cuando toma un descanso de contenido, esto puede ser beneficioso para su negocio cuando las cosas se normalicen. Por ahora, prepárese para la próxima causa de acción posterior a la crisis y determine cuál será el contenido más relevante durante ese tiempo.

Elija campañas de marketing basadas en sus marcas y lo que quiere lograr. Una fuerte campaña de marketing puede ayudarlo a lograr objetivos relacionados con la marca. Cuando planee ajustar la campaña, asegúrese de que el mensaje sea claro y que respalde un objetivo de marca determinado.

La clave para influir en los clientes para que le compren es crear una campaña de marketing con un mensaje memorable. Pregúntese si las personas pueden relacionarse con su marca en función de su contenido de marketing. Considere si el mensaje es entretenido, educativo e inspirador.

#6 Evalúa tu lenguaje e imágenes

La comunicación visual juega un papel importante para influir en el comportamiento de compra de los clientes. Evite las imágenes de personas reunidas en grandes grupos o dándose la mano. Esto incluye a personas en reuniones sociales o que trabajan en oficinas llenas de gente. Incluso si está operando de forma remota, debe prestar atención a cultivar vínculos sociales con sus clientes.

Si tiene algún lenguaje de marketing que describa a las personas que interactúan estrechamente entre sí, considere reformularlo. Es más fácil reformular el contenido que se puede enviar a través de correos electrónicos o redes sociales. Utilice un lenguaje figurado que no sea fácil de escudriñar. También puede reprogramar las imágenes de la campaña que parezcan complicadas.

Anime a los trabajadores que trabajan de forma remota a hacer preguntas sobre el tipo de imágenes y el lenguaje que se está adoptando en las campañas de marketing. Esto puede hacer que las campañas de marketing sean más impactantes.
Dado que se espera que el período de COVID-19 termine pronto, es posible que los visitantes no presten mucha atención al contenido preexistente. Los elementos de la marca, como la página de inicio o el logotipo de la empresa, pueden permanecer sin cambios y, sin embargo, impactar.

Conclusión

No está claro cuándo se podrá contener por completo la crisis de la COVID-19. Trabajar en casa no significa ignorar la conciencia de marca. Este período de crisis representa una oportunidad para que los especialistas en marketing sean proactivos en sus esfuerzos de marketing. Sea un comercializador responsable implementando los consejos anteriores y es posible que pueda adaptarse bien después de los bloqueos. Enfócate en fortalecer tu marca y deja que tus clientes sepan que eres sensible a sus necesidades.

Biografía del autor

Arthur Evans es un escritor y corrector académico profesional residente en el Reino Unido que actualmente trabaja en Easy Essay, un servicio de redacción de ensayos en línea. Comparte su conocimiento sobre escritura e investigación con estudiantes de escritura a través de blogs y videos de YouTube. Sus planes futuros incluyen el lanzamiento de una plataforma de financiación colectiva de autoedición.