6 formas de aumentar su tasa de conversión utilizando datos de comportamiento

Cuando comienza a anular el comportamiento de los visitantes en su sitio web, una cosa es evidente: todos tienen una cantidad limitada de tolerancia a la frustración antes de dejarlos.

Piense en ello como un balde. A medida que navega por un sitio, cada error, la mala elección de la redacción, el paso confuso o la forma demasiado larga agregan otro toque de agua. Eventualmente, el agua se derrama del balde y te rindes.

La clase magistral de la semana pasada con SessionCam y Subway — Cómo convertir a los visitantes de su sitio web en clientes — cubre las tácticas de optimización que funcionan para evitar que este cubo se desborde y maximice sus tasas de conversión. Solo el 19,2% de los asistentes a los seminarios web están satisfechos con sus tasas de conversión, lo que destaca el desafío clave que representa este para los especialistas en marketing; El 42,6% de los asistentes está insatisfecho con sus tasas de conversión.

Si está en el segundo grupo, aquí hay seis formas sencillas de aumentar sus tasas de conversión utilizando datos de comportamiento.

Contenido producido en asociación con SessionCam .

1. Identificar problemas de usabilidad con la reproducción de sesiones.

Comprender a los visitantes de su sitio web no debería ser un juego de adivinanzas. Con la repetición de la sesión, puede identificar los puntos conflictivos en el viaje del visitante al observar los clics, movimientos y gestos de los visitantes en tiempo real.

Es como tener una cámara de video en el hombro de un visitante que le permite ver lo que está haciendo y por qué lo está haciendo. Puede ahorrar tiempo y dinero corrigiendo errores y problemas de experiencia del usuario (UX) resaltados por la repetición de la sesión.

Incluso puede utilizar la tecnología con fines de detección de fraude en un tribunal de justicia, para validar dónde un visitante marcó una casilla, por ejemplo.

2. La reproducción de la sesión funciona muy bien con Google Analytics

Las herramientas de análisis web como Google Analytics le brindan los datos cuantitativos detrás del viaje de un visitante en su sitio web para que pueda averiguar quéellos están haciendo.

Agregar esto a la información de reproducción de la sesión le brinda el contexto, o datos cualitativos, en torno a la experiencia de este visitante en su sitio web. Con una integración simple , puede reproducir sesiones que se dirijan a un problema específico al segmentar sus datos.

3. Utilice las métricas adecuadas

La combinación de comportamientos que indica que un visitante tiene dificultades en su sitio web es compleja. Por eso es importante medir las métricas que son importantes para su negocio y no las tres llamadas Métricas Unmarvelous : clics de rabia, nido de pájaro y tiempo de permanencia.

La verdad es que los clics de rabia ( ráfagas de clics o toques que no desencadenan un cambio) en realidad no ocurren con mucha frecuencia. Los datos de SessionCam muestran que de 22.000 páginas vistas durante 24 horas en el sitio web de un gran minorista, solo 110 visitantes mostraron evidencia de clics de rabia. Solo por ese comportamiento, no se puede concluir que se sintieron frustrados.

Bird's Nest, cuando estás viendo la repetición de una sesión y ves el rastro del mouse de un visitante deslizándose por la página, es la versión digital de un cliente deambulando por una tienda física, sin poder encontrar lo que busca. Es un indicador de algo , pero no puedes estar seguro de qué si miras ese único aspecto del comportamiento.

El último infractor es el tiempo de permanencia , que puede dejarlo con más preguntas que respuestas. Por ejemplo, muchos de los visitantes de su sitio web intentarán hacer algo rápidamente. En ese caso, un tiempo de permanencia prolongado muestra que ha fallado. No les ha facilitado el logro de lo que vinieron a hacer y es menos probable que los conviertan de visitantes en clientes.

4. Aplique el mismo enfoque a su estrategia de pruebas A / B

Chad Sanderson, gerente de optimización y personalización de experiencias de Subway , aplica el mismo pensamiento a la estrategia de pruebas A / B. Él dice que encontrar las métricas que importan debe basarse en una métrica que importe. Puede definir si una prueba que ha realizado es ganadora o perdedora basándose en este claro criterio de evaluación original.

No hace falta decir que sus pruebas deben tener suficientes datos para que cualquier cambio que realice en su sitio web se base en estadísticas sólidas. Es importante anotar sus hallazgos a lo largo del tiempo para monitorear los efectos de su prueba.

Durante el seminario web, Sanderson dice que demasiadas empresas realizan cambios en su prueba original antes de que se haya logrado un resultado claro y ganador. Las pruebas positivas incluso pueden resultar negativas a largo plazo. Por ejemplo, puede encontrar que la mejora inicial de sus criterios de evaluación originales finalmente se estabilice.

5. No opere en silos

Hay varias áreas en las que debe concentrarse para mejorar sus tasas de conversión, como alejarse de la "cultura del silo". Es necesario que haya colaboración y participación de las partes interesadas.

Esto es importante por tres razones: generar ideas para las pruebas, eliminar sus propias métricas poco maravillosas y mantener a las partes interesadas comprometidas con las actividades de optimización de la tasa de conversión (CRO).

Escapar de esta cultura de silos debería ser una prioridad. De hecho, el 28,4% de los asistentes a los webinars tienen a alguien en el negocio dedicado a CRO; un 35,8% adicional tiene planes de nombrar a alguien.

6. Utilice el aprendizaje automático para comprender el comportamiento de los visitantes.

Sin duda, revisar las repeticiones de sesiones es un ejercicio que requiere mucho tiempo. Aplique una capa de inteligencia de un algoritmo de aprendizaje automático y elimine la necesidad de rastrear manualmente los datos para descubrir por qué los visitantes de su sitio web se sienten frustrados.

La puntuación de lucha del cliente de SessionCam hace exactamente eso. Comprende la frustración del cliente y revela los conocimientos más valiosos sobre el comportamiento de los visitantes de su sitio web. También tiene en cuenta cientos de indicadores de comportamiento diferentes, incluidos los clics, los toques, la distancia de desplazamiento, la velocidad de desplazamiento, el tiempo de permanencia y el tiempo en la página, así como la influencia de los eventos del navegador y los tipos de dispositivos.

Piense en la puntuación de lucha del cliente como una señal para mejorar las tasas de conversión. Es una forma rápida de determinar en qué áreas debe enfocar su atención y dónde los cambios darán más frutos.

Obtenga información detallada sobre las métricas que más importan a la hora de mejorar la conversión. Vea la clase magistral: Cómo convertir a los visitantes de su sitio web en clientes , producida en asociación con SessionCam, a pedido ahora.

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